Crisp VS Pure Chat: Vergleich im Jahr 2022

Geschäftsanfänger neigen dazu, die Macht der Öffentlichkeitsarbeit und des Marketings zu unterschätzen. Kleine Unternehmen geben im Durchschnitt etwa 10 % ihres Umsatzes für diesen Teil aus, und dafür gibt es einen Grund. Einen Kunden zu gewinnen bedeutet Glück zu haben, den Kunden dazu zu bringen, Ihr Produkt erneut zu kaufen, ist ein Zeichen von Klugheit. Und deshalb brauchen kleine Unternehmen Chatbots wie ein Ertrinkender Luft braucht. Dieser Artikel wird zwei Chatbot-Anbieter beschreiben und vergleichen – Crisp VS Pure Chat – und herausfinden, welcher Ihre Zeit wert ist.

Was ist Crisp?

Crisp ist eine Plattform, die eine Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden über Multi-Channel-Messaging herstellt. Es wurde für einen einfacheren und zugänglicheren Kundensupport, Marketing und Vertrieb entwickelt.

Crisp ist ein unabhängiges Unternehmen, das 2015 in Frankreich gegründet wurde und die Kommunikation zwischen mehr als dreihunderttausend Benutzern ermöglicht. Die Plattform ist so großartig, weil sie für Unternehmen und Kunden von Menschen geschaffen wurde, die Technologie und Design lieben und jede Funktion von Herzen liefern.

Was ist reiner Chat?

Pure Chat bietet eine sogenannte „Chat-Software, die Sie und Ihre Besucher lieben werden“. Es ist ein anfängerfreundlicher, hochgradig anpassbarer Anbieter für Einzelpersonen sowie kleine und große Unternehmen. Es ermöglicht Ihnen eine gute Support-Verbindung zu Ihren Kunden, aber es bietet auch eine ebenso gute Verbindung zwischen Ihnen und ihnen – falls Sie Unterstützung benötigen. Lassen Sie uns herausfinden, ob sie es geschafft haben, ihr Versprechen zu halten.

Vergleich der Hauptmerkmale

Um das Spiel fair zu gestalten, und wir legen Wert auf Gleichheit und Fairness auf dieser Website, werden wir zwei Plattformen vergleichen, indem wir ihre Funktionen in einige separate Kategorien aufteilen. Kommen wir ohne weiteres zur Sache.

Live-Chat

Das erste Feature von Crisp Nails ist der Live-Chat. Der Live-Chat von Crisp wurde als Alternative zu E-Mails entwickelt und ist voller ansprechender Funktionen. Es hat das Beste aus Social-Media-Live-Chats und E-Mail-Posteingängen herausgeholt.

Erstens können Sie GIFs, Videos, Bilder, Dokumente und andere Dateien direkt im Chat hochladen; Zweitens können Sie es in soziale Netzwerke wie Messenger oder Instagram integrieren. Drittens können Benutzer Artikel direkt aus dem Chat ansehen, wenn es Probleme gibt, und CrispyBird spielen – ein Spiel, das entwickelt wurde, um ein wenig Zeit mit Warten zu verbringen, während die andere Partei offline ist oder gerade antwortet. Für die Unternehmen gibt es eine Funktion zur Automatisierung von Chatbot-Szenarien für ein effektiveres Kunden-Onboarding.

Außerdem bietet Crisp LiveChat viele Anpassungsoptionen. Sie können fast alles anpassen, angefangen bei den Farben bis hin zu den Positionen.

Darüber hinaus bietet Crisp LiveChat einen gemeinsamen Posteingang, der das Leben Ihrer Support-Team-Spezialisten einfacher macht und die Benutzererfahrung in Bezug auf Geschwindigkeit und Verfügbarkeit verbessert.

Schauen Sie sich unbedingt das Crisp Chat-Plugin an, das im WordPress-Plugin-Verzeichnis verfügbar ist. Crisp kann einfach in Ihre WP-Website integriert werden, indem es vom Backend aus installiert oder über die Plattform verlinkt wird.

