Wie ELEVEN Velo zum Weltmarktführer für Radsportbekleidung wurde

Rennradfahren ist kein Sport für schwache Nerven – oder leger gekleidete. Geben Sie Gerard Thomas von ELEVEN velo ein, den wir durch seine aufschlussreichen Kommentare hier in unserem Blog kennengelernt haben. Gerard betreibt einen WooCommerce-Shop, der sich auf maßgeschneiderte Merino-Radsportbekleidung für den anspruchsvollen und erfahrenen Radfahrer spezialisiert hat.

Als wir uns weiter mit Gerard unterhielten, entdeckten wir, dass er ein ziemlich brillanter australischer Unternehmer mit über fünfzehn Jahren Erfahrung im E-Commerce ist. Das ist ungefähr so ​​lang wie ein E-Commerce-Lebenslauf.

Lesen Sie weiter für die Geschichte, wie ELEVEN velo zu einer führenden Online-Destination wurde . Sie erhalten auch Gerards Tipps für den Online-Verkauf, einschließlich weniger ist mehr SEO-Optimierungen zur Verdopplung des organischen Traffics, Ratschläge zu Produktseiten und ein innovativer Ansatz für Inhalte mit Instagram-Mashups.

Angefangen als eCommerce nass hinter den Ohren war

Gerards E-Commerce-Reise begann 1999, als er einsprang, um eine marode Website für einen Kunden zu retten, der zu einem langjährigen Freund wurde. Damals war die E-Commerce-Szene Welten anders; Vergessen Sie die Optionen für den Online-Verkauf, es war eine Meisterleistung !

Der Standort, den Gerard übernahm, verkaufte High-End-Computertaschen. Am Ende schlossen sie sich an ein „Boxed“-Backend an, das die gesamte Abwicklung übernahm – das Frontend war eine HTML-Website – und fanden nach und nach heraus, was erforderlich war, um Online-Verkäufe anzukurbeln, einschließlich hochwertiger Fotografie und gut formulierter Texte. Es war so gut gemacht, dass ein Dozent in Stanford ihre Website als Fallstudie darüber verwendete, wie E-Commerce durchgeführt werden sollte!

In diesen frühen Tagen des Experimentierens entwickelte Gerard feste Vorstellungen davon, was er von einer Plattform wollte, und begann mit einem Freund, der ASP-Entwickler war (und immer noch ist), an einer benutzerdefinierten Backend-Lösung zu arbeiten, um seinen eigenen Online-Shop zu betreiben. Payment Gateways im Jahr 2001 waren klobig und teuer – fast unerschwinglich, es sei denn, Sie arbeiteten an etwas Großem.

Gemeinsam entwickelten sie erfolgreich ein Warenkorbsystem, das über einen Bestand verfügte und lange Zeit damit lief, aber als das Geschäft wuchs, konnte die Plattform dies schließlich nicht mehr. Im Jahr 2003 begann Gerard mit der Verwendung von WordPress als Blogging-Plattform und erkannte schnell sein Potenzial für den E-Commerce. Sie wechselten 2007 von ihrem eigenen benutzerdefinierten Warenkorb zu Cart66 und begannen dann, sich WooCommerce anzusehen, zu dem sie 2008 wechselten. Sagt Gerard:

Es war eine wirklich interessante Reise, die ganze E-Commerce-Sache. Es hat sich von etwas, das für jemanden sehr schwierig ist, bei Null anzufangen, zu etwas entwickelt, das relativ einfach zu bewerkstelligen ist, sogar ohne viel technischen Hintergrund. Wenn Sie WordPress verwenden, können Sie wahrscheinlich ohne allzu viele Probleme einen Shop eröffnen.

Die ELEVEN velo-Site wurde aus all den Lektionen geboren, die auf diesem Weg gelernt wurden: eine WordPress-Website, die WooCommerce verwendet, um ein komplexes Design-your-own-Produkt zu verkaufen, einfach .

