7 Möglichkeiten, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und mehr Umsatz zu erzielen

Bevor sich jemand für einen Kauf bei Ihnen entscheidet, muss er Vertrauen in die Fähigkeit Ihrer Marke haben, sein Leben mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu verbessern.

Der Aufbau von Vertrauen bei Ihren idealen Kunden kann Ihnen dabei helfen, mehr Umsatz zu erzielen, die Markenbekanntheit zu steigern und eine stärkere Kundenbindung zu entwickeln.

Es ist nicht immer einfach zu zeigen, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig ist, aber wenn Sie es richtig machen, können Sie viele Vorteile daraus ziehen.

Werfen wir einen Blick auf 7 Techniken, mit denen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und mehr Umsatz für Ihr Unternehmen erzielen können.

Bieten Sie so viele soziale Beweise wie möglich

Mund-zu-Mund-Propaganda ist sehr wirkungsvoll, und Sie können sie replizieren, indem Sie soziale Beweise auf Ihrer Website bereitstellen.

Hier skizzieren wir, welche Arten von Social Proof Sie auf Ihrer Website veröffentlichen sollten, um zu zeigen, dass Sie in dem, was Sie tun, großartig sind.

Dies wird Ihnen helfen, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und könnte zu viel mehr Umsatz für Ihr Unternehmen führen.

Bewertungen

Die Menschen vertrauen den Bewertungen anderer Kunden sehr, da sie dazu beitragen können, einen Einblick zu geben, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen das Leben der Menschen verbessert haben.

Sie können auch mehr Kontext über Lieferzeiten und Ihren Kundenservice geben.

Wenn Sie Bewertungen von früheren oder bestehenden Kunden sammeln möchten, können Sie ihnen nach dem Kauf einfach eine Folge-E-Mail senden, um zu fragen, ob sie mit dem von Ihnen angebotenen Service zufrieden waren.

Sie können auch regelmäßig Kundenumfragen mit spezifischen Fragen versenden oder Bewertungen aus sozialen Medien sammeln, da es möglicherweise Personen gibt, die nach dem Einkauf bei Ihnen positive Kommentare auf Ihren Profilen posten. Achten Sie auf sie.

Sie sollten Ihre Kundenbewertungen auch auf Ihrer Website anzeigen, um sie optimal zu nutzen. Schauen wir uns ein Beispiel einer Website an, die dies gut gemacht hat.

GroomsShop ist auf Geschenke für Trauzeugen spezialisiert und präsentiert stolz seine Kundenbewertungen auf seiner Homepage.

Sie haben eine ganze Reihe von Bewertungen, die in einem Karussell präsentiert werden.

Dazu gehören nicht nur positive Kommentare von früheren Käufern, sondern auch auffällige 5-Sterne-Bewertungen, sodass die Leute sehen können, dass es sich lohnt, diesem Unternehmen zu vertrauen, auch wenn sie nur schnell vorbeiscrollen.

Eine Sache, die Sie aus diesem Beispiel lernen können, ist, dass Sie die Freiheit haben, verschiedene Arten von Bewertungen auf Ihrer Website anzuzeigen – wir würden sogar dazu ermutigen!

Einige Leute könnten daran interessiert sein, ein paar Zeilen über Ihre Lieferzeiten zu lesen, andere möchten vielleicht nur sehen, dass frühere Kunden Ihnen fünf Sterne gegeben haben.

Wenn Sie Bewertungen wie diese in das Design Ihrer Website integrieren, gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer potenziellen Kunden, sodass sie ihr Geld eher bei Ihnen ausgeben.

Referenzen

Testimonials ähneln Rezensionen, obwohl sie in der Regel länger sind und am besten für Dienstleistungsunternehmen funktionieren.

Sie fungieren als Gütesiegel früherer Kunden und wenn potenzielle Kunden positive Erfahrungsberichte von anderen Personen sehen, werden sie eher ermutigt, Ihre Dienste in Anspruch zu nehmen, da dies zeigt, dass Sie glaubwürdig und vertrauenswürdig sind.

Werfen wir einen Blick auf ein Beispiel eines Unternehmens, das großartige Arbeit geleistet hat, indem es Erfahrungsberichte in seine Serviceseiten integriert hat.

