Die grundlegenden Seiten, die jeder Elektronikladen braucht

Elektronik online zu verkaufen macht Spaß, das müssen Sie zugeben. Die neueste und beste Technologie in Ihr Geschäft integrieren und Kunden dabei zusehen, wie sie sie in die Hand nehmen, darüber nachdenken, was sie damit erreichen werden, sich ihre glücklichen Gesichter vorstellen, wenn sie die Schachtel öffnen – wie können Sie darüber nicht grinsen?

Dennoch ist es eine Herausforderung, Ihr Geschäft an den Punkt zu bringen, an dem Sie online an genügend dieser zufriedenen Kunden verkaufen. Es gibt viele Dinge, die Sie tun können, um Ihre Elektronik zu vermarkten oder Ihren Shop bekannt zu machen, aber manchmal kommt es darauf an, hilfreichere Inhalte hinzuzufügen.

Es gibt ein paar grundlegende Seiten, die Sie Ihrem Geschäft für Unterhaltungselektronik hinzufügen können, um mehr Interesse zu wecken, Käufe zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu steigern . Vielleicht haben Sie sogar schon einige dieser Seiten! Aber einige von ihnen könnten brandneu für Sie sein und es wert sein, sie in Ihre Aufstellung aufzunehmen.

Werfen wir einen Blick auf die Seiten, die wir für Elektronikgeschäfte empfehlen, und wie einige echte WooCommerce-Geschäfte sie auf großartige und interessante Weise nutzen.

Wer Sie sind – und was Sie auszeichnet

Unabhängig davon, ob Sie Elektronik mit eigenem Design verkaufen oder Produkte vertreiben, die von jemand anderem hergestellt wurden, eines ist sicher: Es gibt eine Menge Konkurrenz da draußen. Sie müssen Wege finden, sich abzuheben und Kunden davon zu überzeugen, dass sie bei Ihnen kaufen sollten und nicht bei einem anderen Verkäufer.

Eine einfache, einfach zu erstellende „Über uns“- oder „Unsere Mission“-Seite kann Ihnen dabei helfen, diese Aufgabe im Handumdrehen zu erledigen . Sie können diese einfache Seite verwenden, um über Folgendes zu sprechen:

• Wann Ihr Unternehmen gegründet wurde
• Warum es geschaffen wurde, oder die Mission dahinter (wofür stehst du? was ist dein ultimatives Ziel?)
• Was Sie von anderen unterscheidet – vielleicht sind es Ihre Produkte oder vielleicht Ihre Preisgestaltung, der kostenlose Versand oder der hervorragende Kundenservice
• Was sonst nirgendwo zu finden ist , besonders wichtig zu erwähnen, wenn Ihre Produkte exklusiv in Ihrem Geschäft erhältlich sind oder Sie ein Patent haben!

Potenzielle Kunden konsultieren häufig solche Seiten, um herauszufinden, warum sie bei Ihnen und nicht bei einem großen Einzelhändler oder direkten Konkurrenten kaufen sollten. Wenn Sie auch nur ein überzeugendes Argument für Ihr Geschäft und seine Produkte vorbringen können , sind Sie auf dem besten Weg, einen Verkauf zu tätigen.

Schauen wir uns ein Beispiel aus einem echten Geschäft an. Vers Audio hat eine brillante „Über uns“-Seite, die kurz und bündig erklärt, was ihre Mission ist, warum sie ihre Lautsprecher so gestalten, wie sie es tun, und was sie als Unternehmen antreibt:

Wenn Sie sich das ansehen, werden Sie zu Recht vermuten, dass das Publikum von Vers Käufer sind, die sich mit Nachhaltigkeit und Umwelt befassen. Ihre tragbaren Lautsprecher sind zu einem höheren Preis als einige andere, aber sehr durchdacht gestaltet, aus recycelten Materialien hergestellt und in einer recycelbaren Verpackung erhältlich. Ein Kunde in seinem Zielmarkt wird noch mehr zum Kauf bewegt, wenn er diese Seite liest.

Machen Sie sich Gedanken darüber, wie Sie eine Seite erstellen können, die Ihre Zielkunden davon überzeugt, dass sie an der richtigen Stelle sind und ihr Geld lieber bei Ihnen als bei einem Wettbewerber ausgeben sollten. Sie werden überrascht sein, wie viel Einfluss eine einzelne Ergänzung wie diese haben kann.

Kundendienst oder FAQs

Apropos Wirkung erzielen: Eine weitere äußerst wichtige potenzielle Ergänzung Ihres Elektronikgeschäfts ist eine Seite, die Kunden bei häufig gestellten Fragen oder Problemen hilft .

Elektronik kann schwierig zu verstehen, zu verwenden und zu warten sein, und Kunden wissen das. Sie werden vor dem Kauf sicher Fragen haben … und wahrscheinlich auch danach. Das Erstellen einer Seite mit einigen häufig gestellten Fragen, Dokumenten, Links zu Anleitungen oder sogar Videos kann ihre Ängste lindern und sie näher zum Einkaufswagen bringen.

