ChatBot-Rezension: Funktionen, Vorteile, Preise und mehr (2024)

Es ist wichtig, dass Ihre Kunden an erster Stelle stehen. Sie können Ihrer Website einen Live-Chat hinzufügen, um Ihre Kunden besser bedienen zu können. Dadurch können sie schnell mit jemandem chatten, der ihnen helfen kann. Aber ein Team, das ständig für Gespräche bereit ist, kann schwierig und teuer sein.

Betrachten Sie KI als Lösung für dieses Problem. KI-gestützte Live-Chat-Software kann zu jeder Tages- und Nachtzeit mit Ihren Kunden sprechen und häufige Fragen schnell beantworten. In diesem ChatBot-Test werfen wir einen Blick auf seine Funktionen, Vorteile, Preise und mehr. Auf geht's!

Was ist ChatBot.com?

ChatBot ist eine auf KI basierende Live-Chat-Software, die Online-Gespräche mit Ihren Kunden führen kann, genau wie ein Gespräch mit einer natürlichen Person. Es versteht ihre Fragen und bietet verschiedene hilfreiche Funktionen, wie die Beantwortung von Fragen, das Anbieten von Kundensupport und die Unterstützung bei Reservierungen und Zahlungen. Dies macht es zu einem wertvollen Tool für Unternehmen in verschiedenen Branchen, insbesondere für Online-Unternehmen.

ChatBot-Funktionen

Mit ChatBot können Unternehmen ihren Kundenservice und Support automatisieren. Es wurde benutzerfreundlich und anpassbar gestaltet und bietet verschiedene Funktionen, die das Kundenerlebnis Ihres Unternehmens erheblich verbessern können.

Lassen Sie uns nun in diesen ChatBot-Test eintauchen und seine Fähigkeiten erkunden:

Visueller Builder

Die Erstellung von KI-Chatbots erfordert in der Regel die Auseinandersetzung mit komplizierter Logik und erfordert gelegentlich Fachkenntnisse im Programmieren. Dennoch vereinfacht der Visual Builder von Chatbot diesen Prozess erheblich. Mit diesem intuitiven Tool können Sie Ihre Chatbot-Gespräche nahtlos über eine unkomplizierte Drag-and-Drop-Oberfläche gestalten.

Praktischerweise können Sie mit diesem Setup Ihren Bot so konfigurieren, dass er schnell auf Nachrichten reagiert, und das Experimentieren mit verschiedenen Abläufen und Designs wird zum Kinderspiel. Mit dieser visuell orientierten Strategie können Sie KI-Chatbots auf vielen Kanälen erstellen, optimieren und einführen.

Vorgefertigte Vorlagen

Die Erstellung Ihres eigenen KI-Chatbots erfordert strategische Planung und Liebe zum Detail. Diese Reise von Grund auf zu beginnen, kann zahlreiche Herausforderungen mit sich bringen, insbesondere wenn es um die Entwicklung der Konversationsfähigkeiten des Chatbots geht. Glücklicherweise dienen Chatbot-Vorlagen als wertvolle Abkürzung. Diese vorgefertigten Konversationen sind flexibel und können leicht an Ihre Anforderungen angepasst werden, wodurch der Chatbot-Erstellungsprozess optimiert wird.

Darüber hinaus ermöglicht die Implementierung dieser Vorlagen die schnelle und reibungslose Integration von Chatbots in Websites und Messaging-Plattformen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Sie können schnell eingesetzt werden, um eine Vielzahl von Funktionen zu übernehmen, darunter unter anderem Support, Marketing und Vertrieb.

Dynamische Antworten

Integrieren Sie dynamische Antworten, um die persönliche Note in Ihren ChatBot-Gesprächen mühelos zu verbessern. Diese Funktion passt die Antworten des Chatbots an die bereitgestellten Eingaben an und passt jede Konversation individuell auf den Benutzer an.

Konfigurieren Sie Ihren Chatbot so, dass er persönliche Informationen über die Person verwendet, mit der er interagiert, und legen Sie spezifische Richtlinien fest, um den Dialogfluss mühelos aufrechtzuerhalten. Um das Benutzererlebnis weiter zu bereichern, integrieren Sie spielerische Elemente wie Bilder, Schaltflächen und Karten in Ihren Chatbot, was zweifellos das Engagement des Chats steigert.

