HubSpot Chatbot Builder: Eine detaillierte Rezension und Anleitung (2024)

HubSpot für Support und Vertriebschat

HubSpot ist ein führendes Customer-Relationship-Management-Tool (CRM), Content-Management-System (CMS) und Automatisierungsplattform für wachsende Unternehmen mit Vertriebs- oder Supportorganisationen. HubSpot ist für seine umfangreichen und dennoch vernetzten Tools bekannt und eine kluge Wahl für Unternehmen, die eine echte All-in-One-Plattform für die Verwaltung ihres gesamten Unternehmens benötigen.

Mit der Chatbot-Lösung von HubSpot können Unternehmen die Anzahl der Support-, Verkaufs- oder Buchungsgespräche erhöhen, ohne Live-Supportmitarbeiter hinzuzufügen. Natürlich bietet es auch Live-Chat, der nahtlos mit jeder Chatbot-Bereitstellungsstrategie funktioniert, sodass Sie die Effektivität Ihrer Ressourcen maximieren und jeden einzelnen Ihrer Kunden und Besucher schneller erreichen können.

HubSpot bietet verschiedene Optionen zum Einrichten eines Chatbots. Als Nächstes führen wir Sie durch die Schritte zum Einrichten eines Chatbots mit einem kostenlosen Konto und stellen dabei viele seiner Funktionen vor.

So richten Sie den HubSpot-Chatbot ein

HubSpot bietet ein kostenloses Konto für kleine Unternehmen, die wichtige Lösungen benötigen. Sie werden von ihrem kostenlosen Angebot nicht alles bekommen, was Sie sich jemals erhofft und erträumt haben, aber es reicht auf jeden Fall für den Anfang aus. Nachdem Sie ein Konto erstellt haben, können Sie zur Registerkarte „ Konversationen “ navigieren und dann auf „ Chatflow erstellen “ klicken.

Wählen Sie je nach Bedarf zwischen „ Website “ oder „ Facebook Messenger “ als Chatbot-Kanal. Für unsere Zwecke haben wir eine Website ausgewählt.

Als Nächstes wählen Sie den Chatbot-Typ aus, den Sie erstellen möchten. Wir gehen etwas weiter unten auf die einzelnen Chatbot-Typen ein, aber wir haben uns für einen „ Qualify Leads Bot “ entschieden.

Sie werden nach einigen grundlegenden Einrichtungsinformationen gefragt, z. B. in welcher Sprache Sie Ihren Bot benötigen und an welchen Konversations-Posteingang er angehängt ist (damit Sie Support, Vertrieb und andere Nachrichtenkategorien voneinander trennen können).

Bearbeiten Sie die Chatbot-Ablaufschritte

HubSpot macht es an dieser Stelle einfach. Es wurde ein grundlegender Konversationsablauf erstellt, der Lead-Informationen von einem Besucher sammelt, der diesen Chatbot verwendet. Natürlich kann jeder Schritt bearbeitet werden, und wir können auch jeden vorinstallierten Schritt löschen oder je nach Bedarf weitere hinzufügen.

HubSpot hat weitere Fragen in diesen Chatflow aufgenommen, beispielsweise „Anzahl der Mitarbeiter“ und „Name“.

Auf der Registerkarte „ Ziel “ können wir HubSpot mitteilen, wo dieser Bot auf unserer Website angezeigt werden soll. Es verwendet einfache URL-Bedingungen oder komplexere Verhaltensregeln, um zu bestimmen, wann dieser bestimmte Chatbot einem Besucher angezeigt werden soll. Dies funktioniert über den installierten Tracking-Code, den HubSpot Sie auffordert, auf Ihrer Website zu installieren. Es funktioniert wie eine HubSpot-spezifische Version von Google Tag Manager, um bestimmte Dinge basierend auf Bedingungen/Regeln auszulösen.

