Acht Möglichkeiten, eine Community aufzubauen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen

Wir alle haben eine oder zwei Marken, für die wir uns begeistern. Wir tragen stolz ihre Logos auf unseren T-Shirts. Wir interagieren mit ihnen in den sozialen Medien. Wir trinken ihren Kaffee, kaufen ihre Computer oder essen ihre Donuts – und würden keine andere Option in Betracht ziehen! Wir sprechen mit unseren Freunden und Familien darüber und nehmen gerne an ihren Prämienprogrammen teil.

Aber warum? Sind ihre Produkte oder Dienstleistungen wirklich so viel besser als die der Konkurrenz? Vielleicht. Oder vielleicht liegt es daran, dass wir uns engagiert, wertgeschätzt und geschätzt fühlen.

Der Aufbau dieser Art von Kundenbindung ist eine langfristige Investition, aber die Mühe lohnt sich. Wenn Sie eine Community um Ihre Marke herum aufgebaut haben, profitieren Sie von einer Gruppe von Menschen, die immer wieder kaufen, Botschafter für Ihre Produkte werden und sich emotional für Ihren Erfolg einsetzen. Und das ist von unschätzbarem Wert.

Wie man eine Community aufbaut

1. Kennen Sie Ihr Publikum gut.

Beginnen Sie damit, die Personen zu kennen, aus denen Ihr Publikum oder Ihre Community besteht. Recherchiere und finde heraus, wer sie sind, wo sie ihre Zeit verbringen, was sie interessiert und was sie irritiert.

Diese Informationen sollten jeden Aspekt Ihrer Aktivitäten beeinflussen, von den Produkten, die Sie erstellen, über die Sprache, die Sie auf Ihrer Website verwenden, bis hin zu Ihrer Marketingstrategie. Schließlich können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden nicht erfüllen und ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, ohne zu wissen, wer sie sind.

Weitere Informationen zum Finden Ihres Publikums und zum Identifizieren ihrer Schmerzpunkte finden Sie in unserer Erstkundenserie .

2. Geben Sie mehr als Sie bekommen

Der Schlüssel zum Aufbau einer engagierten Community? Geben Sie mehr als Sie bekommen. Konzentrieren Sie sich darauf, jedem einzelnen Kunden einen Mehrwert zu bieten. Das Erstellen exzellenter Inhalte ist eine Methode, um dies zu erreichen. Schreiben Sie Blogbeiträge, Filmvideos, posten Sie Fotos und gestalten Sie Produktleitfäden, die Kundenfragen beantworten und sie auf dem Laufenden halten.

Wenn Sie beispielsweise Angelausrüstung verkaufen, könnten Sie Artikel über die Auswahl des richtigen Köders schreiben oder ein Video darüber teilen, wie man sich um eine Rolle kümmert. Wenn Sie Kaffee rösten, posten Sie vielleicht Zubereitungstipps oder eine Anleitung zur Auswahl der richtigen Kaffeekanne.

3. Bieten Sie einzigartige Produkte und konsistenten Kundenservice

Um Ihre Kunden glücklich zu machen, müssen Sie natürlich die Grundlagen beherrschen. Wenn Ihre Produkte nicht den Anforderungen der Kunden entsprechen oder schlecht verarbeitet sind, können Sie ihr Vertrauen nicht gewinnen.

Bieten Sie exzellenten Kundenservice. Wenn jemand ein Problem hat, beheben Sie es schnell und höflich. Beantworten Sie Fragen, bevor sie über FAQ-Seiten und Blog-Beiträge gestellt werden, und reagieren Sie umgehend auf Kundenanfragen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktbeschreibungen und Fotos korrekt sind und dass Sie schnell versenden. All diese kleinen Dinge machen ein Unternehmen aus, das die Menschen schätzen.

4. Verwenden Sie soziale Medien

Soziale Medien sind ein unschätzbares Werkzeug, um eine Community aufzubauen, da sie Ihnen dabei helfen, sowohl potenzielle als auch bestehende Kunden an einem Ort anzusprechen, an dem sie bereits Zeit verbringen. Hier sind nur einige Möglichkeiten, wie Sie dies tun können:

Bleiben Sie aktiv und involviert

Veröffentlichen Sie regelmäßig wertvolle Inhalte auf Ihren Social-Media-Konten. Ja, Sie können Werbeaktionen, neue Produkte und Sonderangebote teilen. Teilen Sie hilfreiche Inhalte wie Tipps, wie Sie Ihre Produkte optimal nutzen können. Wenn jemand einen Beitrag kommentiert, sei es positiv oder negativ, reagieren Sie nachdenklich.

