Beste WordPress-Chat-Plugins (kostenlos und kostenpflichtig)

Wenn Sie den Kundenservice auf Ihrer Website verbessern möchten, sind Chat-Plugins eine großartige Option. Aber bei so vielen Tools da draußen ist es schwer zu wissen, welches für Ihr Unternehmen geeignet ist. Aus diesem Grund analysieren wir in diesem Beitrag einige der besten WordPress-Chat-Plugins , die Sie in Betracht ziehen sollten.

Kundenservice sollte eine Ihrer Hauptprioritäten sein, wenn Sie einen Online-Shop oder ein Unternehmen haben. Wir haben bereits gesehen, dass es verschiedene Arten von Kundenservice-Plugins gibt. In diesem Beitrag konzentrieren wir uns auf Chat-Plugins.

Bevor wir zur Liste springen, lassen Sie uns die Vorteile von Chat-Plugins besser verstehen.

Warum Chat-Plugins verwenden?

Chat-Plug-ins helfen Ihnen, Ihren Besuchern schneller zu antworten und einen besseren Kundensupport zu bieten. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit, was der Schlüssel ist, um Besucher in treue Kunden umzuwandeln, die immer wiederkommen. Neben der Beantwortung von Fragen können Sie Chats nutzen, um Ihren Umsatz zu steigern, indem Sie exklusive Angebote anbieten.

Es gibt drei Haupttypen von Chat-Plugins:

1. Live-Chat
2. Telefon
3. Online-Ticketing

Schauen wir uns jeden genauer an.

1) Live-Chat

Live-Chats ermöglichen es Besuchern, in Echtzeit mit einem Agenten zu sprechen und sofort Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Mit einigen Tools können Sie Ihrer Website oder mobilen App ein Live-Chat-Widget hinzufügen, damit Benutzer die Support-Mitarbeiter direkt über das Widget kontaktieren können.

Der Hauptvorteil der Live-Chat-Option ist die Geschwindigkeit. Heutzutage möchten Kunden nicht stunden- oder tagelang auf eine Antwort warten, sodass eine schnelle Antwort den Unterschied zwischen dem Abschluss des Verkaufs und dem Verlust eines potenziellen Kunden ausmachen kann, der nicht auf Ihre Website zurückkehrt.

2) Telefon

In diesem Fall können Kunden Ihre Helpline-Nummer anrufen, um Unterstützung zu erhalten. Auch hier können Ihre Support-Mitarbeiter die Fragen beantworten und die Probleme in Echtzeit lösen, was den Benutzern ein hervorragendes Erlebnis bietet. Der Hauptnachteil dieser Methode besteht darin, dass es für Ihr Team überwältigend sein kann, wenn viele Anrufe eingehen. Wenn Sie internationale Besucher haben, müssen Sie außerdem die unterschiedlichen Sprachen und Zeitzonen berücksichtigen.

3) Online-Ticketing

Eine weitere beliebte Methode zur Bereitstellung von Kundensupport ist das Online-Ticketing. Es wird normalerweise in großen Unternehmen verwendet und wenn die Probleme technischere Lösungen erfordern. Der Hauptunterschied zu den vorherigen Optionen besteht darin, dass die Antworten nicht sofort erfolgen. Es kann einige Stunden oder Tage dauern, bis Sie eine Antwort erhalten. Darüber hinaus benötigen sie eine spezielle Ticketing-Software, um die verschiedenen Arten von Fragen/Anfragen zu bearbeiten.

Die Art des Chat-Plugins, das Sie verwenden sollten, hängt von Ihren Bedürfnissen ab. Für die meisten Unternehmen ist ein Live-Chat am bequemsten, da er einfacher zu implementieren und zu verwalten ist, selbst wenn Sie keinen 24/7-Support haben. Chat-Plug-ins können Ihnen dabei helfen, Ihren Umsatz zu steigern und die Aufgabe des Einkaufswagens zu reduzieren.

Die besten WordPress-Chat-Plugins

Die besten WordPress-Chat-Plugins sind:

1. Sozialer Chat (kostenlos und Premium)
2. Telegramm-Chat (kostenlos)
3. LiveChat (kostenlos und Premium)
4. Gegensprechanlage (Premium)
5. Chatbot
6. Tawk.to

Mal sehen, was jeder von ihnen zu bieten hat.

