So machen Sie es Geschenkkäufern leicht, in Ihrem Online-Shop einzukaufen

Die Ferien kommen. Nein, nicht diese Feiertage. Alle anderen!

Wenn das neue Jahr Einzug hält, haben Sie im Februar den Valentinstag, gefolgt von Ostern und dann Muttertag und Vatertag. All diese besonderen Tage sowie Geburtstage und Jubiläen sind Gelegenheiten, Ihren Online-Shop auf Geschenkkäufer auszurichten.

Die Frage ist: Macht es Ihr Online-Shop Geschenkekäufern leicht, das zu finden, wonach sie suchen? Denken Sie daran: Dies ist eine andere Zielgruppe als Ihre traditionellen Kunden.

Um erfolgreich zu sein, sollten Sie sich auf drei Dinge konzentrieren:

1. Ein besonderes Erlebnis schaffen
2. Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice
3. Steigender durchschnittlicher Bestellwert

Machen Sie das Schenken zu einem besonderen Erlebnis

Die Leute machen sich viele Gedanken über Geschenke und möchten, dass der Empfänger weiß, dass sie sich interessieren. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie ein großartiges Geschenkerlebnis bieten können.

1. Bieten Sie Geschenkverpackungen an

Das macht das Erlebnis besonders und bequem zugleich. Halten Sie eine Vielzahl von Geschenkpapieren bereit, bieten Sie eine Auswahl an Mustern an und ziehen Sie in Betracht, eine kleine Gebühr zu erheben. Wenn sich ein Unternehmen um alles kümmert, fühlt sich der Kunde besonders und wichtig.

Die Leute werden die Zeit und den Aufwand zu schätzen wissen, den Sie ihnen ersparen. Außerdem erhöht dieser Service den Gesamteinkauf, da er den Käufern das Vertrauen gibt, dass sich ihr Geschenk von allen anderen abhebt.

2. Lassen Sie personalisierte Geschenknachrichten zu

Indem Sie Verpackungen und personalisierte Nachrichten zusammen anbieten, bieten Sie Ihren Kunden „Geschenke aus einer Hand“. Dies ist ein großartiges Erlebnis, da der gesamte Prozess auf einmal abgeschlossen ist. Das Paket kommt verpackt und mit einer herzlichen Nachricht an.

Alle Arbeiten sind erledigt.

Sie können Geschenkverpackungen und Nachrichten zu Bestellungen hinzufügen, indem Sie entweder die Produkt-Add-Ons oder die Checkout-Add-Ons-Erweiterung verwenden. Das Anbieten dieser besonderen Service-Vergünstigungen auf der Checkout-Seite ist eine großartige Gelegenheit zum Upselling. Und das Hinzufügen dieser zeitsparenden Option auf der Produktseite ist ein weiterer Kaufanreiz für Kunden. In jedem Fall gehen Sie, Ihre Kunden und die Beschenkten als Gewinner davon.

3. Fügen Sie Grußkarten mit persönlichen Nachrichten hinzu

Für den Geschenkekäufer, der den ganzen Weg gehen möchte, bieten Sie nicht nur die Möglichkeit, eine Nachricht auf das Geschenk zu schreiben. Lassen Sie sie eine ganze Karte mit einer Nachricht hineinlegen, so wie sie es tun würden, wenn sie dieses Geschenk persönlich vorbereiten würden.

Loom hat die Loom Gift Notes-Erweiterung entwickelt, um diesen Prozess für Online-Shops zu vereinfachen. Sie lassen Ihre Kunden ihre eigene Karte entwerfen und ihre Botschaft schreiben. Dann nehmen Sie ihre Arbeit, drucken sie aus und legen sie in das Geschenkpaket.

Das ist ein außergewöhnliches, besonderes Geschenkerlebnis.

Bieten Sie außergewöhnlichen Service

Beim Service geht es darum, Probleme zu lösen, es einfach zu machen und eine gute Einstellung zu haben. Hier sind drei Möglichkeiten, alle drei für Leute zu tun, die nach Geschenken suchen.

1. Erstellen Sie auf Ihrer Website einen Abschnitt „Tolle Geschenke“.

Einkaufen für jemand anderen ist selten einfach. Je einfacher Sie es gestalten können, desto wahrscheinlicher werden Sie neue Kunden gewinnen, die an Geburtstagen, Jubiläen oder besonderen Tagen wie Muttertag und Valentinstag einkaufen.

Ihr Geschenkebereich könnte vorverpackte Geschenkboxen enthalten, die mehrere Artikel enthalten. Dies fühlt sich für den Empfänger besonders an und erhöht auch Ihre durchschnittliche Bestellgröße.

Oder verkaufen Sie anpassbare Geschenkpakete, die Menschen selbst zusammenstellen können. Dies fügt ein Element der Personalisierung hinzu und gibt den Geschenkgebern das Gefühl, die volle Kontrolle zu haben.

2. Senden Sie Lieferaktualisierungen und Sendungsverfolgung

In den meisten Fällen versuchen Geschenkkäufer, ein bestimmtes Datum einzuhalten. Sie können sie beruhigen, indem Sie klare Erwartungen für die Versanddaten angeben und dies mit regelmäßigen Updates über ihre Bestellung verfolgen.

Teilen Sie ihnen mit, wenn das Paket versendet wurde. Verbinden Sie sie mit einer Tracking-ID, damit sie diese von Ihrem Lager bis zur Haustür ihrer speziellen Person verfolgen können.

