Warum und wie Sie Ihren Kunden Pakete für die Feiertage anbieten

Die Feiertage sind für alle eine arbeitsreiche Zeit. Wenn Sie ein Entwickler sind, sind Sie davon nicht ausgenommen – Ihre Kunden benötigen Ihre Dienste wahrscheinlich mehr denn je, was zu langen Arbeitszeiten führt, die es schwierig machen, wegzukommen.

Für einige Ihrer Kunden ist die beste Möglichkeit, ihre einzigartigen Urlaubsbedürfnisse oder die Zunahme der Arbeitszeiten, die diese Jahreszeit mit sich bringt, zu bewältigen, individuelle Pakete zu erstellen. Maßgeschneiderte Urlaubspakete können Ihnen helfen, die Bedürfnisse jedes Kunden besser vorherzusehen, mehr Geschäfte zu machen und es Ihnen auch erleichtern, eine Pause einzulegen.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, warum Sie spezielle Pläne nur für die Ferienzeit erstellen sollten. Wir werden auch behandeln, wie Sie Ihren Kunden den Wert dieser Pläne vermitteln können und was zu tun ist, wenn die Feiertage vorbei sind und alles wieder normal ist (oder so normal wie es nur geht).

Warum die Feiertage möglicherweise separate Pakete erfordern

Während der meisten Zeiten des Jahres arbeiten Sie möglicherweise mit Ihren Kunden auf Projektbasis, erledigen die Arbeit und rechnen sie nach Stunde oder Auftrag ab. Oder Sie haben möglicherweise monatliche Pakete eingerichtet, in denen Sie eine bestimmte Menge an Arbeiten oder Wartungsarbeiten ausführen.

Für Ihre E-Commerce-Kunden sind die Feiertage jedoch eine ganz andere Zeit. Ihr Fokus liegt wahrscheinlich nicht auf dem Wachstum und der Verbesserung ihres Shops – sie machen sich viel eher Sorgen darüber, ob ihr Shop den bevorstehenden Zustrom von Traffic und Bestellungen aufrechterhalten kann oder nicht.

Anstatt Ihre gewohnte Zusammenarbeit mit Ihren Kunden während der Feiertage fortzusetzen, ist es sinnvoller, Pakete anzubieten, die ihnen helfen können, sich auf diese Zeit des Jahres vorzubereiten . Dies sind die wenigen Monate, in denen Sie am wahrscheinlichsten auf Hosting-Probleme, Last-Minute-Anfragen oder andere unerwartete Anforderungen stoßen werden.

Die von Ihnen angebotenen Pakete können von einfachen „auf Abruf“-Lösungen bis hin zu komplexeren Lösungen reichen, die für Ihre Groß- oder Unternehmenskunden entwickelt wurden, die möglicherweise eine erweiterte Entwicklung benötigen. Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf die Arten von Plänen werfen, die Sie anbieten sollten.

Die Art von Plänen, auf deren Erstellung Sie vorbereitet sein sollten

Möglicherweise kennen Sie Ihre Kunden gut genug, um eine Vorstellung davon zu haben, was sie in dieser geschäftigen Zeit des Jahres benötigen, aber wenn nicht, denken Sie darüber nach, individuelle Urlaubspakete zu erstellen, die Folgendes bieten:

• Zusätzliche Design- oder Entwicklungsarbeit – Ladenbesitzer planen ihre Weihnachtsaktionen nicht immer im Voraus, was dazu führen kann, dass in letzter Minute neue Seiten, Werbebanner oder Kundenrabatte gesucht werden. Wenn Sie regelmäßig dabei helfen – oder bereit sind, selbst Hand anzulegen – könnte ein kleines Paket für ein paar Stunden Urlaubsaktion ein großer Erfolg sein.
• Website-Überprüfung und -Wartung – Der Verkehr wird zu dieser Jahreszeit höher sein als zu jeder anderen Zeit (mit Ausnahme einer Funktion auf einer nationalen Website). Es ist eine großartige Idee, einen oder mehrere Check-Ins anzubieten, um die Gesundheit der Website/des Servers sicherzustellen. Holen Sie sich diese Updates jetzt!
• Server-Upgrades – Apropos, Sie können jederzeit anbieten, die Hosting-Pläne Ihres Kunden vor den Feiertagen zu aktualisieren und danach herunterzustufen.
• Bereitschaftsdienst oder zusätzlicher Support – Seien Sie da, wenn Sie gebraucht werden, zu einem vereinbarten Tarif. Sie müssen keine 24/7-Verfügbarkeit anbieten, aber es ist etwas, das Sie berücksichtigen sollten, insbesondere wenn Sie für eine Agentur arbeiten.