Bay Property Management Group ist ein Unternehmen, das Full-Service-Immobilienverwaltung für Kunden übernimmt. Und auf ihrer Manassas-Standortseite haben sie einen Abschnitt, der Erfahrungsberichte ihrer früheren Kunden zeigt.

Ihre Google-Bewertung beträgt 5 Sterne und sie haben mehrere positive Kommentare von verschiedenen zufriedenen Kunden, die erwähnen, wie das Unternehmen ihnen geholfen hat, Zeit zu sparen und ihre Häuser richtig zu verwalten.

Diese Erfahrungsberichte dienen als Zusicherung für potenzielle Kunden, die diese Dienstleistungen benötigen, und können zu mehr Umsatz für das Unternehmen führen.

Um dies für Ihr Unternehmen zu replizieren, können Sie Google-Bewertungen aus Ihrem Google My Business-Eintrag teilen und auf Ihrer Website anzeigen, damit potenzielle Kunden sie sehen können.

Sie können sie am Ende Ihrer Homepage haben oder ganz oben auf Ihrer Serviceseite einen Schieberegler hinzufügen, damit die Leute ihn als Erstes sehen, wenn sie dort landen.

„Empfohlen in“-Abschnitten

Das Hinzufügen eines Abschnitts „Empfohlen auf“ zu Ihrer Website ist auch eine großartige Möglichkeit, soziale Beweise zu zeigen. Indem Sie prominente Stellen zeigen, an denen Ihr Unternehmen vorgestellt wurde – wie in beliebten Blogs oder Online-Zeitungen – zeigen Sie nicht nur Glaubwürdigkeit, sondern zeigen auch Expertise in Ihrer Nische.

Sehen Sie sich an, wie der Manhattan Tech Support dies tut. Sie bieten IT-Lösungen für Unternehmen in New York an und auf ihrer Homepage finden Sie einen Abschnitt, der Orte zeigt, an denen ihre Arbeit für ihre Expertise in Cybersicherheits- und Technologiefragen vorgestellt wurde.

Sie heben Websites wie FinTech Weekly und Recode hervor, die beliebte Blogs in der Welt der Finanztechnologie sind.

Jeder, der Manhattan Tech Support einstellen möchte, wäre motivierter, dies zu tun, wenn er das Kaliber der Websites sieht, mit denen er verbunden ist. Die Anzeige dieser Seiten wird auch das Vertrauen der Kunden in ihre Marke stärken.

Wenn Ihre Marke mit bemerkenswerten Websites in Ihrer Branche in Verbindung gebracht wird, würde es Ihnen sehr gut tun, diese Websites auf Ihrer Website hervorzuheben.

Sie können ihre Logos verwenden oder sogar die Namen der Organisationen auflisten. Es kann auch von Vorteil sein, Links zu ihren Seiten einzufügen, wenn es sich bei den Funktionen um Expertenartikel handelt, die von Mitarbeitern Ihres Unternehmens verfasst wurden.

Bieten Sie erstklassigen Kundenservice

Ihre Kunden möchten das Gefühl haben, dass ihnen zugehört wird. Wenn Sie also Fragen erhalten oder Ihre Kunden Bedenken haben, müssen Sie diese schnell und professionell bearbeiten.

Selbst wenn Sie ein großartiges Produkt haben, kann ein schlechter Kundenservice Ihren Umsatz beeinträchtigen und dazu führen, dass Sie Kunden verlieren.

Sie sollten auch in mehrere Servicekanäle investieren, da verschiedene Personen gerne auf unterschiedliche Weise kommunizieren.

Einige Kunden finden beispielsweise Telefonanrufe am effektivsten, während andere es vorziehen, eine E-Mail zu senden oder eine Live-Chat-Option zu nutzen.

Um sicherzustellen, dass Sie den besten Kundenservice bieten, versuchen Sie Folgendes zu beachten:

• Schulen Sie Ihr Kundenservice-Team, damit es freundlich und einfühlsam ist
• Stellen Sie sicher, dass Sie Anfragen zeitnah beantworten
• Bitten Sie Kunden um Feedback, damit Sie wissen, ob ihre Anfrage wirklich gelöst wurde

Gehen Sie inhaltlich auf die Fragen Ihrer Kunden ein

Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Sie sie verstehen, werden sie Ihnen eher vertrauen. Und eine Möglichkeit zu zeigen, dass Sie ihre Bedenken, Bedürfnisse oder Schmerzpunkte verstehen, besteht darin, wertvolle und relevante Inhalte zu erstellen, die die brennenden Fragen beantworten, die sie beschäftigen.

