So wissen Sie, dass Ihr E-Commerce-Geschäft bereit für die Weihnachtszeit ist

Die Ferienzeit zum Jahresende ist kein kleines Ereignis. Wir alle wissen, dass es für fast alle eine der geschäftigsten Jahreszeiten des Jahres ist: Vorbereitung großer Mahlzeiten, Einkaufen für Freunde und Familie, Dekoration und unzählige Veranstaltungen. Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, geht es bei der Vorbereitung auf die Feiertage nicht nur darum, Geschenke zu kaufen und einzupacken. Es geht darum, Ihr Unternehmen, online oder stationär, für den Weihnachtseinkauf vorzubereiten. Sie fragen sich vielleicht:

• Ist es die Zeit und Mühe wert, meinen E-Commerce-Shop auf die Weihnachtszeit vorzubereiten?
• Was muss ich tun, um sicherzustellen, dass mein E-Commerce-Geschäft für Weihnachtseinkäufer bereit ist?

Lassen Sie uns einen Blick auf jede Frage werfen und einige Ideen und Ressourcen untersuchen, um sicherzustellen, dass Sie vorbereitet sind.

Urlaubsvorbereitung: Lohnt sich der Aufwand?

Die einfache Antwort ist ja . Es lohnt sich, Ihr E-Commerce-Geschäft auf das Weihnachtsgeschäft vorzubereiten.

In den letzten 40 Jahren haben sich Black Friday und Cyber ​​Monday zu großen Shopping-Events entwickelt. Das Einkaufen am Black Friday wurde in den späten 1980er und frühen 1990er Jahren zu einem landesweiten Ereignis, und der Cyber ​​Monday wurde um 2005 geboren.

Die Online-Einzelhandelsumsätze sind in den letzten zehn Jahren exponentiell gewachsen – es ist heute ein wichtiger Absatzmarkt für Urlaubseinkäufe. Der Black Friday hat sich zu einem ganzen Shopping-Wochenende ausgeweitet, einschließlich Small Business Saturday und Cyber ​​Monday, sowie zu einem ganzen Monat voller besonderer Shopping-Tage, die bis Dezember andauern.

Derzeit beteiligen wir uns in den USA an:

• Black Friday – Der Freitag nach Thanksgiving.
• Small Business Saturday – Der Samstag nach Thanksgiving.
• Cyber ​​Monday – Der Montag nach Thanksgiving.
• Cyber ​​Week – Die ganze Woche nach Thanksgiving.
• Kostenloser Versandtag – Das Datum variiert, ist aber normalerweise Mitte Dezember.
• Super Saturday – Der letzte volle Samstag vor Weihnachten.

Jedes Jahr steigt der Gesamtumsatz und damit der Geldbetrag, der beim Einkaufen im E-Commerce ausgegeben wurde. Im Jahr 2018 verzeichnete Cyber ​​Monday rekordverdächtige 7,9 Milliarden US-Dollar an Online-Verkäufen. Davon entfielen 2,83 Milliarden US-Dollar auf Einkäufe auf Mobilgeräten, 2,2 Milliarden US-Dollar davon auf Einkäufe auf Smartphones. Auch der Black Friday und der Small Business Saturday hatten große Online-Verkaufstage mit Online-Einnahmen von 6,2 Milliarden US-Dollar bzw. 3,02 Milliarden US-Dollar.

Die Zahlen lügen nicht! Wenn Sie Ihren Online-Shop auf Weihnachtseinkäufe vorbereiten, können Sie sich Ihren Anteil an diesem riesigen Kuchen sichern.

