Fünf Versandstrategien, um Kunden zufrieden zu stellen und gleichzeitig Gewinne zu schützen

Einige große Einzelhändler haben die Erwartung geschürt, dass der Versand immer kostenlos sein sollte. Geschäftsinhaber und die meisten Reedereien wissen, dass dies einfach keinen Sinn macht. Versand kostet Geld, und das wird es immer. Jemand muss bezahlen.

Aber 36 % der Online-Kunden brechen einen Kauf ab, weil sie keine Versandkosten zahlen möchten.

Unabhängig davon, mit welchen Spediteuren Sie zusammenarbeiten – USPS, UPS, FedEx oder andere – kostet Sie das Anbieten von kostenlosem Versand Geld. Die gute Nachricht ist, dass Sie es nicht tun müssen, nur weil andere Unternehmen es anbieten. Ihr Ziel ist es, eine Versandstrategie zu finden, die den Kunden gefällt, ohne den Gewinn zu schmälern.

Mit anderen Worten, Sie brauchen eine Versandstrategie, bei der alle gewinnen.

Wenn Sie sich gerade mit Versandmethoden und Fulfillment vertraut machen, haben Sie drei allgemeine Optionen: variable Tarife, Pauschaltarife und kostenloser Versand. Aber innerhalb dieser Optionen liegt viel Spielraum; Die Kosten variieren stark zwischen den großen Fluggesellschaften, basierend auf einigen verschiedenen Faktoren.

Lassen Sie uns die beste Versandstrategie für Ihr Unternehmen finden – und die richtigen Tools, um sie umzusetzen.

Faktoren, die die Versandkosten beeinflussen

Jeder der folgenden Punkte spielt eine wichtige Rolle bei Ihren endgültigen Versandkosten. Deshalb brauchen Sie eine wohlüberlegte und bewusste Strategie.

Gewicht und Größe

Je nach Spediteur kann der Versand eines schwereren Pakets, das kleiner ist, teurer sein als ein leichteres Paket, das größer ist. Wenn alle Ihre Produkte ein ähnliches Gewicht und eine ähnliche Größe haben, ist Ihre beste Versandstrategie anders, als wenn Sie Produkte in verschiedenen Größen und Gewichten verkaufen.

Verpackungen und Verpackungsmaterialien

Einige Produkte erfordern eine zusätzliche Polsterung, um sicher versendet zu werden; andere sind temperaturempfindlich, zerbrechlich oder verderblich. Spezielle Verpackungen, Materialien und Versandmethoden erhöhen alle die Versandkosten. (Erfahren Sie mehr über sichere Verpackungen, die Ihre Kunden begeistern.)

Cured, ein Online-Shop, der Käse, Wein und andere feine Lebensmittel verkauft, gibt zu, dass der Versand teuer werden kann, insbesondere bei verderblichen Lebensmitteln: „Es lohnt sich sehr, mit mehreren Versandunternehmen zu sprechen und Preise auszuhandeln. Sie werden zunächst nicht viel Spielraum haben, aber lassen Sie sie wissen, was Sie tun und was Sie in Zukunft zu tun hoffen, und entwickeln Sie eine Preisstruktur, die dies hoffentlich belohnt.“ Während Kunden bereit sind, Geld für frische Lebensmittel auszugeben, die ins ganze Land geliefert werden, ist es dennoch wichtig, Ihre Preise niedrig zu halten.

Humanressourcen

Auch der Versand von Produkten erfordert Zeit und Personal. Sie müssen Pakete entweder bei Ihrem Spediteur abgeben oder abholen lassen. Sie müssen Etiketten erstellen. Sie müssen jedes Produkt in die Schachtel legen, sichern und versiegeln. Jemand muss das alles managen und umsetzen. Berücksichtigen Sie die Zeit und die Kosten der Arbeit, die in diesen Prozess fließen. Ziehen Sie Erweiterungen wie WooCommerce Shipping in Betracht, die diesen Prozess automatisieren und Ihnen enorm viel Zeit sparen.

Margen: Bestimmen Sie Ihre Versandkosten

Sobald Sie einen Spediteur ausgewählt haben, können Sie Ihre Versandkosten für eine bestimmte Größe, ein bestimmtes Gewicht, einen bestimmten Bestimmungsort und eine bestimmte Methode bestimmen. Möglicherweise können Sie mit Ihrem Spediteur ermäßigte Tarife aushandeln oder eine Erweiterung wie WooCommerce Shipping verwenden, um bis zu 90 % der USPS-Versandtarife zu sparen.

Aber wie viel sollten Sie Kunden für den Versand berechnen, wenn überhaupt? Sie wollen Umsatz machen, aber Ihre Margen nicht schmälern.

Angenommen, Sie haben ein Produkt, dessen Herstellung 20,00 USD, der Versand 8,00 USD und die ordnungsgemäße Verpackung 5,00 USD kostet. Ihre Kosten vor Gewinn betragen 33,00 $.