Das bedeutet, dass Sie die Fragen Ihrer Kunden identifizieren müssen, um Inhalte zu erstellen, die sie beantworten.

Dazu können Sie eine Keyword-Recherche mit Tools wie AnswerThePublic oder Ubersuggest durchführen. Bei der Keyword-Recherche geht es darum, herauszufinden, welche Arten von Suchanfragen Ihre Zielgruppe in Suchmaschinen eingibt.

Dies kann Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass Sie ihre Bedürfnisse befriedigen, und Ihre Platzierung in Suchmaschinen verbessern.

Sie können Kundenfragen auch ausfindig machen, indem Sie auf die Kommentare in Social-Media-Gruppen oder Foren wie Reddit oder Quora achten.

Wenn Sie die Unterhaltungen Ihrer Kunden verfolgen, können Sie Bereiche auswählen, in denen sie weitere Informationen benötigen, und dann Inhalte in Form von Blogbeiträgen oder Artikeln erstellen, um diese Lücken zu füllen.

Werfen wir einen Blick auf ein Beispiel eines Unternehmens, das großartige Inhalte erstellt, die die Fragen seiner Kunden beantworten, damit Sie sich für Ihre Marke inspirieren lassen können.

iSpring Solutions ist ein Softwareunternehmen, das es Menschen ermöglicht, Quizfragen, E-Learning-Kurse oder Videopräsentationen in PowerPoint zu erstellen. Auf ihrer Website haben sie einen Blogbeitrag darüber, wie man eine Kursbeschreibung schreibt, die konvertiert.

Als Unternehmen, das Menschen die Möglichkeit gibt, Video-Tutorials zu erstellen, verstehen sie die Notwendigkeit für ihre Kunden, Kursbeschreibungen zu erstellen, die Menschen dazu motivieren, ein Programm zu kaufen oder sich für ein Programm anzumelden. Also haben sie einen Beitrag erstellt, um praktische Schritte zu geben, wie man genau das macht.

Sie enthalten auch reale Beispiele für Kursbeschreibungen und skizzieren, was die Autoren hätten anders machen sollen.

Dieser Beitrag kann viele Fragen ihrer Kunden beantworten und iSpring Solutions dabei helfen, mehr Vertrauen bei seinem Publikum aufzubauen.

Eine Sache, die Sie von diesem Unternehmen lernen können, ist, wie wichtig es ist, echte Beispiele zu verwenden, wenn es darum geht, Ihrem Publikum zu zeigen, was zu tun ist und was nicht.

Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie Ihren Inhalten praktische und hilfreiche Schritte hinzufügen, damit Ihre Kunden sofort handeln können.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Social-Media-Konten aktiv sind

Wenn Sie in den sozialen Medien aktiv sind, fühlt sich Ihre Zielgruppe stärker mit Ihrem Unternehmen verbunden, was dazu beitragen kann, Vertrauen aufzubauen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie mit Ihrem Publikum in den sozialen Medien interagieren sollen, können diese Tipps hilfreich sein:

• Veröffentlichen Sie Inhalte, die für Ihre Zielkunden relevant sind
• Stellen Sie sicher, dass Sie auf Kommentare antworten und Fragen beantworten
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Antwortzeit nicht zu langsam ist, da dies dazu führen kann, dass potenzielle Kunden das Interesse verlieren
• Seien Sie immer bereit, weitere Informationen bereitzustellen, die einem Kunden helfen können, Ihre Produkte oder Dienstleistungen besser zu verstehen
• Humanisieren Sie Ihr Unternehmen und versuchen Sie, in den sozialen Medien einen lockeren Ton zu verwenden, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Da es eine Herausforderung sein kann, auf mehreren sozialen Kanälen aktiv zu bleiben, sollten Sie die Verwendung von Tools nutzen, mit denen Sie Ihre Social-Media-Posts in großen Mengen planen können, um sicherzustellen, dass Sie konsistent relevante Inhalte veröffentlichen, die Ihre Zielgruppe anziehen können.