1) Sozialer Chat

Social Chat ist ein leichtgewichtiges Plugin, das Ihnen hilft, WhatsApp in Ihre WordPress-Site zu integrieren, damit Ihre Besucher Ihnen Nachrichten direkt von Ihrer Website senden können. Sie können unbegrenzt Agenten erstellen und jede Chatbox mit Ihren Markenfarben anpassen.

Darüber hinaus können Sie Begrüßungsnachrichten und voreingestellte benutzerdefinierte Nachrichten erstellen, die an jeden Agenten gesendet werden. Das Plugin enthält außerdem über 40 Symbole und ist mit WPML kompatibel, was es zu einer großartigen Option für Unternehmen mit weltweitem Publikum macht.

Eine weitere hervorragende Funktion ist die Möglichkeit, die Verfügbarkeitszeit anzupassen. Sie können den Zeitplan jedes Agenten entsprechend seiner Zeitzone und Verfügbarkeit konfigurieren. Auf diese Weise zeigen Sie jeden Agenten nur während seiner Arbeitszeiten an.

Merkmale

• Unbegrenzte Agenten
• Benutzerdefinierte Layouts
• Chatbox-Anpassung
• WhatsApp-Kontaktfeld
• Über 40 benutzerdefinierte Symbole
• Voreingestellte Nachrichten

Preisgestaltung

Social Chat ist ein Freemium-Plugin. Es gibt eine Lite-Version mit grundlegenden Funktionen und einige Premium-Versionen mit leistungsfähigeren Funktionen, die bei 19 USD für eine Einzeldomänenlizenz (einmalige Gebühr) beginnen.

2) Telegramm-Chat

Telegram Chat ist eines der besten WordPress-Chat-Plugins. Dieses leichte Tool ermöglicht es Ihren Besuchern, direkt von Ihrer Website aus mit Ihnen auf Telegram zu chatten. Dieses Plugin fügt Ihrer Website eine Chatbox hinzu, über die Benutzer Sie kontaktieren können, und soll Ihnen helfen, den Kundenservice zu verbessern. Darüber hinaus ist es super einfach einzurichten und funktioniert reibungslos mit jeder Art von Gerät.

Dieses Tool unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Support-Mitarbeitern und bietet viele Optionen zum Anpassen der Chatbox. Sie können die Platzierung der Schaltflächen, das Layout der Box, die Markenfarben und sogar das Symbol ändern. Es ist auch mit WPML kompatibel, was es einfach macht, in jede Sprache zu übersetzen.

Ein weiteres interessantes Feature ist die Möglichkeit, die Chatbox auf bestimmten Seiten, Kategorien oder Beiträgen anzuzeigen oder auszublenden. Schließlich können Sie benutzerdefinierte Nachrichten erstellen, um Ihren Kunden die Kontaktaufnahme mit Ihnen zu erleichtern.

Merkmale

• Unbegrenzte Teammitglieder
• Viele Anpassungsoptionen
• Kompatibel mit mehreren Geräten
• WPML-bereit
• Seiten-Targeting

Preisgestaltung

Telegram Chat ist ein kostenloses Plugin, das Sie über diesen Link herunterladen können.

3) Live-Chat

LiveChat ist eine komplette Chat-Lösung für jede Art von Unternehmen. Dieses beliebte Tool verwendet integrierte KI-Technologie (Künstliche Intelligenz), um Websites dabei zu helfen, mit weniger Aufwand mehr Leads zu generieren. Eine interessante Sache am KI-System ist, dass es Ihre Website-Besucher basierend auf ihrem Verhalten automatisch zu verschiedenen Segmenten hinzufügt, was es einfacher macht, sie später anzusprechen.

Sie können auch die Chatbox und das Widget anpassen und sogar Chats übertragen. Mit der Chat-Übertragungsfunktion können Agenten Gespräche in eine andere Abteilung verschieben, ähnlich wie Sie es mit Ticketing-Systemen tun würden.

LiveChat ermöglicht es Benutzern auch, Dateien im Chat zu teilen, und sendet täglich zusammenfassende Berichte, um Ihnen einen schnellen Überblick über die Chats zu geben.