Eigenes Design + superfeine Merinowolle, der Schlüssel zu einem einzigartigen Angebot

Als kleines, auf den Fahrradsektor spezialisiertes Designstudio hat sich ELEVEN velo der Idee verschrieben, dass jeder Auftrag einzigartig und besitzerspezifisch ist. Hands-on in allem, was wir tun, jedes Produkt, das wir entwerfen und herstellen, geht durch unsere eigenen Hände, bevor es an seinen neuen Besitzer übergeben wird.

Obwohl sie mit dem Verkauf von Ausrüstung für Mountainbiker und Boutique-Fahrradausrüstung begannen, konzentriert sich ELEVEN velo jetzt auf den Rennradmarkt. Ab etwa 2005, als der Markt aufholte und es immer schwieriger wurde, mit den Großen mitzuhalten, ging man neue Wege:

Uns wurde klar, dass wir etwas anderes machen würden, wenn wir Bausätze nach Bedarf herstellen könnten. Wir ließen die Leute innerhalb einer Reihe von Einschränkungen das schaffen, was sie wollten, und auf diese Weise entwickelten wir ein Geschäft, das im Hinblick auf einen Wettbewerb sehr schwer zu erreichen war (ohne die gleiche Pipeline zu replizieren).

Die Pipeline ist nicht einfach zu replizieren. Tatsächlich sagt Gerard, wenn sich jemand hinsetzen und versuchen würde, einen Geschäftsplan zu formulieren, der darauf basiert, was und wie ELEVEN velo tut, was es tut, würden sie denken, sie wären verrückt! Es ist ein heikler Produktionsprozess, der starke Beziehungen zu verschiedenen Interessengruppen und Produzenten erfordert.

Die Entscheidung, ihre Ausrüstung aus Merinowolle herzustellen, war der zweite kluge Schritt, den Gerard unternahm. Als Basismaterial ist Merino teuer; Beim Einkauf des Rohmaterials gibt es kaum Preisunterschiede zwischen Klein- und Großaufträgen, was das Spielfeld ausgleicht. Außerdem handelt es sich um eine kontrollierte Versorgung, da es weltweit nur wenige Produzenten gibt, die superfeine Merinowolle herstellen.

Wenn jemand viel Größeres kommt, wird er niemals preislich mithalten können:

Unabhängig davon, ob wir 3 m oder 100 m kaufen, das Basismaterial hat relativ den gleichen Preis, sodass das Spielfeld für uns ausgeglichen ist. Deshalb habe ich den Weg des ELEVEN velo-Modells weiterverfolgt, ziemlich sicher in dem Wissen, dass jemand, der versucht, preislich mit uns zu konkurrieren, uns nicht umbringen wird. Bis heute hat es funktioniert!

Die Produkte von ELEVEN velo sind langlebig und strapazierfähig und basieren auf hochwertigen Inhaltsstoffen mit bekannter Herkunft. Ihre Näherei befindet sich in Sydney, die superfeine Merinowolle, die sie verwenden, stammt aus Victoria (Südaustralien), die hochwertigen Fäden, die sie verwenden, stammen aus Deutschland und ihr Lycra stammt aus Italien. Die Produktion ist nachhaltig und hält sich an strenge Umweltpraktiken.

Der Schlüssel? Kunden können das Kit-Design genau nach ihren Wünschen anpassen. Jede Bestellung ist einzigartig und spezifisch für den Eigentümer, und jedes hergestellte Produkt geht vor dem Versand durch seine eigenen Hände.

Von benutzerdefinierten Farbwählern bis hin zu sofort einsatzbereiten Animationen

Der Online-Verkauf von maßgeschneiderter Fahrradausrüstung – wenn die Leute sie nicht anprobieren können – ist eine große Herausforderung. Um dies zu umgehen, enthält der Shop detaillierte Größeninformationen und einen Farb-/Stil-„Builder“, um das Bestellen zum Kinderspiel zu machen. Der Builder hat zwei Iterationen durchlaufen, von denen die zweite ein wundersamer Plug-and-Play-Fund von Hype war.

