Was ist bei Zahlungen beim internationalen Verkauf zu beachten?

Der heutige Post kommt von Sue Park, der Leiterin des Small Business Partner Marketing bei PayPal. Sie ist hier, um einige Tipps für diejenigen unter Ihnen zu geben, die darüber nachdenken, Ihr Geschäft auf globaler Ebene auszubauen. Nimm es weg, Sue!

Globaler Wohlstand und mobile Akzeptanz schaffen Möglichkeiten für kleine Unternehmen, neue Kunden im Ausland zu erreichen. Es wird geschätzt, dass die globale Konsumentenschicht bis 2025 um 75 % auf insgesamt 4,2 Milliarden Menschen wachsen wird. Diese 4,2 Milliarden Verbraucher werden jährlich schätzungsweise 30 Billionen US-Dollar ausgeben .

Egal, ob Sie gerade erst anfangen, Ihr Geschäft für internationale Käufer zu öffnen, oder ob Sie bereits einige Zielmärkte testen, es steht viel auf dem Spiel: Die Kasse ist der Ort, an dem die Mehrheit der internationalen Käufer ihre Einkäufe abbricht.

Es gibt mehrere Gründe, aber einer der wichtigsten ist Vertrauen. Verbraucher sollten darauf vertrauen können, dass ihre Zahlung sicher abgewickelt wird , und sie sollten den Komfort und die Bequemlichkeit haben, in einer vertrauten Währung mit ihrer bevorzugten Methode zu bezahlen.

Folgendes sollten Sie bedenken und Maßnahmen ergreifen, bevor Sie Zahlungen von internationalen Kunden entgegennehmen.

Lernen Sie die bevorzugten Zahlungsmethoden internationaler Kunden kennen

Die bevorzugten Zahlungsmethoden von Käufern variieren je nach Land, daher ist es wichtig zu verstehen, was für jeden Zielmarkt am besten ist .

Betrachten Sie zum Beispiel:

• In der Tschechischen Republik erfolgen mehr als 50 % der Zahlungen per Nachnahme
• In den Niederlanden erfolgen 60 % der Zahlungen per Lastschrift
• In Deutschland erfolgen 46 % der Zahlungen per Online-Überweisung

Während viele ausländische Käufer online mit Kreditkarten bezahlen, gibt es keine Lösung, die für alle funktioniert. Die geeignetste Lösung für Ihr Unternehmen könnte darin bestehen, mehrere Zahlungsoptionen anzubieten oder die Anzahl der Länder zu begrenzen, in die Sie verkaufen.

Es ist immer eine gute Idee, Preise in lokalen Währungen anzugeben

Unabhängig davon, welche Zahlungsmethode Ihr Händlerservice anbietet, sollten Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, zu Hause zu sein, indem Sie die Preise in ihrer lokalen Währung angeben.

Mit WooCommerce können Sie über das optionale Währungsumrechner-Widget Produkte in verschiedenen Währungen auflisten . Dadurch werden die angezeigten Preise in Echtzeit durch den Gegenwert der Landeswährung ersetzt.

Denken Sie daran, dass der Checkout immer noch mit der Basiswährung Ihres Shops erfolgt. Die bevorzugte Währung wird jedoch gespeichert und auf allen Produktseiten und an der Kasse angezeigt.

Ermöglichen Sie Kunden, in ihrer Landeswährung zu bezahlen

Ihren internationalen Kunden den Komfort und die Bequemlichkeit zu bieten, in ihrer eigenen Währung zu bezahlen, hängt weitgehend von dem von Ihnen gewählten Zahlungsgateway ab.

Stellen Sie fest, ob Sie mit Ihrem Zahlungsgateway internationale Transaktionen akzeptieren können. Wenn ja, finden Sie heraus, welche Flexibilität sie Ihnen bei der Annahme von Zahlungen in Fremdwährungen bieten.

Akzeptieren Sie nur Zahlungen in Ihrer Landeswährung

Bei einigen Gateways können Sie nur Zahlungen in Ihrer Landeswährung (z. B. US-Dollar) akzeptieren. Für Ihre ausländischen Kunden ist dies natürlich nicht die bevorzugte Zahlungsmethode.

Kunden sahen die Produkte in ihrer Landeswährung aufgeführt, daher sind sie möglicherweise nicht erfreut zu erfahren, dass sie in Ihrer Währung bezahlen müssen – ganz zu schweigen von der unglücklichen Überraschung der Währungsumrechnungsgebühr oder der Gebühr für Auslandstransaktionen.

Die Annahme nur der eigenen Währung ist jedoch wahrscheinlich die einfachste Zahlungsmethode in Bezug auf Abrechnung und Abrechnung . Beachten Sie, dass Ihnen höchstwahrscheinlich weiterhin eine Auslandstransaktionsgebühr sowie ein höherer Diskontsatz für die Transaktion berechnet werden.

Entgegennahme von Zahlungen in mehreren Währungen

Manchmal ist es möglich, Zahlungen in mehreren Hauptwährungen anzunehmen. Der Vorteil für Ihre globalen Kunden hier ist eine bessere Benutzererfahrung und ein reibungsloserer Checkout , da sie in einer Währung bezahlen können, die ihnen vertraut ist und in der sie gerade Ihre Produkte aufgelistet gesehen haben. Für Sie kann dies höhere Umsätze bedeuten.