Darüber hinaus bietet dieses Plugin eine sichere Umgebung sowohl für Geschäftsadministratoren als auch für Website-Besucher. Sie verwenden eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung mit einigen zusätzlichen Funktionen wie Kreditkartenmaskierung, Bestätigung in zwei Schritten, Prüfprotokoll, Anmeldung bei Google und mehr.

Schließlich hat LiveChat 48 weitere Sprachen in seinem System, sodass das Umschalten der Sprache vom Backend aus nur wenige Klicks erfordert.

Merkmale

• Eingebaute KI
• Mehrere Anpassungsoptionen
• Benutzerdefinierte Integrationen
• Chatberichte
• Chatübertragung
• Ticketkennzeichnung

Preisgestaltung

LiveChat ist ein Freemium-Plugin. Es gibt eine kostenlose Version mit grundlegenden Funktionen und vier Premium-Pläne mit erweiterten Funktionen, die bei 16 USD pro Monat beginnen.

4) Gegensprechanlage

Intercom ist eines der besten Chat-Plugins für WordPress. Dies ist eine All-in-One-Lösung für diejenigen, die nach einem fortschrittlichen Kundensupport- und Marketing-Tool suchen.

Intercom kann in mehr als 250 Apps und Dienste wie Slack, Google Analytics, HubSpot, Stripe, Facebook und viele andere integriert werden. Es enthält einen Business Messenger-Bereich, der jeden Live-Chat-Thread anzeigt, was die Verwaltung erleichtert. Auf diese Weise kann Ihr Team problemlos mehrere Live-Chat-Sitzungen gleichzeitig abwickeln und problemlos nachverfolgen.

Ein weiteres beliebtes Feature ist der Chatbot, mit dem Sie automatisierte Antworten gemäß bedingter Logik erstellen können. Damit können Sie Antworten auf die häufigsten Fragen erstellen und etwas Zeit für Ihre Agenten gewinnen.

Intercom enthält auch ein spezielles Statistik-Dashboard, um Ihre Leistung zu verfolgen. Von dort aus können Sie die Gesamtleistung Ihres Teams anzeigen und nach Verbesserungsmöglichkeiten suchen. Schließlich ist dies ein entwicklerfreundliches Tool, das Sie in Ihre Web-, iOS- und Android-Apps integrieren können.

Merkmale

• All-in-One-Kundensupport- und Marketingtool
• Chatbots zur Automatisierung von Antworten
• Gemeinsamer Posteingang
• Kampagnen-Builder
• Mehrere Verwaltungstools
• Lässt sich in über 250 Apps und Dienste integrieren

Preisgestaltung

Intercom ist ein Premium-Tool, das bei 79 USD pro Monat beginnt.

5) ChatBot

Wenn Sie künstliche Intelligenz auf Ihre Kundensupport-Interaktionen anwenden möchten, ist ChatBot das richtige Tool für Sie. Mit dieser All-in-One-Plattform können Sie benutzerdefinierte Chatbots und Antworten basierend auf dem Engagement der Benutzer erstellen.

Mit der richtigen Konfiguration können Sie die Kundenzufriedenheit schnell steigern und Ihren Geschäftsumsatz steigern. Abhängig von Ihrem Abonnementplan können Sie einen oder mehrere Chatbots haben und diese mit dem Drag-and-Drop-Builder anpassen. Darüber hinaus können Sie die Schaltflächenaktionen ändern und sie an das anpassen, was Benutzer tun sollen.

Darüber hinaus enthält es einen Berichtsbereich, in dem Sie die Leistung Ihrer Chatbots und das Benutzerengagement sehen können. Wenn Sie im Laufe der Zeit Vergleiche anstellen möchten, können Sie die Registerkarte Verlauf verwenden und sehen, worauf Sie sich konzentrieren sollten.

ChatBot verwendet eine 256-Bit-Verschlüsselung für Daten, sodass nur Sie und Ihre Besucher den Inhalt der Nachrichten kennen. Schließlich können Sie ChatBot mit Facebook Messenger, Slack, FreshDesk und Zapier integrieren.

