DE{CODE}: Post-eCommerce Site Launch: Optimizing Your Conversion Rate

Sie haben Ihre E-Commerce-Website gestartet, was nun? Wenn Sie das Fundament Ihres digitalen Shops stärken möchten, zeigt Ihnen diese Sitzung, wie Sie Konversionstrichter auf Ihrer Website oder in Ihrer Anwendung verbessern können, um den ROI nachweislich zu verbessern. Sehen Sie sich das Video unten an und beginnen Sie mit der Optimierung Ihrer Conversion-Rate!

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ALLIE BROCK : Hallo. Hallo, ich bin Allie. Und ich bin Head of eCommerce bei Box UK. Ein Teil meiner Aufgaben besteht darin, an unserer E-Commerce-Strategie bei Box UK zu arbeiten. Aber der Großteil meiner Rolle besteht darin, aktiv mit Kunden und unseren Entwicklungsteams zusammenzuarbeiten, um bei der Bereitstellung von E-Commerce-Plattformen zu helfen. Ich verbringe viel Zeit damit, mir anzusehen, wie diese Plattformen funktionieren und welche Verbesserungen wir vornehmen können, um die Konversionsraten zu optimieren. Hoffentlich kann ich heute einige der Erkenntnisse weitergeben, die ich in meiner langjährigen Tätigkeit in dieser Funktion gewonnen habe.

Beginnen Sie mit einer Geschichte von unserem Team. Ein Kunde, mit dem ich kürzlich zusammengearbeitet habe, stellte sich daher die Herausforderung, ihm dabei zu helfen, seine E-Commerce-Conversion-Rate zu verbessern. Und der damalige UX-Designer in meinem Team hat eine schnelle Lösung gefunden, die eine große Steigerung garantiert. Es gibt keine Codeänderungen. Entschuldigung, alle. Und sehr wenig zu tun für Produktadministratoren. Um Ihre Konversionsrate zu steigern, müssen Sie also nur den Preis, den Ihre Kunden für Produkte zahlen müssen, massiv senken. Das ist es. Ich schätze, einige von Ihnen werden jetzt denken, warum um alles in der Welt sollte ich das tun? Ich werde aus dem Geschäft aussteigen. Es wird meine Einnahmen zerstören.

Ändern wir also den Titel des Vortrags etwas länger, aber genauer. Optimieren Sie Ihre Conversion-Rate und steigern Sie auch Ihren Umsatz. Denn wenn jemand von steigenden Conversion-Raten spricht, möchte er auf keinen Fall, dass der Umsatz negativ beeinflusst wird. Werfen wir also einen Blick auf einige der Dinge, die Sie tun können, um die Conversion-Raten zu verbessern.

Um also Conversions zu erzielen, müssen die Leute in der Lage sein, Ihre Website zu finden, was wirklich vernünftig klingt. Rechts? Sie haben also Ihre Website gestartet. Ihre sozialen Kanäle werden aufgewärmt. Ihre erste Marketingkampagne ist ausgegangen. Und Sie sitzen aufgeregt da und sehen sich Dashboards an, die den Auftragseingang anzeigen. Was ist, wenn diese Dashboards nicht aufleuchten? Das erste, was Sie sich in Bezug auf die Erhöhung der Konversionsraten ansehen müssen, ist etwas, das tatsächlich als Pre-Launch betrachtet werden könnte. Und das ist Auffindbarkeit. Abgesehen von Marketingkampagnen, was können Sie also tun, um Ihre Website bei den Kunden bekannt zu machen? Ignorieren Sie eigentlich was – Entschuldigung. Ignoriere, was ich gerade gesagt habe. Was ich damit sagen wollte, ist, dass Kunden Ihre Produkte finden müssen, um Conversions zu erzielen. Nicht Ihre Website.