Uns gefällt besonders, was Roadie Tuner mit seiner Support-Seite gemacht hat. Normalerweise würden Sie erwarten, dass eine Seite mit diesem Namen nur einen Link zu einem Kontaktformular enthält, aber es ist ziemlich gut, da es mehrere Videos enthält, die ein Kunde ansehen kann, anstatt einen langen Anleitungstext zu lesen:

Wenn die Videos nicht ausreichen, führt die Schaltfläche „Hilfe“ unten links zu einer Zendesk-Oberfläche, die Support-Artikel durchsucht. Und wenn die Antwort dort immer noch nicht gefunden wird, muss der Kunde nur noch in dasselbe Fenster klicken, um ein Ticket zu öffnen.

Diese Videos und Ressourcen sind wahrscheinlich eher hilfreich für einen Kunden, der das Gitarrenstimmgerät bereits gekauft hat, aber für potenzielle Kunden kann dies auch ein sehr beruhigender Anblick sein . Es zeigt, dass das betreffende Unternehmen nicht einfach verschwindet, sobald es Ihr Geld hat – dass es sich nach dem Verkauf genauso um Sie kümmert wie davor.

Moment Lens hat eine FAQ-Seite, die mehr auf Fragen eingeht, die ein Käufer wahrscheinlich vor dem Kauf stellen wird. Eine Sache, die uns wirklich gefällt, ist, wie sie es möglich gemacht haben, dass potenzielle Kunden Hilfe erhalten, ohne auf eine separate Seite gehen zu müssen, genau wie Roadie Tuner – beachten Sie das „Kontakt“-Formular, das in der Seitenleiste verlinkt ist.

Dies macht es sowohl für potenzielle Kunden als auch für diejenigen, die bereits ein Objektiv gekauft haben, sehr schnell und einfach, Kontakt aufzunehmen, wenn sie die Informationen oder Hilfe, die sie benötigen, nicht auf der FAQ-Seite des Shops finden können. Wir mögen diesen Ansatz sehr – wir haben schon früher Kontaktformulare auf Produktseiten gesehen, aber es lohnt sich, darüber nachzudenken, wo Sie sie sonst noch hinzufügen möchten.

Eine Seite über Garantien, Ersatz und was zu tun ist, wenn ein Produkt nicht mehr funktioniert

Apropos Hilfe bekommen, Elektronik kann, nun ja, pingelig sein. Manchmal hören sie scheinbar ohne Grund auf zu arbeiten. Oder brechen. Oder kaputt gehen. (Hoppla.)

Wenn Sie eine Garantie anbieten, eine Ersatzrichtlinie haben oder Anweisungen zum Reparieren oder Zurücksetzen fehlerhafter elektronischer Geräte haben, sollten Sie darauf abzielen, eine Seite mit diesen nützlichen Informationen einzurichten . Ähnlich wie bei den häufig gestellten Fragen sind dies Informationen, die ein Kunde, der bereits eines Ihrer Produkte besitzt, wahrscheinlich benötigen wird, aber die Käufer werden sie auch zur Kenntnis nehmen und Ihre Bereitschaft berücksichtigen, zu helfen und Probleme zu lösen, wenn sie durch Ihren Shop stöbern.

Sie müssen diese Informationen nicht einmal auf eine einzelne Seite beschränken. Je nachdem, was Sie verkaufen, haben Sie möglicherweise mehrere Seiten – sagen wir, eine für Ihre Garantie, eine für Ihre Ersatzrichtlinie und so weiter. Aber alle Seiten, die sich auf fehlerhafte Elektronik beziehen und wie Sie Hilfe erhalten, sollten von einer zentralen Seite in Ihrer Navigation aus verlinkt sein, damit ein Besucher Ihres Geschäfts leicht finden kann, was er braucht, ohne endlos suchen zu müssen.

Ideen für die Benennung dieser Seite: „Hilfe“, „Gerätesupport“, „Fehlerbehebung“ oder „Lösungscenter“. Fühlen Sie sich frei, kreativ zu werden, solange es offensichtlich ist, wofür die Seite ist.

Versand- und Lieferinformationen

Unterhaltungselektronik gehört zu den Dingen, auf die wir es kaum erwarten können, sie per Post zu erhalten. Die Lieferung eines neuen Laptops oder auch nur eines einfachen Kopfhörers fühlt sich an wie Weihnachten. Und warum sollte es nicht, da wir unsere Geräte doch so oft benutzen?

