Die 5 besten Beispiele für FAQ-Seiten und wie Sie Ihre eigene erstellen

Sind Sie auf der Suche nach den ultimativen FAQ-Seiten, um Ihrer Kreativität für Ihr nächstes Design freien Lauf zu lassen?

Laut Desk.com sind 72 % der Menschen der Meinung, dass Self-Service eine schnelle und einfache Möglichkeit ist, Probleme zu lösen. Darüber hinaus wenden sich 40 % der Kunden erst dann an den Telefonsupport, wenn sie über die Self-Service-Option KEINE Antworten finden.

Es ist also klar: Support-Inhalte in Form von FAQs und mehr sind die bevorzugten Mittel des modernen Benutzers, um auf Support zuzugreifen.

Solche Supportkanäle sprechen nicht nur die Kunden an; Sie sprechen auch die Geschäftsinhaber an. Wenn sich die Kunden daran gewöhnen, sich mit diesen Ressourcen selbst zu helfen, neigen sie dazu, weniger Tickets zu erstellen (und so viele Supportstunden einzusparen).

Aber ich verstehe, dass es schwierig ist, alle Arten von Hilfeinhalten zu erstellen. Sogar FAQs. Um Ihnen ein elegantes FAQ-Erlebnis zu bieten, habe ich fünf herausragende Beispiele für FAQs zusammengestellt.

Einige der Kriterien für die Auswahl dieser FAQs sind dieselben, die in einer beliebten Studie zur Dekonstruktion der FAQ-Benutzererfahrung ermittelt wurden.

Ein paar andere Dinge, die ich berücksichtigt habe:

• Brauchen die FAQs eine Kategorisierung? Wenn ja, sind sie kategorisiert?
• Ist es leicht, die Fragen zu finden?
• Ist das Design optisch ansprechend?
• Ist eine Suchfunktion enthalten?

Wie Sie sehen, habe ich mir die gesamte FAQ-Erfahrung angesehen – das ist so, als würde ich mir sowohl das Design als auch die Struktur ansehen.

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Erstellen Sie eine FAQ-Site – ganz einfach!

Erstellen Sie eine durchsuchbare FAQ, damit Ihre Benutzer schnell Antworten finden können.

Holen Sie sich das Thema

1. MailPoet

MailPoet, ein benutzerfreundlicher E-Mail-Marketingdienst für WordPress-Sites, bietet ein großartiges FAQ-Erlebnis mit der richtigen Struktur und Organisation zum Auflisten von Fragen gepaart mit einer tollen Schriftart.

Eine einfache listenbasierte Struktur : Da MailPoet ein relativ einfacher Dienst mit begrenzten FAQs ist, ist es sinnvoll, die Fragen als Liste anzuzeigen, anstatt unnötige Kategorien oder Strukturen einzuführen.

Auch die Verwendung von Akkordeonelementen zum Anbieten der Antworten verleiht den FAQs ein ansprechendes Aussehen. Die Verwendung von Akkordeonelementen ist in diesem Fall sinnvoll, da die meisten Fragen keine Antworten in zwei bis drei Sätzen haben. Wenn dies der Fall wäre, hätten die Antworten durchaus inline beantwortet werden können.

Lesbare Schriftart: Die FAQs von MailPoet sind dank der gut lesbaren Schriftart angenehm für das Auge. Auch die Farbe der Schrift kontrastiert mit dem Hintergrund und verbessert so die Lesbarkeit zusätzlich.

Leicht erkennbare Links: Da viele FAQs in den Antworten auf verschiedene Hilfeartikel verweisen, ist es wichtig, dass die Links leicht zu erkennen sind, was hier der Fall ist.

2. FreshBooks

FreshBooks, die Buchhaltungssoftware für kleine Unternehmen, macht ihre FAQs einfacher, indem sie ihre Fragen für einen schnellen Zugriff kategorisiert.

Durchdachte Kategorisierung: Wie erwartet wirft eine große Lösung wie FreshBooks viele Fragen auf. Um den Benutzern das Auffinden ihrer Fragen (und Antworten) zu erleichtern, bietet FreshBooks bis zu 10 Kategorien an.

Chunking für ein besseres Scan-Erlebnis: FreshBooks zeigt seine Fragen in einem erfrischenden Stil an, der durch Chunking erstellt wurde. Dadurch sind die Fragen recht übersichtlich.

Empfohlene Fragen: Da die FAQs von FreshBooks zu viele Fragen auflisten, ist es wahrscheinlich, dass Benutzer mehrere Minuten brauchen, um nach ihren Antworten zu suchen (auch bei der Kategorisierung). Um Benutzern sofort bei den häufigsten Fragen zu helfen, bietet FreshBooks auf seiner Support-Seite 9 der beliebtesten FAQs. Dadurch wird vielen Nutzern die Mühe erspart, sich durch die verschiedenen Kategorien und Fragen zu stöbern.

3. TaskRabbit

TaskRabbit, der Online-Marktplatz für Freiberufler, die lokale Jobs erledigen, schafft ein sinnvolles FAQ-Erlebnis, indem es seine FAQs nach den wichtigsten Zielgruppentypen aufteilt.

Die richtige FAQ-Struktur: Da TaskRabbit zwei Zielgruppentypen anspricht: die Leute, die ihre Aufgaben erledigen wollen (Kunden) und die Leute, die die Aufgaben erledigen (Tasker), unterteilt TaskRabbit seine FAQs in zwei Hauptteile: (1) Kunde Ressourcen und (2) Tasker-Ressourcen.

