So nutzen Sie den versteckten Social Proof Ihres Shops

Social Proof ist eine unbestreitbar mächtige Sache. Sagen Sie einem Kunden, dass Ihr Produkt großartig ist, und er könnte mit den Schultern zucken. Aber zeigen Sie ihnen das Feedback von fünfzig bestehenden Kunden, die in ihren eigenen Worten sagen, dass es großartig ist, und Sie sind goldrichtig.

Doch für viele Geschäfte ist der Beweisbrunnen nach nur wenigen kurzen Tauchgängen des sprichwörtlichen Eimers versiegt. Worauf können Sie zurückgreifen, wenn Sie nur wenige Bewertungen oder Erfahrungsberichte haben? Was ist, wenn Sie keine Social-Media-Follower haben, auf die Sie zurückgreifen können?

Hier ist ein kleines Geheimnis, das wir mit Ihnen teilen: Social Proof ist überall in Ihrem Geschäft und an mehr Orten, als Sie vielleicht denken . Es ist einfach, über die Grundlagen von Bewertungen hinauszugehen, und Facebook beweist gerne, dass Ihr Geschäft die Zeit eines neuen Käufers wert ist … wenn Sie nur wissen, wo Sie suchen müssen.

Heute zeigen wir Ihnen, wie Sie versteckte soziale Beweise nutzen können, um mehr potenzielle Kunden davon zu überzeugen, Ihre Produkte zu kaufen. Aber lassen Sie uns zuerst überprüfen, warum sich das alles überhaupt lohnt.

Ein kurzer Überblick: Was Social Proof ist und warum es sich lohnt, ihn zu haben

Wenn Sie mit Social Proof nicht vertraut sind, haben wir hier eine kurze Einführung für Sie.

Wikipedia definiert Social Proof als „ein psychologisches Phänomen, bei dem Menschen die Handlungen anderer annehmen, um zu versuchen, das richtige Verhalten für eine bestimmte Situation widerzuspiegeln“. Das alles ist wirklich nur eine schicke Art zu sagen, dass soziale Beweise entstehen, wenn ein Individuum durch die Handlungen einer Gruppe beeinflusst wird .

In der Welt des E-Commerce bezeichnen wir Social Proof normalerweise als eine Marketingmethode, die speziell zur Steigerung der Conversions verwendet wird. Im Allgemeinen gilt: Je mehr Kunden Ihre Produkte verwenden, genießen oder gutheißen, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein neuer Käufer bei Ihnen kauft . Also noch einmal – es ist eine Einzelperson (ein potenzieller Kunde), die durch die Handlungen einer Gruppe (Ihrer bestehenden Kunden) beeinflusst wird.

Die häufigsten Formen von Social Proof sind Rezensionen, Testimonials und Social-Media-Followings – wie Sie sich vielleicht vorstellen können, Dinge, die in großer Zahl die ausdrückliche Zustimmung zu Ihren Produkten und Ihrer Marke zeigen. Dies stellt jedoch für einige Geschäfte eine Herausforderung dar, insbesondere für neuere oder Nischengeschäfte, da das Sammeln von Bewertungen oder sogar von Kunden eingereichten Fotos einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Soziale Beweise sind jedoch absolut lohnenswert, insbesondere weil verschiedene Studien gezeigt haben, dass sie das Vertrauen stärken und die Kaufwahrscheinlichkeit der Käufer steigern können. Wenn Sie also die offensichtlichen Beweisformen nicht zur Hand haben, ist es an der Zeit, kreativ zu werden .

Lassen Sie uns einige unkonventionelle Möglichkeiten untersuchen, wie Sie Ihr Geschäft vertrauenswürdiger aussehen lassen und diese Conversions steigern können.

Präsentieren Sie Ihre beliebtesten Produkte

Ein Mangel an Rezensionen bedeutet nicht unbedingt einen Mangel an Verkäufen, wie Sie wahrscheinlich wissen. Ihr meistverkauftes Produkt hat möglicherweise null Bewertungen, während einer Ihrer langsamsten Verkäufer zehn Bewertungen hat. Ist es nicht lustig, wie das passiert?