Vorbereitungen für Urlaubseinkäufer

Bei der Vorbereitung auf die Feiertage geht es um viel mehr als nur um genügend Inventar – es gibt Überlegungen zum Front-End und Back-End Ihrer Website.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website bereit ist

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Website und Ihr Warenkorb reibungslos funktionieren. Bestätigen Sie, dass alle Seiten Ihrer Website korrekt und schnell funktionieren. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Website ein höheres Kundenvolumen als normal bewältigen kann, ohne dass die Website kaputt geht. Wenden Sie sich an Ihren Webdesigner oder Ihre Plattform-Hosting-Site, um sicherzustellen, dass Sie für das höhere Besucheraufkommen auf Ihrer Website gerüstet sind. Planen Sie außerdem keine größeren Upgrades Ihrer Website während der Weihnachtseinkaufssaison – führen Sie diese entweder weit vor oder nach der Weihnachtseinkaufssaison durch.
• Achten Sie auf responsives Design. Angesichts der zunehmenden Anzahl von Menschen, die mobile Geräte zum Online-Shopping verwenden, ist es wichtig, eine reaktionsschnelle Website zu haben. Kunden möchten bequem einkaufen können, wann und wo sie möchten, und dazu gehört auch ihr Smartphone. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf kleineren Bildschirmen gut lesbar und navigierbar ist und dass Kunden von ihrem bevorzugten Mobilgerät aus zur Kasse gehen können.
• Haben Sie eine klare und verständliche Rückgaberichtlinie. Hängen Sie Ihre Police an einem Ort auf, den Kunden leicht finden können, und erklären Sie sie so klar wie möglich – das spart auf lange Sicht allen viel Zeit und Ärger. Wenn Sie keine Rücksendungen akzeptieren, vergewissern Sie sich, dass dies ebenfalls deutlich angegeben ist. Die Tipps von Google zu Rückgaberichtlinien sind ein guter Ausgangspunkt, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Ihre formulieren sollen.
• Bieten Sie Geschenkführer auf Ihrer Website an. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden bei der Entscheidung zu helfen, welche Geschenke sie verschenken möchten. Sie können es nach Preis, Interesse, Alter oder jedem kreativen Thema aufschlüsseln, das zu Ihrer Ware passt. Macy's hat ein großartiges Beispiel dafür, wie man Geschenkvorschläge für diese schwer zu findende Person macht.

Planen Sie Ihr Marketing frühzeitig

• Stellen Sie vor Beginn der Weihnachtseinkaufssaison einen soliden Marketingplan auf. Die Feiertage sind eine ideale Zeit, um Kunden erneut anzusprechen und sie in Ihr Geschäft zurückzubringen sowie neue Kunden mit Feiertagsaktionen zu gewinnen. Das Versenden von E-Mail-Kampagnen ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Produkte und alle Rabatte zu bewerben, die Sie während der Weihnachtszeit anbieten.
• Lassen Sie Ihre Designer früh an Ihren Grafiken arbeiten. Ehrlich gesagt, können Sie damit nicht zu früh beginnen, besonders wenn Sie Werbekampagnen fotografieren und entwerfen und nicht möchten, dass sie wie nachträgliche Einfälle aussehen. Viele Unternehmen beginnen im Juli oder August mit der Erstellung ihrer Marketinganzeigen, um sicherzustellen, dass sie genügend Zeit für die Erstellung und Überarbeitung haben.
• Vergessen Sie die sozialen Medien nicht. Die Leute scrollen den ganzen Tag über regelmäßig durch ihre Instagram-Feeds. Wenn Sie ihnen Bilder Ihrer verwendeten Produkte zeigen, können sie sich selbst oder jemanden vorstellen, für den sie mit Ihren Waren einkaufen. Shoppable Posts sind auch eine großartige Möglichkeit, Ihre Online-Verkäufe zu steigern, während die Leute auf Instagram surfen.
• Verwenden Sie Google Shopping-Anzeigen, um Nutzern zu helfen, Ihre Produkte zu finden. Mit Google Shopping-Anzeigen müssen Sie nicht ganz so früh anfangen. Abgesehen davon möchten Sie sie auch nicht eine Woche vor der Weihnachtseinkaufssaison beginnen! Sie sollten sie einen Monat bis zwei Monate vor Beginn der Weihnachtseinkaufssaison starten, um ihnen Zeit zu geben, an Fahrt zu gewinnen.