So finden Menschen Produkte. Sie suchen in den meisten Fällen nicht nach Websites. Lassen Sie uns in Bezug auf die Auffindbarkeit ein wenig verfeinern, damit wir mehr über die Auffindbarkeit von Produkten sprechen. Wie helfen Sie also Menschen, Produkte zu finden? Nun, eines der ersten Dinge, die man sich ansehen sollte – und wieder eine Pre-Launch-Sache – ist eigentlich technisches SEO. Eine Website schneller, einfacher zu crawlen und für Suchmaschinen verständlich zu machen, sind die Säulen der technischen Optimierung. Einige der technischen SEO-Überlegungen, die Sie sich meiner Meinung nach ansehen sollten, sind eine, dass es sicher ist. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website HTTPS verwendet. Und auch, dass alle Assets auch sicher bedient werden. Das sind also Bilder, alle relevanten Produktblätter, die alle an die Website angehängt sind.

Zweitens ist es schnell. Seit Google letztes Jahr Core Web Vitals eingeführt hat, ist die Leistung ein wichtiger Rankingfaktor für Websites. Es gibt eine Reihe von Tools, mit denen Sie Ihre Leistungsbewertung im Auge behalten können. Also Dinge wie Lighthouse, Search Console zum Beispiel. Und ein Schlüsselfaktor für die Leistung, das Wichtigste, denke ich, ist die Überwachung. Im Laufe der Zeit wird die Leistung Ihrer Website nachlassen. Es passiert ständig mit Software. Warten Sie nicht, bis Fehler auftauchen, um Sie darüber zu informieren, dass dies geschieht. Was Sie tun sollten, ist, MOT-Aufgaben als Teil einer allgemeinen Entwicklungs-Roadmap einzurichten. Sie überwachen also Ihre Website regelmäßig, führen Lighthouse-Audits durch und handeln bei Leistungsproblemen, bevor sie zu groß werden, um sie zu lösen. Und die Ladegeschwindigkeit ist nicht nur für SEO wichtig. Es ist auch sehr wichtig für die Benutzer. Sie werden die Aufmerksamkeit eines Benutzers für etwa 8 bis 10 Sekunden haben. Wenn also die Zeit mit dem Laden einer Seite in Anspruch genommen wird, werden sie einfach weitermachen.

Und mobilfreundlich. Tatsächlich ist Mobile Friendly mittlerweile ein veralteter Ausdruck. Google hat 2019 zuerst auf Mobilgeräte umgestellt oder umgestellt. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Website zuerst mobil und reaktionsschnell ist. Ein weiterer technischer SEO-Faktor betrifft die URL-Struktur. Daher ist es wirklich wichtig sicherzustellen, dass Sie Ihre SEO-freundlichen URL-Strukturen haben. Sie eignen sich hervorragend zum Indizieren. Auch gut für den Menschen. Vermeiden Sie Abfragezeichenfolgen, Unterstriche und insbesondere für Produkte die Verwendung eines Produkttitels anstelle einer SKU oder einer Produkt-ID in Ihrer URL.

Als nächstes betrachten wir strukturierte Daten. Zur Produktauffindbarkeit gehört also auch, sicherzustellen, dass Ihre Produkte mit strukturierten Daten erstellt werden. Ein Produktschema bedeutet also, dass Ihre Suchmaschinen über mehr Informationen zu Produkten verfügen, die ihnen zur Verfügung stehen. So können sie dann Preise, Bewertungen usw. in den organischen Suchergebnissen anzeigen. Dies wiederum hilft Ihren Produkten, einen höheren Rang zu erreichen. Und erhöht auch die Wahrscheinlichkeit eines Durchklickens, da den Benutzern wichtige Informationen – wieder Preis, Bewertungen – angezeigt werden, bevor sie überhaupt auf Ihrer Website ankommen.

Und das nächste, was wir uns ansehen könnten, sind Produkt-Feeds. Produkt-Feeds werden also von Merchant Center-Programmen verwendet. Also zum Beispiel Shopping-Anzeigen, Produktlistings, Buy on Google und so weiter. Diese müssen richtig strukturiert sein, damit sie von diesen Diensten genutzt werden können. Jetzt gibt es eine Menge Informationen zum Erstellen von Produkt-Feeds und auch Plug-Ins. Und sie können Ihnen dabei helfen, was Sie bauen müssen. Wir haben uns entschieden, unseren eigenen Produkt-Feed zu erstellen, weil wir dadurch mehr Kontrolle über die ausgegebenen Inhalte hatten. Und es bedeutete auch, dass wir es nicht dienstspezifisch machen konnten. So könnten wir den gleichen Feed für beide Shopping-Dienste und auch für alle Affiliates verwenden, die Produktdaten auf strukturierte Weise benötigen.

