So erstellen Sie einen Chatbot für WordPress

Die Beantwortung häufiger Fragen per E-Mail kann für kleinere Unternehmen ein großer Ressourcenverbrauch sein. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, mit den Kommunikationsanforderungen von Kunden Schritt zu halten, oder das Gefühl haben, Online-Engagementmöglichkeiten zu verpassen, fragen Sie sich vielleicht, ob es einen besseren Weg gibt, sich zu vernetzen.

Glücklicherweise gibt es eine zugängliche Form der künstlichen Intelligenz (KI), die helfen kann und die für die Verwendung mit WordPress leicht verfügbar ist. Ein „Chatbot“ kann auf Ihrer Website einen leistungsstarken Service bieten und Ihnen helfen, Ihren Kunden ansprechende Kommunikationsoptionen anzubieten.

In diesem Artikel geben wir Ihnen einen kurzen Überblick über Chatbots. Wir werden auch zwei verschiedene Möglichkeiten behandeln, sie für Ihre Website zu erstellen. Es gibt viel zu besprechen, also lasst uns gleich loslegen!

Ein kurzer Überblick über Chatbots

Es ist wahrscheinlich, dass Sie in Ihrem täglichen Leben einen Chatbot gesehen haben, wenn Sie nicht mit ihm interagiert haben. Vielleicht haben Sie sich mit dem automatisierten Kundendienst in Verbindung gesetzt oder sogar eine Transaktion über eines dieser kleinen Popup-Fenster auf einer Website abgeschlossen:

Ein Chatbot kann viele Dinge tun, wie zum Beispiel:

• Führen Sie grundlegende Gespräche mit Website-Besuchern
• Informationen bereitstellen
• Verweisen Sie Benutzer auf wichtige Ressourcen.
• Daten sammeln
• Aufmerksamkeit auf einen bestimmten Call to Action (CTA) lenken
• Und mehr

Darüber hinaus ist die zur Erstellung dieser Anwendungen verwendete Technologie in den letzten Jahren noch zugänglicher und benutzerfreundlicher geworden.

Arten von Chatbots

Chatbots haben eine Vielzahl von Einsatzmöglichkeiten. Von Kundensupport-Antworten rund um die Uhr bis hin zu Verkaufsinformationen und Marketing – Sie werden wahrscheinlich einen Weg finden, wie Chatbots für Sie arbeiten können.

Es gibt auch mehrere Arten von Chatbots, die in Betracht gezogen werden sollten, darunter:

• Menü- und tastenbasiert. Dies ist die grundlegendste Chatbot-Option. Es kann einfach, aber effektiv sein, um häufig gestellte Fragen zu beantworten.
• Kontextbezogen. Dies ist bei weitem der raffinierteste Chatbot der drei Typen. Kontextbezogene Chatbots verwenden häufig eine Kombination aus maschinellem Lernen (ML) und KI. Sie hören zu und verstehen, was die Benutzer ihnen sagen, und nutzen diese Erfahrung, um mit der Zeit zu lernen und zu wachsen.
• Schlüsselworterkennung basiert. Diese Arten von Chatbots ähneln eher einer Konversationssuchmaschine, die in ein Chatfenster eingebettet ist. Sie verwenden ausgewählte Schlüsselwörter, um eine Antwort zurückzugeben, nach der Sie möglicherweise suchen.

Es gibt auch Chatbots, die einige dieser Technologien kombinieren. Möglicherweise sehen Sie, dass ein Keyword-Chatbot einige Menüschaltflächen implementiert, um beispielsweise Probleme mit der Keyword-Redundanz zu lösen.

Aufbau eines Chatbots mit WP Chatbot

Wenn Sie möchten, können Sie Ihrer WordPress-Site mit einem Plugin wie WP Chatbot einen Chatbot hinzufügen. Dieses Tool basiert auf der Facebook Messenger-Anwendung und bietet Ihnen Zugriff auf über 1,3 Milliarden Messenger-Benutzer im beliebtesten sozialen Netzwerk. Lassen Sie uns durchgehen, wie es funktioniert.

