So starten Sie den internationalen Versand

Wir leben wirklich in einem globalen Markt. Wenn Sie online verkaufen, müssen Sie Ihren Kundenstamm nicht auf Ihre Stadt, Ihr Bundesland oder sogar Ihr Land beschränken. Grenzenloses Einkaufen bedeutet, dass die Welt Ihr Publikum ist.

Aber das bedeutet auch potenzielle Kopfschmerzen, wenn es darum geht, Waren tatsächlich international zu liefern. Kunden kaufen mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit ein zweites Mal in einem E-Commerce-Shop ein, wenn sie ein positives Versanderlebnis hatten. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Website auf den Eintritt in die Welt des globalen Versands vorbereitet ist, und finden Sie dann den richtigen Partner, um dies zu verwirklichen.

Vorbereitung Ihrer Website

Bevor Sie Verkäufe für internationale Märkte öffnen, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Website für Käufer aus anderen Ländern einladend und freundlich ist. Überlegen Sie, wie Sie Ihren expandierenden Markt in diesen drei Bereichen am besten bedienen können:

1. Unterstützung mehrerer Sprachen

Obwohl Englischsprachige auf der ganzen Welt zu finden sind, können Sie ein viel größeres Publikum erreichen, indem Sie die Muttersprachen Ihrer Zielländer unterstützen. Eine Studie von Common Sense Advisory hat gezeigt, dass 40 % der Kunden einfach keinen Kauf tätigen, wenn eine Website nicht in ihrer Muttersprache ist.

Erwägen Sie, Ihre Website in einige neue Sprachen zu übersetzen, die es Ihnen ermöglichen, direkt mit Kunden in Ihren Zielgebieten zu sprechen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihr übersetzter Text der lokalen Kultur und Ausdrucksweise gerecht wird, also machen Sie es richtig und lassen Sie Ihre Inhalte professionell übersetzen.

Aus technischer Sicht möchten Sie mehrere Kopien Ihres Shops unterstützen, aber das Inventar mit einer Erweiterung wie MultilingualPress verknüpft halten. Wenn Sie WooCommerce-Zahlungen verwenden, können Sie die Preise standardmäßig in der Landeswährung Ihrer Käufer anzeigen und Zahlungen in mehreren Währungen einziehen.

2. Zuverlässige Infrastruktur

Berücksichtigen Sie bei der Überlegung, wo Sie Ihren internationalen Vertrieb konzentrieren möchten, die verfügbare Infrastruktur in anderen Ländern. Um Ihre Kunden zufrieden zu stellen – und den Ruf Ihres Unternehmens zu schützen – sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte zuverlässig und pünktlich geliefert werden.

Das bedeutet, dass Sie Nachforschungen anstellen müssen, um sicherzustellen, dass der Luft- und Straßenverkehr in jedem Land, das Sie einbeziehen möchten, gut etabliert ist. Und stellen Sie sicher, dass die Erwartungen an die Lieferzeiten für Kunden in allen von Ihnen unterstützten Bereichen sehr klar sind. Ein zuverlässiger Lieferpartner mit internationaler Versanderfahrung kann bei der Bestimmung der erwarteten Lieferzeiten für Ihre Kunden von unschätzbarem Wert sein.

Ein weiterer Punkt für Ihre Website-Checkliste: mobilfreundliches Design. Die Infrastruktur in fremden Ländern kann auch bedeuten, dass der Internetzugang nur auf Mobilgeräte beschränkt ist. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Website bereit ist, den gesamten Bezahlvorgang mit einem Design und Ablauf zu unterstützen, der auf Telefonen und Tablets gut funktioniert.

3. Internationale Zahlungsgateways

In vielen Teilen der Welt werden Online-Transaktionen oft durch eTransfer oder digitale Geldbörsen wie PayPal, Amazon Pay oder Braintree abgewickelt. Da Online-Käufer mit 70 % höherer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen, wenn eine Website ihnen ihre bevorzugte Zahlungsmethode anbietet, kann es sich definitiv auszahlen, Ihrer Website zusätzliche Optionen hinzuzufügen.

Erkunden Sie die vielen vollständig integrierten WooCommerce-Zahlungserweiterungen, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, welche Optionen für die Länder, in die Sie expandieren möchten, am besten geeignet sind. Für in den USA ansässige Unternehmen hat die International Trade Administration auch eine gute Reihe von Videos, wie Sie sich schützen und sicherstellen können, dass Sie beim Export von Waren bezahlt werden. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie große Mengen im Ausland an Großhandelskäufer verkaufen möchten.

Die richtigen Gesetze und Vorschriften kennen

Niemand ist begeistert von der Idee, Zölle und Steuern auf importierte Artikel zu berechnen. Aber es ist ein notwendiger Schritt beim internationalen Versand, also stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Hausaufgaben machen. Für einige Zielländer können Sie die Berechnung und Erhebung der Mehrwertsteuer Ihrem Zustelldienst überlassen, aber für die Kundenzufriedenheit ist es immer am besten, wenn Sie ihnen im Voraus eine Vorstellung davon geben, wie hoch diese Kosten sein könnten. Fügen Sie nach Möglichkeit die Berechnung aller anfallenden Steuern an der Kasse hinzu.