Auf der nächsten Registerkarte „ Anzeige “ können Sie einige einfache Anzeigebedingungen in Form eines Überschriftentextes und einer Anfangsnachricht einrichten, die als CTA dient, um Besucher für die Nutzung des Chatbots zu gewinnen.

Auf der letzten Registerkarte werden „ Optionen “ angezeigt, mit denen Sie Ihren Chatbot und seine Funktionsweise weiter verfeinern können. Diese sind alle ziemlich selbsterklärend.

Arten von Hubspot-Chatbots

Mit dem kostenlosen Plan von Hubspot können Benutzer aufgabenspezifische Bots erstellen, die Besucher durch eine vordefinierte Abfolge von Fragen schicken. Diese sind starr und ändern sich nicht je nach dem Gespräch, das der Kunde führen möchte.

Andererseits erfordern Conversational AI-Bots ein Service Hub Professional-Upgrade (500 $/Monat), aber diese Tools lohnen sich aufgrund der Funktionen durchaus, wenn Ihr Unternehmen groß genug ist. Konversations-KI kann auf Besucheranfragen reagieren, indem sie eine Wissensdatenbank nutzt, um menschenähnliche Antworten zu geben. Dadurch sind sie viel anpassungsfähiger und eher ein geeigneter Ersatz für Live-Agenten, wenn Sie offline sind.

Hier sind einige der Arten von Chatbots, die Sie erstellen können:

1. Live-Chat – Verbindet Besucher je nach Verfügbarkeit mit Live-Chat-Agenten
2. Wissensdatenbank + Live-Chat – Kombinieren Sie Live-Chat-Agenten mit einem Chatbot, der Ihre Wissensdatenbank kennt – Besucher können zwischen beiden Optionen wählen*
3. Concierge-Bot – Aktionsbasierter Bot, bei dem die Möglichkeit besteht, mit bestimmten Aufgaben zu sprechen oder diese auszuführen*
4. Qualify Leads-Bot – Stellen Sie Besuchern routinemäßige, qualifizierende Fragen, bevor sie an einen Live-Agenten weitergeleitet werden
5. Meetings-Bot – hat die Aufgabe, Meetings mit Ihrem Team für bestimmte Anlässe (Verkauf, Onboarding usw.) zu planen.
6. Ticket-Bot – Sammelt Informationen zu Kundenanfragen und erstellt ein Support-Ticket zur Nachverfolgung
7. Wissensdatenbank + Support-Bot – Konversations-KI, die Supportanfragen ohne den Einsatz von Live-Agenten bearbeitet*
8. Offline-Bot – Wie zuvor, funktioniert, wenn Ihr Team offline ist*

* Zeigt an, dass für die jeweilige Bot-Funktion ein Service Hub Professional- Upgrade erforderlich ist.

So richten Sie Hubspot Live Chatflow ein

HubSpot bietet in seinem kostenlosen Angebot auch eine verbundene Live-Chat-Option an. Wir werden auch die Schritte zum Einrichten einer Live-Chat-Lösung auf einer Website durchgehen, da die Einrichtung sehr ähnlich ist und Teil des Pakets ist, das Sie nutzen sollten, wenn Sie über die nötigen Leute verfügen, um sie zu betreiben.

Gehen Sie auf der Registerkarte „ Konversationen “ erneut zu „ Chatflow erstellen “. Wenn Sie den Tracking-Code nicht installiert haben, können Sie auf diese Schaltfläche klicken, um Anweisungen dazu zu erhalten, wie und wo Sie dies tun können.

Auch hier werden Sie aufgefordert, zwischen der Installation dieser Live-Chat-Lösung auf einer „ Website “ oder über „ Facebook Messenger “ zu wählen.

Live-Chat einrichten

Wenn dies Ihr erster Chatbot oder Live-Chatflow ist, den Sie erstellt haben, stehen Ihnen einige Designoptionen zur Auswahl.