Eine Möglichkeit, dies zu Ihrem Vorteil zu nutzen: Präsentieren Sie die Produkte, die Ihre Bestseller sind . Nur weil sie keine Bewertungen haben, heißt das nicht, dass sie es nicht wert sind, darüber zu sprechen! Erstellen Sie eine Kategorie oder eine spezielle Zielseite für diese beliebten Artikel, stellen Sie sicher, dass es sich eindeutig um Kundenfavoriten handelt, und schon sind Sie fertig.

Wenn Sie WooCommerce verwenden, können Sie einen Shortcode verwenden, um einen Abschnitt Ihrer am häufigsten gekauften Produkte dynamisch zu füllen (und zu aktualisieren!) . Dies zeigt, was Ihre Kunden tatsächlich durchsuchen und kaufen, und gibt den Besuchern die Gewissheit, dass Ihr Geschäft genug Artikel verkauft hat, damit Favoriten entstehen.

Alternativ können Sie, wenn Sie Bewertungen in Ihrem Shop aktiviert haben und Produkte haben, die bewertet – aber nicht überprüft – wurden, einen anderen Shortcode verwenden, um diese in einem Abschnitt „Am besten bewertete Produkte“ anzuzeigen. Oder Sie können sogar beides tun!

Teilen Sie Käufern mit, wie viele zufriedene Kunden Sie haben

Das Präsentieren Ihrer beliebtesten Produkte ist eine Möglichkeit zu beweisen, dass Sie Ihre Käufer zufriedenstellen. Aber es ist nicht die ideale Lösung für jedes Geschäft – zum Beispiel, wenn Ihr Geschäft nur wenige Artikel verkauft oder wenn Ihre Kunden dazu neigen, nur ein hochwertiges Produkt pro Bestellung zu kaufen.

Hier ist also ein anderer Ansatz: Konzentrieren Sie sich auf die Bestellungen, anstatt sich auf die Produkte zu konzentrieren. Fügen Sie Ihrem Shop einen Text hinzu, der angibt, wie viele Bestellungen Sie ausgeführt oder sogar wie viele zufriedene Kunden Sie bedient haben . Sie haben vielleicht nur zwei oder drei beliebte Produkte, aber zwei- oder dreihundert abgeschlossene Bestellungen, und das sagt viel mehr darüber aus, was Sie tun.

Wenn Sie dies für Ihren WooCommerce-Shop automatisieren möchten, sehen Sie sich diese kostenlose Erweiterung von SkyVerge an, die einen [wc_order_count] hinzufügt, der an beliebiger Stelle hinzugefügt werden kann. Kinderleicht!

Das Hinzufügen dieser Art von Informationen zu Ihrer Storefront erfordert natürlich, dass Sie mit diesem Maß an Transparenz vertraut sind. Es liegt ganz bei Ihnen, ob Sie diese Daten preisgeben möchten – es ist nur etwas, worüber Sie nachdenken sollten.

Betten Sie gegebenenfalls ausgewählte Social-Media-Beiträge ein oder präsentieren Sie sie

Es ist üblich, dass Ladenbesitzer ihre Social-Media-Follower als eine Form des sozialen Beweises verwenden. Die Logik steht – je mehr Fans und Follower Sie haben, desto beliebter (und vertrauenswürdiger) muss Ihre Marke sein.

Ihr Unternehmen könnte natürlich immer noch Ihre Social-Media-Follower aufbauen, daher ist es nicht möglich, ein Widget anzuzeigen, das Käufer auffordert, sich Ihren Tausenden von Fans auf Facebook anzuschließen. Oder vielleicht haben Sie sogar entschieden, dass eine aktive Präsenz in den sozialen Medien zu diesem Zeitpunkt nicht gut zu Ihnen passt (keine Schande).

