Kundenservice-Strategie: 10 Best Practices für zufriedene Kunden

Veröffentlicht: 2022-08-11

Ihre Kunden halten Sie im Geschäft, also müssen Sie zufriedene (sprich: treue) Kunden haben, wenn Sie erwarten, dass sie wiederkommen. Es ist weit weniger kostspielig, Beziehungen zu früheren Kunden aufrechtzuerhalten, als neue Beziehungen aufzubauen. Ihre Energie investieren Sie am besten in Ihre Kundenservice-Strategie.

Kundenservice-Strategie

1. Betonen Sie zuerst den Kundenservice

Machen Sie Kundenservice zu einer Top-Priorität in Ihrem Unternehmen.

Guter Kundenservice bedeutet, dass Mitarbeiter positiv mit Kunden interagieren, während sie ein Problem lösen. Kunden sollte schnell geholfen werden, und ihnen sollte immer mit einem Lächeln geholfen werden. Durch die Entwicklung einer klaren und prägnanten Kundendienststrategie fühlen sich die Mitarbeiter unterstützt und ermöglichen einen reibungslosen Ablauf der Interaktionen.

Kundenservice sollte ein wesentlicher Bestandteil des Leitbildes und der Grundwerte Ihres Unternehmens sein. Wenn Leute an Bord kommen, machen Sie den Kundenservice zu einem großen Teil der Schulung. Schließlich müssen Sie Ihre Erwartungen klären. Wenn ein Mitarbeiter einen Fehler macht, haben Sie einen klaren Prozess, wie Sie damit umgehen. Erkennen Sie, welche Fehler trainierbar sind und welche Gründe für disziplinarische Maßnahmen sind.

2. Nutzen Sie soziale Medien

Soziale Medien sind ein mächtiges Werkzeug, das Menschen zusammenbringen kann, einschließlich Unternehmen mit Kunden. Social-Media-Plattformen wie Twitter, Facebook, Instagram und Pinterest sind großartig, wenn Sie viele Menschen gleichzeitig zu sehr geringen Kosten erreichen möchten. Die meisten Social-Media-Plattformen sind auch informell und ermöglichen es Ihnen, Ihre Persönlichkeit als Unternehmen zu präsentieren.

Die Verwendung Ihrer Markenstimme ist wichtig, um Vertrauen bei Ihren Verbrauchern aufzubauen. Um das Engagement in den sozialen Medien zu fördern, sollten Sie konsistente, relevante und zeitnahe Inhalte erstellen. Sie können auch exklusive Social-Media-Rabatte anbieten. Obwohl Facebook die aktivsten Nutzer aller Plattformen hat, sollten Sie Ihre Nutzung sozialer Medien diversifizieren, indem Sie auch andere Top-Plattformen wie Instagram und Tik Tok einbeziehen.

Erstellen Sie Social-Media-Konten für alle beliebten Social-Media-Websites. Sie können sogar ein einfaches Tool wie Frolic verwenden, mit dem Sie alle Ihre Konten von einem einfachen Ort aus verwalten können. Wenn Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, wo sie sich befinden, hören Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit, was Sie zu sagen haben. Dieser Schritt in Ihrer Kundenservice-Strategie ist ein Punkt, den viele Marken vermissen.

3. Antworten Sie auf Bewertungen

Online-Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit für Kunden, Feedback zu geben. Die Leute schreiben Bewertungen über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen an einer Vielzahl von verschiedenen Orten, wie z. B. Facebook, Google und Yelp. Positive Bewertungen können dazu beitragen, andere Personen dazu zu ermutigen, mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Wenn die Leute sehen, dass Sie gute Bewertungen haben, verleiht Ihnen das einen besseren Ruf. Sie können sogar einige der positiven Bewertungen auf Ihrer Website oder in Ihren Social-Media-Konten bewerben. Auch negative Bewertungen können zu Ihrem Vorteil genutzt werden. Nutzen Sie diese Bewertungen, um Ihr Geschäfts- oder Servicemodell positiv zu verändern. Reagieren Sie auf Personen, die negative Bewertungen hinterlassen haben, um Abhilfe zu schaffen. Es ist eine Gelegenheit, die Dinge richtig zu machen und einen Kunden fürs Leben zu gewinnen.

4. Erstellen Sie eine großartige Website

Wir alle wissen, wie wichtig es ist, einen guten Eindruck zu hinterlassen. Dasselbe gilt für Unternehmen wie für Menschen. Eine Website ist oft die erste Interaktion eines Kunden mit Ihrer Marke. Um einen guten Eindruck zu hinterlassen, benötigen Sie eine attraktive Website, die einfach zu navigieren ist und zu Ihrer Marke passt.