Sie können Ihre „C -Hut-Überschrift “ auswählen, normalerweise den Namen einer Person oder einen Teamnamen (z. B. Vertrieb). Sie können auch Ihre bevorzugte „ WelcomeMessage “ einrichten.

Als Nächstes ist es an der Zeit, die „ Verfügbarkeit “ des Live-Chats einzurichten, damit Website-Besucher nicht glauben, dass ein Live-Chat-Agent antwortet, wenn Ihr Unternehmen geschlossen ist. Es gibt auch detailliertere „ Verfügbarkeitsverhalten “, die Sie einrichten können, damit Ihre Live-Chat-Lösung etwas besser auf Ihre Verfügbarkeit reagiert, wenn diese sich im Laufe des Tages ändert.

Von hier aus können Sie in einer Vorschau eine Vorschau anzeigen, wie Ihre Live-Chat-Blase und Ihr Fenster aussehen.

Wenn Sie diesen Tracking-Code für HubSpot nicht installiert haben, werden Sie dazu aufgefordert, dies jetzt zu tun, da der Live-Chat erst bereitgestellt werden kann, wenn er korrekt auf Ihrer Website installiert ist.

Hubspot-Posteingangselemente

Live-Chat- und Chatbot-Nachrichten landen in Ihren Konversations-Posteingängen, sodass Sie mit Ihren Kunden Kontakt aufnehmen, Ihrem Team Aufgaben zuweisen und Notizen zu den Kontakten hinzufügen können, die später in Ihrem Hubspot CRM nützlich sein werden. Der Posteingang verfügt über mehrere bemerkenswerte Funktionen, die Ihnen bei der Verwaltung einer effizienten Geschäftskommunikationsabteilung helfen.

In der Reihenfolge der Nummerierung im folgenden Bild sehen Sie Folgendes, was die Posteingangsansicht den Benutzern bietet:

1. Sie können Ihre persönliche Verfügbarkeit festlegen, die Sie basierend auf Ihrem Status zu verbundenen Live-Chats zuweist oder aus diesen herausnimmt.
2. Sehen Sie alle nicht zugewiesenen Nachrichten, die Ihnen zugewiesen sind, offen oder aus dem Chat.
3. Einzelne Nachrichten, auf die Sie klicken können, um den Konversationsverlauf und mehr zu lesen.
4. Legen Sie die Verantwortlichen für bestimmte Gespräche fest, damit das Hin und Her nicht durch unnötigen Personalwechsel den Kontext verliert.
5. Lesen Sie den Nachrichtenverlauf sowie den Aktionsverlauf, den Sie während des Gesprächs ausgeführt haben.
6. Kontakt- und Organisationsdetails, mit denen Sie Ihr CRM vollständig füllen können.
7. Chatbox und Kommentarfeld zum schnellen Reagieren auf Gespräche oder zum Hinzufügen von Notizen zur späteren Bezugnahme.

Diese Funktionen ermöglichen es kleinen und großen Teams, Ihre gesamte Kundenkommunikation effektiv von einem zentralen Hub aus zu verwalten. Das Beste daran ist, dass diese Tools alle miteinander verbunden sind – Live-Chat, Chatbot, Posteingang und CRM.

KI-Posteingangsassistent

HubSpot verfügt über einige zeitsparende KI-Funktionen, die in den Posteingang integriert sind. Es kann eine Nachricht basierend auf der Nachricht eines Kunden verfassen oder Ihre schriftliche Nachricht so umwandeln, dass sie klarer ist und den richtigen Tonfall verwendet.

HubSpot-Preise

Die Preisgestaltung von HubSpot kann etwas schwer zu verstehen sein, nicht zuletzt, weil sie Pläne anbieten, die von kostenlos bis zu 1.200 $/Monat reichen. Wenn Sie alle Chatbot-Funktionen von HubSpot erkunden und gleichzeitig Ihr Budget einhalten möchten, empfehle ich Ihnen, sich den HubSpot-Service anzusehen. Sie verfügen über eine Reihe von Plänen, darunter kostenlose, Starter-, Professional- und Enterprise-Optionen. Auf diese Weise können Sie den Preisplan finden, der Ihren Anforderungen am besten entspricht, und die Chatbot-Funktionen optimal nutzen.