Als sie ursprünglich auf die Idee kamen, stellten sie einen Entwickler ein, um einen jQuery-Builder zu erstellen. Abgesehen davon, dass es ein bisschen kompliziert war – drei separate Dateien, um es zum Laufen zu bringen, und eine ganze Menge CSS –, funktionierte es gut, aber leider reagierte es nicht. Dies war zunehmend ein Problem für Menschen, die auf iPads und Mobilgeräten einkauften.

Gerard stieß auf einen HTML5-Animationsgenerator, Hype, und erkannte, dass er damit den Farbwähler erstellen konnte. In einem schnellen Schritt wechselten sie zu einer vollständig kundenspezifischen Lösung. Es war ziemlich viel Arbeit, sich in WooCommerce zu integrieren, sagt Gerard, aber jetzt funktioniert es wunderbar.

Personalisierung des Bestellerlebnisses über benutzerdefinierte E-Mails hinzufügen

Das Anbieten eines maßgeschneiderten Produkts hat offensichtliche Vorteile, ist jedoch nicht ohne Kosten. Hier kommt es in Form eines sorgfältigen Produktionsprozesses in fünf Schritten daher. Immer auf der Suche nach Möglichkeiten, Kunden zu begeistern, bindet ELEVEN velo sie geschickt in den Produktionsprozess durch benutzerdefinierte E-Mails ein .

Das Team hat die standardmäßigen WooCommerce-Bestell-E-Mails angepasst und ergänzt und Nachrichten für jeden Produktionsschritt erstellt, damit sich die Kunden als Teil davon fühlen. Die Meldungen umfassen Verarbeitung, Pipeline, Schneiden, Nähen und Bestellung abgeschlossen .

In der Schneide-E-Mail erhalten Kunden einen Link, um sich ein Instagram-Bild ihrer Bestellung anzusehen – ein hervorragendes Beispiel dafür, wie man den Kunden hinter die Kulissen zieht und das Erlebnis für ihn anpasst.

Wenn es Möglichkeiten gibt, Kunden in das Geschehen hinter den Kulissen einzubeziehen, ist das immer ein Gewinn! Vor allem, wenn es eine Weile dauert: Bestellungen von ELEVEN velo brauchen einen Monat, um abgeschlossen zu werden, also ist es eine kreative Art, Kunden auf dem Weg einzubeziehen, um sie zu beschäftigen.

„Weniger ist mehr“, angewendet auf SEO und AdWords

Im Laufe der Jahre experimentierte ELEVEN velo, um herauszufinden, welche die effektivsten Möglichkeiten waren, ihre Marketingressourcen einzusetzen.

Druck ist teuer und die Metriken sind schrecklich. Sie geben Unmengen an Geld aus und können nicht sagen, wie effektiv es ist. Herkömmliche Online-Medien sind nicht viel besser, auch hier sind sie sehr teuer und der ROI ist tendenziell ziemlich schlecht.

Nachdem sie mit Online-Banneranzeigen und Rezensionen auf kleinen bis mittelgroßen Blogs experimentiert hatten, was ziemlich gut funktionierte, begannen sie Mitte 2015 mit SEO und AdWords zu experimentieren und erreichten einen Sweet Spot: Innerhalb von sechs Monaten hatte sich ihr organischer Traffic verdoppelt!

Da sie eine ziemlich zielgerichtete Zielgruppe haben, hat sich AdWords als hervorragendes und effektives Mittel erwiesen, um potenzielle Kunden zu erreichen, und das gleiche gilt für SEO, wo sie alles weggenommen haben, was sie konnten, um sehr direkt und spezifisch zu sein.