Es ist wirklich einfach, Pure Chat zu benutzen, also wenn Sie sich als Einzelperson durch die Geschäftswelt arbeiten und keinen PR-Manager haben, ist es perfekt für Sie. Obwohl es einfach ist, ist es sehr reich an Funktionen. Es bietet Ihnen unbegrenzte Chats, Transkripte, Dateiübertragungen, Optionen zur Unterscheidung von Administrator- und Bedienerrollen, Dashboards, Benachrichtigungen, E-Mails usw.

Obwohl Crisp eine größere Vielfalt an Funktionen bietet, kann die Einfachheit von Pure Chat sehr reizvoll sein.

CRM

Natürlich ist Live-Chat großartig, aber es gibt viele andere Live-Chats. Wie hilft Ihnen Crisp konkret bei Ihrem Geschäft?

Nun, es ist eine CRM-Software (Customer Relationship Management). Die Funktion der Automatisierung ermöglicht es kleinen Unternehmen, die Anzahl der Geschäfte zu erhöhen, da Spezialisten keine Zeit mit mühsamen Aufgaben verschwenden. Das bedeutet, dass der gleiche Arbeitsaufwand zu mehr Verkäufen führt, bzw. der geringere Arbeitsaufwand zu gleich vielen Verkäufen führt. Darüber hinaus leitet Crisps Konversationen automatisch weiter und sortiert Ihre E-Mails im gemeinsamen Posteingang. Außerdem stellt Crisp Ihnen Datenbanken mit Ihren Benutzern und wertvollen Informationen über sie zur Verfügung, einschließlich ihrer Kontakte, ihrer Interaktion mit Ihrer Website usw.

Pure Chat bietet unbegrenzte Chats, bemerkenswerte Dashboards und anpassbare Widgets als Tool für das Kundenbeziehungsmanagement. Die CRM-Software von Pure Chat wurde 2012 für kleine Unternehmen entwickelt und unterstützt bereits mehr als 14.000 Benutzer.

Es ist klar, dass Crisp als CRM-Tool weiter entwickelt ist als Pure Chat.

Chatbot

Crisp hat eine eigene Chatbot-Software, die rund um die Uhr funktioniert, auch wenn Ihr Team gerade nicht arbeitet. Manchmal schlafen die Leute, und Sie wissen nicht, ob ein potenzieller Kunde durch Ihre Website scrollt und Ihren Kundensupport kontaktieren möchte. Chatbots schlafen nie und versorgen Ihre Besucher mit personalisierten und relevanten Informationen. Sie können fertige Konversationspläne mit dem Chatbot Dialog Builder erstellen – der ohne eine einzige Codezeile verfügbar ist. Daher müssen Sie dafür keinen Spezialisten beauftragen.

Ihr PR-Manager oder SMM-Mitarbeiter oder sogar Sie (wenn Sie alleine arbeiten) werden es gut machen, also sparen Sie auch dabei Geld. Sie können auch Nachrichten in verschiedenen Sprachen für verschiedene Kanäle senden (mit einem Chatbot-Skript). Sie können Ihren Chatbot in Ihre Website oder Ihre sozialen Medien wie Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger usw. integrieren.

Alles ist automatisch gesteuert – Sie können sogar Besprechungen automatisch arrangieren. Crisp stellt Ihnen KI-Chatbots mithilfe von API-Bibliotheken zur Verfügung und erhöht so die Tiefe der Dialoge mit Kunden. Denken Sie daran, dass ein Kunde gerne denkt, dass er etwas Besonderes ist – und dafür ist KI da. Außerdem heißt der Chatbot Crispy, was süß ist, und Sie wissen, dass Kunden süße Dinge mögen.

Der Chatbot von Pure Chat hat die Funktion der Automatisierung, die durch vorgefertigte Antworten erstellt wird. Der Zweck von vorgefertigten Antworten besteht darin, Ihrem Chatbot bereits festgelegte Antworten auf Fragen zu geben, die zu Ihrem Unternehmen aufkommen könnten. Anstatt dass Leute einige allgemeine Fragen beantworten, ist es ein Bot. Spezialisten beantworten komplizierte Fragen, die menschliche Intelligenz erfordern.

Die Verfügbarkeit von künstlicher Intelligenz auf Crisp lässt Crisp diese Runde sicherlich gewinnen, aber der Chatbot von Pure Chat ist immer noch gut.