Schritt 1: Installieren und aktivieren Sie den WP-Chatbot

Ihr erster Schritt besteht darin, in Ihrem WordPress-Dashboard zu Plugins > Neu hinzufügen > Plugins suchen zu navigieren:

Sobald Sie nach dem WP-Chatbot-Plugin gesucht und es gefunden haben, müssen Sie es installieren und aktivieren:

Sobald Sie die Aktivierung abgeschlossen haben, müssen Sie noch einige Schritte ausführen, bevor der Chatbot eingerichtet ist.

Schritt 2: Verbinden Sie den WP Chatbot mit Ihrem Facebook-Konto

Zuerst müssen Sie zustimmen, sich mit Ihrem Facebook-Konto zu verbinden, indem Sie auf Weiter als klicken:

Als Nächstes müssen Sie entweder die Nutzungsbedingungen akzeptieren, indem Sie auf OK klicken, oder das Symbol Auswählen , was Sie zulassen auswählen , um Ihre Freigabeeinstellungen anzupassen:

Zurück in Ihrem WordPress-Dashboard sehen Sie eine Liste von Facebook-Seiten, die mit Ihrem Konto verknüpft sind. Sie können auswählen, welche dieser Chatbot verwenden soll, indem Sie neben dem Namen der Seite auf Auswählen klicken:

Sobald dies abgeschlossen ist, beginnen Sie mit der Anpassung Ihres Bots auf der Chatbot-Einrichtungsseite.

Schritt 3: Antworten entwickeln

In diesem Schritt können Sie eine Willkommensnachricht erstellen, die angezeigt wird, wenn Ihre Benutzer begrüßt werden:

Sie können diese Nachricht für Ihre Benutzer anpassen, damit sie mit einer persönlicheren und ansprechenderen Begrüßung begrüßt werden. Sie können dann auf der Seite nach unten zur nächsten Option scrollen. Wenn Sie möchten, können Sie auch den Anrufbeantworter einschalten. Dies kann so angepasst werden, dass bestimmte Informationen sofort erfasst werden, damit Sie die Kontaktdaten von niemandem verlieren:

Als Nächstes haben Sie die Möglichkeit, die Lead Qualifier- Fragen anzupassen, wodurch Sie wertvolle Einblicke in Ihre potenziellen Kunden gewinnen können:

Es gibt mehrere andere Optionen zum Anpassen Ihres Bots. Einige von ihnen erfordern ein Upgrade des Plugins, aber die kostenlose Version bietet genügend Funktionen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Schritt 4: Testen Sie Ihren Bot

Wenn Sie mit dem Hinzufügen von Fragen fertig sind, können Sie zum Anfang der Seite zurückscrollen und auf Chatbot testen klicken, um zu sehen, ob Ihr Setup funktioniert:

Wenn Sie eine Schlüsselwortoption für den Anrufbeantworter einrichten, können Sie diese testen, wenn der Chatbot auf Ihrem Bildschirm erscheint. Wenn wir beispielsweise ein Schlüsselwort als „Preise“ und die Antwort „Wir haben viele Pläne für jedes Budget, einschließlich einer kostenlosen Option!“ festlegen, sollten wir das sehen, wenn wir den Bot nach Preisen fragen:

Wenn Sie mit Ihrem Test und Ihren Einstellungen zufrieden sind, können Sie zu anderen Registerkarten im Einrichtungsbereich wechseln. Sie können beispielsweise die Farben Ihres Chatbots ändern oder bestimmte Seiten Ihrer Website auswählen, auf denen der Bot nicht angezeigt werden soll. Darüber hinaus können Sie alle neuen Leads sehen, die mit dem Chatbot interagiert haben, und entscheiden, was Ihre nächste Aktion sein wird!

Aufbau eines Chatbots mit IBM Watson Assistant

Eine andere Möglichkeit, einen Chatbot für Ihre Website zu erstellen, ist die Verwendung von IBMs Watson Assistant. Diese hochentwickelte KI ist kostenlos über IBM Cloud verfügbar. Watson ist zwar nicht so einfach wie das vorherige Tool, aber sehr vielseitig und lernt mit jedem Einsatz dazu.