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Die meisten Menschen verwenden WordPress, ein leistungsstarkes Content-Management-System, um ihre eigenen Websites mit wenig oder keiner Programmiererfahrung zu erstellen. WordPress bietet eine Vielzahl von Vorlagen, um das Erstellen Ihrer Website zu vereinfachen und gleichzeitig funktional und ansprechend zu sein. Es gibt Vorlagen für jedes erdenkliche geschäftliche oder persönliche Vorhaben. Sie werden auch in der Lage sein, Dinge zu personalisieren, um Ihre Fähigkeiten und Persönlichkeit wirklich zu zeigen. Achten Sie auf die von Ihnen gewählten Farben und Schriftarten. Versuchen Sie, Branding, Lesbarkeit und Ästhetik in Einklang zu bringen.

Und wenn Ihnen jemand sagt, dass Websites keine Rolle in der Kundendienststrategie spielen, liegen Sie falsch. Dies ist der erste Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre Angebote klar sind und Fragen beantwortet werden. Kundenservice ist mehr als nur nach dem Kauf. Es ist eine Strategie in jedem Teil des Kaufprozesses.

5. Erstellen Sie kundenorientierte Inhalte

Wenn Sie Inhalte erstellen, die in der Welt veröffentlicht werden sollen, sollte das wichtigste Merkmal Relevanz sein. Wie erfüllen Ihre Produkte oder Dienstleistungen die Bedürfnisse Ihrer Verbraucher? Der Inhalt Ihrer Website ist speziell darauf ausgerichtet, mit ihnen in Kontakt zu treten. Denken Sie an Ihr Publikum. Worauf werden sie reagieren? Gibt es etwas, das ihnen Spaß machen wird? Was ist im Moment angesagt?

Erstellen Sie Inhalte, die Menschen brauchen oder wollen. Es muss informativ, interessant und leicht zu lesen sein. Sie sollten auch Bilder oder Videos für Personen hinzufügen, die visuelle Stimulation mögen. Wenn Sie den Inhalt posten, machen Sie ihn teilbar. Auf diese Weise können die Leute es mit anderen teilen, die Ihre Marke möglicherweise noch nicht kennen.

6. Bieten Sie ein qualitativ hochwertiges Produkt an

Haben Sie schon einmal etwas gekauft, nur um festzustellen, dass es schlecht verarbeitet ist? Es ist wahrscheinlich, dass eine Interaktion mit dem Hersteller Sie daran hindert, jemals wieder bei ihm einzukaufen.

Stellen Sie sicher, dass Sie ein qualitativ hochwertiges Produkt oder eine Dienstleistung anbieten, die Ihre Kunden nicht enttäuschen wird. Sie schaffen Loyalität, indem Sie bestimmte Standards für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen haben und diese dann einhalten. Wenn der Artikel aus irgendeinem Grund nicht den Erwartungen entspricht, sollten Sie einen Ersatz anbieten.

7. Daten verfolgen und analysieren

Es stehen Tools zur Verfügung, um den Website-Verkehr, die Effektivität von Anzeigen und andere betriebliche Prozesse zu überwachen. Viele dieser Tools sind bereits in die Dashboards der verschiedenen Websites integriert, die Sie verwenden – WordPress, Facebook, Instagram usw. bieten alle ihre eigenen Datenpunkte. Google Analytics bietet beispielsweise Webanalysen, die Website-Eigentümern oder -Administratoren dabei helfen, Daten in Bezug auf den Datenverkehr und die Aktivität ihrer Website anzuzeigen. Die meisten dieser Daten beziehen sich auf Ihre Online-Präsenz und das Engagement Ihrer Besucher. Es ermöglicht Ihnen auch zu analysieren, wie viele Ihrer Besucher sich wiederholen und wie viele einzigartig sind. Sie müssen sich über die Ihnen zur Verfügung stehenden Tools und deren Verwendung informieren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Dinge zu verfolgen, um so effektiv wie möglich zu sein.

Wenn Sie die Zahlen analysieren, können Sie Änderungen in Ihrem Geschäftsmodell so effizient wie möglich durchführen. Passen Sie Ihr Budget an, um Ausgaben dort zu reduzieren, wo es nicht funktioniert – vielleicht in GoogleAds – und erhöhen Sie die Ausgaben für Dinge, die effektiv sind. Wenn Sie technologisch nicht weit fortgeschritten sind, können Sie jemand anderen einstellen, der Ihnen hilft, die Tools für Sie zu verwenden. Suchen Sie nach Experten für digitales Marketing in Ihrer Nähe, um mehr zu erfahren.