Kostenloses Kontingent

HubSpot ist dafür bekannt, über seine kostenlosen Konten mehrere Kategorien von Tools kostenlos anzubieten. Sie bieten im Rahmen ihres kostenlosen Plans eine begrenzte Auswahl an Tools für Marketing, Vertrieb, Service (Helpdesk), CMS, Betrieb und Handelsanwendungsfälle an. Mit diesem Plan erhalten Sie sowohl Live-Chat als auch einige der programmatischen Chatbots (keiner mit Konversations-KI).

Service-Starter

Mit dem Service Starter-Plan können kleine Teams mit einem leicht erweiterten Toolset, einschließlich bis zu zwei Benutzern, einem Support-Posteingang und einer Wissensdatenbank mit bis zu 5.000 Dokumenten, mit der Bereitstellung von Kundensupport und -service beginnen. Allerdings sind Chatbots auf die gleichen Funktionen wie im kostenlosen Kontingent beschränkt, daher gibt es hier keine Änderung. Weitere „Produkte“, die HubSpot mit Chatbots anbietet, sind Sales Starter, Marketing Starter und CMS Starter – alle kosten zwischen 20 und 25 US-Dollar pro Monat, abhängig von Ihren genauen Anforderungen außerhalb von Chatbots.

Preis: 20 $/Monat für die begrenzten Chatbots von Service Starter

Serviceprofi

Das Service Professional-Paket bietet viel mehr als nur eine erweiterte Chatbot-Nutzung. Neben weiteren Chatbot-Funktionen ermöglicht es die vollständige Nutzung seiner Funktionen und Targeting-Logik für die Bereitstellung von Chatbots auf der Grundlage erweiterter Regeln. Es umfasst außerdem bis zu 5 Benutzer (mehr Benutzer zu einem höheren Preis), 100 separate Posteingänge und viele weitere Berichtsfunktionen. Wahrscheinlich würden Sie diesen Plan nicht nur für die Chatbot-Nutzung erhalten, also seien Sie sich darüber im Klaren, wenn Sie Ihren Wachstumskurs planen.

Preis: 500 $/Monat für den erweiterten Einsatz von Chatbots durch Service Professional

Dienstleistungsunternehmen

Es gibt viele weitere Funktionen, aber die Chatbot-Funktionen sind die gleichen wie beim Service Professional-Plan.

Preis: 1.200 $/Monat für Service Enterprise

Das Urteil: Lohnt sich der Hubspot Chatbot?

HubSpot ist ein starker Konkurrent für diejenigen, die eine All-in-One-Plattform für die Führung ihres Unternehmens benötigen. Es verfügt über Funktionen, die das gesamte Spektrum wachsender Unternehmen abdecken. Die Chatbot-Funktionen von HubSpot hinken jedoch vielen Mitbewerbern hinterher, da diese Bots aufgrund komplexer Verbindungen mit dem Rest der Plattform nur begrenzte Möglichkeiten haben. Und um die besten Chatbot-Funktionen nutzen zu können, müssen Sie bereit sein, dafür mehr als 500 $/Monat zu zahlen.

Wenn Sie Chatbots, Wissensdatenbanken, ein Ticketsystem und gemeinsame Postfächer benötigen, ist HubSpot ein hervorragender Dienst, den Sie in Betracht ziehen sollten. Wenn Sie das alles nicht benötigen oder woanders haben, ist es wahrscheinlicher, dass Sie den richtigen Wert in einem eigenständigen Chatbot-Dienst mit Integrationen in Ihre wichtigsten Tools und Prozesse finden.

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