Wie sich die Inhalte Ihres Shops für die Feiertage ändern sollten

Rund um die Feiertage ändert sich vieles. Die Geschäfte sind voller, die Käufer sind aktiver und wir alle arbeiten lange, nur um Schritt zu halten.

Es ist wahrscheinlich, dass Sie das Marketing Ihres Geschäfts an einige dieser sich ändernden Anforderungen anpassen. Aber haben Sie auch schon daran gedacht, Ihre Inhalte anzupassen?

Die Blog-Posts, das Verfassen von Texten und sogar die Richtlinien, die Sie auf Ihrer Website präsentieren, sind alles Inhalte, die während der Weihnachtszeit sorgfältig durchdacht werden sollten . Da sich in dieser geschäftigen Zeit so viel ändert, auch wenn es nur vorübergehend ist, können schlecht passende Inhalte zu einem schlechten Kundenerlebnis und zu Umsatzeinbußen führen.

Es ist nie zu früh, darüber nachzudenken, wie Sie sicherstellen können, dass die Inhalte Ihres Shops ihren Zweck für all diese Weihnachtseinkäufer erfüllen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie Ihre Website während der Weihnachtszeit aktualisieren sollten, beginnend mit einer klareren Erklärung, warum dies so wichtig ist.

Andere Jahreszeit, anderes Verhalten, anderer Inhalt

Warum genau müssen sich die Inhalte Ihres Shops für die Feiertage ändern? Es läuft darauf hinaus: Weil sich das Verbraucherverhalten während der Feiertage zum Teil drastisch ändert .

Wenn ich neun Monate im Jahr persönlich online einkaufe, strebe ich danach, dass der Vorgang so wenig Zeit wie möglich in Anspruch nimmt. Normalerweise lese ich nicht zu viele Rezensionen oder Vergleiche, weil es mir nur darum geht, schnell ein- und auszusteigen. Ich denke, „wenn es nicht klappt, schicke ich es einfach zurück.“

Aber in den Ferien ist meine Herangehensweise komplett umgekehrt. Ich lese so viele Bewertungen wie möglich. Ich konsumiere Geschenkführer. Ich überprüfe die Preise. Ich suche nach besseren Möglichkeiten. Ich tue dies, weil ich die bestmöglichen Geschenke machen möchte, und ich möchte nicht, dass meine Beschenkten den Ärger einer Rücksendung ertragen müssen.

Das ist nicht ungewöhnlich. Es ist auch nicht ungewöhnlich, dass sich Käufer auf „unerforschtes Gebiet“ begeben. Wir kaufen Geschenke für unsere Partner und Familienmitglieder ständig mit nur der geringsten Vorstellung davon, was ihnen gefällt. Inhalte sind der Schlüssel, um uns in die richtige Richtung zu lenken und uns zu versichern, dass wir die richtige Wahl getroffen haben.

Da sich Ihre Kunden in dieser Saison ganz anders verhalten und ganz andere Bedürfnisse haben als sonst, müssen Ihre Inhalte auf den Punkt gebracht werden . Wenn Sie Ängste nicht zerstreuen, Käufern nicht versichern können, dass sie eine gute Wahl treffen, oder sie nicht zu den Artikeln führen können, die ihre Beschenkten wirklich lieben werden, werden Sie etwas verpassen.

Sinn ergeben? Toll. Nachdem Sie nun das Warum verstanden haben, wollen wir uns mit dem Wie befassen.

Planen Sie Ihre Inhalte: Betrachten Sie zuerst Ihr Publikum

Bevor Sie anfangen, Ideen aufzuschreiben oder große Entscheidungen zu treffen, müssen Sie eine gute Vorstellung davon haben, für wen Ihre Inhalte tatsächlich bestimmt sind .

Während der Weihnachtszeit könnten ganz neue Personengruppen Ihren Shop besuchen, darin stöbern und einkaufen . Wenn Sie Damenbekleidung verkaufen, würden die Inhalte für die Frauen, die für sich selbst einkaufen, wahrscheinlich neun oder zehn Monate des Jahres nachhallen. Aber während der Ferienmonate wären Inhalte, die geschrieben werden, um denjenigen zu helfen, die für eine Mutter, einen Partner, eine Tochter oder einen Freund einkaufen, sinnvoller.