Erstellen Sie eine Facebook-Gruppe

Je nachdem, was Sie verkaufen, möchten Sie vielleicht eine Facebook-Gruppe für Ihre Kunden erstellen. Dies kann ein Ort sein, an dem Sie Informationen teilen, aber auch ein Ort, an dem Menschen mit Ihnen und miteinander interagieren können.

Konzentrieren Sie sich hier nicht auf den Verkauf. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Beantworte ihre Fragen. Interaktion fördern. Haben Sie wöchentliche Themen, Spiele oder Quizze. Die Möglichkeiten sind endlos!

Werfen Sie einen Blick auf unsere eigene Facebook-Gruppe der WooCommerce-Community, um sich inspirieren zu lassen.

Binden Sie Kunden ein

Einer der größten Vorteile von Social Media ist das Engagement. Wenn Menschen engagiert sind, fühlen sie sich eher emotional mit Ihren Marken und Produkten verbunden. Sie fühlen sich wertgeschätzt.

Es gibt viele unterhaltsame Möglichkeiten, Engagement zu schaffen. Sie können Quizfragen und Umfragen zu Ihren Geschichten hinzufügen oder jeden Monat Werbegeschenke veranstalten. Oder ermutigen Sie die Leute, ihre eigenen Bilder und Videos einzureichen, um die Chance zu haben, in Ihrem Profil zu erscheinen oder einen Preis zu gewinnen.

Zum Beispiel widmet Daelmans Stroopwafles einen ganzen Abschnitt seiner Instagram-Geschichten Rezepten, Bildern und Videos, die von Fans erstellt wurden, was ihren Kunden das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein.

BAM Bamboo Clothing hat eine Challenge entwickelt, bei der Follower aufgefordert werden, ein Foto von sich selbst zu machen, wie sie an einem ungewöhnlichen Ort einen Handstand machen oder nachdem sie ein großes Ziel erreicht haben. Sie stellen all dies auf ihrer Website vor und haben sogar einen eigenen Hashtag: #BAMSTAND.

Welche lustigen Herausforderungen und Feiern können Sie rund um Ihre Marke erfinden?

5. Erstellen Sie ein Forum

Foren können eine Community für verschiedene Zwecke aufbauen:

• Unterstützung zu leisten . Wenn Sie ein technisches Produkt oder etwas anderes verkaufen, das möglicherweise regelmäßig Unterstützung benötigt, ist ein Forum eine großartige Möglichkeit, dies bereitzustellen. Während Sie Kundenfragen beantworten können, möchten Sie vielleicht auch anderen Kunden erlauben, dasselbe zu tun, damit sie sich stärker eingebunden fühlen. Sie könnten sogar Belohnungsabzeichen für diejenigen mit den hilfreichsten Antworten anbieten. Unabhängig davon sorgt das Anbieten von Support auf zugängliche Weise dafür, dass die Menschen zufrieden sind und wiederkommen.
• Zur Interaktion anregen . Foren ermöglichen es Menschen, Themen zu diskutieren und Ideen auszutauschen. Verkaufen Sie Lebensmittel? Richten Sie ein Board ein, auf dem Leute Rezeptideen mit Ihren Produkten austauschen können. Was ist mit T-Shirts? Kunden können Fotos posten, wie sie deine Kleidung stylen. Dies bietet eine unterhaltsame Erfahrung, die den Menschen das Gefühl gibt, investiert zu sein.
• Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein . Wenn Ihre Foren nur bestehenden Kunden zur Verfügung stehen, haben sie das Gefühl, etwas zu haben, was andere nicht haben. Es ist, als würden sie eine eingebaute Belohnung bekommen!

Während es eine Vielzahl von Forenoptionen gibt, ist bbPress eine hervorragende, die von der WordPress-Community erstellt wurde.

6. Bieten Sie Mitgliedschaften mit exklusiven Vorteilen an

Mitgliedschaften sind von Natur aus exklusiv. Mitglieder sind etwas Besonderes; Dieses Gefühl ist es, was die Leute dazu bringt, wiederzukommen.