Schritt 1: Erstellen Sie ein IBM Cloud-Konto

Um mit der Verwendung von IBM Watson AI zu beginnen, müssen Sie die Watson Assistant-Website besuchen und ein IBM Cloud-Konto erstellen:

Sie können dies kostenlos tun oder einige der anderen Preisoptionen erkunden.

Schritt 2: Erstellen Sie eine IBM Cloud-Ressource

Nachdem Sie Ihr Konto erstellt und bestätigt haben, indem Sie in Ihren E-Mails nach einem Bestätigungslink gesucht haben, können Sie sich beim IBM Cloud-Dashboard anmelden und auf Ressource erstellen klicken:

IBM bietet viele Informationsressourcen für die Verwendung seiner Watson Assistant AI, aber seine Erstellungsoberfläche ist auch ziemlich intuitiv.

Auf der nächsten Anzeige sehen Sie den IBM Cloud-Katalog. Sie können den Index auf der linken Seite verwenden, um AI auszuwählen, oder einfach nach unten scrollen, bis Sie die Option Watson Assistant sehen:

Auf dem nächsten Bildschirm sehen Sie eine neue Option zum Erstellen:

Standardmäßig wird Ihr Watson Assistant mit einem vordefinierten Namen eingerichtet. Sie werden dies wahrscheinlich ändern wollen. Klicken Sie dazu auf die drei vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Eine Ihrer Optionen ist der Umbenennungsdienst :

Sie erhalten ein Popup-Fenster mit einem einfachen Befehlsfeld, in dem Sie den Namen Ihres Chatbots auswählen können. Klicken Sie auf Speichern , wenn Sie fertig sind:

Jetzt können Sie mit der Programmierung Ihres Watson Assistant fortfahren.

Schritt 3: Starten Sie Watson Assistant

Zurück in Ihrem Dashboard sehen Sie, dass sich der Name Ihres Chatbots geändert hat. Sie können dann Watson Assistant starten auswählen, um mit der Entwicklung von Frage-Antwort-Sets zu beginnen:

Auf dem nächsten Bildschirm haben Sie die Möglichkeit, eine Tour durch diesen Teil des Prozesses zu machen. Es gibt acht verschiedene Bereiche auf der Seite, zu denen Sie während der Tour weitere Informationen erhalten.

Schritt 4: Erstellen Sie Ihre erste Fertigkeit

Als Nächstes können Sie auf Create your first skill klicken, um loszulegen:

An dieser Stelle können Sie eine Liste mit Beispielen für eine bestimmte Absicht erstellen. Die Absicht ist, wie Sie das Ziel des Chatbot-Benutzers kategorisieren. Sie können den Watson Assistant-Katalog verwenden, um einige Optionen zu finden, oder einfach Ihre eigenen erstellen.

Schritt 5: Testen Sie Ihren Bot

Wenn Sie mit Ihrer Liste mit Absichten und Beispielen zufrieden sind, können Sie Probieren! in der oberen rechten Ecke des Bildschirms, um Ihren neuen Watson Assistant-Chatbot zu testen:

Dadurch werden Optionen angezeigt, mit denen Sie Probleme testen und beheben können. Ab und zu sehen Sie eine Nachricht, die besagt, dass Watson „trainiert“. Das bedeutet, dass die KI die neuen Informationen verarbeitet, sodass sie lernen kann, noch bessere Antworten zu geben.

Sobald Sie mit der Funktionsweise Ihres Chatbots zufrieden sind, können Sie das Integrationsmenü oder das Watson Assistant WordPress-Plugin verwenden, um den Chatbot zu Ihrer Website hinzuzufügen.

Reite mit WP Engine auf der Welle der Zukunft

Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, ansprechende Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen, sind Chatbots eine unterhaltsame Möglichkeit, Ihrer Website etwas Neues hinzuzufügen. Wie Sie sehen, gibt es viele flexible und leicht zu erlernende Tools, die Ihnen bei der Implementierung dieser Technologie helfen können.

Wir wissen, dass Sie Zugriff auf die besten Ressourcen benötigen, um ein unglaubliches digitales Erlebnis für die Besucher Ihrer Website zu schaffen. Wir bieten eine große Auswahl an Preisoptionen, sodass Sie Ihre Website getrost mit der neuesten Technologie einrichten können, die sie benötigt!