Die nächste Säule betrifft Verkehrsquellen. Werfen wir also einen Blick auf einige der typischen Traffic-Quellen, die Traffic auf Ihre Website senden werden. Erstens Bio. Dies ist kostenlos und tatsächlich ein großartiger Indikator, um zu zeigen, dass Sie Ihre SEO wirklich in Ordnung bringen. Aber es ist beim Start schwierig, es sei denn, Sie haben eine bestehende SEO-Präsenz und Sie haben eine Migration korrekt durchgeführt. Wiederum Empfehlungen, hoffentlich kostenlos, arbeiten am Aufbau von Partnerschaften mit anderen Websites, sodass Sie hoffentlich Empfehlungsverkehr aufbauen können. Und stellen Sie sicher, dass dies auf Gegenseitigkeit beruht.

Dann haben Sie einen Partner bezahlt. Jetzt tauchen wir in die nicht kostenlosen Sachen ein. Aber es kann sicherlich Traffic zu Produkten leiten. Denken Sie jedoch an die Auswirkungen auf Ihren Umsatz als Ganzes. Gute Produkt-Feeds zu haben, um wirklich dabei zu helfen, das Beste aus dem bezahlten Traffic herauszuholen. Und einer der anderen interessanten Feeds ist sozial. Das wächst also. Sehen Sie sich an, wie Produkte in sozialen Netzwerken sichtbar gemacht werden können. Also zum Beispiel Instagram-Shopping und Facebook-Shopping. Ich habe bereits erwähnt, dass Menschen nach Produkten suchen. Nicht Websites. Aber tatsächlich sind immer mehr Produkte in den sozialen Medien aufgetaucht, sodass die Leute nicht einmal mehr suchen müssen. Produkte finden jetzt Menschen und nicht mehr Menschen, die Produkte finden.

Damit Kunden Ihr Produkt gefunden haben. Das ist toll, oder? Sie sind einer Conversion einen Schritt näher gekommen. Was noch wichtiger ist, Sie haben jetzt viele Möglichkeiten, dies zu vermasseln und einen Kunden davon abzuhalten, etwas kaufen zu wollen. Die Abbruchraten von Marken, also der Begriff, der für Kunden verwendet wird, die Websites besuchen, Kategorien und Produktseiten ansehen, aber nicht weiter kaufen, liegen bei etwa 85 %. Es gibt also eine enorme Drop-off-Rate zwischen dem Stöbern und dem Kaufen. Nun gibt es offensichtlich viele Gründe dafür. Die Leute werden stöbern, recherchieren, Preise vergleichen. Aber aus welchen Gründen auch immer, wenn jemand auf einer Produktseite landet, müssen Sie ihm einen überzeugenden Grund geben, bei Ihnen zu kaufen. Und in vielen Fällen, besonders wenn Sie Ihre inhaltliche und technische SEO gut gemacht haben, wird Ihre Produktseite tatsächlich Ihre Zielseite und nicht Ihre Startseite sein.

Lassen Sie uns also die Produktseite aufschlüsseln. Und schauen Sie sich die Dinge an, die Sie berücksichtigen sollten, um einen überzeugenden Kaufgrund zu schaffen. Erstens Leistung. Ich habe es bereits erwähnt. Aber es ist wichtig, also sage ich es noch einmal. Und wenn Sie die Entwicklertricks zum Erstellen schneller E-Commerce-Websites heute nicht verstanden haben, empfehle ich Ihnen, diese nachzuholen, wann immer Sie können. Produktseiten müssen schnell sein. Blitzschnell. Wenn eine Produktseite langsam ist, ist ein Kunde zur nächsten Website gewechselt, bevor Ihre Seite überhaupt vollständig geladen ist. Wal-Mart stellte fest, dass für jede Verbesserung der Seitenladezeiten um eine Sekunde die Conversions um 2 % steigen, was für sie eine Umsatzsteigerung von 200.000 US-Dollar bedeutete.