Normalerweise haben Sie dafür zwei Möglichkeiten: Sie können die Zahlungen in der Fremdwährung behalten und sie zum Zeitpunkt der Auszahlung von Ihrem Händlerkonto umrechnen, oder Sie können die Währung zum Zeitpunkt der Transaktion automatisch umrechnen.

Denken Sie schließlich daran, dass jede Kreditkarte ihre eigenen Wechselkurse für die Währungsumrechnung hat, die möglicherweise in den Umrechnungsgebühren Ihres Händlerservices aufgeführt sind oder nicht. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, was das ist, bevor Sie mit dem Verkauf beginnen , da Sie diese Gebühr möglicherweise in Ihre Produktpreise einbauen möchten.

Andere Zahlungsmöglichkeiten

Neben Kredit- und Debitkarten gibt es mehrere andere Möglichkeiten, internationale Zahlungen zu akzeptieren, jede mit ihrem eigenen Risikoniveau. Sie sollten das Risiko für Ihr Unternehmen gegen den Komfort abwägen, den es Ihren ausländischen Kunden bietet.

Internationale Überweisungen

Eine Banküberweisung ist eine der sichereren Möglichkeiten, Zahlungen von internationalen Käufern zu erhalten . Auf Ihrer Website oder Rechnung geben Sie Routing-Anweisungen an, einschließlich Ihres Firmennamens und Ihrer Adresse, des Namens und der Adresse der Geschäftsbank, des SWIFT-Codes, der ABA-Bankleitzahl und der Kontonummer.

Der Absender überweist das Geld von seiner eigenen Bank direkt auf Ihr Bankkonto. Dafür zahlen sie eine Gebühr, die beträchtlich sein kann und sie von einem Kauf abhalten könnte.

Darüber hinaus können Überweisungen schwierig nachzuverfolgen sein: Wenn eine der Kontodaten falsch eingegeben wurde und das Geld an eine andere Stelle als Ihre Bank überwiesen wird, kann es schwierig sein, genau herauszufinden, wohin es gegangen ist.

Internationale Zahlungsanweisungen

Für eine Zahlungsanweisung geht ein Kunde zu einer Bank, zeigt einen Ausweis vor und erhält eine Zahlungsanweisung entweder in seiner Landeswährung oder in Ihrer Währung, die er Ihnen dann per Post zusendet.

Der gesamte Bezahlvorgang kann mehrere Tage dauern und es besteht die Gefahr, dass er auf dem Postweg verloren geht. Darüber hinaus ist die Fälschung internationaler Zahlungsanweisungen ein erhebliches Problem.

Wenn Sie sich entscheiden, Zahlungsanweisungen anzunehmen, sollten Sie erwägen, sie nur von Kunden anzunehmen, mit denen Sie eine Vorgeschichte haben . Sie sollten sich auch damit vertraut machen, wie man gefälschte erkennt. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des United States Post Office .

Barzahlung bei Lieferung

Nachnahme ist in einigen Ländern die bevorzugte Zahlungsmethode. Glücklicherweise bieten inzwischen mehrere globale Reedereien diesen Service an und übernehmen das Risiko der Nichtzahlung gegen eine prozentuale Gebühr des Verkaufs .

Diese Unternehmen bieten Ihren Kunden in der Regel mehrere Optionen für die Zahlungsmethode, einschließlich Währung, garantierte Geldmittel, Schecks und Zahlungsanweisungen.

PayPal

Mit PayPal können Sie an 169 Millionen Kunden in über 200 Ländern verkaufen und 26 Währungen per Kreditkarte, Debitkarte und PayPal akzeptieren. WooCommerce hat mehrere PayPal-Erweiterungen, die Sie je nach Bedarf verwenden können .

PayPal tauscht gegen eine geringe Gebühr die lokale Währung Ihrer Kunden in Ihre eigene um, entweder zum Zeitpunkt der Transaktion oder wenn Sie das Geld von Ihrem Konto abheben . Käufer, die sich in ihr PayPal-Konto einloggen, um eine Bestellung zu bezahlen, sehen automatisch den Preis in ihrer Landeswährung.

Steuern und Abgaben nicht vergessen

Schließlich müssen Sie neben der Bestimmung der am besten geeigneten Zahlungsmethode für Ihr Geschäft und seine Kunden sicherstellen, dass Sie ein gutes Verständnis der (länderspezifischen) Steuern, Zölle und Zölle haben.

Steuern

Höchstwahrscheinlich wird jedes Land, in das Sie verkaufen, eine Steuer auf die verkauften Waren erheben. Die häufigste ausländische Steuer ist die Mehrwertsteuer (Mehrwertsteuer), die von den meisten Ländern Europas, Kanadas, Chinas, Indiens, den meisten Ländern Südamerikas und Afrikas sowie anderen Ländern erhoben wird.

Bestätigen Sie vor dem internationalen Verkauf und Versand, ob Ihre Produkte der Mehrwertsteuer unterliegen. Jedes Land hat seine eigenen Mehrwertsteuervorschriften, daher müssen Sie diese überprüfen und die Schritte nachschlagen, die Sie befolgen müssen, um Ihre Steuererklärungen zu registrieren und einzureichen. Weitere Informationen finden Sie auf der offiziellen Website der Mehrwertsteuerbehörden, dem Mehrwertsteuer-Blog .

Glücklicherweise kann auch WooCommerce helfen. Die AvaTax-Erweiterung für WooCommerce bestimmt die Mehrwertsteuer für Transaktionen in 193 Ländern und nutzt eine ständig aktualisierte Datenbank mit Regeln und Ausnahmen.

Viele internationale Kunden sind es gewohnt, Produkte online inklusive Steuern oder Mehrwertsteuer aufgelistet zu sehen. Wenn Ihre Produktpreise ohne Steuern oder Mehrwertsteuer aufgeführt sind, vermerken Sie dies unbedingt auf Ihren Produktseiten, damit sie beim Bezahlvorgang nicht von den zusätzlichen Gebühren überrascht werden.

Schließlich können Kunden in europäischen Ländern je nach Art des von Ihnen betriebenen Geschäfts eine Rechnung mit Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer anfordern (oder sogar erwarten), die nach dem Kauf zur Verfügung gestellt wird. Sie können eine WooCommerce-Erweiterung verwenden , um diese im PDF-Format zu generieren, und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (oder andere Steuerinformationen) manuell in die benutzerdefinierten Felder eingeben.

Aufgaben

Ein Zoll ist ein Zoll oder eine Steuer, die auf Waren erhoben wird, die grenzüberschreitend transportiert werden. Der Zweck besteht darin, die Wirtschaft, Arbeitsplätze usw. des Importlandes zu schützen, indem der Warenfluss kontrolliert wird. Jeder Artikel, der in das Land kommt, ist mit einem anderen Zollbetrag verbunden, sodass Sie den Zoll überprüfen müssen jedes Produkt, das Sie verkaufen .

Viele internationale Spediteure bieten die Möglichkeit, Zollgebühren zu zahlen, bevor ein Artikel versendet wird, was oft als Delivery Duty Paid (DDP) bezeichnet wird. Alternativ können Ihre Kunden die Zollzahlung aufschieben, bis der Artikel in ihrem Land eingegangen ist, was oft als Delivery Duty Unpaid (DDU) bezeichnet wird.

Stellen Sie unabhängig davon immer sicher, dass Ihre Kunden sich darüber im Klaren sind, dass zusätzliche Zölle anfallen können und dass sie dafür verantwortlich sind, diese Gebühren zu zahlen, bevor sie ihre Waren abholen können.

Wichtig zu wissen: Betrug und internationale Zahlungen

Der internationale Verkauf birgt ein gewisses zusätzliches Risiko aufgrund der Ungewissheit in Bezug auf Zahlungen in Verbindung mit der Ungewissheit, die Ware zu erhalten.

Um das Risiko zu minimieren, achten Sie auf die folgenden Warnsignale:

• Bestellungen aus Gebieten oder Ländern mit hohem Risiko – bestimmte Länder gelten als risikoreich und sind für betrügerische Kreditkartentransaktionen bekannt
• Ungewöhnliche Bestellungen – wie der Erhalt von 50 Bestellungen von Kunden außerhalb der USA innerhalb weniger Tage, wenn Sie normalerweise nur zwei internationale Bestellungen innerhalb eines Monats erhalten, oder Bestellungen, die viel größer als der Durchschnitt sind
• Verdächtige E-Mail-Adressen – E- Mail-Adressen, die ungewöhnlich erscheinen, wie [email protected]
• Verdächtige physische Adressen – Kriminelle können Bestellungen an Spediteure, Reedereien, Postfächer oder leerstehende Grundstücke senden, damit sie anonym bleiben können

Während keines dieser Warnzeichen automatisch bedeutet, dass eine Bestellung betrügerisch ist, ist es wahrscheinlich so, wenn etwas zu gut scheint, um wahr zu sein. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an den Kunden, um die Transaktionen zu überprüfen.

Verwenden Sie diese Tipps, um sich auf internationale Zahlungen vorzubereiten

Wie Reisen ins Ausland kann der internationale Verkauf über Ihr E-Commerce-Geschäft ein lohnendes Abenteuer sein. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, andere Länder und Kulturen kennenzulernen und Beziehungen zu Kunden auf der ganzen Welt aufzubauen .

Wenn Sie bereit sind, mit dem internationalen Verkauf zu beginnen, besuchen Sie die International Trade Association unter trade.gov und das US-Handelsministerium unter commerce.gov, um weitere hilfreiche Ratschläge zu erhalten. Und für Tipps zum Erstellen einer internationalen Verkaufsstrategie besuchen Sie die PayPal PassPort- Website.

Haben Sie Fragen dazu, was Sie beachten sollten, bevor Sie Zahlungen von internationalen Kunden entgegennehmen? Oder einen eigenen Ratschlag zum Teilen? Lass uns wissen.