Weniger aufgegebene Warenkörbe, mehr Umsatz: Neun bewährte Strategien

Wenn Sie ein E-Commerce-Händler sind, haben Sie wahrscheinlich einen oder zwei verlassene Einkaufswagen erlebt. Ein verlassener Warenkorb liegt vor, wenn ein potenzieller Kunde eine Online-Bestellung startet, aber vor Abschluss des Kaufs zurücktritt.

Verschiedene Studien weisen auf eine durchschnittliche Warenkorbabbruchrate von 68,81 % hin, wobei die neueste Studie 74,52 % zeigt. Das sind viele aufgegebene Warenkörbe und entgangene Verkäufe. Wie können Sie dies also minimieren?

Lecks können an verschiedenen Stellen in Ihrem Online-Verkaufs-Conversion-Funnel auftreten, aber es gibt viele Möglichkeiten, proaktiv zu sein und sie im Keim zu ersticken, bevor Kunden abspringen.

Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um abgebrochene Warenkörbe zu reduzieren:

Vereinfachen Sie Ihren Checkout-Prozess

Sie können Ihren Kunden viel Zeit sparen, indem Sie nicht zu viele Details verlangen und nur nach dem fragen, was angemessen ist. Komplizierte Checkout-Prozesse sind eine große Abschreckung. Halten Sie es einfach und relevant. Wenn Sie beispielsweise nicht mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, sollten Sie keine Firmendaten benötigen. Versuchen Sie auch, nicht nach zu persönlichen Informationen zu fragen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Checkout-Seite anpassen können, indem Sie Felder ändern oder entfernen, die für Ihr spezielles Unternehmen und Ihren Kundenstamm nicht erforderlich sind. Weniger Felder bedeuten einen schnelleren und einfacheren Bezahlvorgang. Es ist eine Win-Win-Situation für alle und ein todsicherer Weg, um die Wahrscheinlichkeit zu minimieren, dass Ihre Kunden verschwinden.

Akzeptieren Sie Zahlungen direkt auf Ihrer Website

WooCommerce Payments kann Ihnen dabei helfen. Ladenbesitzer lieben die nahtlose Integration, das benutzerfreundliche Dashboard und den Ablauf dieser speziellen Erweiterung. Sie können Kreditkarten sicher akzeptieren, Transaktionen und Einzahlungen anzeigen, Informationen herunterladen und Streitfälle verwalten – alles an einem Ort.

Außerdem wird jede Transaktion vor Ort abgewickelt, anstatt Kunden an ein Zahlungsgateway eines Drittanbieters weiterzuleiten. Dies schafft nicht nur Vertrauen, sondern beseitigt auch Verwirrung und beschleunigt die Dinge.

Lassen Sie wiederkehrende Kunden ihre Informationen speichern

Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, ihre Informationen bei ihrem ersten Einkauf zu speichern. Wenn sie dann zurückkommen, müssen sie nicht den zeitraubenden Prozess durchlaufen, Karten auszugraben und ihre Daten noch einmal einzugeben. Mit WooCommerce Payments können Benutzer finanzielle Details wie Kreditkarteninformationen, Rechnungsadressen und Kartenablaufdaten in ihrem Konto speichern. Dies ermöglicht einen schnellen Checkout und reduziert die Wahrscheinlichkeit, dass sie vorzeitig aus dem Verkauf aussteigen, drastisch.

Social-Login aktivieren

Kunden zu erlauben, als Gäste auszuchecken, führt automatisch zu schnelleren Transaktionen, aber was passiert, wenn diese Personen einen weiteren Kauf tätigen möchten?

WooCommerce Social Login ermöglicht es Benutzern, sich mit bestehenden Konten auf Plattformen wie Facebook, PayPal, Twitter und Google auf Ihrer Website anzumelden, anstatt ein neues Konto in Ihrem Geschäft zu erstellen. Außerdem müssen sie nicht ständig Benutzernamen und Passwörter eingeben, da sie immer angemeldet sind, und es ist ein einfacher, schneller und sicherer Vorgang. Benutzerfreundlichkeit, Geschwindigkeit und Sicherheit sind die besten Freunde eines Online-Käufers.

Follow-up mit Kunden

Vielleicht haben Ihre Kunden ihren Einkaufswagen vergessen oder waren beschäftigt. Eine andere Möglichkeit ist, dass sie nur einen kleinen Schubs brauchen, der sagt: „Hey, kauf mich!“ Hier kommen Sie ins Spiel, indem Sie sie höflich einladen, zurückzukehren und den Vorgang abzuschließen. Sie können sogar Ihre Follow-ups mit WooCommerce Abandoned Cart Recovery automatisieren.

Mit der Erweiterung Abandoned Cart Recovery können Sie mehrere Folge-E-Mails erstellen und diese in bestimmten Intervallen versenden. Sie können auch Dinge wie Coupons und andere Anreize hinzufügen, um zum Kauf anzuregen. Ihr Dashboard führt Listen mit verlassenen Warenkörben, wiederhergestellten Warenkörben und ausstehenden Bestellungen mit Kundeninformationen, sodass Sie Ihre Nachverfolgungen personalisieren und relevante Details hinzufügen können.