Denken Sie über die Vorteile nach, die Sie den Mitgliedern bieten möchten. Zugang zu Ihren Foren? Kostenloser Versand? Exklusive Produkte oder Designs? Einzigartige Inhalte, Videos oder Kurse?

Craft Can Directory hat eine Bierclub-Mitgliedschaft, die jeden Monat neue Biere beinhaltet, zusammen mit kostenloser Lieferung, Punkten, die für Produkte eingelöst werden können, und Bieren, die nur für Mitglieder erhältlich sind. In unserem Beitrag über kreative Möglichkeiten, Mitgliedschaften anzubieten, findest du noch mehr Ideen.

Das Erstellen eines Mitgliedschaftsprogramms ist dank WooCommerce Memberships einfach. Beschränken Sie Inhalte auf Mitglieder, lassen Sie ihnen Inhalte im Laufe der Zeit zukommen, bieten Sie exklusive Versandoptionen oder Rabatte an und vieles mehr.

7. Belohnen Sie treue Kunden

Sie sind wahrscheinlich mit der Idee eines Treueprogramms vertraut – Sie sammeln bei jedem Einkauf Punkte und können diese Punkte gegen Prämien wie ein kostenloses Produkt, kostenlosen Versand oder einen Rabattcode einlösen. Indem Sie Ihre Kunden mit diesen Prämien überraschen und erfreuen, machen Sie Ihre Marke zu mehr als nur Produkten. Sie machen daraus ein Erlebnis, das Ihre Kunden emotional berührt.

Zum Beispiel hat Atlantic Patio, ein Terrassenmöbelunternehmen, ein Sand Dollar Rewards-Programm. Jeder ausgegebene Dollar bringt den Kunden einen Punkt ein, der dann für zukünftige Einkäufe eingelöst werden kann. Käufer können aber auch Punkte sammeln, indem sie Fotos zur Inspirationsgalerie beitragen, einen Freund weiterempfehlen, einen Kauf bewerten, sich in sozialen Medien engagieren und andere ähnliche Aktionen durchführen. Das hält sie involviert und macht es zu einem lustigen Spiel!

Sie können ein ähnliches Prämienprogramm mit der Erweiterung WooCommerce Points and Rewards erstellen. Oder wenn Sie nur ein kostenloses Geschenk basierend auf Kundenkäufen versenden möchten, ist die Erweiterung Free Gifts for WooCommerce eine großartige Option.

8. Umfassen Sie Ihre lokale Gemeinschaft

Die Menschen geben gerne etwas zurück und engagieren sich mit ihrer eigenen Community und lieben es, bei Unternehmen einzukaufen, die dasselbe tun. Das soll nicht heißen, dass Sie sich nur als Marketing-Taktik engagieren sollten – die Leute können das auch aus einer Entfernung von einer Meile spüren – aber haben Sie keine Angst, zu teilen, was Sie bereits in Ihrer Nähe tun.

HydrateM8 hat eine Seite auf ihrer Website, die ihrer Wohltätigkeitsarbeit gewidmet ist. Sie haben einen rotierenden Wohltätigkeitspartner, der einen Prozentsatz von jedem getätigten Verkauf erhält. Wenn also jemand auf seiner Website einen Kauf tätigt, kann er sich sicher sein, wohin sein Geld fließt, und hat das Gefühl, dass auch er etwas bewirkt.

Spenden Sie also einen Prozentsatz des Umsatzes an Ihre bevorzugte Wohltätigkeitsorganisation. Veranstalten Sie lokale (oder virtuelle) Veranstaltungen, die Menschen zusammenbringen. Und befähigen Sie auch Ihre Kunden und Mitarbeiter, sich zu beteiligen.

Konzentrieren Sie sich für langfristiges Wachstum auf Ihre Community

Egal, welche der Strategien Sie implementieren, stellen Sie Ihr Publikum an die erste Stelle. Bedienen Sie sie mit jedem Beitrag, den Sie schreiben, jedem Foto, das Sie teilen, jedem Produkt, das Sie erstellen, und jeder Frage, die Sie beantworten.

Und machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie nicht sofort Ergebnisse sehen – der Aufbau einer Community ist eine langfristige Strategie. Aber der Aufbau von Loyalität ist die Mühe wert!