Dennoch ist es wahrscheinlich, dass Sie jemanden finden werden, der über Ihre Produkte twittert, Instagramm oder postet . Und wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um automatische Google Alerts für Ihre Marken-, Produkt- oder Mitarbeiter-Keywords einzurichten, können Sie sofort über diese Verwendungen benachrichtigt werden … und sie nutzen.

Hier ist, was wir vorschlagen:

• Achten Sie auf positive Erwähnungen Ihrer Marke auf Twitter und betten Sie die Tweets direkt in Ihrem Blog oder Shop ein – achten Sie auf die „Einbetten“-Option direkt bei jedem Tweet
• Wenn Sie keine Facebook-Seite haben, überwachen oder gelegentlich nach öffentlichen Erwähnungen auf Facebook suchen , kontaktieren Sie die Benutzer und bitten Sie um Erlaubnis, ihre Kommentare auf Ihrer Website erneut zu veröffentlichen
• Achten Sie auf Instagram auf Erwähnungen oder Fotos Ihrer Produkte – das ist einfach, wenn Sie einen einzigartigen Hashtag erstellen und bewerben! — und um Erlaubnis bitten, diese Fotos zu Produktseiten hinzuzufügen (weitere Informationen siehe unten)
• Halten Sie Ausschau nach weiteren Social-Media- oder Blog-Beiträgen, die auf Ihren Shop verlinken könnten , und erwägen Sie, ihnen eine Kleinigkeit zu schenken, wenn sie Ihnen erlauben, ihr Lob erneut zu veröffentlichen oder zu verlinken

Mit einer Mischung aus automatischen Benachrichtigungen und gelegentlicher Überwachung der sozialen Medien können Sie gelegentliche Erwähnungen finden, die in Ihrem Geschäft als Rezensionen, Testimonials, Blog-Posts … wiederverwendet werden können, was immer Ihnen am besten erscheint. Sofortiger sozialer Beweis, und ohne viel Zeitaufwand Ihrerseits, um ihn zu bekommen.

Fügen Sie reale Beispiele oder Fotos direkt zu Ihren Produktseiten hinzu

Wie wir bereits erwähnt haben, gibt es einen großen Unterschied zwischen Zeigen und Erzählen. Käufern zu sagen, dass Sie einen super bequemen Pullover verkaufen, ist bei weitem nicht so effektiv, wie ihnen ein Video von einem Kunden zu zeigen, der davon schwärmt, dass Ihr Pullover ihr Lieblingskleidungsstück ist.

Aus diesem Grund sind Fotos ein so wichtiger Bestandteil des Social Proof . Wenn Sie Schnappschüsse von Ihren Kunden erhalten und diese an gut sichtbarer Stelle hinzufügen können, zeigen Sie den Besuchern, dass Ihre Produkte geliebt werden, anstatt einfach zu sagen: „Die Leute lieben uns!“.

Wir haben festgestellt, dass dies von Converse gut gemacht wird, als wir zuvor über soziale Medien für Modemarken gesprochen haben. Der Sneaker-Gigant fügt Kundenfotos von Instagram am Ende jeder Produktseite hinzu:

Wenn Sie den Mauszeiger über ein bestimmtes Foto bewegen, können Sie das Foto des Instagram-Benutzers in voller Größe, seine ursprünglichen Kommentare und einen Link zu dem angezeigten spezifischen Produkt sehen (da es nicht immer das ist, das Sie sich bereits ansehen).

Dies ist eine fantastische Möglichkeit, nicht nur Fotos zu verwenden, die Sie möglicherweise auf Instagram (oder sogar anderen Netzwerken wie Twitter) sammeln, sondern Ihre Käufer auch auf ein Produkt aufmerksam zu machen, das sie optisch ansprechend finden könnten .