Backend nicht vergessen

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Personalbedarf gedeckt ist. Kommunizieren Sie Ihren Mitarbeitern klar und frühzeitig, wenn Sie Sperrtermine haben, an denen sie nicht abheben können, und wie hoch Ihr voraussichtlicher Personalbedarf während der Ferienzeit sein wird. Dies ist eine großartige Zeit des Jahres, um den Mitarbeitern zusätzliche Wertschätzung zu zeigen, indem Sie anbieten, an Ihren geschäftigsten Tagen Mittagessen anzubieten oder zusätzliche Snacks mitzubringen, um ihnen zu helfen, die geschäftige Jahreszeit zu überstehen.
• Gehen Sie nicht aus dem Inventar. Wenn Sie Artikel haben, von denen Sie wissen, dass sie Bestseller sind, haben Sie zusätzliche Mengen, damit Sie nicht ausgehen. Wenn die Leute in einer Zeitkrise sind und Sie keinen Vorrat mehr haben, stehen die Chancen gut, dass sie Ihren Online-Shop für einen Konkurrenten verlassen, der den gleichen Artikel auf Lager hat und versandbereit ist.

Bereiten Sie sich auf zusätzliche Versand- und Versandschlusstermine vor

• Kennen Sie Ihre Lieferfristen und teilen Sie diese Ihren Kunden mit. Die Ferienzeit ist die geschäftigste Zeit des Jahres für Reedereien; Sie möchten sicherstellen, dass nicht nur Sie und Ihr Team über die Stichtage für den Versand informiert sind, sondern auch die Kunden. Hängen Sie sie überall in Ihren Büros auf, damit sie bei Ihren Mitarbeitern im Gedächtnis bleiben, und stellen Sie sicher, dass sie klar und deutlich angebracht sind, damit Ihre Kunden sie online sehen können. Erstellen Sie eine spezielle Feiertags-Landingpage für Ihre Kunden, damit sie einfachen Zugriff auf die Daten haben, und erstellen Sie eine Nachricht, die während des Bezahlvorgangs in ihrem Einkaufswagen angezeigt wird.
• Halten Sie ausreichend Versand- und Verpackungsmaterial bereit. Wenden Sie sich an Ihre Lieferanten und richten Sie zusätzliche Liefertage mit allen Versand- und Verpackungsmaterialien ein, von denen Sie glauben, dass Sie sie für die Erhöhung des Versands benötigen werden. Das Vorbereiten Ihrer Versandkartons ist auch eine gute Möglichkeit, den Verpackungs- und Versandfluss an Ihren geschäftigsten Versandtagen zu unterstützen.
• Informieren Sie sich über zusätzliche Versandoptionen. Erwägen Sie, während der Ferienzeit mehr als Ihre Standardversandmethoden zu verwenden. Wenn Sie normalerweise nur Standardversand anbieten, sollten Sie einen 2-3-tägigen Versand oder sogar einen Versand am nächsten Tag in Betracht ziehen. Die meisten Kunden sind damit einverstanden, während der Ferienzeit für einen schnelleren Versand extra zu zahlen. Wenden Sie sich an Ihren Spediteur, damit er Ihnen helfen kann, die besten Optionen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu finden.

Auch wenn dies wie eine Menge Vorbereitungsarbeit erscheinen mag, keine Sorge! Sie müssen nicht bis November warten, um mit der Vorbereitung zu beginnen. Legen Sie einen Zeitplan für sich und Ihre Mitarbeiter fest und beginnen Sie frühzeitig mit den Vorbereitungen, sogar schon im Sommer, damit Sie sicherstellen können, dass Ihr Marketing fertig und einsatzbereit ist, sobald die Feiertagsanzeigen Ende Oktober und Anfang November erscheinen.

Wenn Sie sicherstellen, dass vor der Einkaufssaison alles bereit ist, wird das Erlebnis nicht nur für Sie und Ihre Mitarbeiter angenehmer, sondern auch für Ihre Kunden. Sie können sicher sein, dass ihre Bestellungen für ihre Lieben in guten Händen sind und ihnen in Zukunft mehr Gründe geben, bei Ihnen einzukaufen.