Bei unserem diesjährigen Standort-Audit haben wir uns für ein Weniger-ist-mehr-Prinzip entschieden. Dieser Ansatz ist ein Kampf um SEO – obwohl alle unsere Seiten die grüne Ampelbewertung von Yoast erhalten. Unser Markt ist „gebildet“, also hat es sich als der beste Ansatz herausgestellt, ihm einen oder zwei Sätze auf den Punkt zu bringen und dann die Produkteigenschaften auf klare und einfache Weise zu erläutern.

Über Text, Inhalt, Bloggen und soziale Medien

Verbraucher sind überall mit Informationen übersättigt, und die Fahrradbranche ist nicht anders. Alles, was online verkauft wird, ist stark vom Marketing bestimmt, alles hat einen riesigen Klappentext darüber, wie fantastisch es ist, und Gerard geht davon aus, dass irgendwann ein Punkt kommt, an dem die Leute so gesättigt sind, dass selbst gut geschriebene Texte keine Wirkung mehr haben.

Egal wie gut Ihr Werbetext ist, wie viel effektiver ist Ihr Verkaufstext in einem Absatz neben dem anderen Unternehmen, das auch einen Absatz mit gut gemachten Texten erstellt? Wie wäre es, wenn wir den ganzen Marketing-Fluss wegnehmen und ihnen einfach ein paar sehr prägnante Sätze mit einer Reihe von Stichpunkten geben, die das Produkt hervorheben, und es dabei belassen?

Aufruf an alle Texter – Gerard sagt, dass Sie dieses wortreiche Schreiben einschränken sollen! Oder noch besser, lassen Sie das für Ihren Blog! Zu wissen, was Ihre Kunden wollen, kann einen großen Unterschied darin machen, wie gut Sie verkaufen.

Wenn Sie sich für eine Content-Marketing-Strategie entscheiden, empfiehlt Gerard, bereit zu sein, hart vorzugehen, da dies am Ende genauso viel Arbeit sein könnte wie die Führung Ihres Unternehmens. Es gibt keine Abkürzungen, die es wert sind, genommen zu werden. Ihre Inhalte repräsentieren Ihre Marke und Sie müssen mit Überzeugung und Hingabe damit umgehen.

Sie müssen den ROI ernsthaft abwägen. Mit anderen Worten, berechnen Sie, wie viel Zeit es braucht, um gute Inhalte (Wörter, Bilder, was auch immer) zu erstellen, konvertieren Sie das in einen Geldwert ($/Std.) und wägen Sie das dann gegen die Rendite ab, die Sie sehen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass die Zahlung für traditionelleres Online-Marketing eine effektivere Verwendung der Ausgaben darstellt.

Content Marketing funktioniert am besten, wenn Sie eine klare Zielgruppe haben. Scattergun-Bemühungen zu unternehmen und zu versuchen, alle anzusprechen, wird letztendlich niemanden ansprechen, und Gerard empfiehlt, zuerst herauszufinden, ob Sie ein klares und definiertes Publikum haben, und dann zu sehen, ob Sie etwas zu bieten haben, das sie ansprechen könnte.

Allerdings warnt Gerard Ladenbesitzer auch davor, keine Angst davor zu haben, nein zu sagen. Content-Marketing ist nicht jedermanns Sache – manchmal ist es einfach keine realistische Option. In diesem Fall empfiehlt er, zu den Grundlagen zurückzukehren und die „traditionelleren“ Wege zur Vermarktung in Betracht zu ziehen.

Der Blog von ELEVEN velo hat eine reiche Geschichte von Artikeln, die bis ins Jahr 2004 zurückreichen und alle von Gerard und einem Freund geschrieben wurden. Das Paar verbringt viel Zeit mit Fahrrädern, und daher ist der Ton des Inhalts sehr authentisch. Sie decken alles unter der Sonne ab, was das Leben ihrer Kunden bereichern kann. Zum Beispiel, wie man umreift.

Die konsistente Stimme hinter dem Blog stimmt mit der der sozialen Medien von ELEVEN velo überein, und wenn man einen ihrer Inhalte konsumiert, hat man das Gefühl, mit einer echten Person in Kontakt zu treten.

