Optimieren Sie Ihr Kundenportal, um treue Käufer zu gewinnen

Ein großer Teil der Gewinnung lebenslanger Kunden – Kunden, die Ihre Produkte mehrmals kaufen und Ihren Shop mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen – besteht darin, das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Denken Sie daran: Ihre Arbeit hört nicht auf, wenn jemand einen Kauf getätigt hat. Es ist auch Ihre Aufgabe, sie immer wieder zu erfreuen und zu erfreuen.

Und eine Möglichkeit, dies zu tun, ist Ihr Kundenportal oder die Seite „Mein Konto“. Diese Seite sollte eine zentrale Anlaufstelle für bestehende Kunden sein, um auf alle benötigten Informationen zuzugreifen, sich bei Fragen an Sie zu wenden und alle erforderlichen Änderungen an ihrem Konto vorzunehmen. Je einfacher dies für sie ist, desto glücklicher werden sie sein.

Doch wie schafft man mit WooCommerce das perfekte Kundenportal?

Machen Sie es Ihren Kunden einfach, ihr Konto zu verwalten

Ermöglichen Sie Ihren Kunden auf Ihrer Kontoseite Folgendes:

1. Ändern Sie ihr Passwort

Dies scheint eine grundlegende Kontofunktionalität zu sein, aber es ist auch eine sehr wichtige. Käufer sollten ihr Passwort sowohl auf der Anmeldeseite (falls sie es vergessen haben) als auch auf der Kontoseite einfach zurücksetzen können.

WooCommerce lässt Kunden standardmäßig ihr Passwort ändern, aber es ist immer eine gute Idee, dies von Zeit zu Zeit zu testen. Möglicherweise möchten Sie auch die Farbe oder Schriftstärke des Links „Passwort vergessen“ ändern, damit er so gut wie möglich hervorsticht.

2. Aktualisieren Sie ihre Adresse

Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum jemand die Adressen in seinem Konto aktualisieren möchte: Sie ziehen um, möchten stattdessen an ihr Büro liefern oder haben eine neue Adresse, die mit ihrer Kreditkarte verknüpft ist. Standardmäßig können Kunden sowohl ihre Rechnungs- als auch ihre Lieferadresse auf ihrer Kontoseite aktualisieren. Aber man kann auch noch einen Schritt weiter gehen.

Mit der Erweiterung "Gespeicherte Adressen für WooCommerce" können Käufer ihrem Konto mehrere Adressen hinzufügen, aus denen sie beim Kauf auswählen können. Dies macht es wirklich einfach, Ihre Produkte an Freunde und Familie, ins Büro oder ins Ferienhaus zu versenden. Und je einfacher es für Ihre Kunden ist, desto eher kaufen sie wieder bei Ihnen ein.

3. Aktualisieren Sie die Rechnungsinformationen

Wenn Sie ein Zahlungsgateway wie WooCommerce Payments verwenden, können Sie Kunden erlauben, ihre Kreditkarteninformationen zu speichern. Sie können diese Informationen dann bei Bedarf auf ihrer Kontoseite aktualisieren und in Zukunft viel schneller auschecken. Und schnellere Bezahlvorgänge führen letztendlich zu weniger aufgegebenen Warenkörben und mehr Verkäufen.

4. Pausieren oder ändern Sie ein Abonnement

Wenn Sie wiederkehrende Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, möchten Sie, dass Kunden ihr Abonnement einfach kündigen, upgraden oder downgraden können. Warum? Dies macht es ihnen nicht nur einfacher, sondern bedeutet auch, dass Sie nicht so viele Telefonanrufe und Support-Tickets zur Änderung ihrer Planbedingungen entgegennehmen müssen.

Wenn Sie WooCommerce-Abonnements verwenden, können Kunden zwischen Plänen wechseln, die Anzahl der Produkte in ihrem Abonnement ändern und direkt von ihrer Kontoseite aus kündigen. Und WooCommerce Payments ermöglicht es ihnen, noch mehr Kontrolle über Zahlungsmethoden für Abonnements, wiederkehrende Bestellungen und mehr zu haben. Die beiden arbeiten Hand in Hand, um eine leistungsstarke Lösung für Sie und Ihre Kunden bereitzustellen.

5. Bestellungen stornieren oder Rückerstattungen anfordern

Als Inhaber eines Online-Shops werden Sie von Zeit zu Zeit unweigerlich mit Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen konfrontiert. Vielleicht haben sie versehentlich das falsche Produkt bestellt, es ist beschädigt angekommen oder sie haben einfach ihre Meinung geändert. Leider ist das alles Teil des Prozesses.

