Wir alle wissen, dass Google Analytics die Lösung der Wahl für die Überwachung der Website-Nutzung ist. Aber allzu oft stellen wir es fest und vergessen es. Wir schauen uns vielleicht das Verkehrsaufkommen und die leistungsstärksten Inhalte an, gehen aber nicht tiefer in die Daten ein.

Als Webdesigner und Entwickler kann Google Analytics noch viel mehr für uns tun.

Google Analytics sammelt viele Daten. Indem wir nur einen kleinen Teil davon betrachten, erweisen wir uns selbst, unseren Kunden und den Besuchern ihrer Website keinen Gefallen.

Achtung: Ich werde hier nicht auf die technischen Details eingehen, um ein Google Analytics-Power-User zu werden. Dafür gibt es bereits fantastische Ressourcen. Schauen Sie sich Annielytics, Occam's Razor von Avinash Kaushik und die Google Analytics Academy für Tutorials an.

Was ich in diesem Beitrag ansprechen möchte, ist das umfassendere Konzept dessen, was wir mit all diesen Daten machen können.

Welche Chancen verpassen wir?

Beginnen wir mit dem Großen: Datengesteuerte Erkenntnisse als Grundlage für unsere Empfehlungen.

Unsere Kunden betrachten uns als ihre Experten vor Ort. Und wenn wir darüber sprechen, was wir als Nächstes auf einer Website tun sollten, sollten wir uns bei unseren Vorschlägen auf vorhandene Daten stützen.

Google Analytics-Daten können unsere Empfehlungen unterstützen. Nachdem wir die Änderungen vorgenommen haben, können wir die Daten als Beweis dafür verwenden, dass wir die richtige Wahl getroffen haben.

Wir können die Rohdaten auch in monatlichen Berichten für unsere Kunden kuratieren.

Nehmen wir an, wir haben einen Kunden, der einen Website-Wartungsplan hat. Wir sollten GA-Daten zusammen mit Kommentaren einbeziehen. Auf diese Weise tun wir mehr, um zu beweisen, dass es sich lohnt, unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten.

Das hört sich also alles großartig an, oder? Wie setzen wir das also in die Tat um?

Was suchen wir?

Es gibt drei Hauptbereiche, auf die wir bei der Gestaltung der Websites unserer Kunden achten sollten. Es gibt die Gesamtleistung der Website; Leistung einzelner Seiten; und geschäftliche Auswirkungen.

Schauen wir uns jeden einzelnen genauer an.

Gesamtleistung der Website

Die Gesamtleistung der Website ist das, worauf Sie derzeit (wahrscheinlich) am meisten achten. Es ist das Erste, was Google Analytics Ihnen anzeigt. Hier beantworten wir Fragen wie: Wie viel Traffic erhält die Website? Woher kommt der Verkehr? Welche Geräte werden verwendet? Wie ist die Aufteilung zwischen neuem und wiederkehrendem Traffic?

Der Google Analytics-Startbildschirm. Quelle: Google Analytics-Demokonto

Was die Technologie betrifft, können Sie anhand dieser Statistiken eine Vorstellung davon erhalten, was auf der Website verbessert werden kann. Beispielsweise könnten Sie einen erheblichen Unterschied zwischen dem Desktop- und dem mobilen Verkehrsverhalten feststellen. Dies könnte ein Symptom für eine Ungleichheit in der Benutzererfahrung sein. Oder es könnte sein, dass die Website in einem Kontext häufiger genutzt wird als in einem anderen.

Bericht „Mobile Geräte“ in Google Analytics. Quelle: Google Analytics-Demokonto

Wie dem auch sei, das Erkennen möglicher Probleme mithilfe von Google Analytics ist ein guter erster Schritt. bevor weitere Untersuchungen mittels Leistungsaudits oder Usability-Tests durchgeführt werden.

Apropos – sprechen wir über die Leistung einzelner Seiten.

Individuelle Seitenleistung

Einige Seiten sind wichtiger als andere, und wir möchten ihre Leistung verbessern. Dazu gehört die Benutzererfahrung; Optimierung/Seitengeschwindigkeit; und zu Conversions führen.

Wir möchten Fragen beantworten wie: Welche Seiten generieren den meisten Traffic? Woher kommt dieser Verkehr? Wie sind diese Seiten aufgebaut? Wie ist die technische Leistung? Wie ist das Seitenengagement?

Bericht „Alle Seiten“ in Google Analytics. Quelle: Google Analytics-Demokonto

Schauen wir uns hier ein paar Beispiele an:

Nehmen wir zunächst an, Sie arbeiten mit einem E-Commerce-Unternehmen zusammen. Bestimmte Seiten sind kritischer als andere. Die Homepage. Produktkategorien. Individuelle Produkte. Suchergebnisse. Der Warenkorb. Checkout-Seiten.

Verwandt: Der ultimative Leitfaden zur Verbesserung der E-Commerce-Conversion-Raten (über ConversionXL)

Sie haben die Idee. Jeder Seitentyp spielt eine Rolle und kleine Anpassungen an diesen Seiten können einen großen Unterschied machen. Sie möchten die Suche nach Produkten und die Umwandlung in Käufe optimieren.