Dies sind nur einige Ideen, aber es sind diejenigen, mit denen Sie während der Weihnachtszeit am ehesten Erfolg haben werden. Ihre Kunden werden in dieser Zeit zusätzliche Unterstützung wünschen , daher ist es eine großartige Idee, einen Plan zu erstellen, der ihnen dies bietet.

So bepreisen Sie Ihre Urlaubspakete

Ah, Preisgestaltung – einer der kniffligsten Aspekte in der Welt eines jeden Entwicklers.

Wenn Ihre Urlaubspakete als Add-Ons zum bestehenden Monatsplan eines Kunden dienen sollen , versuchen Sie, sie so klar wie möglich zu halten – zum Beispiel mit einer einzigen Gebühr (500 $ für einen Service, 750 $ für zwei usw.). an).

Wenn Ihre Urlaubspakete eigenständig sind oder einen bestehenden Plan ersetzen , wäre es in diesem Fall sinnvoller, einen Stundensatz zu wählen. Ein Stundensatz zusätzlich zu einem bestehenden Stundensatz ist im vorherigen Szenario nicht sinnvoll, aber er ist besser für Kunden, die noch keine Vereinbarung mit Ihnen getroffen haben (oder sich für einen Plan entscheiden, der zusätzlichen Urlaubsschutz beinhaltet). , wie 24/7-Support).

Was Sie tatsächlich berechnen müssen, entscheiden Sie nach bestem Wissen und Gewissen auf der Grundlage Ihrer bestehenden Gebühren, aber haben Sie keine Angst, etwas mehr für zusätzliche Arbeit zu verlangen, z. B. 24/7-Support oder Last-Minute-Entwicklung. Ihre Kunden werden es verstehen, besonders wenn Sie offen mit ihnen darüber sprechen.

Der Pitch: Wie man die Pakete anspricht und ihren Wert den Kunden vermittelt

Jetzt müssen Sie Ihre Kunden davon überzeugen, dass Ihre Urlaubspläne die Investition wert sind.

Der beste Weg, dies zu tun, ist, wenn möglich, mit individuellen Pitches . Wenn Sie nicht viele Kunden haben und eine gute Vorstellung davon haben, was einer benötigt oder einem anderen vorzieht, können Sie jedem eine einfache, personalisierte E-Mail senden.

Versuchen Sie, dies vor Beginn der Ferienzeit zu tun (vorzugsweise etwa einen Monat, bevor die Aktivität am stärksten ist). Du könntest eine E-Mail schreiben wie:

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich zwischen dem 20. November und dem 5. Januar Entwicklungsunterstützung auf Abruf für meine Kunden anbiete. Auf diese Weise können Sie mich rund um die Uhr, auch an Feiertagen, anrufen, wenn Sie in letzter Minute Anfragen oder Bedenken haben Seite? ˅. Die Kosten für diese Unterstützung betragen ($). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie interessiert sind und weiter diskutieren möchten. Danke!

Haben Sie viele Kunden? Sie haben keine Zeit für Einzelgespräche oder sind sich nicht sicher, was die einzelnen Personen eigentlich wollen? Erstellen Sie ein einseitiges PDF oder Dokument mit Informationen zu all Ihren verfügbaren Plänen und senden Sie es dann per E-Mail an alle. Obwohl dies ein weitaus weniger persönlicher Ansatz ist, wird er dennoch die Botschaft verbreiten.

Nachdem Sie Ihren Kunden einige erste Pitches geschickt haben, stellen Sie sich zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und weitere Informationen zu Ihren Urlaubsangeboten anzubieten . Erklären Sie, warum die Feiertage diese Pläne bei Bedarf verdienen oder wie jeder Kunde persönlich davon profitieren könnte. Und wenn es sein muss, scheuen Sie sich nicht vor Follow-up-E-Mails oder Anrufen – versuchen Sie einfach, nicht aufdringlich zu sein!

Was Sie anbieten können, wenn Ihre Pakete nicht optimal passen

Einige Kunden möchten Ihr Angebot eines speziellen Urlaubsentwicklungspakets gerne annehmen, können es sich aber einfach nicht leisten. Andere benötigen möglicherweise nicht einfach dieses Serviceniveau.