Integrationen

Dank der zahlreichen Integrationen können Sie mit ChatBot ein reibungsloseres und benutzerfreundlicheres Chatbot-Erlebnis genießen. Mit dem Chat-Widget können Sie ganz einfach über verschiedene Plattformen auf ChatBot zugreifen. Darüber hinaus können Chatbots über Zapier in Plattformen wie Facebook Messenger, Zendesk und andere beliebte CRM-Software integriert werden. Für diejenigen, die Blogs oder Online-Shops über WordPress oder Shopify betreiben, stehen spezielle Plugins und Add-ons zur Verfügung.

Darüber hinaus können Sie mit der API und den Webhooks von ChatBot Ihr Erlebnis anpassen und so sicherstellen, dass Sie intelligenter arbeiten, die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten, die Leistung steigern und möglicherweise Ihre Verkäufe und Leads steigern.

Analytik

Mit den Analysefunktionen von ChatBot erhalten Sie zuverlässige Berichte, um Ihren Chatbot zu verfolgen und zu verbessern und intelligente Entscheidungen auf der Grundlage solider Daten zu treffen. Diese Berichte zeigen Ihnen Chatdetails, Benutzerinformationen und Trends in der Art und Weise, wie Menschen interagieren. Sie können Benutzer für gezielte Marketingbemühungen in Gruppen einteilen.

Ein Rückblick auf vergangene Chats in Archiven hilft Ihnen, den Kundenservice zu verbessern und bessere Chatbot-Gespräche zu führen. Darüber hinaus können Sie Live-Chats im Auge behalten, die Daten studieren und aus etwaigen Ausrutschern lernen, um die Leistung Ihres Chatbots zu steigern.

Repräsentatives Bild

Nahtlose Übergabe an den Menschen

KI ist intelligent, aber manchmal kann es sein, dass sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden nicht vollständig erfasst. Wenn das passiert, kann es passieren, dass sich das Problem wiederholt oder es keine Antwort gibt, was Ihre Kunden verärgern könnte. Überlassen Sie in diesen Momenten am besten eine echte Person den Chat.

Mit der LiveChat-Integration von ChatBot kann Ihr Chatbot die Konversation reibungslos an einen menschlichen Agenten weiterleiten, und der Agent kann sie bei Bedarf an den Chatbot zurückleiten. Sie richten dies mit den sogenannten Übertragungsaktionseinstellungen ein.

Verwenden von ChatBot

Sie können zunächst von einer 14-tägigen Testversion profitieren, um die Angebote besser zu verstehen. Wählen Sie einfach die gewünschte Plattform aus und entscheiden Sie dann, ob Sie Ihren Chatbot von Grund auf erstellen oder ein benutzerfreundliches No-Code-Tool verwenden möchten. Verfeinern und testen Sie Ihren Chatbot weiter, bis seine Leistung den gewünschten Standard erreicht.

Wenn Sie bereit sind, können Sie Ihren Chatbot auf Ihrer Website starten. Überwachen Sie die Leistung und nutzen Sie Analysen, um die Leistung zu verbessern. In dieser ChatBot-Rezension werden wir auch einige konkrete Anwendungen von ChatBot auf Ihrer Website untersuchen:

Vertriebs-Lead-Generierung

ChatBot hilft Ihnen, automatisch Verkaufsleads zu gewinnen, indem es Chatbot-Vorlagen verwendet, die Sie anpassen können. Diese Bots sammeln Kontaktdaten, ermöglichen es Menschen, Nachrichten zu hinterlassen und in Echtzeit mit Besuchern Ihrer Website zu sprechen. Sie arbeiten gut mit Diensten wie LiveChat und Messenger zusammen, damit Ihre Kunden wiederkommen.

Damit ChatBot bei der Gewinnung von Leads für Sie funktioniert, sollten Sie klare Ziele haben und wissen, wen Sie erreichen möchten. Wählen Sie aus, wo Sie es verwenden möchten, z. B. auf Ihrer Website oder im Facebook Messenger. Erstellen Sie Chatbot-Gespräche mit Lead-Formularen mit dem visuellen Editor von ChatBot. Passen Sie die Nachrichten und Antworten des Bots so an, dass sie herzlich und freundlich sind, mit angemessenen Begrüßungen und Aktionspunkten, und nutzen Sie die gesammelten Informationen, um Ihre Leads besser zu verstehen und so schnell wie möglich mit diesen Leads in Kontakt zu treten.

