Wie wir die Verkäufe unseres Divi-Onlineshops gesteigert haben

Dieser Artikel ist Teil 2 einer zweiteiligen Serie, die von den Gründern von Divi Den geschrieben wurde. In Teil 1 dieser Serie erzählt Kyra, meine Mitbegründerin und leitende Designerin bei Divi Den, die farbenfrohe Geschichte, wie wir mit weit geschlossenen Augen in die Entwicklung von Produkten für das Divi-Thema gegangen sind. Sie spricht offen über die praktischen Lektionen, die wir gelernt haben. Viele davon können auf Ihr eigenes Online-Geschäft angewendet werden.

In diesem zweiten Teil schreibe ich darüber, wie wir unseren Online-Shop angepasst und optimiert haben, um weiter zu wachsen und als Unternehmen erfolgreich zu sein.

Mein Name ist Christian. Ich bin Teamleiter und Konversionsratenspezialist bei Divi Den. Kyra und ich haben seit 2005 zusammen 3 verschiedene Startups gegründet. Wir haben dies getan, während wir um die ganze Welt gereist sind. Standortunabhängig zu sein, ist ein großer Vorteil, wenn Sie Ihr Einkommen online verdienen. Für unsere Hintergrundgeschichte und globale Eskapaden lesen Sie The Divi Den Story.

Wir schätzen uns sehr glücklich, so eng zusammenarbeiten zu können. Irgendwie ergänzen sich unsere Fähigkeiten einfach. Werfen Sie ein bisschen Liebe und Romantik hinein (wir sind verheiratet) und für manche Leute wird es zu einer tickenden Zeitbombe. Aber anscheinend nicht für uns. Ich denke, wir wissen unser Glück wirklich zu schätzen, und das hält unsere Füße auf dem Boden.

Nun, da Sie etwas mehr Kontext haben, lassen Sie mich auf unsere Bemühungen eingehen, unser Divi-Startup auszubauen.

Bündeln oder nicht bündeln

Als wir unser erstes Divi-Produkt auf den Markt brachten, fingen wir bei null an. Niemand in der Divi-Nische hat je von uns gehört. Wir wussten, dass wir ein Produkt zusammenstellen mussten, das unsere Zielgruppe der Divi-Ersteller ansprechen würde.

Erstellen Sie ein Produkt, das Ihre Zielgruppe anspricht

Zuerst müssen Sie Ihre Recherche durchführen. Hier ist Kyra ein Meister. Sie ist immer auf der Suche nach neuen Trends oder Ideen, mit denen sie herumspielen kann. Das Web ist ein schnelllebiger Ort. Du kannst nicht 6 Monate lang stillsitzen, oder du driftest rückwärts ab.

Der Schlüssel zu Ihrer Recherche besteht darin, in die Gedanken Ihres Kunden einzudringen. Sozusagen in der Haut Ihrer Kunden zu stehen. Dies kann schwierig sein, wenn Sie außerhalb Ihres Fachgebiets oder Interessengebiets suchen. Stattdessen finden wir es hilfreich, sich selbst als Ihren idealen Kunden einzusetzen. Sie haben bessere Erfolgschancen.

Bei dieser Methode müssen Sie nur auf die Dinge achten, die Sie persönlich interessant finden. Was sieht nach einem guten Wert aus? Was entspricht nicht Ihren Erwartungen? Nutzen Sie sich selbst als Maßstab.

Mit demselben Ansatz fragte Kyra: „Welches Divi-Produkt würde ich kaufen wollen?“
Und so sind wir auf die Unicorn-Bundle-Idee gelandet. Unser ultimatives langfristiges Ziel war es, wiederkehrende Einnahmen zu erzielen, aber Sie benötigen eine Bibliothek mit Layouts, die groß genug ist, damit sich ein Abonnement lohnt.

Um diese Lücke zu schließen, mussten wir ein Divi-Produktpaket auf den Markt bringen, das die Leute zum „Wow“ bringen würde. Starten Sie dann weitere Bundles, bis wir genug Layouts und Wert haben, um es in ein Abonnement zu verwandeln, für das es sich zu bezahlen lohnt.

Wählen Sie einen einprägsamen Namen

Dies ist ein interessantes Thema. Ein großer Name wird die Räder Ihres Produkts in vielerlei Hinsicht schmieren.

Ein toller Name;

• ist schnell zu merken (wer weiß nicht, was ein Einhorn ist?)
• ist leicht zu besprechen (haben Sie das Einhorn-Bundle gesehen?)
• sollte idealerweise eine Bedeutung haben (Einhörner… was soll ich noch sagen?)

Manchmal kann es eine Herausforderung sein, einen guten Namen zu finden. Brainstormen Sie einfach weiter, bis Sie den richtigen Namen gefunden haben. Wenn Sie den richtigen Namen treffen, klingt er normalerweise einfach richtig, sieht richtig aus und liest sich richtig. Diese Kriterien mögen vage sein, da stimme ich zu. Aber wir haben festgestellt, dass es für uns gut funktioniert.

Eine letzte Sache, die Sie im Hinterkopf behalten sollten, Sie können nicht jeden mit einem Namen zufriedenstellen. Lassen Sie sich von der Suche nach dem perfekten Namen nicht davon abhalten, loszulegen. Es muss nur gut genug sein.

Die Bedeutung des Vertrauens

Das Internet ist ein großer Ort mit vielen Akteuren, die das Spiel spielen. Ich persönlich werde meine Brieftasche nicht zücken, wenn eine Website ein bisschen faul aussieht. Weißt du, diese Art von halbunterstützter Website, von der ich spreche. Wir haben sie alle gesehen. Sie wollen nicht in diese Kategorie geworfen werden.

Wenn Sie etwas online verkaufen, sollten Sie genau darauf achten, wie Ihre Website und Ihr Unternehmen für andere „erscheinen“. Sie müssen auch Ihre Versprechen halten. Alle Kundeninteraktionen sollten bestätigen, dass man Ihnen vertrauen kann. Es sollte beweisen, dass Sie ehrlich sind und hier bleiben werden.

Die Leute mögen dich beurteilen;

• Ihr Tonfall, wie Sie Dinge schreiben und sagen.
• Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Rückerstattungsrichtlinien.
• Wie sie sich fühlen, nachdem sie mit Ihrem Unterstützungssystem interagiert haben.

Dies ist keine vollständige Liste, aber ich denke, Sie verstehen die Idee.

Setzen Sie Vertrauenssymbole strategisch ein

Abgesehen davon, dass Sie den Worten Taten folgen lassen und Ihre Versprechen einlösen, können Sie Ihrer Website Elemente hinzufügen, um hervorzuheben, dass Sie vertrauenswürdig sind. Sie können ein Vertrauenssymbol als alles definieren, was darauf hinweist, dass Sie ein legitimes Unternehmen sind. Es kann so einfach sein wie die Angabe einer gut sichtbaren Telefonnummer.

Diese Vertrauenssymbole können helfen;

• Ein SSL-Zertifikat zum Anzeigen von https:// für Ihre Domain. Kritisch. Ein Must-have.
• Relevante Sicherheitssymbole wie Abzeichen von Verisign oder McAfee.
• Echte Kundenstimmen.
• Kundenlogos. Natürlich mit Erlaubnis.
• Branchenbezogene Mitgliedschaftsabzeichen.
• Presseartikel über Ihr Unternehmen.
• Zertifizierungsabzeichen.
• Transparente Bedingungen, Richtlinien und Datenschutzseiten. Ein weiteres Muss.
• Ein Abzeichen für Ihre Geld-zurück-Garantie.

Seien Sie wählerisch, welche Vertrauenssymbole Sie Ihrer Website hinzufügen. Es sollte relevant sein für das, was Sie tun oder verkaufen. Wenn es für Ihren potenziellen Kunden nicht relevant ist, kann es Zweifel an Ihrer Glaubwürdigkeit aufkommen lassen.