Ein-Sekunden-Verbesserungen können jedoch wirklich schwierig zu implementieren sein. Unterschätzen Sie in diesem Fall keine kleinen Gewinne, wenn Sie die Leistung der Website optimieren. Selbst die kleinste Geschwindigkeitsverbesserung kann zur Verbesserung der Konversionsraten beitragen. Zum Beispiel erzielte Mobify eine Verbesserung der Konversionsrate um 1 % bei einer Verbesserung der Seitenladezeit um nur 100 Millisekunden. Ein weiterer wichtiger Indikator nach der Leistung sind Bilder. Bilder sind also wichtige Inhalte für Kunden, die sich für den Kauf entscheiden. Sie zeigen visuell an, dass das Produkt das richtige für sie ist. Stellen Sie also sicher, dass sie das Produkt genau darstellen. Und idealerweise haben Sie Bildergalerien, die Produkte in ihrer natürlichen Umgebung zeigen. Was ich damit meine, zum Beispiel, wenn Sie Wasserkocher verkaufen, stellen Sie Wasserkocher mit Bildern davon in Küchen auf, damit Benutzer Beispiele davon in Bezug auf Größe usw. sehen können. Und bitte Photoshop diese Bilder nicht. Eine schnelle Suche nach Amazon Photoshop Fails wird es besser erklären, als ich es heute kann.

Denken Sie auch an die Bildgröße und Proportionen. Produktvermarkter haben wahrscheinlich in die Erstellung und das Hochladen hochwertiger Bilder mit supergroßen Dateigrößen investiert. Erwägen Sie daher die Verwendung einer Bildvortragsfunktion, damit die Leistung nicht negativ beeinflusst wird. Eine weitere zu berücksichtigende Sache sind mögliche Layoutverschiebungen beim Laden von Bildern. Achten Sie darauf, Ihre Bilder auf eine erhöhte Breite einzustellen. Und erwägen Sie die Verwendung von Ladeskeletten, wenn Ihre Bilder asynchron geladen werden. Und als nächstes kommt der Preis. Stellen Sie also sicher, dass wirklich klar ist, wie viel ein Kunde zahlen wird. Versuchen Sie, die Seite nicht mit zu vielen Preisen zu überladen. Also einschließlich, ohne, Verkaufspreis, Paketpreise. Und wenn Sie mehrere Preise angeben müssen, sollte klar sein, welchen Preis der Kunde zahlen wird. Damit meine ich nicht unbedingt größer, aber auf jeden Fall übersichtlicher. Holen Sie sich einige UX-Tipps, wie Sie dies tun können.

Denken Sie auch an versteckte Kosten. Kosten, die in der Regel erst beim Bezahlvorgang angezeigt werden. Zum Beispiel Lieferkosten, Steuern und andere Gebühren. Wenn Sie auf Ihrer Website für die kostenlose Lieferung werben, stellen Sie sicher, dass dies auch auf die Produktseiten übertragen wird. Denken Sie daran, dass Ihre Produktseite Ihre Zielseite ist, wenn Sie Ihre SEO richtig gemacht haben. Versuchen Sie also, alle Werbeaktionen auf Ihrer Homepage irgendwie auf Ihre Produktseite zu übertragen.

In einem kürzlich erschienenen Baymard-Forschungsartikel wurde die Frage gestellt: Haben Sie in den letzten drei Monaten während des Bestellvorgangs einen Online-Kauf abgebrochen? Und wenn ja, warum? Und 48 % der Befragten gaben an, dass sie dies aufgrund dieser versteckten Kosten getan hätten. Deshalb ist es wirklich wichtig, diese auf Ihrer Produktseite sichtbar zu machen. Und dann Zahlungsmethoden. Wenn ein Benutzer also zur Kasse kommt und nicht mit seinen bevorzugten Zahlungsmethoden bezahlen kann, ist das wirklich frustrierend. Erwägen Sie daher, diese erneut auf der Produktseite anzuzeigen. Und noch etwas, das Sie bei Zahlungsmethoden beachten sollten, verlassen Sie sich nicht nur auf eine. Wenn dieser Zahlungsdienst offline geht, und das tun sie – selbst die großen – sorry, PayPal – werden Kunden überhaupt nicht in der Lage sein, einen Kauf abzuschließen. Sie werden also eine Conversion-Rate von 0 haben. Geben Sie den Benutzern also eine Reihe verschiedener Optionen. Und das bedeutet auch, dass Sie sich damit absichern, dass die Leute tatsächlich bezahlen können.