Antworten auf Vorverkaufsanfragen

Wenn Sie vor einem Verkauf Fragen beantworten, helfen Sie potenziellen Käufern, sich sicher zu fühlen und zu erfahren, was sie brauchen. Dieses Vertrauen kann dazu führen, dass sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen. Außerdem können Sie sehen, was Kunden wollen, und so sicherstellen, dass sie zufrieden sind.

Um einen ChatBot für diese Chats einzurichten, wählen Sie einen vorgefertigten aus oder erstellen Sie Ihren eigenen. Fügen Sie Konversationsfunktionen hinzu, passen Sie es Ihrem Stil an, trainieren Sie es mit relevanten Schlüsselwörtern und Daten zu Ihren Produkten und platzieren Sie es auf Ihrer Website. Behalten Sie es im Auge, um es zu verbessern und bei Bedarf zu einer natürlichen Person zu wechseln.

Kundendienst

Steigern Sie Ihren Kundensupport, indem Sie einen Chatbot auf ChatBot.com einrichten. Es ist rund um die Uhr für Sie da, kann häufig gestellte Fragen beantworten und spricht sogar verschiedene Sprachen. Um einen großartigen Chatbot zu erstellen, wählen Sie eine Vorlage oder beginnen Sie neu. Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden, verleihen Sie Ihrem Bot eine freundliche Persönlichkeit und schulen Sie ihn anhand von FAQs, Dokumentationen, Handbüchern, Nutzungsbedingungen und anderen wichtigen Dokumenten.

Platzieren Sie es auf Ihrer Website oder App und überprüfen Sie ständig seine Leistung, um es zu verbessern. Richten Sie außerdem eine Möglichkeit für den Chatbot ein, Kunden bei Bedarf an eine Live-Person weiterzuleiten, wie z. B. bei LiveChat, um die Kunden zufrieden zu stellen. Denken Sie daran, die Antworten des Chatbots klar und einfach zu halten.

Kunden-Onboarding

Führen Sie neue Kunden Schritt für Schritt durch das Kunden-Onboarding an, ein Produkt oder eine Dienstleistung gut zu nutzen. Dies ist wichtig, denn es stellt sicher, dass Sie das, was Sie gekauft haben, verstehen und einen Mehrwert daraus ziehen, sorgt dafür, dass Sie zufrieden sind und bleiben, und verhindert, dass Leute abwandern, indem es einen hervorragenden ersten Eindruck hinterlässt.

Um Kunden mit Chatbot.com einzubinden, erstellen Sie einen Chatbot mit dem einfachen Visual Builder. Geben Sie ihm Ihren Stil, verknüpfen Sie es mit Ihrer Website oder Chat-App, wählen Sie aus vorgefertigten Vorlagen, richten Sie automatische Aufgaben mit den offenen Tools und Benachrichtigungen von Chatbot.com ein und nutzen Sie Optionen und Funktionen, um es persönlich zu gestalten, natürlich zu chatten und Benutzerinformationen zu sammeln , und testen Sie verschiedene Versionen.

Vor- und Nachteile von ChatBot

Wenn Sie darüber nachdenken, für Ihr Unternehmen in diese Technologie zu investieren, ist es wichtig, die Vor- und Nachteile abzuwägen. Dieser Teil der ChatBot-Bewertung führt Sie durch die Vor- und Nachteile und stellt sicher, dass Sie eine kluge Wahl treffen:

Vorteile

• Schnellerer Kundenservice
• Skalierbarkeit
• Geringerer Burnout für Vertriebs- und Kundenvertreter
• Interaktive Datenerfassung
• Personalisierung

Nachteile

• Die Funktionalität ist möglicherweise eingeschränkt
• Potenzielle Frustration der Kunden
• Höhere Kosten für komplexe Chatbots
• Für komplexe Chatbots sind zusätzliche Ressourcen erforderlich
• Komplizierte Anfragen können möglicherweise nicht gelöst werden

Für wen ist ChatBot geeignet?

Der ChatBot von LiveChat eignet sich perfekt für jedes mittlere bis große Unternehmen, das eine große Anzahl an Kundenanfragen erhält, wie in dieser ChatBot-Rezension untersucht. Mit seiner Fähigkeit, rund um die Uhr zu arbeiten, stellt der ChatBot sicher, dass Ihre Kunden immer betreut werden. Es zeichnet sich durch die Personalisierung von Kundenerlebnissen und die Automatisierung grundlegender Aufgaben aus und steigert so letztendlich die Kundenzufriedenheit.