Ticketsystem

Ein Ticketing-System, auch bekannt als Issue-Tracking-System, ist eine Sache, die Unternehmen dabei hilft, Probleme zu verfolgen, sie in dem einen oder anderen zu ändern und ihren Kundenservice zu verbessern.

Das Ticketing-System von Crisp ist für Live-Gespräche geschaffen, da es den zentralen Posteingang verwendet, im Gegensatz zur alten Art der asynchronen Ticketing-Verwaltung, die für Kunden so frustrierend ist. Das Beste am Problemverfolgungssystem von Crisp oder Crisp im Allgemeinen ist, dass sich alles an einem Ort befindet, sodass Sie nicht daran denken müssen, zwischen verschiedenen Tools und Apps zu wechseln. Und der oben erwähnte Chatbot ist ein aktiver Teilnehmer des Ticketing-Systems – er ermöglicht eine stärker automatisierte Ticketverwaltung und verbessert Ihren Kundensupport.

Das Ticketsystem von Pure Chat basiert auf Google Analytics, da es kein eigenes hat. Auf der einen Seite ist es wirklich schön, dass Pure Chat viele Integrationen von Drittanbietern bietet. Auf der anderen Seite muss man jedoch auf andere Programme verweisen und sich darum kümmern, wenn es für den Kunden eine einfachere Lösung geben könnte.

Unserer Meinung nach ist das integrierte Issue-Management-System von Crisp einfacher zu verwenden, da es sich auf der Plattform selbst befindet und nicht irgendwo da draußen. Im Gegensatz zur Ticketverwaltung von Pure Chat ist für die Verwendung keine Anleitung erforderlich. Obwohl wir es darauf ankommen lassen, hat Pure Chat ein sehr detailliertes Handbuch.

Kampagnen

Crisp denkt viel über Kundenbindung nach. Eines der wichtigsten Dinge im Marketing und in der PR ist es, den Kunden anzusprechen und ihn an Sie zu erinnern, damit er Ihr Produkt kauft. Genau das tut Crisp. Da sein Chatbot über ein eingebautes KI-System verfügt, fordert der Dialog dazu auf, sich an die Bedürfnisse und Interessen des Kunden anzupassen, sein Verhalten zu verfolgen und nach einigen herausragenden Ideen zu suchen. Die Aufgabe des KI-Chatbots ist es, sie glauben zu machen, dass sie mit einer echten Person, einem Menschen, chatten. Sie können personalisierte E-Mail- und In-Chat-Kampagnen aktivieren, um das Ziel Ihres Unternehmens zu erreichen, nämlich so viele treue Kunden wie möglich zu gewinnen.

Zu den Kampagnenmöglichkeiten von Pure Chat gibt es leider nicht viel zu sagen. Das einzige hier ist, dass Sie möglicherweise E-Mails senden können, wenn dies erforderlich ist, aber nicht mehr. Im Vergleich zu Crisps riesigem Funktionär ist das nichts als enttäuschend.

Anpassung

Alles, was Crisp bietet, ist hochgradig anpassbar. Sie haben zum Beispiel einen KI-Chatbot, Crispy. Nun, das Geschäft ist bei jedem anders, und abhängig davon kann es sein, dass Ihr Chatbot bestimmte Sätze verwenden muss, die für Ihr Unternehmen geeignet sind. Kannst du das mit Crispy machen? Die Antwort lautet: Ja, das können Sie. Sie können Ihre eigenen Dialogaufforderungen einfügen und die Art und Weise anpassen, wie der Chatbot spricht. Abgesehen davon können Sie die Farbe, den Text, die Position und das Hintergrundbild der Chatbox ändern, Ihren Chat mit einem White-Label versehen, das Videospiel aktivieren, den Chat ausblenden, ihn nur auf bestimmten Seiten anzeigen, Popups ändern und eine benutzerdefinierte Signatur für Ihre E-Mails erstellen , filtern Sie Ihre Nachrichten und blockieren Sie den Chat für bestimmte IPs und Länder. Ziemlich viel, müssen wir sagen.