3. Machen Sie Rücksendungen einfach

Hin und wieder ist ein Geschenk einfach nicht das Richtige. Machen Sie den Beschenkten den Rückgabe- oder Umtauschprozess so einfach wie möglich und gewinnen Sie vielleicht einen treuen Fan fürs Leben. Dies könnte bedeuten, dass Sie mit dem Kaufnachweis etwas nachsichtiger umgehen (schließlich hat er nicht die Bestellung aufgegeben) oder Ihr Rückgabefenster für diejenigen verlängern, die ein Geschenk erhalten haben. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie das Beste aus Renditen machen.

Erhöhen Sie Ihre durchschnittliche Bestellgröße

Guter Service und tolle Erlebnisse helfen dem Kunden. Aber Sie möchten auch, dass Ihr Unternehmen davon profitiert. Verkäufe zu machen ist gut, aber größere Verkäufe zu machen ist besser. Hier sind drei Möglichkeiten, um die durchschnittliche Bestellgröße und den langfristigen Kundenwert zu steigern.

1. Verkaufen Sie Geschenkkarten und bewerben Sie sie auf wichtigen Seiten

Geschenkkarten – auch digitale – sind tolle Geschenke für sich. Aber sie funktionieren auch als Teil eines größeren Pakets. Einige Leute kaufen zuerst einen Artikel, und wenn Sie ihnen an der Kasse oder auf Ihrer Dankesseite einen Geschenkgutschein anbieten, kaufen sie diesen auch.

Eine Geschenkkarte verringert auch die Wahrscheinlichkeit, dass ein Artikel zurückgegeben wird, erheblich. Mit der Gift Cards-Erweiterung können Sie digitale Geschenkkarten in Ihrem Online-Shop anbieten. Sie können Geschenkgutscheine direkt an den Käufer verkaufen oder ihn an eine andere Person senden lassen und eine personalisierte Nachricht hinzufügen. Sie können sogar mehrere Karten für mehrere Empfänger kaufen, um beispielsweise ein Team am Arbeitsplatz zu belohnen.

2. Empfehlen Sie verwandte Produkte

Dies ist wahrscheinlich der beste Weg, um die durchschnittliche Bestellgröße zu erhöhen. Die meisten Produkte lassen sich natürlich mit anderen kombinieren. Einige haben fast unverzichtbares Zubehör wie Batterien und Etuis. Und denken Sie daran, Ihre Schenker sind nicht Ihr typisches Publikum – sie haben möglicherweise keine Ahnung, welche Accessoires für das Geschenk, das sie geben, benötigt werden.

Ein Ansatz besteht darin, sicherzustellen, dass die meisten der empfohlenen Produkte niedrigere Preise als der ursprüngliche Artikel haben, damit es sich nicht wie eine sehr große Erhöhung des Endpreises anfühlt. Aber es treibt immer noch Ihren Umsatz nach oben.

Produktempfehlungen können als Upsells und Cross-Sells positioniert werden. Sie können auch als "häufig zusammen gekauft" präsentiert werden, eine mittlerweile vertraute Funktion, die die Leute schätzen und auf die sie reagieren. Sie können diese Upgrades in die Produktempfehlungserweiterung einschließen.

Oder Sie können eine vereinfachte Version derselben Sache mit diesem Prozess in Ihrem WooCommerce-Dashboard durchführen.

3. Machen Sie es einfach, ein Abonnement zu verschenken

Nichts geht über wiederkehrende Umsätze von zufriedenen Kunden. Wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen haben, die unter ein Abonnementmodell fallen, wissen Sie, wie großartig das sein kann.

Aber es kann noch besser sein, wenn Sie den Leuten erlauben, Abonnements als Geschenk zu kaufen.

Mit der Erweiterung Gifting for WooCommerce Subscriptions kann ein Kunde ein Abonnement kaufen und jemand anderem Zugriff gewähren. Das bedeutet, dass sie Ihre digitale Mitgliedschaft, Ihren Online-Kurs oder Ihre Abonnementbox für jeden kaufen können, den sie möchten.

Achte auf deine Sprache

Denken Sie daran, wenn Sie an den Geschenkekäufer und nicht an den Empfänger des Geschenks verkaufen, müssen der Text auf Ihrer Website und alle Anzeigen, die auf diese Zielgruppe ausgerichtet sind, etwas anders sein. Sie müssen die Person ansprechen, die nach einfachen und großartigen Geschenken, außergewöhnlichem Service und einer großartigen Erfahrung sucht.

Ihre Schlagzeilen und Eröffnungstexte – ob in einer Anzeige oder auf einer Produktseite – helfen dabei, das Publikum anzusprechen, das Geschenke kauft. Hier sind ein paar Tipps, wie Sie Ihre Produkte als Geschenkidee positionieren können. Die Tipps beziehen sich auf die Winterferienzeit, die Grundsätze gelten jedoch für alle anderen Feiertage oder Geschenksituationen.

Herzlichen Glückwunsch – Sie sind jetzt im Servicegeschäft tätig

Indem Sie über Ihre Zielgruppe hinaus diejenigen berücksichtigen, die Geschenke für Ihre Zielgruppe kaufen, können Sie das ganze Jahr über neue Einnahmequellen erschließen. Selbst wenn Sie physische Produkte verkaufen, bieten Sie ein Serviceerlebnis, das in den Augen von Geschenkkäufern erstklassig sein muss. Ihr Ziel ist es, es ihnen leicht zu machen und ihr Vertrauen zu stärken, dass der Empfänger erfreut und dankbar sein wird.

Die Tipps und Erweiterungen in diesem Artikel können Ihnen dabei helfen, Ihre Ziele zu erreichen. Aber denken Sie daran, dass Sie dafür verantwortlich sind, ein echtes, großartiges Kundenservice-Erlebnis zu bieten.