Merkmale

• Basierend auf künstlicher Intelligenz
• Berichte
• Anpassung des Chat-Widgets
• ChatBot-Testtool
• Vorgefertigte Vorlagen
• Teamkollegen rekrutieren

Preisgestaltung

ChatBot ist ein Premium-Tool, das Ihnen 42 USD pro Monat einbringt.

6) Tawk.to

Das letzte Tool in unserer Liste der besten WordPress-Chat-Plugins ist Tawk.to. Dies ist ein einfach zu bedienendes Tool mit großartigen Funktionen. Tawk.to kann unbegrenzt viele Agenten gleichzeitig und endlose Chat-Threads verwalten, was es zu einem leistungsstarken Tool für jede Art von Unternehmen macht.

Mit mehr als 45 integrierten Sprachen macht es den Betrieb eines mehrsprachigen Unternehmens einfach. Ein weiteres interessantes Feature ist die Möglichkeit, Agenten verschiedenen Abteilungen zuzuweisen, um Gespräche besser zu organisieren.

Tawk.to verfügt über ein Dashboard, mit dem Sie in Echtzeit überwachen können, was Benutzer tun, und enthält Bildschirmfreigabefunktionen. Dies kann sehr nützlich sein, wenn es um technische Probleme oder die Fehlerbehebung geht. Darüber hinaus verfolgt die automatische Geo-IP-Verfolgungsfunktion die IP-Adresse Ihres Besuchers und zeigt den aktuellen Standort im Chat-Thread an.

Dieses Tool enthält auch eine JavaScript-API-Integration, die für Entwickler hilfreich ist. Sie können Benutzer auch gemäß ihrem Verhalten sperren/entsperren sowie Zahlungen mit den In-Chat-Zahlungen (derzeit in der Beta) einziehen. Schließlich gibt es auch eine automatisierte Übersetzung, die sich ebenfalls in der Beta befindet und für mehrsprachige Websites hilfreich sein wird.

Merkmale

• Über 45 Sprachen
• Unbegrenzte Agenten
• Detaillierte Berichte, um in Echtzeit zu sehen, was Benutzer tun
• E-Mail Benachrichtigungen
• Sichere Verschlüsselung
• Zahlungen im Chat und automatisierte Übersetzungen (beide in der Beta)

Preisgestaltung

Tawk.to ist ein kostenloses Tool, das Sie aus dem WordPress-Repository erhalten können.

Fazit

Alles in allem sollte jede Art von Unternehmen, die die Kundenbindung verbessern und den Umsatz steigern möchte, den Kundenservice im Auge behalten. Es gibt verschiedene Arten von Kundensupport-Tools und in diesem Leitfaden haben wir uns auf einige der besten WordPress-Chat-Plugins konzentriert.

Diese Tools sind hervorragend und helfen Ihnen, den Kundenservice auf verschiedene Weise zu verbessern. Wenn Sie Unterstützung über soziale Medien anbieten möchten, sind Social Chat und Telegram Chat die beste Wahl. Beide Plugins ermöglichen es Ihren Besuchern, mithilfe dieser Messaging-Apps direkt von Ihrer Website aus eine Unterhaltung mit Ihnen zu beginnen. Sie sind super einfach einzurichten und zu verwenden und beide haben kostenlose Versionen.

Wenn Sie andererseits eine komplexere Lösung wünschen, sind Intercom, LiveChat und ChatBot gute Optionen. LiveChat und ChatBot nutzen die Kraft der künstlichen Intelligenz, um den Kundenservice zu verbessern, während Intercom ein hervorragendes All-in-One-Tool für die Kundenkommunikation ist. Alle diese drei Plugins können sowohl für kleine als auch für große Unternehmen hervorragend geeignet sein. Sie haben alle unterschiedliche Preise, also denken Sie daran, wenn Sie sich für eine entscheiden.

Schließlich ist Tawk.to eine großartige kostenlose Lösung mit mehreren nützlichen Funktionen. Wenn Sie gerade erst in die Live-Chat-Welt einsteigen, ist das Starterpaket eine gute Option.

Welche WordPress-Chat-Plugins werden Sie verwenden? Welche anderen Tools sollten wir in unsere Liste aufnehmen? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen.

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