So zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich während der Feiertage um Sie kümmern

Im Jahr 2020 sind viele der Methoden zur Kundenwertschätzung, mit denen wir uns vertraut gemacht haben – wie das Einladen von Käufern zu einer Feiertags-Dankeschön-Party oder die Ausrichtung einer öffentlichen Veranstaltung – nicht mehr praktikabel. COVID-19 hat es einfach zu schwierig gemacht, diese Art von persönlichen Veranstaltungen durchzuführen und gleichzeitig die Sicherheit aller zu gewährleisten.

Aber es ist immer noch wichtig, besonders während der Feiertage, treue Kunden zu halten und neue zu gewinnen, indem Sie ihnen zeigen, wie wichtig sie Ihnen sind. Jeder möchte sich geschätzt fühlen, und dieses Jahr könnte es wichtiger denn je sein, diese warmen Gefühle zu vermitteln.

Wie können Sie also Ihrer treuen Kundschaft während der Weihnachtszeit ein wenig Wertschätzung entgegenbringen und sie (und Ihre Mitarbeiter) dennoch sicher und gesund halten?

1. Fügen Sie Ihren Einkäufen Dankesnotizen bei

Dies ist wahrscheinlich die einfachste und kostengünstigste Option – eine, die jedes Unternehmen problemlos in seinen Verkaufsprozess integrieren kann. Egal, ob es sich um eine vorgedruckte Dankeskarte handelt, die in die Tasche gesteckt wird, oder um eine schnelle, personalisierte Notiz unten auf einer Quittung (vielen Dank, dass Sie bei uns eingekauft haben, wir hoffen, dass Sie den Pullover lieben! ), Danke zu sagen ist ein wichtiger Schritt beim Aufbau einer Beziehung zu Kunden.

Und verlassen Sie sich auch nicht nur auf eine „Danke für Ihre Bestellung“-E-Mail. Es ist eine gute Sache, aber es kann schwierig sein, persönliche Gefühle allein per E-Mail zu vermitteln.

Wenn Sie Ihrer Kommunikation eine persönliche Note verleihen, wird dies von den Kunden wahrgenommen . Danke zu sagen ist nicht schwer, und es gibt so viel zurück.

2. Bieten Sie eine kostenlose Geschenkverpackung an

Was wären die Feiertage ohne all diese wunderschön verpackten und mit Schleifen überreichten Päckchen?

Wenn Sie bereits Produkte selbst versenden, ist das Hinzufügen einer Geschenkverpackungsstation ziemlich einfach. Die Kunden freuen sich, wenn Sie ihnen im wahnsinnigen Saisonrausch ein wenig Zeit und Mühe ersparen.

Und wenn Sie auch ein stationäres Geschäft haben, sind ein paar festliche Schachteln, die oben aus Ihrer gebrandeten Einkaufstasche ragen, kostenlose Werbung. Dies zeigt allen, dass Ihr Unternehmen für Ihre Kunden die Extrameile geht.

Geschenkverpackungen sind nicht nur etwas für Einkaufszentren oder Kaufhäuser. Immer mehr Geschäfte aller Art bieten den Service an. Und einige verlangen sogar eine minimale Gebühr.

Obwohl es auf den ersten Blick wie eine Kleinigkeit erscheinen mag, kann die Geschenkverpackung einen messbaren Einfluss auf die Kundenbindung und Markenwahrnehmung haben. Und das bedeutet mehr Umsatz für Sie!

3. Bieten Sie Rabatte für Stammkunden oder für Einkäufe über einem bestimmten Betrag an

Das Anbieten von stufenbasierten Rabatten ist natürlich eine ideale Möglichkeit, Urlaubskunden anzuziehen. Jeder liebt viel, nicht wahr?

Studien haben gezeigt, dass die Verwendung eines Gutscheins oder der Erhalt eines Rabatts die Markentreue positiv beeinflussen kann. Es macht Kunden zufriedener mit ihrem Einkauf (und Ihrem Geschäft) und schafft ein ruhigeres, angenehmeres Einkaufserlebnis. Darüber hinaus ergab dieselbe Studie, dass 80 % der Käufer angaben, dass sie sich sicherer fühlen, wenn sie zum ersten Mal bei einer Marke oder einem Geschäft einkaufen, wenn sie ein Sonderangebot erhalten haben.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Prinzipien der Durchführung einer Rabattaktion verstehen, bevor Sie anfangen, die Preise zu senken. Wenn Sie Ihr Endergebnis zu stark kürzen, ist das ein paar zusätzliche Verkäufe nicht wert.