Wie man über die Preisgestaltung nachdenkt

Einmalige Verkäufe digitaler Produkte unterscheiden sich stark von Abonnements. Bei einem einmaligen Produkt müssen Sie genügend Wert einpacken, um den Preis zu rechtfertigen. Es kann zusätzliche Entwicklungszeit und -kosten verursachen, die Sie bezahlen müssen, bevor Sie auch nur einen Cent verdienen. Es bedeutet auch, dass Sie den Verkauf nur einmal erhalten.

Bei diesem Verkaufsmodell stehen Sie unter ständigem Druck, neue Kunden zu finden. Um weiter zu wachsen, benötigen Sie eine ständige Versorgung mit neuen Produkten. Es wird ständig Produkteinführungen geben. Es kann dich zermürben. Wie wir in den frühen Tagen unseres Startups festgestellt haben.

In unserem Fall hatten wir keine Wahl. Das Erstellen einmaliger Produkte war der einzige Weg, um eine Layoutbibliothek zu erstellen, die sich schließlich in unser Abonnementprodukt verwandeln würde. Wir haben hier eine wertvolle Lektion gelernt.

Mit einem wiederkehrenden Preismodell haben Sie weniger Stress und mehr Zeit, um Ihr Produkt weiter zu verbessern.
Wenn Sie die Wahl haben, überlegen Sie, wie Sie Ihr Angebot für wiederkehrende Einnahmen strukturieren können. Du wirst mir später dafür danken. Probieren Sie das Keyword „wiederkehrende Umsatzmodelle“ in Ihrer bevorzugten Suchmaschine aus. Das sollte Ihnen neue Ideen geben, auf denen Sie aufbauen können.

Entscheidung über Verlängerungsbedingungen. Monatlich oder jährlich?

Als wir unser Abonnementprodukt Divi Den Pro auf den Markt brachten, hielten wir es für eine gute Idee, nur monatliche Abonnements zu haben. Auf diese Weise würden wir jeden Monat von vielen Menschen einen kleinen Betrag erhalten. Wir dachten, dies würde unsere Erfolgschancen verbessern. Wenn der Preis erschwinglich wäre, dachten wir, würden mehr Menschen unser Produkt ausprobieren und den Wert darin erkennen. Dies traf größtenteils zu.

Was wir noch nicht erkannt haben, war die Auswirkung der monatlichen Verlängerungen auf fehlgeschlagene Zahlungen. Das war ein Augenöffner.

Hier ist eine Frage für Sie

Stellen Sie sich vor, Ihr Abonnementprodukt wird für 10 US-Dollar pro Monat verkauft. Würdest du lieber ... haben,

A) 12 Zahlungen von 10 $ pro Monat, was 120 $ pro Jahr ergibt?

Oder

B) Hätten Sie lieber eine Zahlung von 100 $ pro Jahr?

Die meisten Leute würden wahrscheinlich sagen, ich möchte 120 $ pro Jahr in 12 Zahlungen. Die Differenz von 20 $ pro Jahr könnte sich zu einer Menge Geld summieren. Und du hättest recht. Abgesehen von diesen gescheiterten Verlängerungen, über die ich vorhin gesprochen habe.

Jedes wiederkehrende Produkt erfordert ein Zahlungsgateway zur Integration in Ihren Online-Shop. Mit Diensten wie Stripe oder PayPal können Ihre Kunden eine Kredit- oder Debitkarte verknüpfen, die jeden Monat belastet wird. Klingt soweit gut…

Was Sie nicht berücksichtigen, ist, wie oft die Kreditkarten der Leute ausgeschöpft sind. Oder wie oft eine Debitkarte leer ist. Mit monatlichen Verlängerungen erfahren Sie es 12 Mal im Jahr. Und es wird dir wahrscheinlich nicht gefallen. Karten hüpfen viel öfter als Sie denken.

Wenn eine Karte springt, gewinnt niemand. Der Kunde bekommt das Produkt nicht. Sie werden nicht bezahlt. Die Stützlast steigt. E-Mails sind erforderlich. Die Leute antworten nicht. Vielleicht wollten sie sowieso kündigen.
Vielleicht wollen sie weitermachen, haben aber erst in 3 Monaten wieder Bargeld. Könnte die Karte abgelaufen sein. Vielleicht wurde es storniert oder blockiert. Multiplizieren Sie nun die Wahrscheinlichkeit, dass dies eintritt, mit 12 Monaten für jeden Kunden. Ich bin mir sicher, dass 100 Dollar pro Jahr jetzt viel attraktiver aussehen.