Als nächstes betrachten wir die Produktverfügbarkeit. Das ist also ein weiterer starker Conversion-Treiber. Und wenn ein Kunde auf einer Produktseite landet, geht er wirklich davon aus, dass es möglich ist, ein Produkt zu kaufen. Sie gehen einfach davon aus, dass es auf Lager ist. Daher ist es sehr wichtig, Artikel anzuzeigen, die vorrätig oder nicht vorrätig sind. Es gibt nichts Schlimmeres, als ein Produkt in Ihren Warenkorb zu legen und dann festzustellen, dass es im Warenkorb oder noch schlimmer an der Kasse nicht vorrätig ist. Wie Sie dies implementieren, hängt jedoch davon ab, wo die Live-Bestandsinformationen gespeichert sind. Wenn es also zum Beispiel nur in Woo verwaltet wird, ist es wirklich einfach anzuzeigen. Wenn sich Ihre Lagerbestände jedoch in einem anderen System befinden, müssen Sie darüber nachdenken, wie Sie aktuelle Informationen am besten anzeigen können, ohne die Leistung einer Seite zu beeinträchtigen oder mögliche API-Aufrufvolumen zu teuer zu machen.

Also einer unserer Kunden, sie haben die Live-Bestandsprüfung. Das ist eigentlich ein ziemlich teurer Anruf für sie. Daher laden wir die Bestandsinformationen asynchron, nachdem die Produktseite geladen wurde, sodass die Gesamtleistung nicht beeinträchtigt wird. Sie können dies sogar mit einer schönen Ladegrafik verkleiden. Oder schreiben Sie z. B. Live-Bestände, um dem Benutzer das Gefühl zu geben, dass es sich lohnt, darauf zu warten. Und wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, was macht Ihre Produktseite? Wird es eine Sackgasse oder eine Sackgasse? Wenn Sie können, suchen Sie nach Möglichkeiten, alternative Produkte zu zeigen, solange sie wirklich eine Alternative zu dem Produkt darstellen, das der Kunde ansieht. Also nicht nur zufällig, hey, kaufe stattdessen das. Dies muss möglicherweise kuratiert werden. Es gibt wieder Plug-Ins, die dabei helfen können. Aber denken Sie wirklich über kuratierte Inhalte nach, um Ihre Verkaufschancen zu maximieren.

Und jetzt gehen wir zu Vertrauensindikatoren über. Also erstens Liefer- und Rücksendeinformationen. Kunden möchten wissen, wann sie mit einer Bestellung rechnen können. Und auch, was sie tun müssen, wenn sie etwas zurückgeben müssen. Wir sind jetzt in einem Zeitalter, in dem ich die Zeit sehen kann – Lieferung bis 22 Uhr. Die Leute erwarten also diese Art von Informationen. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Informationen zur Rücksendung auf der Seite finden. Wenn Ihre Lieferbedingungen kompliziert sind – beispielsweise kostenlose Lieferung, Standardlieferung, Premiumlieferung oder eine vom Bestellwert abhängige Lieferung – denken Sie darüber nach, wie Sie diese dynamisch anzeigen können, damit Sie nicht alle Lieferoptionen anzeigen müssen. Nur diejenigen, die für das Produkt relevant sind, das der Benutzer ansieht.