Seien Sie darauf vorbereitet, auf Feedback zu hören und individuelle Lösungen für einige Ihrer Kunden zu entwickeln . Ein einheitlicher Ansatz funktioniert nicht immer, insbesondere bei kleineren Unternehmen oder solchen mit Budgetproblemen, aber Sie möchten trotzdem für sie da sein.

Dies kann bedeuten, dass Sie Ihren budgetbewussten Kunden anbieten, eine spezielle Überwachung für Zeiten mit hohem Datenverkehr oder schwacher Serverleistung einzurichten – etwas, auf das sie wirklich nicht verzichten können –, aber auf spezielle Projekte oder Site-Ergänzungen verzichten.

Oder es könnte bedeuten, dass Sie gleich zu Beginn der Saison nur ein oder zwei kleine Funktionen für Ihre kleinsten Websites hinzufügen und sich nach Ende der Ferien mit ihnen in Verbindung setzen, um zu besprechen, was Sie nächstes Jahr anders machen können.

Indem Sie zeigen, dass Sie flexibel und bereit sind, mit allen Situationen zu arbeiten, bauen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Sie als Entwickler (oder als Teil einer Agentur) aus. Sie können auch Geschäfte machen, die Sie andernfalls verloren hätten, indem Sie nur auf die Einhaltung von Paketen bestehen.

Was tun, wenn die Ferienzeit vorbei ist

Nachdem sich die Verkäufe beruhigt haben, der Website-Traffic wieder auf sein normales Niveau zurückgekehrt ist und Ihre Kunden alle wieder im Büro sind, legen Sie höchste Priorität darauf, die Dinge wieder normal zu machen.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Rechnungen für zusätzliche Arbeiten, Notdienste oder Sonderpläne sofort bearbeitet und zur Zahlung gesendet werden . Sie und Ihre Kunden können dieses Detail leicht vergessen, aber am besten gehen Sie zuerst das Thema Geld an – und klären alle Fragen oder Bedenken.

Informieren Sie als Nächstes alle Kunden schriftlich, deren Pläne sich ändern oder deren technische Details (z. B. Hosting, Serverressourcen) wie zuvor vereinbart geändert werden. Geben Sie ihnen ein paar Tage Zeit, um Ihre Mitteilung zu lesen und darauf zu reagieren, oder ändern Sie ihre Meinung bei Bedarf – zum Beispiel, wenn sie diesen zusätzlichen RAM für alle Fälle behalten möchten.

Erstellen und liefern Sie schließlich alle Berichte, für deren Erstellung Sie normalerweise verantwortlich sind, und achten Sie dabei besonders auf die Elemente, die Sie möglicherweise während der Urlaubszeit geändert haben . Wenn Sie beispielsweise den Server eines Kunden aufgrund einer erwarteten Zunahme des Datenverkehrs aktualisiert haben, möchten Sie wahrscheinlich notieren, ob diese Zunahme aufgetreten ist und wie sie gehandhabt wurde (Ladezeiten usw.).

Erinnern Sie Ihre Kunden bei all dem daran, dass Sie für Fragen, Telefonanrufe, Besprechungen oder was auch immer Ihnen am angenehmsten ist, zur Verfügung stehen. Eine offene Kommunikation ist der beste Weg, um zu verhindern, dass kleine Probleme zu riesigen Problemen werden!

Mit ein wenig Planung im Voraus können die Feiertage sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden reibungslos verlaufen

Da haben Sie es – wie Sie individuelle Urlaubspakete erstellen, sie Ihren Kunden erklären und zu und wieder von ihnen wechseln.

Indem Sie im Voraus planen, stellen Sie sicher, dass die Weihnachtszeit sowohl für Sie als Entwickler als auch für Ihre Kunden reibungslos verläuft – Sie, weil Sie im Voraus eine bessere Vorstellung von der Arbeit haben, die Sie erledigen werden, und Ihre Kunden, weil sie wissen, dass sie jemanden haben, auf den sie sich im Notfall verlassen können, und zu einem angemessenen Preis, dem sie lange im Voraus zugestimmt haben.

Haben Sie Fragen zu Urlaubspaketen für Kunden oder eigene Vorschläge? Haben Sie während der Feiertage etwas Besonderes für Ihre Kunden getan, von dem Sie denken, dass es anderen Entwicklern zugute kommen würde? Wir würden uns freuen, wenn Sie sich eine Sekunde Zeit nehmen könnten, um uns Ihre Gedanken in den Kommentaren unten zu hinterlassen.