Geben Sie Jahresabonnements ein

Jahresabonnements sind eine effektive Möglichkeit, fehlgeschlagene Zahlungen zu begrenzen und Stornierungen im Vergleich zu monatlichen Abonnements zu reduzieren. Bei einem Jahresabonnement müssen sich Kunden nur um eine Zahlung pro Jahr kümmern, was bedeutet, dass es weniger Möglichkeiten gibt, dass ihre Karten ausgeschöpft oder leer sind, wenn die Verlängerung ansteht. Dies kann zu einer konsistenteren Einnahmequelle für Ihr Unternehmen führen.

Um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern und potenzielle Probleme zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie Benachrichtigungen versenden, wenn ihre Kreditkarten in Kürze ablaufen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Kunden sich der Situation bewusst sind und Maßnahmen ergreifen können, um ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren, fehlgeschlagene Verlängerungen zu verhindern und ihren Zugriff auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufrechtzuerhalten.

Optimieren Sie Ihren Online-Shop-Checkout

Ein reibungsloser und effizienter Checkout-Prozess ist entscheidend für den Erfolg Ihres Online-Shops. Um das Checkout-Erlebnis zu optimieren, sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen:

1. Vertrauenssymbole: Wie bereits erwähnt, kann das Anzeigen von Vertrauenssymbolen wie Sicherheitsabzeichen, SSL-Zertifikaten und Geld-zurück-Garantien dazu beitragen, Ihre Glaubwürdigkeit zu stärken und Kunden das Gefühl zu geben, beim Kauf sicherer zu sein.
2. Reduzieren Sie die Reibung: Minimieren Sie die Anzahl der Schritte und Felder, die zum Abschließen des Bestellvorgangs erforderlich sind. Je einfacher und schneller der Prozess ist, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Kunden ihren Einkaufswagen verlassen.
3. Optimieren Sie das Checkout-Formular: Fordern Sie beim Checkout nur wichtige Informationen an und ziehen Sie die Verwendung von AutoFill oder Social Logins in Betracht, um Kunden Zeit zu sparen. Möglicherweise möchten Sie Ihren Kunden auch die Möglichkeit bieten, ein Konto zu erstellen, nachdem der Kauf abgeschlossen wurde, anstatt von ihnen zu verlangen, sich vorher anzumelden.
4. Bieten Sie mehrere Währungen an: Catering für ein internationales Publikum? Zeigen Sie Preise in der lokalen Währung Ihrer Kunden an und bieten Sie während des Bezahlvorgangs Währungsumrechnungsoptionen an. Dadurch ist es für Kunden einfacher, die Kosten Ihres Produkts zu verstehen, und es ist wahrscheinlicher, dass sie den Kauf abschließen.
5. Zahlungs-Gateways: Bieten Sie eine Vielzahl von Zahlungsoptionen an, darunter beliebte Gateways wie PayPal und Stripe sowie regionsspezifische Optionen. Das Angebot mehrerer Zahlungsmethoden entspricht den Vorlieben der Kunden und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihren Kauf abschließen.

Wenn Sie einige dieser Strategien anwenden, können Sie ein nahtloses und angenehmes Checkout-Erlebnis schaffen, das die Conversions erhöht und Ihren Umsatz steigert. Der Erfolg Ihres Divi-Onlineshops hängt von einer Kombination von Faktoren ab, darunter Produktattraktivität, Vertrauen, Preisgestaltung und ein optimierter Checkout-Prozess. Behalten Sie diese Tipps im Hinterkopf, während Sie Ihr Online-Geschäft weiter verfeinern und ausbauen.

Das ist alles von mir. Viel Glück beim Wachstum Ihres Unternehmens. Bis zum nächsten Mal.
Christiaan – Divi Den