Wenn Sie in diesem Bereich Hilfe benötigen, hat SocialPilot einen großartigen Leitfaden zu den besten Facebook-Veröffentlichungstools, die Sie unterstützen werden. Und die gute Nachricht ist, dass sie auch für andere Social-Media-Plattformen funktionieren.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website ein großartiges Erlebnis bietet

Ihre Website ist das virtuelle Schaufenster Ihres Unternehmens und muss potenziellen Kunden den bestmöglichen Eindruck von Ihrem Unternehmen vermitteln.

Egal, ob Sie ein kleines Startup oder ein multinationales Unternehmen sind, eine professionelle Website ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens.

Um sicherzustellen, dass Ihre Website für Besucher professionell wirkt, sollten Sie sicherstellen, dass sie ein sauberes und organisiertes Design hat, das die bestmögliche Benutzererfahrung bietet.

Das bedeutet, dass Ihre Website nicht mit zu vielen Elementen überladen sein sollte und einfache, leicht lesbare Schriftarten verwenden sollte. Ihre Website sollte auch eine einfach zu bedienende Navigation haben.

Ohne dies wird es für Besucher schwierig sein, von einer Seite zur anderen zu wechseln, was dazu führen kann, dass sie Ihre Website verlassen, ohne einen Kauf getätigt zu haben.

Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Website barrierefrei ist, damit alle Menschen, auch Menschen mit Behinderungen, sie verstehen und nutzen können.

Sie können dies sicherstellen, indem Sie geeigneten Alternativtext für Ihre Bilder verwenden und sicherstellen, dass Ihre Überschriften klar und aussagekräftig genug sind, damit Screenreader der richtigen Struktur Ihrer Inhalte folgen können.

In diesem Handbuch von DreamHost können Sie mehr darüber lesen, wie Sie Ihre Website barrierefrei machen können.

Ein weiterer Schwerpunkt ist die Verwendung hochwertiger Bilder Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Dies wird dazu beitragen, Ihre Professionalität zu etablieren, die der Schlüssel zur Steigerung des Vertrauens der Kunden in Ihre Marke ist.

Und selbstverständlich sollten Ihre Inhalte auch frei von Rechtschreib- und Grammatikfehlern sein.

Die Leute werden das Vertrauen in Ihre Marke verlieren, wenn Sie regelmäßig Inhalte veröffentlichen, die viele Fehler oder grammatikalische Fehler enthalten.

Sie können sicherstellen, dass dies nicht passiert, indem Sie Tools wie Grammarly verwenden, die Ihnen helfen, Ihre Inhalte Korrektur zu lesen, bevor Sie sie veröffentlichen.

Erstellen Sie hochwertige Inhalte hinter den Kulissen

Wenn Sie Ihren Kunden einen Blick hinter die Kulissen Ihres Unternehmens ermöglichen, werden sie sich stärker mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen und eher dazu neigen, Ihnen zu vertrauen.

Sie sollten Ihrem Publikum und Ihren Kunden zeigen, wie es ist, in Ihrem Unternehmen zu arbeiten, oder den Prozess, der zur Entwicklung der von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen führt.

Hier sind einige Tipps, wie Sie großartige Inhalte erstellen können, um Ihren Zielkunden hinter die Kulissen Ihres Unternehmens zu zeigen.

• Fügen Sie Bilder Ihres Arbeitsplatzes hinzu oder informieren Sie über den Fortschritt von Projekten, an denen Sie arbeiten
• Sie können den Leuten einen kleinen Vorgeschmack auf ein neues Produkt geben, das kurz vor der Markteinführung steht, um die Vorfreude zu steigern.
• Veröffentlichen Sie Bilder Ihres Teams bei Firmenveranstaltungen wie Workshops oder Feiertagsfeiern auf Ihren Social-Media-Seiten

Um Ihnen etwas Inspiration zu geben, werfen wir einen Blick auf eine Marke, die fantastische Arbeit leistet, indem sie Inhalte hinter den Kulissen erstellt, die ihnen helfen, das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen.

CoLab Software bietet ein Programm, das entwickelt wurde, um Softwareingenieuren und Designern zu helfen, besser zusammenzuarbeiten.

Auf ihrer Instagram-Seite haben sie einen Post, der ihr Publikum darüber informiert, wie die Dinge in Vorbereitung auf ein neues Projekt laufen, das sie starten.