Pure Chat ist einfach anzupassen. Sie können beispielsweise das Aussehen des Widgets ändern, einschließlich der Verwendung von Bildern.

Wie gesagt, Pure Chat ist einfach anzupassen, aber leider mangelt es an Abwechslung. Manchmal ist einfach zu einfach.

App

Hat Crisp ein besser integriertes System mit mobilen Gadgets wie Smartphones und Tablets? Ja tut es. Crisp hat eine mobile App, die viele Leute (insbesondere Ihre Teamkollegen) zufrieden stellen wird. Erstens platziert es Benachrichtigungen, wenn Sie offline sind, sodass Sie und Ihre Teamkollegen Ihre Kunden immer erreichen können, nur für den Fall. Und die Benutzeroberfläche der App ist ziemlich knusprig (Wortspiel beabsichtigt) und sieht modern aus, das ist also ein Vorteil.

Pure Chat war in der vorherigen Runde nicht gut und pusht mit seiner Android- und iOS-Anwendung. Sowohl Sie als auch Ihre Kunden können Pure Chat über die App nutzen, die für Tablets, Smartphones und sogar Smartwatches verfügbar ist. Es ist sehr praktisch für Sie und Ihre Teamkollegen, zumal Kunden in den 2020er Jahren sofortige Antworten erwarten. Sie werden Ihre Website höchstwahrscheinlich ziemlich schnell verlassen, wenn sie sie nicht erhalten, nicht mit der App von Pure Chat.

Wir können mit Sicherheit sagen, dass sowohl Crisp als auch Pure Chat in dieser Kategorie gut sind.

Integrationen

Wenn Sie bereits an bestimmte Apps und Plattformen gewöhnt sind, können Sie diese in Ihr Crisp integrieren. Einige beliebte Apps sind beispielsweise:

• WordPress: einfach, nur wenige Klicks Integration mit einem erstaunlichen Website-Builder – WP
• Shopify
• Zapier
• Soziale Medien, einschließlich WhatsApp, Messenger, Slack, Twitter Dm, Telegram und andere
• Trello
• Zwietracht

WordPress-Plugin

Dieses Plugin ist völlig kostenlos und sehr einfach einzurichten. Es hat derzeit über 30.000 aktive Installationen. Vor allem aber wird es regelmäßig aktualisiert und hat hervorragende Bewertungen, was darauf hindeutet, dass es glaubwürdig ist. Das Crisp LiveChat- und Chatbot-Plugin hat die folgenden Funktionen:

Sie erhalten Funktionen wie Support LiveChat, Marketing LiveChat, Sales LiveChat, automatisierte Chatbots, Echtzeitbenachrichtigungen, Live-Chats und Chatbots, die für Mobilgeräte geeignet sind.

Pure Chat verfügt über einige Integrationen von Drittanbietern mit Plattformen, die bei Webentwicklern am beliebtesten sind. Sie beinhalten:

• Google Analytics, wie wir bereits erwähnt haben
• HubSpot
• Infusionsoft

Es gibt eine Partnerschaft mit Zapier, die man zur Integration mit vielen Plattformen nutzen kann, aber auch hier ist es indirekt und erfordert daher mehr Aufwand und Zeit, die ein Geschäftsmann manchmal nicht hat.

Es scheint ziemlich offensichtlich, dass Crisp mehr Integrationen von Drittanbietern bietet als Pure Chat.

Preisgestaltung

Crisp ist für diese Menge an Funktionen recht erschwinglich. Schauen wir es uns an:

• Frei. Dies ist nicht nur eine einwöchige kostenlose Testversion. Es ist ein vollständig entwickelter kostenloser Plan. Dies gilt für persönliche Websites; es ist ziemlich einfach und umfasst zwei Sitze.
• Profi. Pro ist für Anfänger und umfasst vier Sitze. Es kostet 25 US-Dollar pro Monat oder pro Posteingang, aber es gibt eine zweiwöchige kostenlose Testversion.
• Unbegrenzt. Der unbegrenzte Abonnementplan ist für weit entwickelte Unternehmen konzipiert, umfasst 20 Arbeitsplätze und erfordert, dass Sie 95 US-Dollar pro Monat oder pro Posteingang mit einer kostenlosen vierzehntägigen Testversion bezahlen.
• Unternehmen. Enterprise wurde für große Unternehmen entwickelt und ist ein maßgeschneiderter Plan für jedes einzelne Unternehmen.

