Wie meistert man das Kunden-Onboarding?

Das Onboarding von Kunden ist der wichtigste Teil eines jeden Unternehmens. Aber was ist Kunden-Onboarding?

Onboarding ist der Prozess, der neuen Kunden dabei hilft, in Ihr Unternehmen einzusteigen, ihre Konten einzurichten und ihnen dabei zu helfen, Ihre Produkte oder Funktionen zu verstehen. Best Practices für das Kunden-Onboarding helfen Ihnen, das Beste aus Ihrem Onboarding-System herauszuholen.

In diesem Blog behandeln wir Best Practices für das Onboarding von Kunden und wie Sie sie in Ihrem Unternehmen implementieren können.

Was ist Kunden-Onboarding und warum ist es wichtig?

Kunden-Onboarding ist der Prozess, bei dem Sie Ihre neuen Kunden pflegen, ihnen helfen, den Wert Ihrer Produkte zu verstehen, und sie über Anwendungsfälle und Vorteile aufklären. Onboarding ist wichtig, weil es der beste Ort ist, um von Anfang an eine gegenseitige und vorteilhafte Verbindung mit Ihren Kunden aufzubauen.

Das Kunden-Onboarding sichert den langfristigen Erfolg. Best Practices beim Onboarding helfen Ihnen dabei –

• Kunden nach dem ersten Einkauf binden.
• Halten Sie Ihre Kunden regelmäßig mit Ihren Produkten in Kontakt.
• Steigern Sie den Wert Ihrer Produkte.
• Erhöht die Kundenerfolgsrate.
• Reduziert die Abwanderung und steigert den Gewinn.

Um ein wirkungsvolles Kunden-Onboarding zu erreichen, müssen Sie Best Practices implementieren, um einen sinnvollen Mehrwert für Ihre Kunden zu schaffen.

9 Best Practices für das Onboarding von Kunden, denen kleine Unternehmen folgen sollten

Um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, müssen Sie Best Practices für das Kunden-Onboarding befolgen. Diese Best Practices werden von Unternehmen auf der ganzen Welt umfassend getestet und implementiert.

Diese Techniken helfen Ihnen, neue Kunden mit den Funktionen Ihres Produkts zu gewinnen und ein nahtloses Onboarding-Erlebnis zu schaffen.

1. Verstehen Sie Ihre Kunden

Der erste Schritt zu einem besseren Onboarding-System besteht darin, Ihre Käuferpersönlichkeit zu erstellen. Wenn Sie neue Kunden binden wollen, ist es wichtig, Ihre Kunden zu verstehen. Sie müssen etwas über ihre Wünsche und Vorlieben erfahren und voraussehen, mit welchen Problemen sie konfrontiert werden könnten und welche Schmerzpunkte sie haben. Sie müssen auch Lösungen für diese Probleme in Echtzeit entwickeln. Kundendaten helfen Ihnen dabei, die Onboarding-Schritte und -Erwartungen des Kunden festzulegen.

2. Legen Sie die Onboarding-Erwartungen fest

Seien Sie beim Liefern immer praktisch. Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden etwas erwarten, das nicht zu Ihrem Produkt passt. Seien Sie bei Ihrer Marketingkampagne unkompliziert und angemessen. Machen Sie deutlich, was Kunden von Ihrem Produkt erwarten.

Stellen Sie diese Erwartung in Ihrem Onboarding-Prozess wieder her, damit die Kunden ihre Erwartungen erfüllen. Wenn Sie Ihre Kunden von Beginn ihrer Reise an zufrieden stellen, werden sie wahrscheinlich länger bei Ihnen bleiben.

3. Bieten Sie einen Echtzeitwert

Sicher, Ihr Produkt bietet Kunden einen Mehrwert; deshalb wollen sie es. Aber Sie müssen den Wert immer wieder betonen, wann immer Sie können. Der beste Weg, dies zu tun, ist eine Kunden-Willkommens-E-Mail. Senden Sie nach dem Onboarding eine personalisierte E-Mail an Ihre Kunden. Verwenden Sie die E-Mail, um einen Mehrwert in Echtzeit mit einzigartigen Anwendungsfällen bereitzustellen, die spezifische Lösungen für die Schmerzpunkte des Kunden erläutern.