Aber Sie können Ihr Team stark entlasten – und gleichzeitig Ihren Kunden ein einfacheres, stressfreies Erlebnis bieten – indem Sie Käufern erlauben, direkt von ihrem Dashboard aus zu stornieren oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Mit der WooCommerce Smart Refunder-Erweiterung können Kunden eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen und ihre Gründe von ihrer Kontoseite aus erläutern. Sie können Rückerstattungen entweder manuell genehmigen oder automatisch ausstellen – je nachdem, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist – und sie können in Form einer Barrückerstattung oder einer Gutschrift erfolgen.

6. Lassen Sie Kunden Wunschlisten erstellen

Laut Google sagen 40 % der Käufer, dass ihr Online-Einkaufserlebnis besser wäre, wenn sie Artikel speichern könnten, an denen sie interessiert sind. Und das macht Sinn – sie möchten vielleicht ihre Lieblingsprodukte für einen Geburtstag oder ein Jubiläum speichern, um sie mit Freunden zu teilen und Familie, oder damit sie später darauf zurückkommen können.

Und eine Wunschliste hilft nicht nur ihnen, sondern ist auch für Sie von Vorteil. Anstatt zu versuchen, sich an die Produkte zu erinnern, die ihnen gefallen haben – und möglicherweise aufzugeben und woanders einzukaufen – können Kunden ihre Favoriten ganz einfach in ihren Warenkorb legen und so die Conversions und Verkäufe steigern.

Dank der WooCommerce Wishlists-Erweiterung können Sie diese Funktionalität zu Ihrem Shop hinzufügen, ohne Code zu benötigen. Gäste und Kontoinhaber können ihre eigenen Listen mit unbegrenzten Produkten erstellen, sie über soziale Medien und E-Mail teilen und eines (oder alle) ihrer Lieblingsprodukte mit einem Klick in ihren Warenkorb legen.

Bonus: Verwenden Sie AutomateWoo, um Werbe-E-Mails basierend auf den Artikeln zu versenden, die die Leute favorisiert haben. E-Mail-Marketing ist leistungsstark, aber es ist noch besser, wenn Sie Nachrichten so personalisieren können, dass sie die Dinge enthalten, die sie lieben.

Helfen Sie Kunden, wichtige Informationen zu finden

Ein Teil Ihrer Aufgabe als Ladenbesitzer besteht darin, Ihre Kunden darüber aufzuklären, warum Ihre Produkte besser sind als andere, wie sie Probleme lösen und ihr volles Potenzial ausschöpfen können. Aber Ihre Aufgabe ist es auch, alle aufkommenden Fragen zu beantworten und hilfreiche Informationen zu Richtlinien und Versandzeiten zu geben. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie all dies über Ihr Kundenportal tun können:

1. Teilen Sie Tracking-Daten

Halten Sie Ihre Käufer über den Status ihrer Sendung auf dem Laufenden, indem Sie Tracking-Informationen zu ihrer Kontoseite hinzufügen. Dies beantwortet alle ihre Fragen – Wurde mein Produkt versendet? Wo ist es jetzt? Wann wird es ankommen? – ohne dass sie einen Anruf tätigen oder sich per Live-Chat melden müssen.

Mit der Sendungsverfolgungserweiterung können Sie sowohl benutzerdefinierte als auch automatische Sendungsverfolgungsnummern für mehr als ein Dutzend gängige Spediteure hinzufügen, darunter USPS, UPS, FedEx, Canada Post und Royal Mail.

2. Produktdokumentation hinzufügen

Bringen Sie Ihren Kunden anhand einer ausführlichen Dokumentation bei, wie sie Ihre Produkte zusammenbauen oder verwenden. Dies hilft ihnen, das Beste aus ihrem Einkauf zu machen, Rückerstattungsanfragen zu reduzieren und sie zu ermutigen, in Zukunft wiederzukommen. Und das Hinzufügen dieser Dokumentation zu ihrer Kontoseite macht sie leicht zugänglich.

Mit der WooCommerce My Account Page Editor-Erweiterung können Sie Links zu Ihrer Dokumentation auf der Kontoseite einfügen, unabhängig davon, ob sie sich auf Ihrer Website befindet oder nicht. Oder fügen Sie Anleitungsinhalte direkt zum Kunden-Dashboard hinzu.