Natürlich möchten Ihre Kunden wissen, wie schnell sie ihre Bestellung erhalten und wie sie versendet wird . Einige Käufer werden neugierig genug sein, um vor dem Kauf zu recherchieren, und daher – ja, Sie haben es erraten – ist es wichtig, eine Seite zu haben:

• Wie schnell versenden Sie neu eingegangene Bestellungen (24 Stunden nach Eingang? 48 Stunden? gleiche Woche?)
• Wenn Sie versenden (an welchen Wochentagen?)
• Welche Spediteure und Versandarten werden angeboten
• Wohin Sie versenden (Staaten, Länder…)
• Wie Sendungsverfolgungsnummern gesendet werden , falls dies der Fall ist (per E-Mail? Können Kunden sie auch auf einem Online-Konto oder einer Bestellseite sehen?)
• Wie schnell Bestellungen an verschiedenen Standorten eintreffen , möglicherweise basierend auf den verwendeten/ausgewählten Spediteuren
• Wenn Sie möchten, wie viel der Versand je nach Spediteur/Methode kostet

Sie können diese Informationen nach Belieben auflisten – im Q&A-Format, über eine Tabelle, in Absätzen oder einer Kombination davon. Versuchen Sie, den Text scanbar zu halten, damit die Käufer wichtige Teile daraus entnehmen können, bevor sie wieder einkaufen gehen (oder, wenn sie bereits bestellt haben, den Fortschritt ihrer Sendung überprüfen).

Hier ist eine interessante Version der Versandinformationsseite, von der wir dachten, dass sie gerne geteilt werden würde. ChargeCase, die Hersteller einer superdünnen iPhone-Hülle mit eingebautem Zusatzakku, haben eine Seite mit dem einfachen Titel „Kostenloser Versand“:

Dieser nimmt ein Q&A-Format an, das wir mögen und recht lesbar finden. Worauf wir hinweisen möchten, ist, dass der Link zu dieser Seite „Kostenloser Versand“ heißt – eine wirklich nette Geste, denn es macht sofort einen der Vorteile des Kaufs in diesem Shop deutlich : Sie zahlen nichts für den Versand!

Wenn Sie tatsächlich auf die Seite selbst klicken, erhalten Sie eine Menge weiterer Informationen, einschließlich der Rückgabe- und Umtauschrichtlinien von ChargeCase, wie schnell sie ihre Produkte versenden und wann ihre eingegangenen Bestellungen bearbeitet werden.

Möglicherweise bieten Sie keinen kostenlosen Versand an oder möchten nicht im Namen Ihrer Seite dafür werben (obwohl wir das für eine großartige Idee halten, auch wenn es sich nur um vorübergehende Werbeaktionen handelt!), Sie sollten jedoch ebenso Versand- und Lieferinformationen bereitstellen klar, wie dieses Unternehmen hat . Auch hier gilt: Skimmable Content hilft Kunden, so schnell wie möglich wieder einzukaufen oder nachzuverfolgen.

Wo (anders) ein Kunde Ihre Produkte kaufen kann

Einige Kunden fühlen sich beim Online-Kauf von Elektronik nicht wohl. Sie möchten Ihre Produkte in die Hand nehmen und anfassen oder persönlich verwenden oder mit jemandem sprechen und sich darüber beraten lassen. Wenn Sie also Verbindungen zu Einzelhandelsgeschäften hergestellt und Ihre Produkte an physischen Orten platziert haben, stellen Sie sicher, dass Sie dies online bewerben.

Eine „Händler“-Seite kann Ihnen dabei helfen, Käufer anzusprechen, die lieber offline einkaufen, keine Versandkosten zahlen möchten oder einfach in der Nähe eines Ladens wohnen, der Ihre Produkte führt . Duracell Lighting beispielsweise hat eine Seite, auf der die wichtigsten Einzelhändler aufgeführt sind, die die Beleuchtungsprodukte des Unternehmens führen. Da Duracell derzeit nicht online verkauft, trägt diese „Wo kaufen“-Seite dazu bei, dass die Website statt eines einfachen Katalogs ein Conversion-Treiber ist.

Happy Plugs verkauft seine Produkte zwar online, versteht aber, dass Sie stattdessen einfach persönlich einkaufen möchten. Also gehen sie mit einer speziellen Filialsuche und einer interaktiven Karte noch einen Schritt weiter:

Wenn Sie Ihre Elektronik auch nur in einem physischen Geschäft verkaufen, stellen Sie sicher, dass Online-Käufer Ihre Produkte persönlich finden können . Diese heiklen Kunden, die man unbedingt ausprobieren muss, bevor ich kaufe, können Ihnen schließlich viel mehr Umsatz bringen, wenn Sie sich um sie kümmern.

Nutzen Sie diese grundlegenden Seiten, um Ihren Umsatz zu steigern, Ihre Kunden zu begeistern und vieles mehr

Da haben Sie sie – die Seiten, die wir für Elektrofachmärkte empfehlen, und wie einige echte WooCommerce-betriebene Shops sie bereits mit großem Erfolg nutzen.

Indem Sie eine oder alle dieser Seiten zu Ihrem Angebot hinzufügen, können Sie potenzielle Kunden über Ihre Marke, ihre Produkte und darüber informieren, wie Sie sie vor und nach dem Kauf unterstützen können . Sie werden wie ein Rockstar aussehen – und Ihr Ziel, mehr Lächeln auf Gesichter zu zaubern, besser erreichen können. Das sollte dich jetzt zum Grinsen bringen.

Haben Sie Fragen zu den Seiten, die wir hier empfehlen? Möchten Sie uns Ihre Meinung zu diesen Strategien für Elektronikgeschäfte mitteilen? Geben Sie uns Ihr Feedback in den Kommentaren, wenn Sie einen Moment Zeit haben, wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.