8. Treue Kunden belohnen

Viele Kunden haben nicht den Eindruck, dass die Unternehmen, bei denen sie einkaufen, ihr Bestes im Sinn haben. Oft konzentrieren sich Unternehmen viel mehr darauf, neue Geschäfte zu machen, und vergessen dabei ihre bestehenden Kunden. Lassen Sie Ihre Kunden nicht so fühlen! Sie sollten etwas tun, um langjährige Kunden für ihre Treue zu belohnen.

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, Ihre Kunden zu belohnen. Beginnen Sie einfach, indem Sie Rabatte für Personen anbieten, die einen bestimmten Geldbetrag ausgeben. Sie können auch ein Belohnungsprogramm entwickeln. Verwenden Sie eine Karte oder App, um die Aktivitäten des Kunden zu verfolgen. Sie sollten einen kostenlosen Artikel oder einen erheblichen Rabatt erhalten, wenn sie eine bestimmte Marke erreichen. Kunden kommen zurück, wenn sie einen Gutschein haben, den sie verwenden können.

9. Geben Sie Ihren Kunden eine Stimme

Kunden wollen gehört werden. Sie brauchen eine Möglichkeit, Ihnen ihre Meinung mitzuteilen. Diese Meinungen sind von unschätzbarem Wert, da Sie ein Produkt für diese Menschen herstellen. Stellen Sie spezifische Fragen zu Dingen, die Sie in Zukunft ändern könnten, wie z. B. Farbe oder Verpackung. Lassen Sie auch ein leeres Feld für offenes Feedback.

Beginnen Sie damit, ihnen verschiedene Kundenbefragungen anzubieten, an denen sie teilnehmen können. Schreiben Sie Informationen darüber, wie Sie an der Umfrage teilnehmen können, direkt auf die Quittung. Sie können es den Leuten auch erleichtern, Sie auf der Website zu erreichen. Lesen Sie E-Mails mit Vorschlägen und nehmen Sie entsprechende Änderungen vor, wenn Sie bemerken, dass ein bestimmter Punkt immer wieder gemacht wird. Sie können sogar schnelle Social-Media-Umfragen veröffentlichen, um zu erfahren, was die Leute denken. Mit diesen Tools fühlen sich die Kunden besser. Sie werden sich noch besser fühlen, wenn Sie aufgrund ihrer Vorschläge tatsächlich Änderungen vornehmen.

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10. Danke sagen

Eine der besten Möglichkeiten, Kunden glücklich zu machen, ist wahrscheinlich eine der einfachsten Dinge, die Sie tun können – sagen Sie „Danke“. Jeder Mitarbeiter sollte sich beim Auschecken bei jedem Kunden bedanken. Der Mitarbeiter sollte den Kunden auch bitten, wiederzukommen. Sie können Kunden auch auf andere Weise danken.

Beginnen Sie damit, Danke auf Quittungen zu schreiben. Sie können sich auch auf Ihrer Website, in sozialen Medien und über personalisierte E-Mails bedanken. Schließlich können Sie Kunden mit einem Geschenk danken. Bedanken Sie sich im Rahmen Ihrer Kundenservicestrategie bei Ihren Kunden für ihr Geschäft mit einer einfachen Karte oder einem Geschenk. Versenden Sie eine Postkarte an alte Kunden, besonders wenn sie schon lange keine Geschäfte mehr mit Ihnen gemacht haben. Sie können der Postkarte sogar ein neues Muster oder einen Gutschein hinzufügen.

Einpacken

Ihre Kundenservice-Strategie ist Ihr Plan, wie Sie Kunden zufrieden stellen können. Es reicht nicht aus, sie glücklich zu machen, wenn sie ein Produkt kaufen. Sie müssen sie glücklich machen, nachdem sie das Produkt gekauft haben. So kehren sie weiterhin zu Ihnen zurück oder schicken ihre Freunde.

Kunden mögen ein solides Produkt, Kommunikation, einfach zu navigierende Websites und eine allgemein gute Einstellung Ihrer Mitarbeiter. Beginnen Sie noch heute, um einen Kundenstamm aufzubauen, der Ihr Geschäft jahrelang aufrechterhalten wird.