3. Teilen Sie exklusive Kundenressourcen

Vielleicht möchten Sie den Zugriff auf exklusive Downloads – wie Podcasts, Videos, Drucke oder eBooks – einschließen, wenn Käufer ein Produkt in Ihrem Geschäft kaufen.

Natürlich können Sie jederzeit ein Mitgliedschaftsprogramm einrichten, was eine großartige Option ist. Sie können aber auch die Erweiterung WooCommerce My Account Page Editor verwenden, um Links zu exklusiven Inhalten im Kunden-Dashboard hinzuzufügen.

4. Bieten Sie Live-Chat oder Kundensupport an

Wenn Ihre Kunden Fragen haben, stellen Sie sich bereit, um sie so schnell wie möglich zu beantworten. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, der Kundenkontoseite eine Live-Chat-Option hinzuzufügen.

Mit der LiveChat for WooCommerce-Erweiterung können Sie es Käufern leicht machen, sich mit Fragen an Sie zu wenden. Während Sie Support leisten, können Sie auch sehen, was sie in ihrem Einkaufswagen haben, und Informationen zu ihren früheren Bestellungen.

Eine weitere Option besteht darin, der Kontoseite eine Registerkarte für den Kundensupport hinzuzufügen. Diese Registerkarte könnte auf ein Forum, ein Formular oder Kontaktinformationen verlinken, damit Käufer Sie einfach kontaktieren können. Auch hier können Sie dies mit der My Account Page Editor-Erweiterung hinzufügen.

Passen Sie das Dashboard-Design an

Bei einem guten Kontoerlebnis geht es um mehr als nur Funktionalität. Design trägt wesentlich dazu bei, Vertrauen zu vermitteln, zu zeigen, dass Ihr Unternehmen professionell ist, und Ihr Publikum zu erfreuen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie das Design Ihres Kundenportals ändern können:

1. Ändern Sie die Farben, damit sie zu Ihrer Marke passen

Markenkonsistenz hilft Käufern zu wissen, dass sie am richtigen Ort sind, und zeigt, dass Sie auf die Details achten. Erwägen Sie, die Farben Ihrer Kontoseitenelemente – Schriftarten, Registerkarten usw. – so zu bearbeiten, dass sie attraktiv und ansprechend sind, aber auch zu Ihrer Marke passen.

Sie können dazu CSS verwenden oder einfach die Farben auswählen, die Sie mit der My Account Page Editor-Erweiterung verwenden möchten.

2. Lassen Sie Kunden ein Profilfoto hinzufügen

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihr Konto zu ihrem eigenen zu machen, indem Sie ein Profilbild hinzufügen. Mit der Erweiterung My Account Page Editor (ja, sie kann alles!) können sie jedes beliebige Foto hochladen, ändern oder entfernen. Wenn sie sich dann anmelden, werden sie das Gefühl haben, ihren eigenen kleinen Bereich in Ihrem Geschäft zu haben.

3. Stellen Sie sicher, dass es auf Mobilgeräte reagiert

Wie beim Rest Ihrer Website möchten Sie Ihre Kontoseite responsiv gestalten, damit sie auf Geräten aller Größen gut aussieht. Kunden sollten in der Lage sein, ihren Bestellstatus anzuzeigen, ihre Informationen zu ändern und auf all die großartigen Inhalte zuzugreifen, die Sie hinzugefügt haben, unabhängig davon, ob sie einen Computer oder ihr Mobiltelefon verwenden.

Melden Sie sich bei Ihrem eigenen Konto an, um zu sehen, wie es auf Telefonen und Tablets aussieht. Oder verwenden Sie eines dieser Tools, um es auf Geräten aller Größen zu testen. Wenn etwas ein wenig daneben aussieht, müssen Sie es möglicherweise mit CSS bearbeiten oder einen Entwickler beauftragen, die Dinge für Sie zu bereinigen.

Bieten Sie Ihrem Publikum das beste Erlebnis

Ein robustes, benutzerfreundliches Kundenportal ermöglicht es Ihren Kunden, ihr eigenes Konto in Ihrem Geschäft zu verwalten, und entlastet gleichzeitig Ihre Mitarbeiter. Außerdem hilft es den Käufern, alle Informationen zu finden, nach denen sie suchen, und ermutigt sie letztendlich, in Zukunft wiederzukommen.

WooCommerce bietet alle Tools, die Sie benötigen, um Ihre Kontoseite anzupassen und sie so gut wie möglich für Ihr Geschäft zu machen. Beginnen Sie noch heute!