Wie man Transaktions-E-Mails verwendet, um die Kundenbindung zu fördern

Mit zeitnahen, informativen E-Mails nach dem Kauf mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, ist ein wichtiger Bestandteil Ihres Geschäftsaufbaus. Unternehmen, die dies gut machen, geben den Käufern das Gefühl, geschätzt und zuversichtlich in Bezug auf ihre Bestellung zu sein, und ihre Gesamtzufriedenheit wird hoch sein. Dies kann zu Wiederholungskäufen von Menschen führen, die Sie gerne online loben.

Aber kein Shop-Besitzer möchte an seinen Posteingang gebunden sein. Versichern Sie Ihren Käufern mit automatischen Transaktions-E-Mails, dass ihre Bestellung eingegangen ist, bearbeitet wird und zur Auslieferung bereit ist.

Was ist eine Transaktions-E-Mail?

Eine Transaktions-E-Mail ist eine automatische Benachrichtigung, die basierend auf Ereignissen rund um die Bestellung an einen Kunden gesendet wird. Beispielsweise sollte jeder Käufer eine automatisch generierte Bestätigung erhalten, sobald er seinen Einkauf abgeschlossen hat, in der die gekauften Artikel und die Gesamtkosten aufgeführt sind. Der Hauptzweck von Transaktions-E-Mails besteht darin, Käufer über ihren Bestellstatus auf dem Laufenden zu halten.

WooCommerce enthält mehrere standardmäßig konfigurierte Transaktions-E-Mails. Automatische E-Mails werden versendet, während Bestellungen den Lieferprozess Ihres Shops durchlaufen; Sie können Ihren Kunden mitteilen, wann ihre Bestellung eingegangen ist, bearbeitet wird und zur Lieferung bereitsteht.

Profi-Tipp: Wenn Sie zusätzliche Schritte in Ihrem Prozess haben – wie z. B. das Verschieben einer Bestellung in einen „Montage“-Schritt für einen benutzerdefinierten Artikel – können Sie mit der WooCommerce Order Status Manager-Erweiterung neue Bestellstatus erstellen, die automatische E-Mails auslösen.

Anpassen Ihrer Transaktions-E-Mails

Standardmäßige WooCommerce-Transaktions-E-Mails senden grundlegende Informationen an Ihre Kunden, aber Sie können das Engagement und das Vertrauen erhöhen, indem Sie Ihre E-Mails mit Ihren eigenen Logos, Farben und zusätzlichen Informationen anpassen . Angepasste E-Mails dienen mehreren Zwecken:

1. Sie sind sofort erkennbar . Die Empfänger wissen, dass die E-Mail von Ihrem Unternehmen stammt und wichtige Informationen zu ihrer Bestellung enthält.
2. Sie wirken professioneller . Während wir persönlich die standardmäßigen violetten WooCommerce-E-Mails lieben (es ist schließlich unsere Marke!), hilft das Ändern der Farben, um sie an Ihren eigenen Stil anzupassen, Kunden dabei, Ihre Marke zu erkennen.
3. Sie liefern hilfreiche Informationen . Das Hinzufügen zusätzlicher Informationen reduziert die Notwendigkeit für Kunden, Antworten auf Fragen zu suchen oder sich an Ihr Support-Team zu wenden.

Du kannst die Kopfzeile, Fußzeile und Farben deiner Transaktions-E-Mails ändern, indem du zu WooCommerce → Einstellungen → E- Mails navigierst. Möchten Sie visuell arbeiten? Probieren Sie den E-Mail-Vorlagen-Customizer von MailPoet aus! Bearbeiten Sie alle Ihre E-Mail-Elemente mit einem Drag-and-Drop-Builder, ohne Code zu verwenden.

Über das Design hinaus können Sie auch den Textinhalt in Ihren E-Mail-Einstellungen ändern. Klicken Sie neben der zu bearbeitenden auf Verwalten und ändern Sie die Betreffzeile, die Überschrift und den Text nach Bedarf.

Wenn Sie Informationen zu bestimmten Produkten senden möchten, z. B. ein Benutzerhandbuch oder Installationsanweisungen, können Sie für jeden Artikel benutzerdefinierte Notizen und Links zu Dateien hinzufügen. Dies wird als Kaufbeleg bezeichnet und kann im Abschnitt „ Erweitert “ des Felds „ Produktdaten “ für ein einzelnes Produkt hinzugefügt werden.

Transaktions-E-Mails in Conversions umwandeln

Ja, eine Transaktions-E-Mail bedeutet normalerweise, dass Sie bereits einen Verkauf getätigt haben. Aber mit dem E-Mail-Vorlagen-Customizer von MailPoet können Sie diese E-Mails in zusätzliche Bestellungen umwandeln! Sehen wir uns einige Möglichkeiten an, wie Sie dies tun können:

1. Geben Sie einen Gutscheincode ein . Erwägen Sie, Ihrer „Auftragsbestätigungs“-E-Mail einen Rabatt oder ein kostenloses Versandangebot hinzuzufügen. Dies ermutigt die Käufer, weiterzumachen und das Zubehör zu kaufen, das sie in Betracht ziehen, oder in ein paar Wochen für einen zweiten Kauf wiederzukommen. Außerdem werden sie dafür belohnt, dass sie überhaupt in Ihrem Geschäft einkaufen.
2. Fragen Sie nach einer Rezension oder einem Social Share . Ihre Kunden sind am meisten begeistert, nachdem sie Ihr Produkt per Post erhalten haben. Es ist etwas Besonderes, genau das zu bekommen, was sie vor ihrer Haustür suchen! Machen Sie das Beste aus dieser Aufregung, indem Sie in Ihrer E-Mail „Produkt geliefert“ um eine Bewertung bitten oder in sozialen Medien teilen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, ein neues Publikum (die Freunde und Familie Ihrer Kunden) zu erreichen oder das Vertrauen derjenigen zu stärken, die Ihre Produkte in Betracht ziehen.
3. Fügen Sie eine Call-to-Action-Schaltfläche hinzu . Ein CTA (Call to Action) fordert Ihre Kunden auf, zu handeln. Sie können sie bitten, ihre einmalige Bestellung in ein Abonnement umzuwandeln, oder Sie können Bilder, Text und Schaltflächen kombinieren, um zusätzliche Artikel zu präsentieren, die in Ihrem Geschäft verfügbar sind.

Der beste Teil? Mit MailPoet können Sie jedes dieser Elemente einfach per Drag-and-Drop in Ihre Transaktions-E-Mail-Vorlagen ziehen und eine Vorschau Ihrer Aktualisierungen anzeigen. Es ist so einfach wie das Klicken auf eine Schaltfläche.

Sicherstellen, dass Ihre Transaktions-E-Mails sicher ankommen

Es nützt nichts, großartige E-Mails zu erstellen, die nie im Posteingang eines Kunden ankommen. Können Sie sich vorstellen, wie frustrierend es ist, eine Bestellung aufzugeben und nie eine Bestätigung zu erhalten? Das kann das Vertrauen Ihrer Käufer beeinträchtigen. Wie verhindert man das?

Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Transaktions-E-Mails in WooCommerce → Einstellungen → E-Mails aktiviert sind. Legen Sie dann Ihre "Von"-E-Mail-Adresse auf etwas unter Ihrem Domainnamen fest und nicht auf einen E-Mail-Dienst wie Gmail oder Yahoo, der Spamfilter auslösen kann.

Um die Zustellbarkeit noch einen Schritt weiter zu bringen und sicherzustellen, dass Ihre E-Mails jedes Mal ankommen, sollten Sie eine SMTP-Lösung ausprobieren. Dies ist eine Anwendung, die speziell entwickelt wurde, um E-Mails zu senden und zu empfangen und zu überprüfen, ob Ihre E-Mail-Adresse legitim ist. Dies hilft Ihnen letztendlich dabei, Spamfilter zu vermeiden.

MailPoet bietet diese Funktion mit einer fortschrittlichen Zustellbarkeitsinfrastruktur, die jeden Monat über 30 Millionen E-Mails versendet. Während viele SMTP-Anbieter die Anzahl, die Sie pro Monat senden können, begrenzen, bietet MailPoet unbegrenzte E-Mails. Außerdem landen sie in Sekundenschnelle im Posteingang Ihrer Kunden, sodass sich die Käufer nicht fragen müssen, ob ihre Bestellung eingegangen ist.

Über transaktionale E-Mails hinausgehen

Was passiert, nachdem ein Kauf getätigt und eine Bestellung geliefert wurde? Wie sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Wochen, Monate oder sogar Jahre später wiederkommen?

Hier kommt E-Mail-Marketing ins Spiel. Sobald Sie effektive Transaktions-E-Mails gesendet haben, wenden Sie sich weiterhin an die Kunden, die Ihnen die Erlaubnis geben, mit Informationen, Schulungsmaterialien, Updates und Coupons. So bleiben Ihr Unternehmen und Ihre Produkte im Gedächtnis.

Die gute Nachricht ist, dass Sie mit MailPoet sowohl Transaktions-E-Mails als auch Marketing-E-Mails einrichten können. Hier sind nur einige der Funktionen, die Ihnen zur Verfügung stehen:

• DSGVO-freundliche Anmeldeformulare direkt auf der Checkout-Seite.
• Automatische Synchronisierung von Neu- und Bestandskunden.
• E-Mail-Marketingnachrichten, die auf das spezifische Produkt zugeschnitten sind, das jeder Kunde gekauft hat.
• Vollständige Anpassung mit einem visuellen Drag-and-Drop-Editor.
• Automatisierte E-Mail-Serien, die Ihre Kunden begrüßen, aufklären und informieren.
• Erweiterte E-Mail-Statistiken, damit Sie immer wissen, wie viel Umsatz Ihre E-Mails generieren.

Die Kombination von Transaktions-E-Mails mit Marketing-E-Mails ist eine unglaublich leistungsstarke Lösung, um den Umsatz zu steigern und die Käufer zufrieden zu stellen. Sie haben bereits eine E-Mail-Liste? Erfahren Sie, wie Sie diese Abonnenten zu Kunden machen.

Kommunikation ist der Schlüssel

Denken Sie daran, dass es Ihr Ziel ist, Ihre Kunden vor, während und nach dem Kauf zufrieden und engagiert zu halten. Mit maßgeschneiderten, gebrandeten Transaktions-E-Mails können Sie sicherstellen, dass sich um sie gekümmert wird, ihre Erwartungen verwalten, alle benötigten Informationen bereitstellen und sie gleichzeitig für zusätzliche Einkäufe zurückbringen!

Sind Sie bereit, schöne Transaktions- und Marketing-E-Mails einzurichten? Beginnen Sie mit MailPoet.