Informieren Sie sich im Voraus über die Versandkosten und ziehen Sie den kostenlosen Versand in Betracht

Laut UPS-Daten sind Versandkosten die am wenigsten verbreiteten Kosten im Zusammenhang mit dem Online-Einzelhandel. Sagen Sie offen und deutlich, was Sie berechnen, und erwägen Sie, kostenlosen Versand anzubieten. Online-Käufer lieben kostenlosen Versand und 93 % von ihnen tätigen größere Einkäufe, wenn es verfügbar ist. Tatsächlich legen 58 % mehr in ihren Einkaufswagen, nur damit sie sich dafür qualifizieren.

Sie können auch die Versandkosten in Ihre tatsächlichen Produktpreise einbeziehen. Ihre Kunden müssen nicht wissen, dass Sie die Preise erhöht haben, um die Kosten auszugleichen. Sie könnten beispielsweise 40 US-Dollar für einen Artikel verlangen, dessen Versand 5 US-Dollar kostet, aber Ihr Kunde wird wahrscheinlich glücklicher sein, 45 US-Dollar für denselben Artikel zu bezahlen und „kostenlosen“ Versand zu erhalten. Auf diese Weise verlieren Sie kein Geld, aber der Käufer freut sich trotzdem, nicht für den Versand bezahlen zu müssen. Achten Sie nur darauf, Ihre Margen im Auge zu behalten, wenn Sie dies tun, sonst könnten Sie am Ende Geld verlieren. Seien Sie strategisch.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website schnell geladen wird

Ihr Endergebnis wird erheblich von der Geschwindigkeit beeinflusst, mit der Ihre Seite geladen wird, und langsame Websites sind wirklich schlechte Nachrichten für den E-Commerce. Die Konversionsraten von Einkaufswagen sinken um 7 % für jede Sekunde Verzögerung beim Laden der Seite. Wenn das Laden einer Website länger als drei Sekunden dauert, verlassen 40 % der Besucher sie laut Kissmetrics. Denken Sie daran, Geschwindigkeit ist König! Wir empfehlen, Ihre Dateien zu komprimieren, ihre Größe zu ändern und sicherzustellen, dass Sie sie im richtigen Format speichern, bevor Sie sie hochladen. JPEGs sind normalerweise die beste Wahl.

Bilder werden Ihre schwersten Dateien sein, also machen Sie sie kleiner. Machen Sie sie gleichzeitig nicht so klein, dass Sie auf Qualität verzichten. Sie können auch Lazy Loading implementieren, das das Laden eines Bildes oder einer Grafik verzögert, bis der Benutzer tatsächlich darüber scrollt. Dies ist eine weitere großartige Möglichkeit, die Seitenleistung zu verbessern. Wenn Sie diese Schritte lieber überspringen möchten, macht es Ihnen die Verwendung eines Content Delivery Networks (CDN) leicht, indem es die Bildoptimierung für Sie übernimmt.

Schaffe ein Gefühl der Dringlichkeit

Menschen haben eine angeborene Angst, etwas zu verpassen, und Dinge wie Knappheit und Ablauf von Deals sind legitime Strategien, die Sie überzeugend in Ihrem Marketing einsetzen können. Wenden Sie verschiedene Taktiken wie zeitbasierte Fristen, Countdown-Timer, eintägige Flash-Verkäufe, Nachrichten über begrenzte Verfügbarkeit und soziale Beweise an, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie diese Dringlichkeitsnachricht in Ihrer gesamten Kopie verwenden, insbesondere in Ihren Follow-up-E-Mails zu verlassenen Warenkörben. Verwenden Sie es jedoch nicht übermäßig, sonst klingt es unaufrichtig.

Vertrauen vermitteln

Eine der besten Möglichkeiten, verlassenen Warenkörben einen Schritt voraus zu sein, besteht darin, das Vertrauen Ihrer Kunden von Anfang an zu gewinnen. Dies kann auf verschiedene Weise erreicht werden. Sie sollten beispielsweise immer über ein SSL-Zertifikat verfügen und erwägen, Ihrer Website zusätzliche Branchenzertifizierungen und Auszeichnungen hinzuzufügen.

Transparenz und verantwortungsvolle Geschäftspraktiken tragen dazu bei, dass sich Ihre Kunden beim Einkaufen bei Ihnen wohler fühlen. Das Ergebnis? Sie bleiben in der Nähe und empfehlen ihre Freunde.

Eine Gewinnchance

Verlassene Warenkörbe bieten Ihnen die perfekte Gelegenheit, bessere Beziehungen zu Ihren Besuchern aufzubauen, insbesondere zu denen, die noch keine Kunden sind. Personen, die ihren Einkaufswagen zurückgelassen haben, haben sich bereits mit Ihrem Unternehmen beschäftigt, indem sie sich mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen vertraut gemacht haben. Graben Sie ein wenig tiefer, um herauszufinden, warum sie ihre Karren überhaupt verlassen. Sie werden überrascht sein, was Sie lernen, und Sie werden dabei wahrscheinlich auch einige neue Kunden gewinnen.

Lassen Sie keine verlassenen Warenkörbe zurück! Sie können 30 % oder mehr Ihrer Verkäufe mit der Wiederherstellung verlassener Warenkörbe von WooCommerce wiederherstellen.