Und in Bezug auf den Rücksendeprozess, setzen Sie klare Botschaften zum Rücksendeprozess. Und bei Bedarf Links zu Verkaufsbedingungen. Ein Kunde muss diese also nicht suchen. Sie müssen nicht bis zur Fußzeile scrollen. Wir neigen dazu, nicht zu wollen, dass sie von der Seite weg navigieren. Es ist also wirklich, wirklich wichtig, diese Informationen sichtbar und klar zu haben.

Ein weiterer Vertrauensindikator sind Bewertungen. Jetzt sind Bewertungen wirklich wichtig. Tatsächlich lesen 97 % der Verbraucher normalerweise Produktbewertungen und Rezensionen, bevor sie einen Kauf tätigen. Die Sichtbarkeit von Bewertungen mit einem Standard-Fünf-Sterne-Bewertungsindikator bedeutet also, dass Kunden nutzergenerierte Inhalte verwenden können, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Und suchen Sie nach Möglichkeiten, Bewertungen zu fördern. Verwenden Sie also Bewertungstools von Drittanbietern, um nach dem Kauf Bewertungen zu sammeln. Nach dem Kauf ist dieser Punkt sehr wichtig. Der Zeitpunkt der Automatisierung, wenn Sie um eine Bewertung bitten, ist wirklich wichtig.

Fragen Sie nicht direkt nach dem Kauf. Sie sollten auf eine Bewertungseinladung warten, bis Sie sicher sind, dass die Bestellung nicht nur versandt wurde, sondern tatsächlich bei diesem Kunden angekommen ist. Ich habe die persönliche Erfahrung, von guten Bewertungen getäuscht zu werden. Als ich kürzlich ein Sofa bestellt habe, habe ich recherchiert. Ich habe ein tolles Unternehmen gefunden. Habe mir die Bewertungen angeschaut. Sie hatten ausgezeichnete Fünf-Sterne-Bewertungen. Alles gut. Zuversichtlich ein Sofa bestellt. 16 Wochen später erhalte ich E-Mails über Verspätungen. Und dann fingen wir an, uns das anzusehen und stellten fest, dass diese Firma in Bezug auf die Erfüllung schrecklich war. Ihre Verkaufserfahrung war erstaunlich. Und sie sammelten Bewertungen am Point of Sale. Sie sind also in den Ausstellungsraum gegangen. Sie hatten eine Tasse Tee und ein paar Kekse. Lass dich auf allen Sofas sitzen. Hat dein Geld genommen. Habe die Rezension bekommen. Der falsche Zeitpunkt, um nach einer Überprüfung zu fragen. Wenn Sie authentische Bewertungen wünschen, fragen Sie an dem Punkt, an dem Sie wissen, dass das Produkt beim Kunden ist.

Und in Bezug auf Bewertungen, antworten Sie auch darauf, wenn Sie können. Wenn Sie Ihre Plattform für benutzergenerierte Inhalte öffnen, ist es unvermeidlich, dass Sie einige weniger als fünf Sterne erhalten. Sie können sogar Vertrauen aufbauen, indem Sie authentisch auf weniger als positive Bewertungen antworten. Stellen Sie also sicher, dass die Bewertungsplattform, die Sie verwenden, es Ihnen erlaubt, auch auf diese Bewertungen zu antworten. Die Benutzer werden sehen, dass Ihnen das gesamte Kundenerlebnis am Herzen liegt, nicht nur die Verkaufsseite, und das ist super wichtig.

OK. Und als nächstes schauen wir uns den Korb an. Jetzt denken Sie also, OK, ein Kunde hat einen Artikel in seinen Warenkorb gelegt. Sie sind der Bekehrung näher. Nicht unbedingt. Viele Menschen haben Produkte in ihrem Warenkorb, die sie zu einem späteren Zeitpunkt kaufen möchten. Sie müssen zum Beispiel bis zum Zahltag warten. Sie haben vielleicht etwas gesehen, es in den Korb gelegt, sind weggegangen und ein paar Tage später wiedergekommen. Und dann weiter kaufen. Bitte denken Sie hier an die Korbpersistenz, es ist wirklich wichtig. Es gibt nichts Frustrierenderes, als auf eine Website zurückzukehren und herauszufinden, dass Ihr Warenkorb für Sie geleert wurde. Es ist wirklich schrecklich.

