8 effektive Möglichkeiten, Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu steigern

Sie bekommen Stammkunden auf Ihre Seite und die Konversionsrate ist ebenfalls hoch, aber Sie können den erwarteten Umsatz trotzdem nicht knacken. Das bedeutet, dass Ihr durchschnittlicher Bestellwert (AOV) niedriger als normal ist.

Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist der durchschnittliche Geldbetrag, den Menschen beim Kauf von Produkten/Dienstleistungen in Ihrem Online-Shop ausgeben.

Der durchschnittliche Bestellwert ist eine wichtige Kennzahl für alle datengesteuerten Unternehmen, um Marketingmaßnahmen und Preisstrategien zu bewerten. Es hilft Ihnen, das durchschnittliche Geld zu ermitteln, das für jede Bestellung ausgegeben wird, die über Ihre Geschäftskanäle aufgegeben wird. So können Sie Ihren Geschäftsplan effektiv aktualisieren und optimieren, was sich erheblich auf Ihr Endergebnis auswirkt.

Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, anstatt die Kundenzahlen zu erhöhen? Dann sind Sie bei uns genau richtig.

Heute erfahren Sie, wie wichtig es ist, den durchschnittlichen Bestellwert für Ihr Unternehmen zu kennen, wie Sie ihn berechnen und 8 effektive Tipps zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts.

Was ist der durchschnittliche Bestellwert (AOV)

Der durchschnittliche Bestellwert ist eine entscheidende E-Commerce-Kennzahl, die misst, wie viel Geld Kunden über einen definierten Zeitraum auf Ihrer Website ausgeben.

AOV ist einer der nützlichsten KPIs für Online-Unternehmen. Es hilft Ihnen, verschiedene Kundengruppen nach ihren Ausgaben zu identifizieren. Oder Sie ermitteln die umsatzstärksten Kanäle.

Durch die Analyse dieser Metriken können Sie auf einfache Weise effektive Entscheidungen für Ihre Marketingstrategien treffen. Wie Werbeausgaben, Ladenlayout und Produktpreise.

Warum ist der durchschnittliche Bestellwert wichtig?

Kundengewinnung ist eine der größten Herausforderungen für Online-Händler. Aus diesem Grund entwickeln sie ihre gesamten Strategien und achten besonders darauf, Kunden in ihren Laden zu bringen. Aber Sie können Ihren Umsatz sogar steigern, indem Sie einfach den AOV verbessern.

Angenommen, Sie müssen 1 US-Dollar ausgeben, um einen Besucher in Ihr Geschäft zu locken (einschließlich Website-Pflege, bezahlte Anzeigen, Online-Support usw.). Wäre es nun vorteilhafter für Sie, wenn 5 Kunden 7 Produkte für 100 $ kaufen oder wenn 2 Kunden 100 $ ausgeben? Zweifellos wird der zweite Ansatz vorteilhafter sein.

Es ist bewiesen, dass es wirkungsvoller ist, mehr auf die Verbraucher zu setzen, die bereit sind, Geld auf Ihrer Website auszugeben, als neuen Kunden hinterherzulaufen.

Sie können sich ein Beispiel an Supershops nehmen. Sie halten immer ähnliche Arten von Produkten in einem Block. Wie Teebeutel, Milch und Zucker. Es hilft ihnen, ihren AOV zu erhöhen, indem es das Interesse der Verbraucher weckt. Sie können die gleiche Taktik in Ihrem E-Commerce-Shop anwenden, indem Sie Nebenprodukte anbieten, wenn jemand beabsichtigt, etwas zu bestellen. Es wird sicherlich Ihren AOV erhöhen. Und endet mit einer großen Steigerung Ihrer Gewinnspanne.

Zugehörige Ressource: Über 15 häufige E-Commerce-Fehler, die Sie im Jahr 2022 vermeiden sollten.

So berechnen Sie den durchschnittlichen Bestellwert

Um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu berechnen, nehmen Sie einfach Ihren Gesamtumsatz und teilen ihn durch die Gesamtzahl der Bestellungen.

Durchschnittlicher Bestellwert = Gesamtumsatz / Gesamtzahl der Bestellungen

Sie haben beispielsweise einen Online-Shop, der Kosmetika verkauft. Im Dezember haben die Leute 200 Stück verschiedener Produkte bestellt und Sie haben einen Gesamtumsatz von 2500 US-Dollar erzielt.

Dann beträgt Ihr durchschnittlicher Bestellwert: 2500 $/200 $ = 12,5 $

Das bedeutet, dass ein Kunde durchschnittlich 12,5 $ für jeden Einkauf in Ihrem E-Commerce ausgibt.

So überprüfen Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert

Bevor Sie planen, den durchschnittlichen Bestellwert für Ihren E-Commerce zu erhöhen, müssen Sie den aktuellen AOV kennen. Sie können den AOV wie oben gezeigt berechnen. Wenn Sie Ihren E-Commerce-Shop alternativ mit Google Analytics integrieren, können Sie den AOV auch von dort aus überprüfen.

Wenn Sie Ihr Google Analytics noch nicht konfiguriert haben, prüfen Sie, wie Sie den E-Commerce-Tracker verwenden und mehr Umsatz generieren können.

Gehen Sie jetzt auf die offizielle Google Analytics-Website und melden Sie sich bei Ihrem Analytics-Konto an. Navigieren Sie dann zu Conversions → eCommerce → Übersicht. Hier können Sie den Durchschn. Bestellwert aus dem Dropdown-Menü und sehen Sie den AOV zusammen mit vielen anderen Metriken.

Nachdem Sie den aktuellen AOV erhalten haben, ist es jetzt an der Zeit, Ihre Marketingstrategien für bessere Ergebnisse zu optimieren.

8 Möglichkeiten, den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen

Ein kleiner Anstieg Ihres durchschnittlichen Bestellwerts hat große Auswirkungen auf Ihr Endergebnis. Aber es hängt weitgehend davon ab, wie Sie Ihre Marketingstrategien entwickeln und Ihre Käufer behandeln.

Im Folgenden finden Sie Tipps zur Optimierung Ihres E-Commerce-Shops, damit Sie Kunden dazu ermutigen können, ihre Warenkorbgrößen zu vergrößern und somit den Gesamt-AOV Ihres Shops zu erhöhen.

1. Bieten Sie einen Schwellenwert für kostenlosen Versand an
2. Nutzen Sie Ihr Publikum mit zeitlich begrenzten Angeboten
3. Machen Sie Ihre User Journey besonders und effektiv
4. Zeigen Sie Cross-Selling- und Up-Selling-Artikel an
5. Bieten Sie Bundle-Angebote und Bulk-Optionen an
6. Vereinbaren Sie ein Kundenbindungsprogramm
7. Bieten Sie bei einem Einkauf ein kostenloses Geschenk oder eine Geschenkkarte an
8. Schließen Sie eine flexible Rückgaberichtlinie ein

1. Bieten Sie einen Schwellenwert für kostenlosen Versand an

Kostenloser Versand ist zu einem der stärksten Marketinginstrumente für E-Commerce-Marken geworden. Sie können dieses Tool auch verwenden, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.

Als Kunde selbst wissen Sie auch, dass es Sie beeinflussen kann, etwas umsonst zu bekommen. Um Ihren AOV zu verbessern, bieten Sie Ihren Kunden ab einem bestimmten Betrag kostenlosen Versand an. Zum Beispiel kostenloser Versand für alle Bestellungen über 100 $. Es ermutigt Ihre Kunden, mehr Produkte in ihren Einkaufswagen zu legen.

93 % der Käufer geben an, dass sie Maßnahmen ergreifen werden, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren, indem sie Produkte in ihren Warenkorb legen.

Sie müssen jedoch taktvoll sein, um den Schwellenwert festzulegen. Nach eingehender Recherche sagte Aaron Zakowski, dass eine Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts um 30 % am besten als Schwellenwert für kostenlosen Versand geeignet sei.

Angenommen, Ihr durchschnittlicher Bestellwert beträgt 100 $. Fügen Sie jetzt 30 % hinzu und es werden 130 $. Ihr Schwellenwert für kostenlosen Versand würde also 130 $ betragen.

Zugehörige Ressource: Ausblenden von Versandarten und Gutscheinfeldern in Dokan.

2. Nutzen Sie Ihr Publikum mit zeitlich begrenzten Angeboten

Eine große Anzahl von Online-Shoppern gab zu, dass sie ein Produkt/eine Dienstleistung eher kaufen, wenn sie Rabatte erhalten. Beispiel: „Geben Sie mehr als 150 $ aus und erhalten Sie 15 $ Rabatt“. Es beeinflusst Ihre Kunden, einen Mindestbetrag für Ihren Shop auszugeben. Und das Geschäft wird für sie attraktiver, wenn es an Zeit oder Verfügbarkeit gebunden ist.

Nutzen Sie auch die Kraft eines „zeitlich begrenzten Angebots“ für Ihren Online-Shop. Es wird bei Ihrem Publikum ein Gefühl der Dringlichkeit auslösen. Sie können jedoch auch Mengenrabatte gewähren. Legen Sie den Rand des Bestellwertes mit unterschiedlichen Rabattbeträgen fest. Erhalten Sie zum Beispiel 10 $ Rabatt bei einer Online-Bestellung von 50 $ oder mehr und 20 $ Rabatt bei einer Online-Bestellung von 100 $ oder mehr.

Um Ihr Geschäft praktikabler zu machen, schreiben Sie eine effektive Kampagnenkopie.

Sehen Sie sich diesen Leitfaden an und lernen Sie – wie man ein Rabattangebot schreibt, das konvertiert!

3. Gestalten Sie Ihre User Journey besonders und effektiv

Digitale Kunden suchen immer nach dem Einzigartigen und Besonderen. Nur qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen reichen nicht mehr aus, um ihre Bedürfnisse zu befriedigen. Sie müssen auch Ihr Kundenerlebnis bemerkenswert machen.

Laut einer Studie von PwC würden 42 % der Kunden gerne mehr für ein freundliches, einladendes Erlebnis bezahlen. Andererseits gaben 32 % der Menschen an, dass sie nach nur einer schlechten Erfahrung von einer Marke weggehen würden.

Einfache Navigation, schneller Kundensupport und Live-Chat sind einige wichtige Attribute, um die Reise Ihrer Benutzer reibungslos zu gestalten. Die Personalisierung im E-Commerce schafft auch einen großen Unterschied zwischen Kunden, die sich für Ihre Marke entscheiden, und den Wettbewerbern. Aber Sie müssen die aktuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden sowie mögliche zukünftige Anforderungen verstehen. Und passen Sie Ihre Strategien entsprechend an, um das Unternehmensziel zu erreichen.

Kommunizieren Sie dazu bei jedem Schritt der Käuferreise mit Ihren Kunden. Pflegen Sie sogar eine gute Beziehung zu den Besuchern, die den Einkaufswagen vor dem Bezahlen verlassen. Überprüfen Sie diesen Warenkorb und erfahren Sie, wie Sie E-Mails für verlassene Warenkörbe schreiben und Fremde in treue Kunden verwandeln.

4. Zeigen Sie Cross-Selling- und Up-Selling-Artikel an

Eine Studie zeigt, dass es in der Regel fünfmal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Wenn Sie sich auf Upselling und Cross-Selling konzentrieren, können Sie Ihr Wachstum steigern, indem Sie Ihre Kosten minimieren.

Up-Selling ist eine Verkaufs- und Marketingtechnik, die Ihnen hilft, den Käufer davon zu überzeugen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu einem höheren Preis als ursprünglich beabsichtigt zu kaufen, damit er die zusätzlichen Vorteile sieht, die er erhält, wenn er sich für ein besseres Produkt entscheidet.

Auf der anderen Seite können Sie mit Cross-Selling Ihren Umsatz steigern, indem Sie Ihren Kunden ergänzende Produkte empfehlen. Diese Produkte ergänzen den von ihm getätigten Kauf, der relevant, nützlich und notwendig ist.