Haben Sie ein festes Ziel vor Augen und einen soliden Plan, um dieses Ziel zu erreichen, bevor Sie eine Weihnachtsrabattkampagne starten. Dazu können gehören:

• Gewinnung neuer Kunden
• Ermutigung von Stammkunden
• Förderung einer bestimmten Marke
• Umzug von altem Inventar
• Erstellen einer E-Mail-Liste, eines Newsletters oder eines Blogs.

Eingeschüchtert von der Aussicht, eine Rabattaktion zu starten, insbesondere während der geschäftigen Ferienzeit?

Die Smart Coupons-Erweiterung ist ein äußerst flexibles und dennoch intuitives Online-Tool, das Ihnen helfen kann. Ladenbesitzer, Administratoren und Mitarbeiter können ganz einfach Rabattaktionen erstellen und durchführen, ohne die Unterstützung eines Entwicklers zu benötigen.

Die Erweiterung ist vollgepackt mit bewährten Methoden zur Durchführung vollautomatischer Rabatte und Werbeaktionen, die zu höheren Verkäufen, Wiederholungskäufern und einer sprunghaft ansteigenden Kundenbindung führen können.

4. Legen Sie kleine Geschenke in Ihre Verpackung

Verpackungseinlagen

Verpackungsbeilagen sind angenehme kleine Überraschungen, die dazu beitragen können, die Beziehung Ihrer Marke zu Ihren Kunden zu festigen.

Diese „Werbegeschenke“, oft mit Markenzeichen versehen, werden mit der Bestellung abgegeben und werten den gekauften Artikel normalerweise auf.

Ein Grillgeschäft könnte eine Zange oder eine Grillbürste hinzufügen, während ein Kerzengeschäft eine kleine Schachtel Streichhölzer hinzufügen kann.

Diese kleinen Artikel geben Ihren Kunden nicht nur das Gefühl, geschätzt zu werden, sondern erinnern sie jedes Mal, wenn sie sie benutzen, an dieses Gefühl.

Rabattangebote

Rabatte und Coupons sind ein allseits beliebtes und wirksames Mittel, um Kunden Wertschätzung zu zeigen. Das Einlösen eines Gutscheins für 20 % Rabatt auf den nächsten Einkauf kann einen großen Beitrag dazu leisten, einen wiederkehrenden oder sogar lebenslangen Kunden zu garantieren.

Auch hier ist eine physische Karte oder ein Gutschein eine greifbare Erinnerung, die sich wie ein Geschenk anfühlt.

Produktproben

Proben sind ein großer Mehrwert für Beutel und Verpackungen, weil:

1. Abhängig von den von Ihnen angebotenen Produkten bieten Anbieter möglicherweise kostenlose Muster an, die Sie an Ihre Kunden weitergeben können. Ein Gewinn für alle!
2. Kostenlose Muster eignen sich hervorragend für Cross-Selling und um Kunden verwandte Produkte vorzustellen, die sie vielleicht ausprobieren möchten.

Kombinieren Sie eine Produktprobe mit einem Gutschein und Sie haben ein nahezu unwiderstehliches Angebot!

5. Veranstalten Sie ein Werbegeschenk in den sozialen Medien

Soziale Medien sind voll von Wettbewerben, Gewinnspielen und Werbegeschenken, die alle erdenklichen Arten von Produkten und Dienstleistungen anbieten. Warum? Weil sie funktionieren!

Egal, ob Sie den Umsatz steigern, das Online-Engagement steigern oder einfach Ihre Kontaktliste erweitern möchten, Menschen die Möglichkeit zu bieten, etwas Wertvolles zu gewinnen, ist eine Verlockung, die sich die meisten Menschen nicht entgehen lassen können.