Wenn Sie eine Gewinnspanne von 40 % wünschen, müsste der Gesamtbetrag, der dem Kunden in Rechnung gestellt wird, 46,20 $ betragen. Sie könnten das Produkt also für 38,20 $ auflisten und 8,00 $ an Versandkosten hinzufügen. Wenn Sie kostenlosen Versand anbieten, sinken Ihre Gewinnmargen auf 15 %. Sie könnten den Kunden auch einen Teil der Versandkosten in Rechnung stellen und irgendwo in der Mitte landen.

Was ist besser? Das hängt davon ab. Hier sind fünf Versandstrategien, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie entscheiden, was für Ihr Online-Geschäft sinnvoll ist.

1. Bieten Sie Live-Preise an

Live-Tarife, auch als Echtzeit-Versandberechnungen bekannt, ermöglichen es Ihnen, Versandtarife zu den genauen Kosten des Spediteurs für verschiedene Größen, Gewichte und Entfernungen anzubieten – berechnen Sie, was Sie für Produkte berechnen möchten, ohne sich Gedanken über die Versandkosten machen zu müssen. Sie werden in echt synchronisiert Wenn Ihr Spediteur seine Tarife um 5 % erhöht, werden die Versandkosten auf Ihrer Website ebenfalls aktualisiert. Und da Kunden genau den für ihre Bestellung berechneten Versandbetrag zahlen, erhöht dies ihr Vertrauen, dass Sie bei den Versandkosten ehrlich sind.

Ihre Kunden können auch zwischen einer Vielzahl von Versandoptionen wählen, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Die Erweiterung der FedEx-Versandmethode bietet mehr als zehn Inlandsoptionen, darunter Priorität über Nacht, zwei Tage, Fracht und mehr. Sie können eine beliebige Kombination davon anbieten, ohne die Preise für jedes einzelne Produkt berechnen zu müssen, und wissen, dass Sie den richtigen Betrag berechnen. Ähnliche Erweiterungen führen diese Funktionalität für andere Spediteure aus, einschließlich UPS-Versandmethode und USPS-Versandmethode.

Einer der häufigsten Gründe für die Verwendung von Live-Kursen ist, dass sie den Kunden Optionen bieten. Live-Kurse legen die Entscheidung in ihre Hände, was sie zu schätzen wissen werden. Da sie mehrere Auswahlmöglichkeiten haben, einschließlich teurerer Versandoptionen, sind sie außerdem eher bereit, für kostengünstigere Optionen zu zahlen, sodass Sie keinen kostenlosen Versand anbieten müssen.

2. Tischpreise anbieten

Tabellentarife verwenden eine Reihe von Regeln, um Versandtarife basierend auf allem zu berechnen, von Gewichten und Größen bis hin zu Versandklassen, Bestellsummen, Bestimmungsorten und der Anzahl der gekauften Artikel. Sie bieten die meisten Anpassungsoptionen und sind besonders hilfreich, wenn Sie Produkte verkaufen, die in Form, Größe oder Art variieren.

Hier sind einige Beispiele für Regeln, die Sie erstellen könnten:

• Versenden Sie ein bestimmtes Produkt nur, wenn es Teil einer Bestellung im Gesamtwert von 20 USD oder mehr ist.
• Berechnen Sie 5,00 $ für den Versand für jedes Paket, das weniger als 8 Pfund wiegt. Berechnen Sie $10,00 für alles, was acht Pfund oder mehr wiegt.
• Bieten Sie kostenlosen Versand an, wenn das Ziel im Bundesstaat New York liegt.

Sie können Bedingungen kombinieren, um komplizierte Versandregeln ohne komplizierte Einrichtung zu erstellen. Die Erweiterung WooCommerce Table Rate Shipping macht das Erstellen von Regeln schmerzlos und intuitiv.

Joco Cups verwendet diese Erweiterung, um seine Versandprozesse zu vereinfachen. Sie verkaufen wiederverwendbare Flaschen und Strohhalme und versenden diese international, was schnell kompliziert werden kann. Der Tischpreisversand bringt seine Produkte in die Hände der Kunden auf der ganzen Welt und hält dabei die Kosten angemessen.

3. Flatrates anbieten

Flatrate-Versand ist oft das am einfachsten einzurichtende System – Sie berechnen den gleichen Betrag, unabhängig von Gewicht oder Größe der Bestellung. Dies ist am sinnvollsten, wenn Ihre Produkte in Größe und Gewicht ähnlich sind oder wenn die Mehrheit der Kunden ähnliche Mengen bestellt. Andernfalls riskieren Sie, Ihren Kunden zu hohe Gebühren zu berechnen und Umsätze zu verlieren, oder zu niedrige Gebühren zu berechnen und Geld zu verlieren.

Kunden schätzen die Versandpauschale aus dem gleichen Grund wie Geschäftsinhaber: Sie ist einfach und unkompliziert und beseitigt das Rätselraten bei der Berechnung der Tarife.

Sie können auch Flatrate-Versand in Ihren Marketingbemühungen verwenden. Eine Nachricht wie „Der Versand kostet immer nur 5,00 $“ hat aufgrund ihrer Einfachheit und Klarheit einen natürlichen Reiz und kann Käufer dazu ermutigen, mehr Artikel zu bestellen, ohne Angst vor exorbitanten Versandkosten zu haben.

Mit den standardmäßigen WooCommerce-Einstellungen können Sie wählen, ob Sie eine Pauschale pro Artikel, prozentuale Kosten oder eine Mindestgebühr berechnen möchten.

Wenn Sie eine Pauschale basierend auf der Kartongröße berechnen möchten, probieren Sie die Erweiterung „Flatrate Box Shipping“ aus. Es gruppiert Produkte basierend auf ihrer Größe und ihrem Volumen automatisch in Kartons und ermöglicht Ihnen dann, eine Pauschale für jede Kartongröße zu berechnen. Es ist etwas komplizierter als der herkömmliche Flatrate-Versand, bietet aber viele der Vorteile und berechnet gleichzeitig noch genauere Tarife.

4. Bieten Sie kostenlosen Versand an

Kunden lieben kostenlosen Versand! 93 % der Käufer kaufen mehr Produkte, wenn kostenloser Versand verfügbar ist, und 58 % legen mehr Produkte in ihren Einkaufswagen, nur um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren.

Dies ist jedoch nicht für jeden Laden geeignet. Wenn Ihre Versandkosten stark schwanken oder Ihre Margen extrem niedrig sind, könnten Sie am Ende Geld verlieren, selbst bei höheren Umsätzen.

Der Trick besteht darin, nicht alle Ihre Gewinne für den Versand zu verschwenden – zum Beispiel, indem Sie die Preise erhöhen, um die Versandkosten in Ihre Produktpreise einzubeziehen. Wenn Sie normalerweise 8,00 $ für einen Artikel berechnen und der Versand 3,00 $ kostet, könnten Sie einen kostenlosen Versand anbieten und stattdessen 11,00 $ berechnen. Auf diese Weise wissen Kunden genau, was sie bezahlen werden, ohne Überraschungsgebühren an der Kasse.

Sie müssen berücksichtigen, wie hoch die Versandkosten für Ihre Produkte sind und ob Kunden höhere Preise tolerieren. Sie können auch einen Halb-und-Halb-Ansatz ausprobieren: Fügen Sie einen Teil der Versandkosten zum Produktpreis hinzu und zahlen Sie den Rest selbst, in der Hoffnung, dass höhere Verkäufe kleinere Margen ausgleichen.

Scratch Pet Food, ein australisches Hundefutterunternehmen, das ausschließlich echte Zutaten verwendet, verkauft Futterabonnements mit kostenlosem Versand an alle Kunden in Australien. Da sie wiederkehrende Einnahmen durch treue Kunden erzielen, können sie sich kostenlosen Versand leisten, da sie wissen, dass die Vorteile alle potenziellen Nachteile überwiegen.

5. Kombinieren Sie mehrere Versandoptionen

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich für eine Versandstrategie zu entscheiden, kombinieren Sie sie, um die richtige für Ihr Unternehmen zu finden.

Ein gängiger Ansatz besteht darin, kostenlosen Versand für Bestellungen anzubieten, die einen Mindestbetrag erreichen: Sie könnten eine Versandpauschale für Bestellungen unter 50 $ und kostenlosen Versand für Bestellungen über 50 $ anbieten. Wenn Ihre durchschnittliche Bestellgröße 30,00 $ beträgt, könnte dieser Ansatz klug sein; Es ermutigt Kunden, mehr in ihren Einkaufswagen zu legen, und stellt sicher, dass Sie kein Geld für Versandkosten verlieren.

Wenn Sie andererseits unterschiedliche Bestellgrößen, Produktgewichte und Preise haben, könnten Sie kostenlosen Versand nur für USPS Ground anbieten und Echtzeitpreise für schnellere Lieferoptionen berechnen.

Sie können im Rahmen einer größeren Marketingstrategie auch für eine begrenzte Zeit kostenlosen Versand anbieten. Wenn Sie normalerweise Versandkosten berechnen, können Sie so den Umsatz für einen bestimmten Feiertag oder eine bestimmte Jahreszeit steigern.

Implementieren Sie Ihre Versandstrategie

Bei einer effektiven Versandstrategie geht es darum, die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden in Einklang zu bringen. Berücksichtigen Sie die Versandkosten für jedes Ihrer Produkte und bestimmen Sie dann die beste Versandart, ohne Geld zu verlieren und gleichzeitig die Käufer zu begeistern. Und haben Sie keine Angst, die Taktik zu ändern, wenn Sie mehr über Ihr Publikum erfahren!

WooCommerce bietet alles, was Sie brauchen, um eine Versandstrategie für Ihre Produkte und Ihr Geschäft umzusetzen. Sehen Sie sich hier alle unsere Versanderweiterungen an.