Wenn Sie hohe Ticketing-Dienstleistungen oder -Produkte anbieten und Ihre Kunden begrenzt sind, können Sie ein Video aufnehmen, um die Kunden zu beeindrucken. Videos eignen sich hervorragend, um auf persönlicher Ebene mit Kunden in Kontakt zu treten. Sie können auch ein Einzelgespräch anbieten, um die Onboarding-Reise des Kunden in Gang zu bringen.

4. Bleiben Sie regelmäßig in Kontakt

Sie haben die erste Willkommens-E-Mail gesendet; was jetzt? Die meisten Unternehmen machen den Fehler, die Kommunikation nicht weiter fortzusetzen. Das Onboarding von Kunden ist ein zeitnaher Prozess. Sie müssen mit den Kunden in Kontakt bleiben.

Der beste Weg, mit Kunden zu kommunizieren, besteht darin, ihnen automatisierte E-Mail-Serien zu senden. Sie können eine Onboarding-E-Mail-Serie einrichten, die Sie automatisch versenden können, nachdem ein Kunde an Bord gegangen ist. Diese E-Mails können hochgradig optimiert werden und bieten Kunden eine Schritt-für-Schritt-To-Do-Liste, die Kunden erledigen sollten, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen.

Follow-up immer nach einem erfolgreichen Onboarding. Hin und wieder zufälliges Einchecken ist eine nette Art, Kunden zu begeistern. Aber seien Sie sich bewusst, dass nicht jeder regelmäßige direkte Kommunikation mag. Nachdem sie sich mit dem Produkt vertraut gemacht haben, können Sie In-App-Benachrichtigungen für die interne Kommunikation und eine stärkere Kundenbindung anbieten.

5. Setzen Sie sich kundenorientierte Ziele

Das Verständnis der Schmerzpunkte der Kunden ist Teil der Best Practices für das Kunden-Onboarding. Jeder Kunde hat andere Ziele, die er mit Ihrem Produkt erreichen möchte. Erkennen Sie Kundenziele und richten Sie diese an Ihren aus. Kunden durch Onboarding zum Erfolg verhelfen; Kunden melden sich für mehr Wert ohne Push an.

6. Sammeln Sie Kundenfeedback

Sammeln Sie immer Kundenfeedback an jedem Berührungspunkt des Kunden-Onboardings. Diese Daten helfen Ihnen zu verstehen, was funktioniert und was nicht. Sie können sofort sicherstellen, dass Ihre Kunden dabei keine Hürden haben. Daten helfen Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und die Kundenbeziehungen weiter auszubauen.

Sie können Umfragen, Umfragen oder Analysen zur Kundenzufriedenheit verwenden, um Daten ab der ersten gesendeten E-Mail oder wenn ein Kunde auf Ihrer Website landet, zu sammeln. Sie können auch einen guten Helpdesk verwenden, um Kunden-Support-Ticketdaten zu sammeln. Mit Daten können Sie mehr über das Kundenverhalten erfahren und es nutzen, um Ihren Onboarding-Prozess effizienter zu gestalten.

7. Schaffen Sie Bildungszentren

Kunden können den Wert verstehen, den Sie anbieten, aber sie haben möglicherweise nicht die Ausbildung. Bieten Sie Produktschulungen durch häufig gestellte Fragen, Dokumentation, Wissensdatenbank, Tutorials und Videos an. Das Angebot dieser Bildungszentren von Anfang an kann das Interesse der Kunden wecken und ihnen helfen, erste Maßnahmen zum Lernen zu ergreifen. Oft verlieren Kunden das Interesse am Onboarding, wenn keine Lernressourcen verfügbar sind.

Sie können Ihrem Onboarding-Prozess interaktive Walk-Throughs hinzufügen. Diese Walk-Throughs sind sehr effektiv, wenn Sie sie richtig implementieren können. Optionen zum Ignorieren des Prozesses anzeigen und bei jedem Schritt mit den erforderlichen Lernressourcen verknüpfen. Es wird die Kunden mit Ihrem Onboarding-Prozess beschäftigen.

