Chatbots vs. Formulare: Was ist besser?

Haben Sie Schwierigkeiten, sich zwischen einem Chatbot oder einem Formular für Ihre Website zu entscheiden?

Sowohl Chatbots als auch Formulare ermöglichen es Website-Besuchern, mit Ihrer Website zu interagieren, und sie tragen jeweils dazu bei, das Engagement zu steigern und Leads zu generieren.

Aber wann ist der richtige Zeitpunkt für den Einsatz eines Chatbots und wann ein Formular? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem Formular?

Kurz gesagt, ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das entwickelt wurde, um Gespräche mit menschlichen Benutzern im Internet zu simulieren.

Chatbots werden als Kundenservice-Tool verwendet, das mit Website-Besuchern in Kontakt tritt und normalerweise dazu dient, ein Problem zu lösen. Ein Chatbot ermöglicht auch einen natürlichen Kommunikationsfluss mit dem Website-Benutzer, was zu höheren Konversionsraten führen kann.

Eine Form hingegen wird oft als eher statischer Natur angesehen.

Ein Formular sammelt Informationen von Besuchern, wenn sie Antworten auf Eingabeaufforderungen auf der Seite einer Website senden. Die im Formular bereitgestellten Informationen werden dann verwendet, um mit dem Website-Besucher innerhalb oder außerhalb des Internets zu kommunizieren.

Viele Online-Formulare können jedoch jetzt interaktiv sein, wodurch sie ähnlich wie ein Chatbot funktionieren. Die bei WPForms erstellten Formulare können beispielsweise so angepasst werden, dass sie mit nur einem Schritt nach dem anderen in einem entspannten und dialogorientierten Stil auf dem Bildschirm fortschreiten.

Da Chatbots und Formulare etwas ähnlich, aber auch einzigartig unterschiedlich sind, kann es schwierig sein zu wissen, welches besser ist. In diesem Beitrag erklären wir, wann Sie einen Chatbot auf Ihrer Website verwenden und in welchen Situationen ein Formular erforderlich ist.

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Chatbots vs. Formulare: Was ist besser?

1. Durchführung von Umfragen und Umfragen

Wenn es darum geht, Umfragen und Umfragen auf Ihrer Website durchzuführen, sollten Sie ein Formular verwenden.

Ein Chatbot wird wahrscheinlich nicht in der Lage sein, die vergleichbare Datenvisualisierung wie eine Umfrage bereitzustellen, was ein wichtiger Aspekt zwischen den beiden ist.

Mit WPForms können Sie mit dem Sammeln von Daten beginnen, indem Sie Ihre eigenen Umfragen und Umfragen erstellen oder aus den vielen verfügbaren Umfragevorlagen auswählen.

Und mit unserem Add-on „Umfragen und Umfragen“ können Sie mit diesen Formularen noch mehr tun, z. B. Ihre Umfrageberichte durchsuchen und jeder Seite Ihrer Website interaktive Umfragen hinzufügen.

Und während Sie vielleicht den interaktiven Aspekt eines Chatbots nutzen könnten , um Daten wie bei einer Umfrage zu sammeln, wäre ein Konversations- oder Lead-Formular die optimale Wahl.

Ein Konversationsformular, wie die Lead-Formulare, die wir hier bei WPForms anbieten, führt Ihre Website-Besucher genau dorthin, wo Sie sie haben möchten, damit sie die Art von Feedback geben, die Sie benötigen.

Sie können also weiterhin alle interaktiven Vorteile eines Chatbots nutzen, während Sie Ihre Ergebnisse auch in leicht lesbaren Tabellen, Diagrammen und Grafiken anzeigen können.

2. Besucher wie ein Mensch begrüßen

Wenn Sie Ihre Website-Besucher sofort freundlich begrüßen möchten, stellen Sie möglicherweise fest, dass die Verwendung eines Chatbots der beste Weg ist, um diese persönliche Note hinzuzufügen.

