Expertentipps zur Verwaltung Ihrer Online-Markenreputation

Es gibt Dutzende von Möglichkeiten, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen und mit ihm interagieren. Ihre Markenreputation leitet diese Interaktionen und Wahrnehmungen. Wenn Brand Reputation Management nicht Teil Ihrer Strategie ist, werden Sie möglicherweise abgehängt.

Ihr Markenruf umfasst alle Aspekte von Marketing und Engagement. Sie verlassen sich auf Ihren Ruf, um neue Verkäufe zu erzielen. Der Ruf Ihrer Marke ist ebenfalls entscheidend für Loyalität und Kundenbindung.

Das liegt daran, dass Ihr Ruf bei den Kunden haftet. Sie erinnern sich an Innovation und Großzügigkeit. Sie teilen ihre Wahrnehmung Ihres Unternehmens mit zukünftigen Kunden.

Der Aufbau einer erfolgreichen Marke erfordert mehr als ein großartiges Produkt. Sie müssen jeden Kanal und jede Ressource nutzen, um einen erfolgreich aufzubauen. Und die Verwaltung dieses Rufs ist eine fortlaufende Aufgabe, die Ihren Erfolg bestimmen wird.

Brand Reputation Management verstehen

Besonders für kleine Unternehmen ist positive Mundpropaganda eine Lebenskraft. Die Marketingressourcen sind begrenzt, daher muss die Resonanz Ihrer Marke das Gewicht der Botschaft tragen. Unternehmen verlassen sich auf organische Empfehlungen anstelle von Leads aus teuren Marketingkampagnen.

Das Markenreputationsmanagement ist auch für große Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Wenn sich große Unternehmen schlecht verhalten, können sie dadurch Millionen von Dollar verlieren. Umgekehrt kann eine Wahl, die den Menschen gefällt, den finanziellen Erfolg vorantreiben.

Unternehmen werden bei der Verwaltung ihres Markenrufs mit Bremsschwellen konfrontiert. Ein Teil der Arbeit besteht darin, diese Schwierigkeiten zu überwinden. Unternehmen mit erfolgreichen Strategien können dies schnell und effektiv tun.

Die Verwaltung Ihrer Reputation beginnt nicht mit dem ersten Kunden. Es endet auch nicht mit einem abgeschlossenen Verkauf.

Es ist der größte und nachhaltigste Teil Ihrer Positionierungsstrategie. Sie müssen proaktiv sein und diese Angelegenheit ernst nehmen. Und der beste Zeitpunkt dafür ist jetzt.

7 Strategien für erfolgreiches Reputationsmanagement

Stellen Sie sich Ihren Markenruf als riesige Wolke vor. Ihr Unternehmen sitzt genau in der Mitte. Diese Cloud berührt alle Aspekte Ihres Unternehmens – neue Kunden, Bestandskunden und Ihr internes Team selbst.

Die Art und Weise, wie Sie Ihren Ruf verwalten, beeinflusst alles. Auch jeder Kundenkontaktpunkt ist betroffen. Sie können jetzt Maßnahmen ergreifen, um Ihren Ruf in einen Gewinn für Ihr Unternehmen zu verwandeln.

Die folgenden sieben Strategien helfen Ihnen dabei, Ihren Ruf in eine treibende Kraft für Ihr Unternehmen zu verwandeln. Sie werden auch Ihre Marketing- und andere interne Teams zu proaktiven Reputationsmanagern machen.

1. Verbesserung der Produktqualität und des Supports

Nichts ist zentraler für Ihre Marke als die Qualität dessen, was Sie verkaufen. Ebenso wichtig ist der Grad, in dem Sie zahlende Kunden betreuen.

Sie wissen bereits, dass Sie ein großartiges Produkt haben. Aber bieten Sie Ihren Kunden die notwendigen Regressmöglichkeiten? Die Erfahrungen, die Kunden während eines Serviceanrufs machen, werden ihre Gefühle gegenüber Ihrer Marke verändern.

Im Idealfall schwärmen Ihre zufriedenen Kunden von Ihrem Produkt. Wenn Ihre Serviceerfahrung weit über das hinausgeht, werden auch diese unruhigen Kunden schwärmen. Stellen Sie sicher, dass Sie unruhigen Kunden auf sichtbare Weise das geben, was sie brauchen und mehr.

2. Öffnen Sie neue Kommunikationskanäle

Nichts ist für Ihre Kunden frustrierender, als Sie nicht erreichen zu können. Dies gilt insbesondere dann, wenn Kunden Probleme mit Ihren Produkten haben. Es hindert Sie auch daran, Kunden auf neue Weise zu begeistern.

Ihre Fähigkeit, Probleme zu lösen und Ihre Kunden zu begeistern, spiegelt sich in Ihrer Marke wider. Sie müssen jede Technik implementieren, um sich erfolgreich mit ihnen zu verbinden. Das bedeutet, über Ihre Website und traditionelle Kanäle hinaus zu expandieren.

Nutzen Sie Ihre Social-Media-Präsenz, um Kunden direkt anzusprechen. Machen Sie Ihre Fähigkeit, sie zu erfreuen, für alle sichtbar. Bieten Sie Kunden einfache Möglichkeiten, Fragen zu stellen und Probleme zu melden.

Je einfacher und nützlicher Ihre Kommunikationskanäle sind, desto besser ist Ihr Kundenerlebnis. Kunden, die sehen, dass Sie über alles hinausgehen, werden zu Fürsprechern Ihrer Marke.

3. Entwickeln Sie eine proaktive Content-Marketing-Strategie

Ihre Kunden müssen etwas über Ihre Marke erfahren, bevor sie für Sie werben können. Sie brauchen eine überzeugende Content-Marketing-Strategie, um diese Informationen bereitzustellen.

Erstellen Sie eine Inbound-Marketing-Strategie, die den Kunden von Anfang an einen Mehrwert bietet. Kunden, die Ihre Botschaft überzeugend oder hilfreich finden, werden Ihre Marke besser wahrnehmen.

4. Seien Sie großzügig

Wenige Dinge sind so gut für Ihre Marke wie Großzügigkeit. Kunden, die in Ihnen mehr als nur einen Händler sehen, werden sich für Sie einsetzen. Das bedeutet Altruismus, Umweltschutz oder Belohnungen für besondere Kunden.

Ihre Werte tragen auch dazu bei, Ihre Marke zu stärken. Wenn Ihre idealen Kunden progressiv sind, werben Sie auf Ihrer Website für Ihre progressiven Werte. Stellen Sie sicher, dass all Ihre großzügigen Dinge für die Kunden sichtbar sind.

5. Messen Sie Ihren Ruf

Klingt es abwegig, Ihren Ruf zu „messen“? Es ist nicht mehr. Unternehmen haben die Messung ihrer Reputation normalisiert, und es gibt effektive Tools dafür.

Mit Social-Listening-Tools können Sie sehen, wie Ihre Marke im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet. Sie können digitale Gespräche überwachen, um zu qualifizieren, was Kunden über Ihre Marke sagen. So können Sie an Erfolge anknüpfen oder Problembereiche direkt angehen.

6. Nutzen Sie die Öffentlichkeitsarbeit

Public Relations (PR) ist eine der eher traditionellen Formen des Reputationsmanagements. PR bietet Ihnen den Vorteil, dass Ihre Leistungen auf einer Website eines Drittanbieters veröffentlicht werden. Nachrichtenorganisationen könnten auch Ihre PR-Inhalte zitieren.

Die Anerkennung durch Dritte ist ein Segen für Ihre Marke. Es zeigt den Kunden, dass Sie nicht nur Ihr eigenes Lob singen.

Zögern Sie nicht, Ihre PR-Anerkennung über Ihre Marketingkanäle zu teilen. Richten Sie Google Alerts ein, um auf dem Laufenden zu bleiben, was Publisher über Ihre Marke sagen.

7. Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Sie haben einen stetigen Strom von Kunden. Ihre bestehenden Kunden sind zufrieden. Aber die Mission ist noch lange nicht zu Ende.

Sie müssen bestehende Kunden weiterhin begeistern, um sie als Fürsprecher zu halten. Das bedeutet, Schritte zu unternehmen, um Kunden zu belohnen, wenn sie weiterhin bei Ihnen kaufen. Wenn Sie in letzter Zeit nichts von ihnen gehört haben, geben Sie ihnen zwingende Gründe, wiederzukommen.

Ihr Erfolg ist nur so stark wie die Loyalität Ihrer Kunden. Bauen Sie ein Unternehmen auf, das sich auf Kundenorientierung konzentriert. Solange Sie sich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden konzentrieren, können Sie Ihr Unternehmen zum Erfolg führen.

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