Beispiel einer einzelnen E-Commerce-Produktseite. Quelle: ThinkGeek

Wie wäre es nun mit einer Website zur Lead-Generierung für einen Immobilienmakler? Sie verkaufen keine Produkte. Sie haben keinen Warenkorb oder keine Checkout-Seiten. Aber sie werden Immobilienlisten und Informationsseiten haben. Sie zielen auf die geografische Lage bis hin zu einem Viertel ab und optimieren die Suche für die lokale Suche. Und auf diesen Seiten streben Sie eine Optimierung für eine qualifizierte Lead-Erfassung an.

Beispiel einer Immobilienseite für einen Immobilienmakler. Beachten Sie die prominente Platzierung des Lead-Erfassungsformulars. Quelle: Das BREL-Team

Und zu guter Letzt: Wie sieht es mit Restaurants, Bars, Cafés, Diners und dergleichen aus? Bei diesen Einrichtungen dreht sich alles um die Suchergebnisse „Was ist in meiner Nähe“. Ihre Websites müssen die lokale Suchoptimierung zunichte machen. Sie müssen für Mobilgeräte optimiert werden. Sie müssen schnell sein.

Verwandt: Top-Tipps für kleine Unternehmen, um lokales SEO zu dominieren (über GoDaddy)

Denken Sie an ihre Kunden, die viel unterwegs sind. Sie suchen nach bestimmten Informationen: der Speisekarte; der Standort; Std; Reservierungen. Die Homepage wird für ein Unternehmen wie dieses sehr wichtig sein und eine hohe Absprungrate ist normal. Sie können auch Conversions optimieren, indem Sie beispielsweise Reservierungen vornehmen oder Lieferungen bestellen.

Der Studenten-Hotspot Salad King in Toronto legt großen Wert auf seine Speisekarte und seine sozialen Medien auf einer responsiven, für Mobilgeräte optimierten Website. Quelle: Salatkönig

Für jede Seite (oder jeden Seitentyp) der Website beantworten wir drei Fragen:

1. Was ist der Zweck dieser Seite?
2. Welche Maßnahmen sollen Benutzer/Besucher auf dieser Seite ergreifen?
3. Was hindert Benutzer/Besucher daran, diese Aktion durchzuführen?

Und die Daten in Google Analytics werden uns dabei helfen. Es wird uns keine Antworten geben, aber es wird uns Hinweise geben.

Verwandte Themen: So erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse mit einem benutzerdefinierten Google Analytics-Dashboard (über Opt-In Monster)

Auswirkungen auf das Geschäft

Unter „Business Impact“ wird untersucht, welchen Beitrag die Website zum Geschäftsergebnis unserer Kunden leistet. Hierfür müssen Sie Google Analytics-Ziele oder E-Commerce-Transaktionen konfigurieren.

Ziele mit einem Dollarwert helfen unserem Kunden, alles andere zu schätzen. Es gibt einen großen Unterschied zwischen „Diese Änderung ist gut für die Besucher der Website“ und „Diese Änderung ist gut für das Unternehmen“.

Wir wissen, dass beides Hand in Hand geht, unser Kunde jedoch möglicherweise nicht. Wenn wir also die Zusammenhänge zwischen einer Änderung auf der Website und den Auswirkungen auf die Kosten erkennen können, haben wir eine gewisse Hebelwirkung, mit der wir arbeiten können.

Zurück zu den Beispielen aus dem vorherigen Schritt: Zu den Zielen gehören:

• E-Commerce-Transaktionen im Online-Shop
• Übermittlung von Formularen zur Lead-Erfassung auf der Website des Immobilienmaklers
• Reservierungen auf der Website des Restaurants

Und dann beziehen wir diese Zahlen in alle Kundenberichte ein, die wir erstellen.

Aber auch wenn es toll ist, das Erreichen von Zielen zu feiern, wollen wir damit noch nicht Schluss machen.

Wir möchten außerdem:

• Arbeiten Sie von erfolgreichen Zielerreichungen aus rückwärts, um herauszufinden, was funktioniert.
• Machen Sie mehr von dem, was funktioniert, damit wir mehr Ziele erreichen.

Wir sprechen jetzt also nicht nur über die bestehenden geschäftlichen Auswirkungen. Wir machen Pläne zur Verbesserung der Geschäftsauswirkungen. Und auf der Grundlage dieser Verbesserungen rechtfertigen wir unsere abrechenbare Arbeit.

Sinn machen? Eindrucksvoll. Lass uns weitermachen.

Welche Tools nutzen wir?

Nachdem wir nun wissen, welche Art von Daten wir aus Google Analytics abrufen müssen, stellt sich die Frage, wie wir sie tatsächlich abrufen können. Das Durchsuchen der Standardberichte von Google Analytics nimmt zu viel Zeit in Anspruch. Wir müssen effizienter werden.