Fragen Sie sich, wie sich Ihr Publikum in dieser Jahreszeit verändern könnte. Wem musst du am meisten helfen? Haben Sie etwas auf Ihrer Website, das darauf ausgelegt ist, ihnen so zu helfen, wie es ist, oder benötigen Sie völlig neue Inhalte?

Denken Sie darüber nach, wie sich die Bedürfnisse Ihrer Kunden rund um die Feiertage ändern

Während der Ferienzeit steigen die Verkäufe. Ihre Kunden suchen nach Geschenken, geben höhere Beträge aus und tätigen Einkäufe, die ansonsten ungewöhnlich erscheinen würden. Ihre Bedürfnisse ändern sich, wenn auch nur vorübergehend.

Wenn sich ihre Bedürfnisse ändern, ändern sich auch die Inhalte, die sie konsumieren. Sie suchen nach Antworten auf ihre Fragen – „Was soll ich meiner Nichte kaufen?“ – und verlassen Sie sich auf den Inhalt, der hilfreich erscheint.

Denken Sie darüber nach, wie sich die Bedürfnisse Ihrer Kunden während der Weihnachtszeit ändern könnten . Wenn Sie beispielsweise mit unserem Beispiel eines Damenbekleidungsgeschäfts fortfahren, benötigen Ihre Kunden möglicherweise mehr Hilfe als gewöhnlich bei der Entscheidung, welche Teile zum Verschenken geeignet sind. Oder sie brauchen vielleicht Vorschläge, welche Schmuckstücke in Mode sind … oder welche Schuhe im Frühjahr ein Renner sein werden.

Sie sollten auch bedenken, wie sich diese Bedürfnisse über den Konsum von, sagen wir, Blog-Posts oder das Verfassen von Produkttexten hinaus ändern. Ihre Richtlinien, Versandinformationen und Werbeaktionen sind auch technisch gesehen Inhalt! Und auch die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden ändern sich rund um diese Artikel.

Wovon brauchen Ihre Kunden Ihrer Meinung nach mehr? Weniger von? Oder was suchen sie vielleicht zum ersten Mal?

Eine Änderung der Herangehensweise: Brainstorming für neue Themen und Inhaltstypen

Jetzt sind Sie bereit, Themen zu besprechen. Sie sollten bereits eine ziemlich gute Vorstellung davon haben, welche Themen in den Ferien passend zu Ihrem Publikum und seinen Bedürfnissen sein werden, aber es gibt noch ein wenig mehr zu tun.

Neben einer Änderung der tatsächlichen Themen, die während der Weihnachtszeit konsumiert werden, muss manchmal auch die Bereitstellung Ihrer Inhalte angepasst werden . Urlaubskäufer haben es eher eilig, wollen aber auch eher gleich beim ersten Mal das richtige Geschenk – und sich weniger mit Retouren auseinandersetzen.

Denken Sie über Folgendes nach:

• Die wichtigsten Themen für Ihre Zielgruppe — Ist es Ihr Rückgaberecht? Oder ist es das richtige Geschenk? Könnte es sogar sein, zu erfahren, was Ihr heißes neues Produkt überhaupt tut?
• Wie viel Zeit Ihr Publikum hat – Wenn Sie Kleidung verkaufen, verbringen Kunden nicht Stunden damit, Ratgeber zur Auswahl des richtigen Pullovers zu lesen. Aber wenn Sie Verlobungsringe verkaufen, können und sollten Ihre Inhalte umfangreicher sein – und mehr Zeit in Anspruch nehmen – weil es eine wichtige Entscheidung ist.
• Lieferformate – Haben Sie einen Blog, in dem Sie hilfreiche Inhalte zur Auswahl des richtigen Backzubehörs erstellen können? Oder müssten Sie Ihrer Homepage stattdessen einen PDF-Leitfaden zu diesem Thema hinzufügen? Welche Formate sind für Sie und Ihre Kunden am bequemsten?
• Ihre Bandbreite – Seien wir ehrlich – manche Ideen sind fantastisch, aber einfach zu zeitaufwändig in der Umsetzung. Bewahren Sie sie für das nächste Jahr auf und konzentrieren Sie sich auf das, was die größte Wirkung erzielen wird oder was in der Vergangenheit einen nachgewiesenen ROI geliefert hat.