8. Bieten Sie proaktive Unterstützung an

Möglicherweise verfügen Sie über Bildungsressourcen oder Leitfäden zu interaktiven Rundgängen. Aber es schadet nicht, einen eigenständigen Support für das Onboarding von Kunden zu haben. Sie können neue Kunden mit proaktivem Support beeindrucken, bevor sie um Hilfe bitten.

Das Hauptaugenmerk jedes Onboardings liegt darauf, Kunden dabei zu helfen, den Wert Ihres Produkts in kürzerer Zeit zu nutzen. Konzentrieren Sie sich auf die Beziehung, die Sie zu Ihren Kunden aufbauen möchten. Positive Interaktionen an jedem Kundenkontaktpunkt tragen dazu bei, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen. Und Vertrauen schafft einen treuen Kundenstamm. Zufriedene Kundenbeziehungen sind das Gegenmittel gegen Abwanderung.

Große Erfahrung wird Ihre Kunden zu Fans machen und Sie weiterempfehlen. Wenn Kunden einen Meilenstein im Onboarding-Prozess erreichen, machen Sie ihnen proaktiv ein Kompliment, indem Sie ihren Erfolg feiern. Erinnern Sie sie auch daran, wie nah sie daran sind, ihre Ziele zu erreichen.

9. Konsequent messen und verändern

Messen Sie konsequent Ihre Onboarding-Ergebnisse, finden Sie heraus, wo es zu Reibungen kommt, analysieren Sie Kundenmetriken und Kundenfeedback, um Echtzeitinformationen zu erhalten. Es wird Ihnen helfen zu wissen, was funktioniert und was nicht und wo Sie sich verbessern können.

Das Erleben und Erlernen des Prozesses wird Ihnen helfen, einen qualitativ hochwertigen Kunden-Onboarding-Prozess aufzubauen. Ein nahtloses Onboarding-System erhöht den Customer Lifetime Value. Die Gewinnung neuer Kunden ist teuer, aber die Bindung bestehender Kunden ist einfach, wenn Sie über ein effizientes System verfügen.

Kunden-Onboarding-Checkliste

Eine Kunden-Onboarding-Checkliste hilft Ihnen, wichtige Schritte und Kennzahlen zu verfolgen, die Sie bei der Entwicklung Ihres Onboarding-Prozesses implementieren sollten.

• Erstellen Sie automatisierte Willkommens-E-Mail-Serien, um die Kundenbindung zu fördern.
• Entwickeln Sie Self-Service-Tools mit Ressourcen für ein erfolgreiches Onboarding.
• Bleiben Sie nach einem erfolgreichen Onboarding immer bei den Benutzern.
• Bieten Sie proaktiv Support durch Live-Chats, Helpdesk und Video-Chat an.
• Geben Sie Kunden die Möglichkeit, den Onboarding-Prozess zu überspringen, wenn sie Lust dazu haben.
• Machen Sie Ihr Onboarding durch umsetzbare Aufgaben kurz, unterhaltsam und dennoch effektiv.
• Sammeln Sie Daten zu jedem Berührungspunkt und holen Sie nach Möglichkeit Kundenfeedback ein.
• Analysieren Sie die Daten und lernen Sie daraus. Nehmen Sie bei Bedarf Änderungen an Ihrem Onboarding-Prozess vor.
• Feiern Sie die Meilensteine ​​Ihrer Kunden und erinnern Sie sie daran, wie nah sie an ihren Zielen sind.
• Führen Sie zufällige Check-ins für inaktive Kunden durch oder ernennen Sie Erfolgsmanager, wenn dies für eine langfristige Kundenbindung erforderlich ist.

Fazit

Neue Kunden zu gewinnen und sie durch den Onboarding-Prozess zu halten, ist keine leichte Aufgabe. Jeder Kunde hat individuelle Bedürfnisse. Passen Sie Ihren Onboarding-Prozess an ihre Bedürfnisse an und bieten Sie ein personalisiertes Erlebnis.

Bombardieren Sie Kunden nicht mit Informationen. Brechen Sie es in verdauliche Stücke. Führen Sie stichprobenartige Überprüfungen mit Kunden durch, haben Sie keine Angst, schwierige Fragen zu stellen, und nehmen Sie das Feedback der Kunden zur Arbeit. Ein großartiges Kunden-Onboarding-Erlebnis reduziert die Abwanderung und entwickelt profitable Kundenbeziehungen.