Glücklicherweise haben wir hier einige Optionen, die wir in Betracht ziehen sollten:

Benutzerdefinierte Berichte in Google Analytics. Sie können sie als E-Mails oder eigenständige Dokumente exportieren. Sie können sie auch mit anderen teilen. Schauen Sie sich diese Vorlagensammlungen von KissMetrics, Avinash Kaushik und ConversionXL an. Weitere Optionen finden Sie auch in der Google Analytics-Lösungsgalerie.

Google Analytics + Google Sheets. Ich habe nicht viel mit dem Google Analytics + Sheets-Add-on gespielt, aber ich kenne einige Leute, die darauf schwören. Die Grundidee besteht darin, dass die Daten für die Bearbeitung und Berichterstellung in Google Sheets geöffnet werden. Moz hat eine solide Einführungsanleitung dafür.

Google Data Studio. Das ist etwas, womit ich in letzter Zeit viel spiele. Google Data Studio ist ein leistungsstarkes (und kostenloses) Tool zur Visualisierung von Daten aus vielen Quellen. Einige kreative Dashboard-Beispiele finden Sie in der Data Studio-Galerie. Sie sollten sich auch diese praktische GDS-Ressourcenliste von Hilfreichelee ansehen.

Ich möchte hier auch Quill Engage erwähnen, weil es ein so praktisches Werkzeug ist. Quill Engage nutzt die Generierung natürlicher Sprache, um automatisierte Berichte über die Website-Leistung zu erstellen. Ich mag es als eine Art wöchentliche Zusammenfassung dessen, was auf einer Website passiert.

Wie präsentieren wir dies unseren Kunden?

Okay, wir haben also zwei Drittel des Weges geschafft. Wir wissen, welche Daten wir benötigen, und wir wissen, wie wir diese aus Google Analytics abrufen können. Jetzt müssen wir diese Daten mit unseren Empfehlungen kombinieren und sie unseren Kunden präsentieren.

Ich bin in meinen Peergroups auf Empfehlungen für MyWebAudit und AgencyAnalytics gestoßen. Diese Tools richten sich an Webdesigner und -entwickler.

Wenn Sie ManageWP oder GoDaddy Pro Sites (gleiche Plattform) verwenden, enthalten diese auch Kundenberichte über die von ihnen überwachten Websites. Das ist verdammt praktisch, wenn Sie dieselben Tools für die Website-Wartung verwenden. (Vollständige Offenlegung: Ich arbeite bei GoDaddy.)

Ich lege großen Wert auf Markenkonsistenz in der Kundenkommunikation. Daher würde ich auf Google Docs oder Microsoft Word zurückgreifen, bevor ich etwas an meine Kunden sende. Ich würde die Ausgabe der oben genannten Berichtstools (dh den Text und die Bilder) in das Dokument übernehmen. Dann stelle ich sicher, dass die Schriftarten, Farben usw. alle formatiert sind und mit meinem Branding übereinstimmen.

Möchten Sie die Extrameile gehen? Drucken Sie den Bericht auf Papier von guter Qualität aus. Stecken Sie es in einen schönen Markenordner. Treffen Sie sich persönlich mit dem Kunden und gehen Sie den Bericht gemeinsam durch.

Wenn das nicht möglich ist oder Sie sich wegen der Verwendung von Papier schuldig fühlen, werfen Sie alles in ein PDF oder eine Präsentationsmappe. Führen Sie den Kunden in einem Videoanruf durch die Angelegenheit.

Beginnen Sie damit, Google Analytics für Sie und Ihre Kunden einzusetzen.

Google Analytics ist ein leistungsstarkes Tool, das viele Daten sammelt. Aber wenn wir diese Daten nicht verwenden, welchen Sinn hat es dann überhaupt, Google Analytics zu installieren?

Wenn es um Kundenprojekte geht, legen wir großen Wert auf drei Dinge: Gesamtleistung der Website, Leistung einzelner Seiten und geschäftliche Auswirkungen. Wir können diese Daten aus Google Analytics abrufen, um die Empfehlungen, die wir unseren Kunden geben, zu informieren und zu unterstützen.

Selbst wenn wir automatisierte Berichtstools verwenden, sollten wir uns die Zeit nehmen, unsere Präsentation zu verfeinern. Verpacken wir die Informationen also so, dass sie mit den Schriftarten und Farben unserer Marke übereinstimmen. Das kann ein gedrucktes PDF sein, das wir persönlich überprüfen. Oder es könnte eine Bildschirmpräsentation sein, die wir in einem virtuellen Meeting behandeln.

Als Webdesigner und Entwickler kann Google Analytics viel für uns tun. Aber es liegt an uns, die Arbeit zu erledigen.

Über Andy McIlwain

Andy McIlwain hat die letzten mehr als 10 Jahre damit verbracht, kleinen Unternehmen bei der Arbeit mit dem Internet zu helfen. Derzeit kümmert er sich um technische Inhalte und spezielle Projekte für den GoDaddy-Blog. Sie können sich mit Andy auf Twitter, Facebook und LinkedIn verbinden.