Große Marken verwenden normalerweise eine Kombination aus Verkaufsstrategien wie Up-Sell und Cross-Sell, um den Online-Verkauf zu verbessern und das Kundenerlebnis durch einen besseren Service zu verbessern.

Lesen Sie mehr: Die fünf besten E-Commerce-Up-Selling- und Cross-Selling-Taktiken für maximales Wachstum!

5. Bieten Sie Bundle-Angebote und Bulk-Optionen an

Produktbündelung ist eine weitere leistungsstarke Marketingtaktik, bei der Sie mehrere Produkte gruppieren und als eine Einheit zu einem Preis verkaufen können. Dies wird Ihre Kunden dazu animieren, mehr Produkte in Ihrem Shop zu kaufen. Und es wird Ihren durchschnittlichen Bestellwert drastisch erhöhen.

Zum Beispiel enthält McDonald's Happy Family Bundle Burger, Soda, Hühnchen und Pommes Frites. Anstatt sie einzeln zu verkaufen, bieten sie sie als Kombination an. Im Gegenzug bringt es ihnen mehr Umsatz, als sie separat anzubieten.

Produktbündelung wird den Umsatz und Gewinn einzelner Produkte im Laufe der Zeit steigern. Indem Sie Ihre Produkte gruppieren, können Sie Ihre Käufer davon überzeugen, bei einem einzigen Kauf mehr als ein Produkt zu kaufen. Anstatt nur ein Kleid bei einem einzigen Kauf zu kaufen, wenn Ihr Kunde beispielsweise die Option erhält, ein Kleid, passende Ohrringe und Schuhe als Paket zu kaufen, kauft er mehrere Produkte und erhöht so Ihren durchschnittlichen Bestellwert.

6. Vereinbaren Sie ein Kundenbindungsprogramm

Kundenbindung ist eine mächtige Waffe für Einzelhändler, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Es kann eine der besten Möglichkeiten sein, Einnahmen mit erhöhtem AOV zu maximieren.

Damit sich Ihre Kunden mit Ihrer Marke besonders fühlen, können Sie Treueprogramme wie Prämienfunktionen oder Werbegeschenke organisieren. Es stärkt ihre Moral und ermutigt sie, langfristig mit Ihrer Marke fortzufahren.

Prämienprogramme, die treuen Kunden angeboten werden, sind bei 75 % der Verbraucher beliebt

Ein Treueprogramm stärkt Ihre Marketingbemühungen und Ihr E-Commerce-Wachstum, indem es die Kundenbindung und Wiederholungskäufe erhöht. Tatsächlich ist die durchschnittliche Warenkorbgröße eines Online-Käufers, der bei einem Einkauf eine Treueprämie verwendet, um 39 % höher als die Warenkorbgröße eines Kunden, der dies nicht tut.

Letztes Jahr hat HappyAddons ein großes Werbegeschenk für seine treuen Benutzer arrangiert. Es ermutigt die Teilnehmer, das Plugin von ihren persönlichen sozialen Plattformen zu teilen, was zu einem großen Engagement führte. Und es stärkt die Bindung zu den Bestandskunden, sodass diese ihre Abos immer wieder verlängern wollen.

7. Bieten Sie bei einem Einkauf ein kostenloses Geschenk oder eine Geschenkkarte an

Jeder mag kostenlose Geschenke, wie wir oben im Abschnitt zum kostenlosen Versand erwähnt haben. Bieten Sie ein kostenloses Geschenk oder eine Geschenkkarte an, die ein Kunde bei seinem/ihrem zukünftigen Einkauf einlösen kann. Es ermutigt Käufer zum Kauf auf Ihrer Website und erhöht die Kundenbindung.