Sie haben diesen Beitrag genutzt, um Aufregung zu erzeugen und einen ihrer Entwickler vorzustellen, der derzeit an dem Projekt arbeitet.

Es ist eine großartige Möglichkeit, ihr Geschäft von einer menschlicheren Seite zu zeigen und mehr Vertrauen bei Kunden aufzubauen. Um den Beitrag verständlicher zu machen, erwähnten sie sogar, dass Jack, der Angestellte auf dem Bild, eine besondere Vorliebe für das Trinken von Tee hat.

Um dies für Ihr Unternehmen zu replizieren, könnten Sie Ihre Kunden über neue Produkteinführungen informieren oder sie sogar für neue Funktionen begeistern, die Sie bestehenden Produkten hinzufügen.

Wenn Sie die Vorteile dieser neuen Funktionen hervorheben, könnte dies sogar zu mehr Verkäufen führen als beim Start erwartet.

Stellen Sie sicher, dass Kunden wissen, dass Sie ein Experte auf Ihrem Gebiet sind

Wenn Sie Kunden zeigen können, dass Sie ein Experte auf Ihrem Gebiet sind, gewinnen Sie ihr Vertrauen und erzielen möglicherweise mehr Verkäufe.

Sie können Fachwissen zeigen, indem Sie maßgebliche und relevante Inhalte erstellen, die Antworten auf einige der häufigsten Fragen Ihrer Kunden bieten.

Eine weitere Möglichkeit, Ihr Publikum wissen zu lassen, dass Sie ein Experte sind, besteht darin, Ihre Referenzen oder Auszeichnungen auf Ihrer Website hervorzuheben.

Oder Sie nehmen sich die Zeit, Gastbeiträge zu schreiben und bei Vorträgen in Ihrem Fachgebiet zu sprechen, um Ihr Wissen zu teilen.

Was auch immer Ihre Nische ist, der beste Weg, um zu zeigen, dass Sie ein Experte sind, ist die Veröffentlichung von Experteninhalten, die die EAT-Bewertungen Ihrer Website verbessern können. EAT steht für Expertise, Autorität und Vertrauenswürdigkeit, und Google achtet sehr darauf, wenn es darum geht, wie Websites auf seinen Ergebnisseiten eingestuft werden. Es kann also gut für Ihre SEO sein, deutlich zu machen, dass Sie ein Experte auf Ihrem Gebiet sind.

Werfen wir nun einen Blick auf ein inspirierendes Beispiel einer Marke, die Kunden wissen lässt, dass sie Experten auf ihrem Gebiet sind.

Biteable ist eine Online-Videoplattform zum Erstellen professioneller Videos, die für Anzeigen, Werbespots oder Präsentationen verwendet werden können. Um ihr Fachwissen unter Beweis zu stellen, haben sie für ihre Leser einen umfassenden und fachkundigen Leitfaden zum Thema Videomarketing erstellt.

Der Leitfaden beschreibt alles, was Sie über Videomarketing wissen müssen, von seiner Geschichte bis hin zu Statistiken und den verschiedenen Strategien, die Menschen anwenden können, um Ergebnisse aus ihren Videomarketing-Bemühungen zu erzielen.

Sie enthalten auch interne Links zu anderen Ressourcen, die Menschen weitere Informationen geben können, sowie Fallstudien, die zeigen, wie sie Unternehmen dabei geholfen haben, mit Videomarketing erfolgreich zu sein.

Sie können dasselbe für Ihr Unternehmen tun, indem Sie detaillierte Inhalte erstellen, die alle Fragen Ihrer Zielgruppe zu einem für Ihr Unternehmen und Ihre Branche relevanten Thema beantworten können, damit sie Sie als Experten in Ihrer Nische sehen.

Zusammenfassung

Die Leute geben ihr Geld nur dann für Sie aus, wenn sie Ihrem Unternehmen vertrauen, also müssen Sie daran arbeiten, dieses Vertrauen zu verdienen.

Zu den Möglichkeiten, wie Sie dies tun können, gehören das Bereitstellen von sozialem Beweis, das Anbieten eines erstklassigen Kundenservice und das Erstellen relevanter Inhalte, die Fachwissen und Autorität zeigen.

Mit diesen Strategien sind Sie auf dem besten Weg, die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen und den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern.