Versand erfolgreich während der Ferienzeit

Obwohl es immer wichtig ist, Bestellungen schnell und sicher zu versenden, ist dies während der geschäftigen Weihnachtszeit noch wichtiger. Schließlich müssen Geschenke früh genug ankommen, um unter den Baum gelegt, auf Weihnachtsfeiern verteilt oder an die Lieben verschickt zu werden.

In der letzten Weihnachtszeit wurden fast 16 Milliarden Poststücke und Pakete zugestellt, was einer Steigerung von mehr als 4 % gegenüber 2017 entspricht. Und allein zwischen UPS und Fedex waren 8 % davon verspätet.

Es gibt viele Faktoren, die die Lieferzeit beeinflussen, von denen einige außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Lies weiter, um zu erfahren, wie du dich auf den Weihnachtsversand vorbereitest, Versandtarife mit WooCommerce einrichtest und sicherstellst, dass deine Pakete pünktlich ankommen.

Versand in WooCommerce einrichten

Ihr erster Schritt besteht darin, Ihre Versandzonen oder die Gebiete zu bestimmen, in die Sie liefern. Sie können wählen, ob Sie international oder nur in bestimmte Länder versenden möchten. Wenn Sie Produkte wie Alkohol verkaufen, dürfen Sie nur in bestimmte Gebiete liefern, in denen Sie eine Lizenz haben.

Legen Sie als Nächstes Versandtarife und -methoden für jede Zone fest. Dies ist hilfreich, um Versandschlussdaten für bestimmte Gebiete zu bestimmen. Beispielsweise können Sie für Bestellungen, die weltweit versandt werden, ein früheres Enddatum festlegen als für Bestellungen, die einige hundert Kilometer entfernt versandt werden. Weitere Einzelheiten zur Auswahl von Stichtagen und Versanddienstleistern finden Sie in den folgenden Abschnitten, oder Sie können unsere vollständige Dokumentation zum Einrichten von Versandzonen lesen.

Bei WooCommerce stehen drei Standardversandmethoden zur Verfügung:

• Kostenloser Versand – Versenden Sie Ihre Produkte ohne zusätzliche Kosten an Ihre Kunden.
• Flatrate-Versand – Berechnen Sie einen festgelegten Preis oder Prozentsatz der Bestellsumme.
• Lokale Abholung – Treffen Sie Kunden persönlich, um ihr Produkt zu liefern.

Kostenloser Versand kann eine großartige Möglichkeit sein, zum Kauf anzuregen. Tatsächlich sind 93 % der Online-Käufer motiviert, mehr Produkte zu kaufen, wenn kostenloser Versand verfügbar ist. Wenn Sie sich entscheiden, eine kostenlose Standardversandoption anzubieten, möchten Sie möglicherweise auch den vorrangigen Versand gegen eine zusätzliche Gebühr anbieten. Mit WooCommerce können Sie eine Vielzahl von Optionen basierend auf den Bedürfnissen Ihrer Kunden kombinieren.

Wenn keine der Standard-Versandmethoden Ihren Anforderungen entspricht, stehen Ihnen verschiedene Erweiterungen zur Verfügung:

• Tabellentarifversand – Erstellen Sie anpassbare Tarife mithilfe von Tabellen. Richten Sie die Versandkosten nach Gewicht, Anzahl der Artikel, Preis und mehr aus.
• WooCommerce Advanced Shipping Packages – Teilen Sie Ihren Warenkorb in separate Pakete mit eigenen Tarifen auf.
• WooCommerce Distance Rate Shipping – Bieten Sie Ihren Kunden Tarife basierend auf der Entfernung oder der Gesamtreisezeit an.
• WooCommerce-Versand – Erhalten Sie Zugang zu ermäßigten USPS-Tarifen und drucken Sie Etiketten direkt von Ihrem WooCommerce-Dashboard aus.

Sehen Sie sich alle verfügbaren Versanderweiterungen für WooCommerce an.

Schließlich möchten Sie vielleicht Versandklassen für Ihre Produkte erstellen. Versandklassen werden verwendet, um Preise für bestimmte Artikel festzulegen, z. B. schwere oder zerbrechliche Produkte, deren Lieferung mehr kostet.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Produktversandklassen.

Auswahl und Integration mit einem Versanddienstleister

Die Wahl des richtigen Spediteurs kann einen großen Einfluss auf Preise, Ankunftszeiten und Lieferqualität haben. Der richtige Spediteur für Ihr Unternehmen kann variieren, aber hier sind einige Dinge, die Sie bei der Auswahl beachten sollten:

• Wohin und von wo versenden Sie? Stellen Sie sicher, dass Ihr Spediteur an alle Standorte versenden kann, die Sie bedienen.
• Benötigen Ihre Produkte ein spezielles Handling? Wenn Ihre Produkte schwer sind oder besondere Aufmerksamkeit erfordern (z. B. kalte Speisen oder brennbare Gegenstände), stellen Sie sicher, dass Ihr Spediteur eine Lösung bietet.
• Was sind die verfügbaren Versandkosten? Können Sie einen Rabatt erhalten, wenn Sie eine große Menge versenden?
• Wie schnell liefert Ihr Spediteur?
• Ist Tracking verfügbar?
• Ist die Versicherung inbegriffen oder kann sie separat erworben werden?

Es ist wichtig, dass Sie auch berücksichtigen, wie sich Lieferzeiten und Preise während der Feiertage ändern. USPS, FedEx und UPS haben bereits ihre geschätzten Versandfristen für 2019 veröffentlicht, aber wenn Sie einen anderen Spediteur verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie sich deren Anforderungen bewusst sind. Einige Spediteure haben auch Feiertagsversandzuschläge, insbesondere für sperrige oder übergewichtige Pakete. Berücksichtigen Sie diese, wenn Sie einen Anbieter auswählen oder die Versandkosten für Ihre Kunden festlegen.

In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise mehrere Anbieter verwenden. Einige Ihrer Artikel haben beispielsweise möglicherweise besondere Anforderungen an die Handhabung, oder Sie müssen möglicherweise für einige Länder, in die Sie versenden, unterschiedliche Spediteure verwenden. Sie können Ihren Kunden die Wahl zwischen Versandmethoden ermöglichen oder Erweiterungen wie den Tischpreisversand verwenden, um die für bestimmte Produkte angebotenen Methoden auszuwählen.

Verfügbare Versanddienstleister für WooCommerce anzeigen.

Auswahl von Stichtagen für den Versand

Sobald Ihre Versandtarife und -methoden auf Ihrer Website eingerichtet sind, ist es wichtig, dass Sie den Kunden den letzten Tag mitteilen, an dem sie ein Produkt kaufen können, damit sie es vor dem 25. Dezember erhalten.

Beginnen Sie damit, die Stichtage für den von Ihnen gewählten Spediteur zu verstehen. Wie oben erwähnt, haben USPS, FedEx und UPS ihre Fristen bereits veröffentlicht, aber Sie möchten vielleicht ein wenig mehr auffüllen, da es sich bei diesen Daten um Schätzungen und nicht um Garantien handelt.

Erwägen Sie, je nach Lieferort unterschiedliche Daten zu wählen, da der internationale Versand oft länger dauert. Beachten Sie internationale Feiertage, die sich auf die Versandzeiten auswirken können.

Basieren Sie Ihre Stichtage letztendlich auf den Fristen Ihres Spediteurs, Feiertagen und Wochenenden sowie Ihrer eigenen Bearbeitungszeit. Stellen Sie dann sicher, dass Sie sie Ihren Kunden auf offensichtliche Weise anzeigen.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, ein Popup einzufügen, das auf der Startseite, den Produktseiten oder der Checkout-Seite Ihrer Website sichtbar ist. Nuria Beauty hat etwas Ähnliches mit einer E-Mail-Erfassung anstelle von Versanddaten erstellt. Beachten Sie, dass sie dem Rest der Seite ein Overlay hinzugefügt haben, sodass das Popup klar und sichtbar ist.

Layla Mattress verwendet eine obere Leiste, die auf jeder Seite ihrer Website sichtbar ist, um für einen Verkauf zu werben. Sie könnten das gleiche Format verwenden, um die Lieferfristen anzuzeigen, mit einem klaren Countdown, der anzeigt, wie viel Zeit für den Kauf für die Feiertage verbleibt.

Oder Sie könnten die Erweiterung Cart Notices verwenden, um der Checkout-Seite einen farbenfrohen, visuellen Alarm hinzuzufügen, der Kunden an Ihre Stichtage erinnert.

Wichtig ist, dass Ihre Fristen offensichtlich und klar sind, damit Sie Probleme für die Kunden vermeiden.

Aber was ist mit Käufern, die nach dem Stichtag noch einkaufen möchten? Wenn Sie Ihrem Geschäft Geschenkgutscheine anbieten, schlagen Sie diese als alternative Geschenkideen für Ihre Kunden vor.

Es ist wichtig, dass Sie Tracking-Informationen angeben, damit Ihre Käufer genau wissen, wann sie ihr Paket erwarten und danach Ausschau halten können. Dies erspart Ihnen auch Lieferfragen von ängstlichen Weihnachtseinkäufern. Mit der Sendungsverfolgungserweiterung können Sie Sendungsverfolgungsinformationen auf Ihrer Website und in E-Mails verfügbar machen. Darüber hinaus können Sie Tracking-Informationen per E-Mail senden, wenn Sie Ihre Etiketten mit WooCommerce Shipping kaufen.

Sicherstellen, dass Pakete pünktlich ankommen

Nachdem Sie klare und sichtbare Stichtage festgelegt haben, müssen Sie alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Pakete pünktlich ankommen.

Bieten Sie beschleunigte Versandoptionen an. Fügen Sie für Kunden, die in letzter Minute einkaufen, schnellere Versandoptionen wie Priority-Versand oder Lieferung über Nacht hinzu. 77 % der Weihnachtseinkäufer planen, Last-Minute-Geschenke zu kaufen, und beschleunigte Optionen erhöhen die Chancen, diese Bestellungen ausführen zu können.

Versandetiketten selbst drucken. Anstatt in den langen Feiertagsschlangen bei der Post zu warten, sollten Sie überlegen, Versandetiketten selbst auszudrucken. Sie können ermäßigte Etiketten von USPS mit WooCommerce Shipping drucken oder mit Diensten wie ShipStation oder Stamps.com integrieren.

Erstellen Sie einen effizienten Auftragsverwaltungsprozess . Stellen Sie zunächst sicher, dass Materialien und andere Artikel, die von Ihren Lieferanten benötigt werden, rechtzeitig eintreffen, um Ihre Bestellungen auszuführen. Stellen Sie dann sicher, dass die Mitarbeiter ihre Aufgaben verstehen und sie effizient ausführen können. Möglicherweise müssen Sie saisonale oder temporäre Teammitglieder einstellen, um eine Zunahme der Bestellungen zu bewältigen.

Halten Sie alle Versandmaterialien bereit. Bestellen Sie zusätzliches Versand- und Verpackungsmaterial und halten Sie es bereit, bevor die Weihnachtszeit beginnt. Sie möchten nicht während des saisonalen Ansturms auf benutzerdefinierte Kartons warten oder in den Laden gehen müssen. Weitere Tipps zur Produktverpackung finden Sie in unserem Beitrag über das Übertreffen der Kundenerwartungen durch Verpackungen.

Achten Sie auf stark frequentierte Einkaufstage. Seien Sie vorbereitet und haben Sie Prozesse eingerichtet, um Bestellungen nach Einkaufstagen mit hohem Besucheraufkommen schnell auszuführen. Diese können je nach Standort und Branche variieren, umfassen aber Black Friday, Cyber ​​Monday und Super Saturday, den letzten Samstag vor Weihnachten.

Umgang mit verspäteten Paketen

Aber was ist, wenn Ihre Pakete zu spät ankommen? Wie gehen Sie mit verärgerten und unzufriedenen Kunden um?

Ein guter Anfang ist, eine Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie zu haben. Machen Sie es auf Ihrer Website sichtbar, z. B. in der Fußzeile oder auf Ihrer Checkout-Seite, und halten Sie sich daran. Die Erweiterung „Retouren und Garantieanfragen“ ermöglicht es Kunden, Retouren direkt über ihr Dashboard anzufordern und zu verwalten. Das nimmt viel Gewicht von Ihren Schultern und vereinfacht den Prozess.

Seien Sie professionell und einfühlsam gegenüber frustrierten Kunden und erwägen Sie, ihnen einen Rabatt auf zukünftige Einkäufe oder einen Prozentsatz der Gesamtsumme ihrer Bestellung anzubieten. Sie möchten das Produkt möglicherweise immer noch, auch wenn es spät ist, und werden von einer teilweisen Rückerstattung oder einem Gutschein begeistert sein.

Wenn Ihr Produkt aus irgendeinem Grund während des Versands beschädigt wurde, bieten Sie Ihrem Kunden einen Ersatz als Alternative zur Rückerstattung an. Dies kann dazu beitragen, treue Kunden zu halten, und minimiert häufig Ihre Verluste.

Scheuen Sie sich nicht, auch bei Ihrem Spediteur eine Versandrückerstattung anzufordern. Je nachdem, wer Ihr Paket verschickt und welche Versandart Sie gewählt haben, können Sie möglicherweise Ihr Geld für verspätete Lieferungen zurückerhalten. Einige Transportunternehmen verlangen, dass Sie die Rückerstattung innerhalb eines bestimmten Zeitraums beantragen, achten Sie also auf das spezielle Anfragefenster Ihres Transportunternehmens. Und wenn Ihr Paket versandversichert ist und beschädigt wurde, können Sie sowohl eine Versandrückerstattung als auch den Wert des Artikels anfordern.

Beginnen Sie jetzt mit der Vorbereitung

59 % der Käufer suchen durchschnittlich 42 Tage vor den Feiertagen nach Angeboten und kaufen Geschenke. Stellen Sie sicher, dass Sie über die Prozesse, Richtlinien und Einstellungen verfügen, um sicherzustellen, dass Ihre Pakete schnell ankommen und Ihre Kunden zufrieden sind.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Beitrag über den Umgang mit häufigen Versandproblemen zu Feiertagen.