Der globale Produktivitätsführer Toggl gibt an, dass „drei von vier Personen eher eine Marke empfehlen, die Wettbewerbe und Giveaways veranstaltet“, auch nachdem das Giveaway beendet ist.“

Für Online-Händler kann eine gut gestaltete Social-Media-Werbung eine der bestmöglichen Methoden sein, um Ihre Marke zu vergrößern und für Begeisterung zu sorgen. Erwägen Sie eine Partnerschaft mit verwandten Marken, um einen noch größeren Preis anzubieten und Ihre Reichweite in den sozialen Medien zu vergrößern. Wenn Sie beispielsweise Schönheitsprodukte verkaufen, könnten Sie ein Werbegeschenk mit einem Bekleidungsgeschäft und einem Juweliergeschäft veranstalten und einen Korb mit Leckereien zusammenstellen.

Unabhängig von Ihrer Größe oder Ihrem Budget sind gezielte Online-Werbegeschenke eine leistungsstarke und effektive Methode, mit der Sie auffallen.

6. Teilen Sie Kundengeschichten in sozialen Medien

Das Teilen von positivem Feedback oder Bewertungen ist eine großartige Möglichkeit, die Loyalität zu fördern. Es zeigt, dass viele Menschen mit Ihrer Marke zufrieden sind!

Es verleiht Ihren Angeboten auch eine Peer-to-Peer-Stimme, was das Vertrauen potenzieller neuer Kunden erhöht. In unserer aktuellen „Social Distancing“-Realität ist diese virtuelle Mundpropaganda wichtiger denn je.

Leider leben wir in einer geschäftigen, ablenkenden Welt, und es ist leicht, Dinge zu vergessen – sogar ein großartiges Einkaufserlebnis. Scheuen Sie sich nicht, sich an Ihre treuesten Kunden zu wenden und um eine kurze Bestätigung oder Online-Bewertung zu bitten.

Menschen möchten wissen, dass ihre Gedanken und Meinungen gehört wurden. Indem Sie Kundengeschichten als Teil Ihres Wertschätzungsplans während der Feiertage verwenden, zeigen Sie ihnen, dass Sie zuhören. Indem Sie ihnen öffentlich für ihr Geschäft und ihre Erkenntnisse danken, zeigen Sie ihnen, dass Sie sie schätzen.

So entstehen Markenbotschafter.

7. Geben Sie treuen Kunden frühzeitig Zugang zu Urlaubsangeboten

Eine beliebte Möglichkeit, Ihren Kunden Wertschätzung zu zeigen, beginnt tatsächlich vor den Feiertagen.

Erwägen Sie, exklusive Vorverkaufsangebote „nur für Mitglieder“ für neue und beliebte Artikel in Ihrem Weihnachtsinventar zu erstellen.

Diese exklusiven Angebote geben Ihren treuesten Kunden das Gefühl, dass sie für ihren besonderen Status anerkannt und belohnt werden.

Neben der Steigerung der Zufriedenheit kann dies auch das perfekte Mittel sein, um einige frühe Verkäufe zu tätigen und positives Feedback zu erhalten, das Sie bei Ihren anderen Weihnachtsaktionen nutzen können.

8. Erstellen Sie ein Treueprogramm

Kundenbindungsprogramme sind im heutigen Einkaufserlebnis weit verbreitet.

Sie sind ein hervorragendes Mittel, um die Kundenbindung zu festigen, indem sie den Käufern das Gefühl geben, Teil Ihres Unternehmens zu sein. Diese Art von Programmen reduziert auch das Risiko von Rabattaktionen, indem sie Angebote auf Ihre zuverlässigste Kundschaft ausrichten.

WooCommerce Points and Rewards ist eine großartige Erweiterung, um Ihr neues Programm ohne stundenlange Arbeit zu erstellen. Verwenden Sie es, um Kunden für Einkäufe und andere Aktionen mit Punkten zu belohnen, die für Rabatte eingelöst werden können.

Sie können ganz einfach festlegen, wie viele Punkte Käufer für jeden ausgegebenen Dollar verdienen und wie viele für einen bestimmten Rabattbetrag eingelöst werden können. Wenn die Punkte eines Kunden steigen, steigen auch die Rabatte, was einen Anreiz für das Wiedereinkaufsgeschäft darstellt.

Zeigen Sie Ihre Wertschätzung

Lange nachdem Käufer ihre Bestellungen erhalten, ihre Geschenke mit Freunden und Familie geteilt und das letzte Geschenkpapier aufgeräumt haben, werden sie sich an Sie und Ihr Unternehmen erinnern, wie Sie ihnen das Gefühl gegeben haben . Und das werden sie mit anderen teilen.

Schätzen Sie Ihre Kunden und lassen Sie es sie wissen.