Aber Sie müssen strategisch vorgehen, um den Geschenkpreis festzulegen. Wenn Ihr Verkaufspreis beispielsweise 50 $ oder mehr beträgt, können Sie einem Kunden eine kostenlose Geschenkkarte im Wert von 5 $ anbieten, die er bei seinem nächsten Einkauf verwenden kann. Mit der Geschenkkarte werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder etwas ausgeben. Legen Sie den Geschenkpreis auch so fest, dass er nicht zu einem kostenlosen Kauf führt oder zu einem Gewinnverlust führt. Und vermitteln Sie Ihren Käufern deutlich, dass sie den Geschenkgutschein nicht für ihren aktuellen Einkauf verwenden können.

Sie sollten auch daran denken, dass Geschenkkarten Ihre zukünftigen Verkäufe steigern werden, sodass Ihre Werbeausgaben sinken werden. Es könnte also von Vorteil sein, wenn die saisonalen Verkäufe ziemlich niedriger sind. Aber Sie sollten das Angebot zeitlich begrenzen. Denn mit der Zeit kann der Deal seine Wirksamkeit verlieren.

Das Anbieten von Geschenkkarten ist definitiv vorteilhaft, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu verbessern, da viele Kunden nicht das volle Geld der Karte nutzen oder mehr ausgeben, als sie mit der Karte erhalten haben.

8. Schließen Sie eine flexible Rückgaberichtlinie ein

Eine optimierte Rückgabeoption stärkt immer das Vertrauen des Käufers, einen Kauf ohne Spannung zu tätigen. Da er/sie die Flexibilität hat, umzutauschen oder zurückzugeben, wenn es ein Problem geben würde. Untersuchungen zeigen, dass solide Rückgaberichtlinien den Umsatz steigern, ohne das Rückgabevolumen zu erhöhen.

Mit einer einfachen Rückgaberichtlinie ist es wahrscheinlicher, dass Menschen Produkte in ihren Einkaufswagen legen. Und wenn Sie Qualitätsprodukte verkaufen, wäre die Rücklaufquote sehr gering. Vielmehr wird der AOV bei Stammkunden steigen.

Die E-Commerce-Rückgaberichtlinie ist wichtig, um Rücksendungen und Umtausch sowohl für Einzelhändler als auch für digitale Käufer zu vereinfachen. Aus diesem Grund benötigen Sie für die besten Ergebnisse eine gut geschriebene Rückgaberichtlinie. Sobald Sie Ihre Rückgaberichtlinie entwickelt haben, sollte sie auf der Website platziert werden, damit Kunden sie leicht sehen können.

Steigern Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert und steigern Sie Ihren Umsatz

E-Commerce-Händler oder -Vermarkter konzentrieren sich normalerweise darauf, den Verkehr durch Anzeigen, E-Mails, saisonale Werbeaktionen und Gutscheincodes zu steigern. Aber die meisten Online-Shop-Besitzer vergessen, den durchschnittlichen Transaktionswert zu erhöhen. Dies könnte ein effektiver Weg sein, den eCommerce AOV zu erhöhen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihren AOV zu verbessern, aber zuerst müssen Sie Ihren aktuellen AOV berechnen. Analysieren Sie dann die Leistung Ihrer Konkurrenten und legen Sie Ihren Plan für die nächsten Schritte fest.

Ein steigender durchschnittlicher Bestellwert kann eine Herausforderung darstellen, aber diese Tipps helfen Ihnen bei der einfachen Konfiguration.

1. Bieten Sie einen Schwellenwert für kostenlosen Versand an
2. Nutzen Sie Ihr Publikum mit zeitlich begrenzten Angeboten
3. Machen Sie Ihre User Journey besonders und effektiv
4. Zeigen Sie Cross-Selling- und Up-Selling-Artikel an
5. Bieten Sie Bundle-Angebote und Bulk-Optionen an
6. Vereinbaren Sie ein Kundenbindungsprogramm
7. Bieten Sie bei einem Einkauf ein kostenloses Geschenk oder eine Geschenkkarte an
8. Schließen Sie eine flexible Rückgaberichtlinie ein

Wie können Sie also den Lärm unterdrücken und mit einem höheren AOV mehr Umsatz erzielen? Teilen Sie uns Ihre Meinung im Kommentarbereich mit!