Sie könnten einen Chatbot haben, der Besucher auf Ihrer Website willkommen heißt, während er Informationen von ihnen sammelt und so als eine Art menschlicher Stellvertreter dient. Künstliche Intelligenz hilft dem Chatbot, Antworten anzupassen, was einen scheinbar natürlichen Kommunikationsfluss ermöglicht.

Denken Sie jedoch daran, dass der gleiche Effekt mit Konversationsformularen möglich ist, jedoch ohne potenzielle Fehler oder Verzögerungen, die mit einem KI-abhängigen Chatbot einhergehen können.

Tatsächlich könnte anstelle eines Chatbots ein mit dem Lead Forms-Addon erstelltes Konversationsformular verwendet werden.

Mit den umfangreichen Anpassungsoptionen, die für jedes Formular verfügbar sind, können Sie Ihre Formulare so gestalten, dass sie Ihre Website-Besucher sowohl freundlich als auch interaktiv begrüßen, ähnlich wie es ein Chatbot tun würde.

Sie sind wieder einmal in der Lage, die Interaktion eines Chatbots mit der Genauigkeit und Sicherheit eines Formulars zu erhalten.

3. Auf der Kontaktseite

Wenn es um die Kontaktseite Ihrer Website geht, wäre entweder ein Chatbot oder ein Formular gut für den Job.

Wir haben bereits erwähnt, dass ein Chatbot hervorragend geeignet ist, um Website-Besuchern eine freundliche, fast menschenähnliche Note zu bieten, und dass er dann auch Kontaktinformationen sammeln kann.

Aber wie wir bereits erwähnt haben, können Sie diesen entspannten und gesprächigen Effekt auch mit einem Formular bieten.

Mit dem Lead Forms-Addon von WPForms kann jedes Formular interaktiv sein und eine Eingabeaufforderung nach der anderen vorrücken.

Dieser langsamere Konversationsstil wird den Formularbenutzer nicht mit mehreren Fragefeldern gleichzeitig überfordern, sodass er einen ähnlichen Ton wie ein Chatbot trägt.

Und natürlich sammelt das Formular ganz einfach die Kontaktinformationen des Website-Besuchers wie ein Chatbot.

Für noch mehr Tipps werfen Sie einen Blick auf unseren ultimativen Conversational Marketing Guide und Beispiele.

4. Feedback erhalten

Um umfangreiches Feedback von Ihren Website-Besuchern und -Nutzern zu erhalten, entscheiden Sie sich für ein Formular.

Erinnern Sie sich, wie wir sagten, dass KI Chatbots hilft, die Konversation am Laufen zu halten? Nun, es ist noch nicht gerade ein perfektes System. Conversational AI ist immer noch ein ziemlich neues Tool, und Chatbots machen es nicht immer richtig.

Wenn Sie also detailliertes Feedback von Ihren Website-Besuchern und -Benutzern erwarten oder darum bitten, ist ein Formular am besten geeignet.

Ein Formular ermöglicht es Website-Besuchern, Ihnen eine direkte Nachricht zu schreiben, und schränkt die Fehler aus diesen Antworten ein. Außerdem leitet ein Chatbot einen Benutzer oft zu einem Formular, damit er trotzdem Feedback geben kann, also können Sie genauso gut dort anfangen.

Mehr dazu in unserem nächsten Punkt.

5. Sammeln unklarer Informationen

Wenn die Möglichkeit besteht, dass die Informationen oder das Feedback Ihres Website-Besuchers ohnehin unklar werden, gehen Sie mit einem Formular auf Nummer sicher.

Ein Chatbot könnte Ihren Website-Besucher leicht zu falschen Schlussfolgerungen führen, wenn es auf der Seite des Besuchers zu Missverständnissen kommt. Oder wenn der Chatbot die Frage des Website-Besuchers überhaupt nicht beantworten kann, verweist er den Benutzer auf ein Formular, um sich trotzdem an den Support zu wenden.

Bei der Bereitstellung von Kundenservice kann ein Chatbot beispielsweise nur so viel leisten, bis der Kunde ein Formular benötigt. In diesem Fall können Sie Ihre Kunden und Besucher genauso gut direkt zu Ihren Formularen führen.