Benötigen Sie weitere Kunden-Snapshots? Instagram ist für die meisten Marken der beste Ausgangspunkt, aber verwenden Sie auch hier die oben genannten Tipps, um soziale Netzwerke und Blogs zu überwachen, unabhängig davon, ob Sie sie verwenden oder nicht. Und denken Sie immer daran, um Erlaubnis zu fragen, bevor Sie ein Bild verwenden – es ist nur höflich.

Fehlen Ihnen Bewertungen oder Erfahrungsberichte? Willst du mehr Fotos? Fragen!

Bisher haben wir Ihnen vier Möglichkeiten angeboten, wie Sie in versteckte oder unerwartete Orte graben können, um soziale Beweise zu finden, die Ihnen helfen können, mehr Produkte zu verkaufen. Aber manchmal kann nichts besser sein als Rezensionen oder Erfahrungsberichte oder die professionellen Fotos, die Sie vielleicht mit Fallstudien erhalten.

Anstatt herumzusitzen, zu warten und sich zu wünschen, dass dieser herausragende Beweis eintrifft, sollten Sie Ihre Kunden jedoch aktiv bitten, ihn zu senden . Wie? Erwägen:

• Einrichten einer Seite „Senden Sie uns Ihre Fotos“ – und erklären Sie, dass ausgewählte Fotos auf Ihrer Website angezeigt werden (natürlich mit Quellenangabe)
• Aktives Anfordern von Bewertungen in E-Mails nach dem Kauf, auf Produktseiten oder sogar auf Ihrer Facebook-Seite
• Testimonials gegen eine kleine Belohnung einholen , z. B. einen 10-Dollar-Geschenkgutschein – Sie können diese per E-Mail oder sogar über soziale Medien anfordern, wenn Sie sich wohl fühlen
• Geben Sie in Ihrem Geschäft kleine Hinweise darauf, wie sehr Sie ehrliches Feedback und Bewertungen schätzen – und bereit sind, sie zu belohnen – z. auf Produktseiten, Ihrer Kontaktseite, Ihrer Homepage… Ihre Kunden werden den Hinweis bekommen

Scheuen Sie sich nie davor, Ihre Kunden um ehrliches Feedback zu bitten. Wenn es sich um konstruktive Kritik handelt, ist dies eine großartige Gelegenheit, Ihren Shop zu verbessern. Aber wenn es positiv ist, können Sie es für den sozialen Beweis verwenden. Alle gewinnen!

Gehen Sie einfach sehr rücksichtsvoll mit der Zeit und Energie Ihrer Kunden um . Wenn jemand eine gründliche Rezension schreibt oder Ihnen mehrere professionelle Fotos Ihres Produkts schickt, lohnt es sich, ihn auf irgendeine Weise zu belohnen, die über die einfache Wiedererkennung hinausgeht. Wenn Sie aufgrund ihrer Bemühungen möglicherweise Geld verdienen, ist es nicht gerade fair, einfach „Danke“ zu sagen und weiterzumachen.

Sie können soziale Beweise an mehr Orten finden, als Sie vielleicht erwarten

Das Hinzufügen von Social Proof kann eine Herausforderung sein, wenn Sie neu sind, wachsen oder nicht viele Bewertungen oder Follower haben, auf die Sie sich verlassen können. Aber mit ein wenig Recherche können Sie versteckte Gelegenheiten finden, die zum Pflücken bereit sind – und perfekt, um Käufer davon zu überzeugen, ein Risiko bei Ihnen einzugehen.

Suchen Sie nach weiteren Ideen rund um die Verwendung von Social Proof in Ihrem Geschäft? Schauen Sie sich diesen Artikel von Econsultancy an, der Ihnen satte 18 weitere bieten kann. Wie ist das zum Überzeugen?

Wenn Sie Kommentare oder Fragen zu diesem Beitrag haben, würden wir uns freuen, sie in den Kommentaren zu hören. Fühlen Sie sich frei, auch Ihre eigenen Ideen zur Erschließung versteckter sozialer Beweise einzubringen! Danke fürs Lesen