Wenn diese Dinge geklärt sind, notieren Sie sich einige Themen zusammen mit allen vorhandenen Seiten oder Inhaltsbereichen auf Ihrer Website, die angesprochen werden sollen. Es kann auch hilfreich sein, in dieser Phase einen groben Redaktionskalender zu erstellen, der Ihnen hilft, zu planen, was wann veröffentlicht wird, oder wann Sie große Content-Bemühungen (wie einen Geschenkführer, ein Lookbook oder ein Video) per E-Mail oder Social Media vorantreiben möchten .

Eine letzte Sache zu beachten: Timing

Angenommen, Ihr Online-Shop verkauft preiswerte Armbänder, Ringe und Halsketten. Ihr Freund verkauft Verlobungsringe und lose Diamanten. Sie veröffentlichen beide ab Oktober Feiertagsinhalte.

Bis Mitte Dezember hört man Grillen, bis es fast zu spät ist, um rechtzeitig etwas zu versenden. Ihr Freund hat unterdessen das beste Jahr aller Zeiten hinter sich und seine Inhalte helfen ihm dabei, dorthin zu gelangen. Warum der Unterschied?

Zeitliche Koordinierung. Ihre Produkte ordnen Sie direkt in die Kategorie Strumpffüller, Last-Minute, „Hoppla, ich habe vergessen, etwas für meinen Cousin zu kaufen“ ein. Die Produkte Ihres Freundes erfordern unterdessen sorgfältige Aufbewahrung, Vorausplanung und Recherche.

Es ist wichtig zu berücksichtigen, wann die Mehrheit der Kunden Ihre Produkte kaufen wird, und Ihre Inhalte entsprechend zu veröffentlichen . Es schadet nicht unbedingt, Evergreen-Inhalte frühzeitig zu veröffentlichen, aber dies wird problematisch, wenn Sie Werbeaktionen einbinden, die auch außerhalb der Spitzenzeiten durchgeführt werden, oder wenn Sie darauf abzielen, Ihre E-Mail-Liste zu erweitern, wenn niemand zuhört.

Der beste Weg, um Ihr Timing herauszufinden, besteht darin, etwas wie Google Analytics zu verwenden, um den Verkehr Ihres Geschäfts in den vergangenen Jahren zu untersuchen und wann Besuche und Verkäufe ihren Höhepunkt erreicht haben. Wenn Sie keinen Analytics-Zugriff haben oder dies Ihr erstes Jahr im Geschäft ist, ziehen Sie stattdessen Folgendes in Betracht:

• Die Kosten Ihrer Produkte
• Ob Sie sie als Last-Minute-Geschenke betrachten würden oder nicht (einfache Frage: Sind sie unter 50 USD?)
• Ob jemand versuchen könnte, einen Gutscheincode oder Rabatt für Ihre Produkte zu finden
• Wie nah an wichtigen Feiertagen Sie Bestellungen vorbereiten und versenden können

Beginnen Sie noch heute mit der Arbeit an Ihren Urlaubsinhalten!

Hoffentlich haben Ihnen diese Tipps etwas zum Nachdenken gegeben, während Sie Ihren Online-Shop auf die Weihnachtszeit vorbereiten. Während Sie zweifellos mit allen Aspekten Ihres Marketings beschäftigt sein werden, ist es wichtig, Ihre Inhalte nicht zu vergessen – egal, ob es sich dabei um die neuen Artikel handelt, die Sie produzieren werden, oder um das Kleingedruckte in Ihren Versandrichtlinien.

Um Ihnen bei der Arbeit an unglaublichen Inhalten für Ihre Weihnachtseinkäufer zu helfen, haben wir eine kurze PDF-Checkliste für Sie zusammengestellt. Es führt Sie durch die in diesem Beitrag hervorgehobenen Schritte, von der Bestimmung Ihres Publikums bis zur Entscheidung über Ihr Timing, und gibt Ihnen viel Platz, um Ihre Ideen aufzuschreiben und Dinge zu planen.

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