Ein Formular ermöglicht es Ihnen, dem Eigentümer oder Betreiber der Website, die von Ihrem Besucher bereitgestellten Informationen zu entschlüsseln und darauf zu reagieren, anstatt es dem Chatbot zu überlassen, der möglicherweise Fehler macht.

6. Führen & Suchen

Um eine spezifische Anleitung zu bieten und Website-Besuchern zu helfen, schnell zu finden, was sie brauchen, empfehlen wir die Verwendung eines Chatbots. Tatsächlich ist einer der Vorteile von Chatbots, wie effizient sie sind.

Außerdem ist es unglaublich ansprechend und kann die Konversionsraten verbessern, wenn ein Chatbot Ihre Website-Benutzer in Echtzeit durch eine Seite führt.

Ein Chatbot ist beispielsweise ein großartiges Tool für das Onboarding von Website-Benutzern.

Mit einem Chatbot wird ein Benutzer mit vorgefertigten Antworten, die von Ihnen festgelegt werden, durch seine Einarbeitung, Schulung usw. geführt. Und normalerweise führt dies zu höheren Abschlussraten durch den Website-Benutzer.

Wenn Sie daran interessiert sind, welche Art von Chat-Software wir empfehlen, sehen Sie sich unsere umfassende Liste der besten Live-Chat-Software für Ihre Website an.

7. Aufgabe einer Online-Bestellung

Um den Besuchern Ihrer Website vertraut zu machen, stellen Sie ihnen ein Formular zur Verfügung, mit dem sie Online-Bestellungen aufgeben können.

Ihre E-Commerce-Kunden sind bereits daran gewöhnt, Formulare auszufüllen, also sollten Sie sich an das halten, was sie am besten können. Das Aufgeben einer Online-Bestellung muss nicht übermäßig kompliziert werden, indem ein Chatbot in den Prozess eingefügt wird.

In den meisten Fällen ist ein einfaches Bestellformular alles, was Sie für Ihre Website benötigen.

Und mit WPForms ist es einfacher als je zuvor, die Informationen zu sammeln, die Sie zum Ausführen von E-Commerce-Bestellungen benötigen, und gleichzeitig Ihren Kunden ein Bestellformular zur Verfügung zu stellen, das noch einfacher zu verwenden ist, als es zu erstellen war.

Mit unseren Formularen können Sie Ihre Bestellformulare mit dem gewünschten Stil und der benötigten Funktionalität anpassen.

Mit großen Zahlungssystemen wie Stripe und PayPal können Sie Zahlungen auch ganz einfach direkt auf Ihren Formularen einziehen.

Sehen Sie sich diesen Blogbeitrag an, um jetzt mit der Erfassung von Bestellungen auf Ihrer Website zu beginnen.

Vor- und Nachteile von Chatbots vs. Formularen

Insgesamt gibt es Vor- und Nachteile bei der Verwendung von Chatbots und Formularen.

Ein Chatbot kann Website-Besucher sofort begrüßen und nutzt KI, um schnell, effizient und gesprächsbereit zu sein.

Die für Chatbots erforderliche Konversations-KI ist jedoch immer noch ziemlich begrenzt, sodass Chatbots Benutzer am Ende in die falsche Richtung führen können. Außerdem sind Chatbots ohnehin oft auf Formulare angewiesen.

Formulare hingegen sind Website-Besuchern bereits vertraut, und ihre Genauigkeit bedeutet weniger Fehler in der Kommunikation basierend auf Benutzerreaktionen.

Sie könnten jedoch davon ausgehen, dass Formulare nicht wie ein Chatbot mit Website-Besuchern interagieren können.

Aber dank des Lead Forms-Addons ist das nicht mehr der Fall. In vielen Fällen kann ein Formular sogar anstelle eines Chatbots funktionieren.

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Als nächstes verkaufen Sie auf WordPress ohne WooCommerce

Wir haben in diesem Artikel erwähnt, dass es viele Möglichkeiten gibt, Zahlungen für Bestellungen auf Ihrer Website einzuziehen.

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