ChatBot-Preise

Bei ChatBot haben Sie drei Preisoptionen: Starter, Team und Business. Mit jeder Option erhalten Sie Zugriff auf verschiedene Chatbots, Chat-Kontingente und Sonderfunktionen. Lassen Sie uns in die Details eintauchen!

Erstens kostet der Starterplan 52 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder 65 US-Dollar pro Monat. Es umfasst einen aktiven Bot und ermöglicht bis zu 1.000 monatliche Chats. Mit diesem Plan profitieren Sie von unbegrenzten Stories, grundlegenden Integrationen und Zugriff auf den Trainingsverlauf einer Woche. Allerdings ist zu beachten, dass erweiterte Funktionen und Teamzusammenarbeit nicht enthalten sind. Was den Support betrifft, haben Sie die Möglichkeit, sich über das Hilfecenter oder per E-Mail an uns zu wenden.

Zweitens könnte der Teamplan besser geeignet sein, wenn Ihre Anforderungen umfangreicher sind. Der Preis beträgt 142 US-Dollar pro Monat für ein Jahresabonnement oder 169 US-Dollar, wenn Sie lieber monatlich zahlen möchten. Dieser Plan erweitert Ihre Chat-Kapazität auf 5.000 monatliche Chats und ermöglicht die Verwaltung von bis zu fünf aktiven Bots. Darüber hinaus erhalten Sie Zugriff auf detaillierte Berichte, leistungsstarke Funktionen zur Teamzusammenarbeit und einen umfassenden Schulungsverlauf. Darüber hinaus bietet der Teamplan individuelle Integrationen und ein umfangreiches Supportpaket.

Und schließlich wurde der Geschäftsplan für diejenigen, die größere Betriebe betreiben, auf Ihre umfangreichen Bedürfnisse zugeschnitten. Dieser Plan ist für 424 US-Dollar pro Monat im Rahmen eines Jahresvertrags oder für 499 US-Dollar für diejenigen erhältlich, die sich für ein Monatsabonnement entscheiden. Abonnenten dieses Plans können sich über unbegrenzte Bots und ein großzügiges Kontingent von 25.000 monatlichen Chats freuen. Darüber hinaus umfasst dieser Plan alle Vorteile des Teamplans sowie erweiterte Berichtstools, um Ihre Abläufe weiter zu verbessern.

ChatBot-Rezension: Ein Gespräch, das es wert ist, begonnen zu werden

ChatBot ermöglicht die mühelose Erstellung und Bereitstellung von Konversations-Chatbots, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Mit dieser Plattform können Sie ganz einfach Chatbots erstellen, die sich in Ihre Website, Facebook Messenger und Slack integrieren lassen.

Neben KI- und NLP-Funktionen bietet die Plattform außerdem eine erweiterte Widget-Platzierung für Websites, die Bereitstellung über mehrere Kanäle und den Zugriff auf Benutzerinformationen. Es enthält eine Trainingsfunktion zur weiteren Verfeinerung der Chatbot-Antworten und unterstützt die Integration von bedingter Logik. Diese innovativen Funktionen verbessern zusammen die Kundensupport-Erfahrung und können Ihren Umsatz erheblich steigern.

Starten Sie jetzt einen ChatBot

Wenn Sie im Vertrieb und Marketing arbeiten, sind Sie bereits ein Multitasker, der Ihre Talente oft auf verschiedene Rollen verteilt. Glücklicherweise können diese KI-Tools diesen Jonglierakt vereinfachen. Sie unterstützen verschiedene Aufgaben, darunter Lead-Generierung, Konvertierung und Recherche – und entwickeln sich ständig weiter.

Insbesondere soziale Medien erfordern eine Mischung aus Text, Bildern und Videoinhalten, und zwar fast ununterbrochen. Um Ihnen bei der effizienteren Verwaltung Ihrer sozialen Medien zu helfen, sollten Sie diese Tools in Betracht ziehen, die darauf ausgelegt sind, Zeit zu sparen und Ihre Produktivität zu steigern.

Nun, das ist alles, Leute! Vielen Dank, dass Sie unseren ChatBot-Test gelesen haben! Können KI-Chatbots menschliche Interaktionen bei der Bearbeitung von Supportanfragen ersetzen? Teilen Sie Ihre Erkenntnisse in den Kommentaren unten!