Warenkorb Seite. Diese sind auch eine gute Gelegenheit für Cross-Sells. Untersuchungen haben also gezeigt, dass Kunden gerne andere Produkte gezeigt bekommen, die sie kaufen können, also ist die Warenkorbseite eine Art erstklassiger Ort für Cross-Sells und Up-Sells. Auch hier solange sie für diesen Kunden relevant sind. Also Artikel, die für das relevant sind, was sie bereits in ihrem Warenkorb haben, oder für Artikel, die sie zuvor gekauft haben. Ich weiß, es klingt einfach. Aber ich habe Websites gesehen, die die Warenkorbseite für diese Art von Gelegenheiten in letzter Minute verwenden, zufällige Produkte zu verkaufen. Relevanz ist hier entscheidend. Stellen Sie also immer sicher, dass es sich um Produkte handelt, von denen Sie glauben, dass sie gekauft werden.

OK. Und dann kommen wir in die Endphase. Checkout-Phase. In diesem Stadium ist ein Kunde buchstäblich nur einen Klick von der Konvertierung entfernt. Dies ist also der Zeitpunkt, an dem Sie anfangen, Lärm auf ein Minimum zu reduzieren. Sie beginnen, jede geschäftige Navigation zu vermeiden. Keine Cross- und Up-Sells auf der Checkout-Seite. Ich weiß, dass es diese Tendenz gibt zu gehen, oh, nur noch eine Sache. Aber wenn Sie jemanden an der Kasse haben, möchten Sie es ihm so einfach wie möglich machen, zur Kasse zu gehen. Und Sie möchten zu viele Ablenkungen vermeiden. Fange die Leute aber nicht ein. Bitte stellen Sie sicher, dass dort irgendwo eine Notluke ist, damit Sie zum Beispiel auf das Logo klicken können. Bitte fangen Sie sie nicht an dieser Kasse ein. Es ist ein bisschen gemein.

Halten Sie die Felder, die ausgefüllt werden müssen, auf ein absolutes Minimum. Und hier sollten Sie auch eine Gastkasse anbieten. Die Schlüsselkonversion hier ist eine E-Commerce-Konversion, keine Kontaktakquise. Daher sind Websites, die die Erstellung eines Kontos nach dem Kauf anbieten, bei denen Sie bereits 99 % der Kundendaten haben und eigentlich nur ein Passwort benötigen, eine viel bessere Option für Kunden, als vor dem Kauf ein Konto erstellen zu müssen.

OK. Soweit so gut. Ihr Conversion-Dashboard beginnt zu leuchten.

Bei Box UK sprechen wir viel über Drehregler. Und das bedeutet, kleine Änderungen vorzunehmen, die die Conversions verbessern könnten. Zum Beispiel Produktempfehlungen. Dies können vergriffene Alternativen, relevante Cross-Sells und Up-Sells, Panels sein, die häufig zusammen gekaufte Bundles, kürzlich angesehene und zuvor gekaufte Produkte zeigen. All dies gibt Kunden die Möglichkeit, Produkte, die für sie relevant sind, schneller anzuzeigen, als auf der Website navigieren und suchen zu müssen. Auch wenn Plug-Ins zur Verfügung stehen, um dabei zu helfen, ist dies eine wirklich gute Gelegenheit, sich mit der Entwicklung und Verfeinerung von Blöcken und dem Aufbau von Funktionen zu befassen, die Ihnen mehr Kontrolle über die angebotenen Produkte geben.