Durch die Einführung dieser Kategorisierung auf breiter Ebene stellt TaskRabbit sicher, dass Benutzer, die einer der Gruppen angehören, ihre Zeit nicht mit dem Durchsuchen irrelevanter Fragen verschwenden.

Fragen kategorisieren: Fragen zum gleichen Thema werden in Kategorien zusammengefasst. Und für jede Kategorie bietet TaskRabbit die beliebtesten Fragen (direkt unter dem Kategorienamen) und bietet so den meisten Benutzern Hilfe mit einem Klick.

Leicht erkennbare Links: Alle Links in den FAQs von TaskRabbit sind leicht erkennbar; Dadurch wird das gesamte Benutzererlebnis verbessert.

Sie können auch ein UX-Recherche-Repository erstellen, um die gesamten UI- und UX-Prozesse zu optimieren.

4. Lynda

Lynda, die Online-Lernplattform, verleiht ihren FAQs einen Hauch von Farbe und bietet nun die beliebtesten Kategorien!

Empfohlene Kategorien: Mit 15 Kategorien leistet Lynda seinen Benutzern sicherlich eine große Hilfe, indem es ihre beliebten Kategorien vorstellt. Auf diese Weise können die meisten Benutzer zumindest die richtige Kategorie auswählen, in der sie nach ihren Fragen suchen.

Empfohlene Fragen: Wenn Sie mit der Maus über die Kategorien fahren, werden Ihnen sofort die am häufigsten gestellten Fragen in dieser Kategorie angezeigt. Dadurch wird sichergestellt, dass den meisten Benutzern ihre Antworten sofort angeboten werden.

5. AirBnb

AirBnB, die ultimative Unterkunftslösung für überall auf der Welt, verfügt über eine praktische und stark gebrandete Support-/FAQ-Seite, auf der die beliebtesten Hilfethemen und Fragen angezeigt werden

Eine auffällige Suchleiste: AirBnB ist nicht das erste Element auf dieser Liste, das über eine Suchfunktion verfügt, aber es ist definitiv das erste, bei dem die Suchleiste leicht zu erkennen ist.

Die Platzierung der Suchleiste ist bei Supportinhalten wichtig, da 63 % der Kunden die Suchleiste als frustrierend empfinden. Desk.com empfiehlt, es prominent auf der Seite zu platzieren.

Empfohlene Kategorien: Durch die Bereitstellung von Kategorien erleichtert AirBnB die Suche nach Hilfe.

Empfohlene Fragen: Unterhalb der Kategorien finden Sie 5 der am häufigsten gestellten AirBnB-Hilfefragen. So können die meisten Benutzer sofort auf der Seite Hilfe finden.

Wie in den obigen Beispielen zu sehen ist, ist Design eines der Kernelemente, das dabei hilft, sinnvolle FAQ-Erlebnisse (oder Support-Inhalte) zu schaffen. Dies bringt uns zum nächsten Punkt – der Auswahl der richtigen Support-Content-Lösung für Ihr Unternehmen.

Hinweis: Hier sollten Sie sich für eine einsatzbereite Lösung entscheiden, denn die Neuentwicklung eines solchen Systems kostet Sie viel Geld (außerdem fällt eine hohe wiederkehrende Wartungsgebühr an).

Auswahl der richtigen FAQ- oder Support-Content-Lösung

Wenn ich auf der Grundlage der oben genannten FAQs eine Liste der unverzichtbaren Funktionen in einer effizienten FAQ- oder Support-Content-Lösung zusammenstellen müsste, wären dies:

• Eine leicht lesbare Schriftart
• Eine scanbare Struktur
• Eine Suchfunktion (noch besser, wenn sie über automatische Vorschläge und eine prominent platzierte Suchleiste verfügt)
• Unterstützung für Kategorien
• Möglichkeit, beliebte Fragen zu stellen

Und einige nette Funktionen wären:

• Analytics (um zu sehen, wie der Inhalt funktioniert)
• Fähigkeit, Feedback zu sammeln (um den Inhalt weiter zu verbessern)
• Passwortschutz (um den Hilfeinhalt zu schützen, falls Sie möchten, dass er nur Ihren angemeldeten Benutzern zur Verfügung steht)

Wenn Sie WordPress-Benutzer sind, haben Sie Glück, denn wir haben ein Produkt entwickelt, das die oben genannten Funktionen sofort einsatzbereit bietet.

HeroThemes hat eine Reihe von Produkten entwickelt, die diese Funktionen bieten.

Unabhängig davon, welches Unternehmen Sie betreiben, können Sie eine Wissensdatenbank nutzen, um Ihre Supportinhalte zu verwalten. Alles, was Sie brauchen, ist direkt in diesem leistungsstarken Plugin enthalten.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Knowledge Base-Plugin.

Abschluss

Wie wir in diesem Blog immer wieder sagen, sind gute FAQs (oder jeglicher Hilfeinhalt) mehr als nur Fragen, Antworten und Artikel mit Anleitungen. Die wirklich hilfreichen gehen über den Inhalt hinaus. Sie achten auf das gesamte Benutzererlebnis. Achten Sie also neben dem Inhalt auch auf deren Gestaltung, Struktur und Organisation.

Welches ist Ihr Lieblingsbeispiel aus der obigen Liste? Und welche anderen Beispiele für FAQs finden Sie beeindruckend? Teilen Sie es in den Kommentaren!