Als nächstes lernen Sie Ihre erforderlichen Unterlagen für den internationalen Versand kennen. Dies könnte beinhalten:

• Frachtbriefe: ein detailliertes Versandetikett, das alle für den Transport und die Lieferung erforderlichen Informationen sowie die Versandkosten enthält
• Rechnungen: Erforderliche Papiere für den Import eines Pakets in ein Land, wobei alle Produkte, ihre Art und ihr Wert separat aufgeführt sind
• Zusätzliche Formulare für spezielle und eingeschränkte Artikel wie EEI, Ursprungszeugnisse oder andere Sonderfalldokumente

Für in den USA ansässige Shops ist die WooCommerce-Versanderweiterung für den internationalen Versand vollständig in DHL integriert. Auf diese Weise können Sie Versandetiketten und Rechnungen direkt aus dem WooCommerce-Dashboard drucken. Das Hinzufügen einer internationalen Versandzone bei aktivem WooCommerce-Versand schlägt automatisch DHL als Option vor und führt Sie durch die Einrichtung. DHL ist auch ein empfohlener Partner, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass alle anderen Papiere in Ordnung sind.

Eine letzte Sache, die Sie überprüfen sollten, sind die örtlichen Gesetze für den Import von Waren. Einige Artikel – wie lebende Samen, bestimmte Lebensmittel oder sogar Bücher und Spielzeug – können nicht in einige Länder eingeführt werden. Überprüfen Sie Ihre Liste der zu erbringenden Leistungen anhand der örtlichen Gesetze, bevor Sie sie diesen Gebieten anbieten.

Verbinden Sie sich mit dem richtigen Versandpartner

Für die Art von Versanderlebnis, bei dem Ihre Kunden gerne wiederkommen, ist Kommunikation der Schlüssel. Einkäufer wollen jederzeit genau wissen, wo sich ihre Bestellung befindet und wann sie voraussichtlich eintreffen wird.

Ein Versandpartner wie DHL stellt Ihren Kunden wichtige Informationen in Ihrem Namen zur Verfügung, darunter:

• Internationale Lieferbenachrichtigungen und Paketverfolgung
• Automatisierte Versand- und Steuerberechnungen, damit Ihre Kunden alle Kosten im Voraus kennen
• Optionen für die Zustellung auf der letzten Meile, einschließlich Paketschließfach oder Abgabe an einer Servicestelle
• On-Demand-Lieferung, damit Kunden ihre eigenen Lieferzeiten steuern können

All dies geschieht automatisch über die etablierten Systeme von DHL, ohne dass eine zusätzliche Einrichtung oder Überwachung Ihrerseits erforderlich ist. Mit dem richtigen Versandpartner läuft alles reibungslos und der Einstieg in den internationalen Versand muss keine logistische Herausforderung sein.

Aufbau eines internationalen Kundenstamms

Die Verbindung zu internationalen Kunden kann einige Zeit in Anspruch nehmen, seien Sie also geduldig. Stellen Sie sicher, dass die Prozesse für einen reibungslosen Start vorhanden sind, und bügeln Sie alle Probleme aus, wenn die ersten Käufer Bestellungen aufgeben. Wenn alles gut funktioniert, ist es an der Zeit, den Vertrieb international auszubauen.

Einige Schlüsselstrategien sind:

• Kündigen Sie Ihre neuen Versandgebiete laut und deutlich an. Internationale Käufer warten auf Sie, also lassen Sie sie wissen, dass Sie bereit sind, sie zu bedienen! Nutzen Sie die Startseite Ihrer Website, Social-Media-Kanäle und Newsletter, um so viele Menschen wie möglich über die Verfügbarkeit neuer Dienste zu informieren.
• Erforschung lokaler kultureller Normen und Verkaufstechniken. Verwenden Sie die richtige Sprache in der richtigen Art von Werbung, um lokale Kunden anzusprechen. Und was noch wichtiger ist, stellen Sie sicher, dass Sie sie nicht versehentlich beleidigen. Lokale Übersetzer und Marketingfirmen können hier eine gute Investition sein, um Ihnen dabei zu helfen, zu verstehen, wie Sie Ihren Markt am besten erreichen.
• Bauen Sie Vertrauen bei Kunden auf, indem Sie alle Richtlinien im Voraus erläutern. Stellen Sie sicher, dass Sie eine sehr klare Seite mit Rückgaberichtlinien, Datenschutzrichtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, und machen Sie all diese auf Ihrer Website in mehreren Sprachen leicht zugänglich. Sie werden weniger aufgegebene Warenkörbe sehen, wenn die Versandkosten zur Gesamtsumme der Kasse hinzugefügt werden und Optionen für Rücksendungen klar angegeben sind. Stellen Sie sicher, dass Sie für internationale Kunden eine zusätzliche Rückgabezeit einplanen, und bereiten Sie sich darauf vor, mit Ihrem Versandpartner zusammenzuarbeiten, um zu verstehen, wie der Prozess funktioniert.

Jetzt müssen Sie nur noch zusehen, wie Ihr Online-Geschäft in neue Länder und neue Märkte expandiert. Mit Hilfe von WooCommerce und DHL ist es an der Zeit, Ihr E-Commerce-Geschäft über die Grenzen hinaus zu führen.