Bei einem meiner Kunden, mit dem ich zusammenarbeite, bemerkten wir, dass wir über GA nachforschten und feststellten, dass eines der beliebtesten Produkte mit dem höchsten Traffic einen Seitenwert von 0 hatte. Und wir wussten, warum das so war. Es war vergriffen. Offensichtlich landeten die Leute auf dieser Seite und konnten sie nicht kaufen. Mit einer Funktion, die wir entwickelt haben, um Lageralternativen anzuzeigen, schalten wir eine relevante, nicht auf Lager befindliche Alternative ein. Und wir sahen über Nacht eine Steigerung des Seitenwerts um 2000 %. Nur durch diese eine kleine Änderung. Und im letzten Monat hat dieser eine Block, dieser Block mit ausverkauften Alternativen, tatsächlich zu 8 % des Gesamtumsatzes beigetragen. Wir haben auch ein zuvor gekauftes Panel implementiert und dieses getestet, um zu sehen, wie erfolgreich es ist. Das hat im März zu weiteren 7 % beigetragen. Und wie gesagt, die Leute hätten diese Produkte vielleicht durch Suchen und Navigieren finden können. Aber indem Sie Produkte auftauchen, die die Leute kaufen möchten, können Sie diese Conversion-Rate massiv steigern. Und wir haben bewährte Statistiken dazu, also gibt es einige wirklich gute Sachen, die man sich ansehen kann.

OK. Zusammenfassend schätze ich, dass Sie sich alle Möglichkeiten angesehen haben, wie Sie Ihre Conversion-Rate optimieren können. Was machst du als nächstes? Nun, als Nächstes sehen Sie sich weitere Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Conversion-Rate an. Und das ist ein iterativer Ansatz. Und der Build-Maßnahmen-Lernsprung, den wir bei Software sehen, ist relevant für das, was Sie als Nächstes tun. Es ist wirklich wichtig zu verstehen, was Conversions antreibt. Sie müssen sich also Daten und Erkenntnisse ansehen, um weitere Verbesserungen vorzunehmen. Und dann schauen Sie sich an, wie Sie diese Verbesserungen messen werden. In Bezug auf Tools und Analysen gibt es eine Menge da draußen. Sie können echte High-End-Sachen bekommen. Aber ich persönlich bin ein großer Fan der Google Marketing Suite. Es ist kostenlos und es funktioniert wirklich, wirklich gut.

Wenn Sie Google Analytics mit Google Tag Manager und Google Optimize kombinieren und dann beginnen, die Erkenntnisse mit Data Studio herauszufiltern, ist dies eine wirklich leistungsstarke Kombination von Tools zum Erstellen von Conversion-Dashboards. Leider gibt es nichts, was Sie tun können, um Ihre Conversion-Rate zu verbessern, es sei denn, Sie hätten das eingangs erwähnte Preissenkungsszenario riskiert. Es ist eine Reihe kleiner Gewinne, die Sie aufbauen, messen und daraus lernen. Ich hoffe, das war aufschlussreich. Vielen Dank für Ihre Zeit. Genießen Sie den Rest der Konferenz.

MODERATOR: Und das ist ein Abschluss für DE{CODE} 2022. Ich hoffe, Sie fanden es inspirierend und verlassen es mit mehr WordPress-Expertise und neuen Community-Verbindungen. Halten Sie ab Freitag Ausschau nach den aufgezeichneten Inhalten auf der Website, um alles nachzuholen, was Sie möglicherweise verpasst haben, oder sehen Sie sich ein Video erneut an. Ich möchte mich abschließend bei unseren Sponsorpartnern Amsive Digital, Box UK, Candyspace, Drewl, Elementary Digital, Illustrate Digital, Kanopi Studios, Springbox, StudioMalt, StrategiQ, Web Dev Studios und 10up bedanken. Ein riesiges Dankeschön für Ihre Spende an unsere DE{CODE}-Spendenaktion. Wir schätzen Ihre Großzügigkeit sehr. Jetzt werden wir für alle, die mit uns in unserem Teilnehmer-Hub und unseren Sitzungen interagiert haben, die drei besten Gewinner auswählen und Sie am Ende der Dekodierung darüber informieren, wie Sie Ihren Preis einfordern können.

Wir freuen uns darauf, Sie bei unseren zukünftigen Veranstaltungen wiederzusehen, entweder persönlich oder virtuell. Wir können es kaum erwarten, Ihnen mehr über die neuesten WordPress-Entwicklungstrends zu erzählen und wie Sie diese implementieren können, um WordPress-Sites schneller zu erstellen. Das ist alles von mir. Vielen Dank, dass Sie sich uns angeschlossen haben, und passen Sie auf sich auf.