ELEVEN velo legt zunehmend Wert auf Bilder und Illustrationen und hat sogar damit begonnen, Drucke oder die Kunstbibliothek zu verkaufen, die sie im Laufe der Jahre über eine Kultur-Mashing-Unterseite erstellt haben. Ihre Bilder werden ziemlich oft gewälzt und rebloggt und haben den Vorteil einer unbegrenzten Lebensdauer. Verpassen Sie nicht die japanischen Animations- und Fahrrad-Mashups, wer hätte das gedacht!

Es hat sich auch als guter Schachzug erwiesen, den Einsatz auf Instagram zu erhöhen. Gerard verwendet Hootsuite, um tägliche Posts zu planen, und führt einen Großteil des Wachstums der Marke auf konsequentes Posten zurück.

Während er davon ausgeht, dass es immer schwieriger wird, auf Facebook Fuß zu fassen, hat Gerard festgestellt, dass das Teilen von Beiträgen auf einer Facebook-Seite über Instagram durchweg eine fünfmal größere Reichweite erzielt als wenn es organisch gepostet wird . Er hat es sogar getestet, und genau das gleiche Bild, das manuell gepostet wurde, schnitt fünfmal schlechter ab. Heißer Tipp!

WooCommerce als Plattform, verwendete Erweiterungen & Hosting-Tipps

Natürlich freuen wir uns, dass Gerard ELEVEN velo auf WooCommerce betreibt. Wir haben ihn gefragt, was er über unsere Plattform denkt und wie sie ihm im Laufe der Jahre geholfen hat:

WooCommerce tut gut daran, etwas zu bauen, das so vielen Menschen so viel bringt . Um hineinzugehen und es anzupassen, ist Arbeit erforderlich – es ist entmutigend, sich darauf einzulassen und herauszufinden, wie alles funktioniert, aber es war machbar. Natürlich ist viel Arbeit erforderlich, um es wirklich individuell zu gestalten, aber sobald Sie verstehen, wie es funktioniert und was Sie tun müssen, können Sie eine Antwort finden.

Wie die meisten Ladenbesitzer begann Gerard mit vielen Plugins oder Erweiterungen und hat seine Auswahl verfeinert . Eine Auswahl dessen, was im Store verwendet wird:

• Eine Erweiterung, um Coupons im Bundle-Stil anzubieten
• MailChimp-Integration
• Mijireh-Zahlungsgateway
• Ein Wissensdatenbank-Plugin, das für FAQs verwendet wird
• WooCommerce-Punkte und Belohnungen
• TablePress, das alle Größentabellen für Produkte verwaltet
• WordFence-Sicherheit – sagt Gerard: „Wenn Sie eine Website ohne etwas für die Sicherheit betreiben, sind Sie verrückt. Die Anzahl der versuchten Hacks, um in das Backend zu gelangen, ist wirklich ziemlich beunruhigend!“

Was das Hosting angeht, wird ELEVEN velo von einer Datenfarm in Chicago gehostet. Gerard hat einen Server mit einer Kapazität für 100 Sites und zahlt monatlich etwa 120 US-Dollar, was eine professionelle Betriebszeit und schnelle Reaktionszeiten gewährleistet . Er sagt, das ist wichtig:

Das Geld für einen dedizierten Server auszugeben, ist wahrscheinlich genauso wichtig wie alles andere, weil wir diesen Server zu 100 % gewartet und in Betrieb haben müssen.

Und das ist ein Wrap

Das Gespräch mit Gerard war unglaublich inspirierend und interessant . Hoffentlich werden Ihnen einige der Dinge, die er in den letzten 15 Jahren im E-Commerce gelernt hat, von Nutzen sein, wenn Sie Ihr eigenes Unternehmen vorantreiben.

Gab es Tipps, die Ihnen besonders aufgefallen sind? Gibt es etwas, mit dem Sie nicht einverstanden sind oder das Sie ansprechen möchten? Lass es uns in den Kommentaren wissen.