Pure Chat bietet Ihnen nur zwei Pläne: Wachstum für 39 $/Monat und Pro für 79 $/Monat bei jährlicher Zahlung. Bei monatlicher Zahlung erhöht sich der Preis auf 49 USD/Monat für das Wachstum und 99 USD für das Pro. Beide werden mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion geliefert, eine separate kostenlose Version ist jedoch nicht verfügbar.

Der Wachstumsplan umfasst 100 SMS-Benachrichtigungen, vier Benutzer und eine Website, aber er beinhaltet alle anderen Vorteile von Pure Chat, die wir zuvor beschrieben haben. Der Pro-Plan kann von zehn Benutzern für eine unbegrenzte Anzahl von Websites verwendet werden, und Sie erhalten 1000 SMS-Benachrichtigungen. Es enthält auch eine sehr wichtige Sache: White Labeling.

Welches ist das beste?

Wie Sie vielleicht im Vergleich bemerkt haben, ist es ziemlich klar, welche Plattform die beste ist. Obwohl Pure Chat eine nette und einfache Sache ist, die für unabhängige Unternehmen durchaus geeignet ist, ist es Crisp deutlich unterlegen. Ja, Crisp ist das Beste, was man aus diesen beiden herausholen kann.

Purer Chat

Pure Chat hat seine Vorteile. Schauen wir sie uns an:

• Einfachheit. Es ist wirklich einfach zu bedienen, besonders für Anfänger. Du verirrst dich nicht. Außerdem gibt es eine sehr ausführliche Anleitung.
• Integrationen von Drittanbietern. Obwohl nicht so viele, arbeitet Pure Chat mit den beliebtesten zusammen.
• Anwendung. Es hat eine nette App für Handys, Tablets und Smartwatches.

Nachteile:

• Zu wenig Funktionen
• Unterentwickeltes CRM-Tool
• Nicht-KI-Chatbot
• Die grundlegendsten Funktionen sind nur über Integrationen von Drittanbietern verfügbar.
• Wenig Arbeit an E-Mail-Kampagnen
• Nicht so sehr zum Anpassen
• Fehlende Integrationen von Drittanbietern
• Es ist teuer für seine Anzahl von Funktionen und bietet keine Vielzahl von Plänen.

Knusprig – Der Gewinner

Crisp hat, was Pure Chat nicht hat:

• Eine Fülle von Funktionen
• Ausgereiftes CRM-Tool
• Anpassbarer ChatBot mit vorgefertigten Antworten und künstlicher Intelligenz
• Nützliches Ticketing-Management-System
• Verfügbarkeit von Kampagnen
• Hohe Anpassungsfähigkeit von buchstäblich allem
• Eine App für iOS und Android
• Viele Integrationen, einschließlich der beliebtesten
• Flexible und erschwingliche Preispläne

Darüber hinaus bietet Crisps viel mehr Integrationen, um Ihren Teams zu helfen, produktiver zusammenzuarbeiten. Die Entwickler und Designer von Crisp stellten sicher, dass es über alle Funktionen verfügt, um ein modernes Chat-Erlebnis zu bieten, indem sie Funktionen wie sofortigen Video-Chat und Bildschirmfreigabe anbieten.

Außerdem bietet Crisp einzigartige Funktionen, die Pure Chat nicht bietet, wie z. B. eine unglaubliche Funktion, mit der Sie gemeinsam mit Ihren Benutzern surfen können, um ihnen beim Leben zu helfen. Mehr als 300.000 Marken haben Crisp bereits gestartet und sind mit ihrer Wahl und ihren Ergebnissen zufrieden.

Es gibt nichts Besonderes, was den Ruf von Crisp verschlechtert. Es ist praktisch perfekt.

Crisp ist die ultimative Wahl für Sie.

Lesen Sie einen weiteren Vergleich des Crisp-Plugins, indem Sie „Crisp vs. HubSpot: Was ist die beste Wahl?“ ansehen. Artikel.