Hinter den Kulissen mit Addify – einem wachsenden Marktplatz-Entwickler

Addify ist ein Entwicklungsunternehmen mit Sitz in Pakistan, das sich schnell zu einer wahren Erfolgsgeschichte entwickelt hat. Das 2019 gegründete 35-köpfige Team erzielt allein auf WooCommerce.com bereits einen Umsatz von über 100.000 US-Dollar pro Monat.

Sie sind das Unternehmen hinter Dutzenden beliebter Erweiterungen wie benutzerdefinierten Benutzerregistrierungsfeldern, Angebot anfordern, rollenbasierter Preisgestaltung, B2B für WooCommerce, Schaltfläche zum Ausblenden des Preises und zum Hinzufügen zum Warenkorb und vielen mehr.

Obwohl sie ursprünglich mit dem Verkauf auf CodeCanyon begannen, stellten sie schnell fest, dass der WooCommerce Marketplace der beste Ort dafür war. Das Unternehmen, das auch für zwei andere Online-Shop-Plattformen entwickelt, erfreut sich jetzt an mehr Verkäufen zu höheren Raten und trägt gleichzeitig zu einem besseren Ökosystem von Erweiterungen für Ladenbesitzer bei.

Ihr Aufstieg an die Spitze ist noch nicht zu Ende – innerhalb weniger Monate sollen 15 Teammitglieder hinzukommen und ein neues Büro bezogen werden.

Das WooCommerce-Team traf sich über Zoom mit Mitbegründer Ali, um den Erfolg von Addify zu besprechen, wohin die Reise geht und wie andere Entwickler nachziehen können.

F. Wie hat Addify angefangen?

Ich und die beiden Mitbegründer – Muhammad und Mehmood – haben uns vor 12 Jahren kennengelernt, als wir bei einem anderen Unternehmen gearbeitet haben. Wir wurden Freunde und blieben in Kontakt, während wir gleichzeitig unsere Fähigkeiten in Entwicklung und Marketing erweiterten. Irgendwann war klar, dass wir etwas Eigenes starten können.

Muhammad ist auf die Entwicklung von Magento und Prestashop spezialisiert. Er baut die technischen Teams auf, wenn wir Erweiterungen für neue Technologien entwickeln müssen, während Mehmood unsere WordPress-Entwicklung überwacht – es ist das größte Team, das wir haben.

Aber ich bin für den Support, das gesamte Marketing, die Produktentwicklungsforschung und die Entscheidungen zur Benutzererfahrung zuständig. Also muss ich bestimmen, welche Produkte entwickelt werden sollen, welche Funktionen enthalten sein sollen und wie ich sie an Website-Eigentümer vermarkten kann.

Jetzt arbeiten neben uns 35 Leute im Team, und wir stehen kurz davor, in ein neues Gebäude zu ziehen und auf mindestens 50 zu erweitern.

F. Was war Ihr erstes Produkt und wie kam es dazu?

Muhammad arbeitete an einer Website auf Magento und benötigte eine Lösung, die es bestimmten Benutzern ermöglicht, von Steuern auf Einkäufe befreit zu werden. Es gab keine gute Lösung und so dachten wir: „Wer könnte das noch brauchen?“

Wir haben uns CodeCanyon angeschaut – keine Lösung.

Wir haben uns WooCommerce angeschaut – keine Lösung.

Nun, es gab eine Lösung, die ein Entwickler auf seiner Website verkaufte, aber sie enthielt nicht viele Funktionen. Wir wussten, dass wir noch viel mehr tun können. Wir haben die Erweiterung Tax Exempt erstellt und unseren ersten Verkauf im September 2019 auf WooCommerce.com getätigt.

F. Sie entwickeln ausschließlich für E-Commerce-Shops. Was hat Sie dazu bewogen, sich darauf zu konzentrieren?

Wir könnten Lösungen für andere Branchen entwickeln. Jeder von uns war schon einmal an der Entwicklung für Nicht-E-Commerce-Branchen beteiligt, und das hätten wir tun können. Aber wir haben festgestellt, dass diese Art von Websites nach ihrer Erstellung ziemlich stagnieren.

Aber beim E-Commerce fügen die Geschäfte ständig Funktionen hinzu, suchen nach Möglichkeiten, die Benutzererfahrung zu verbessern, oder experimentieren mit Marketing. Das bedeutet, dass das Potenzial viel größer ist. Wenn wir ein gutes Produkt (Erweiterung) und guten Support bieten, kauft derselbe Ladenbesitzer im Laufe der Jahre möglicherweise viele verschiedene Lösungen von uns. Sie werden den Support wahrscheinlich länger abonnieren, weil sie mehr Hilfe und die neuesten Funktionen und Updates wünschen.

F. Du entwickelst für ein paar Plattformen – warum hast du dich für WooCommerce als eine davon entschieden?

WooCommerce hält 28 % des E-Commerce-Marktanteils und ist damit die führende E-Commerce-Plattform. Daher ist es nur sinnvoll, Ihre Produkte einem möglichst großen Publikum zugänglich zu machen.

F. Wir waren begeistert zu sehen, dass Ihre eigene Website WordPress und WooCommerce verwendet. Was hat Sie dazu bewogen, diesen Weg im Gegensatz zu anderen Optionen zu gehen?

Wir haben mehrere Wochen der Diskussion gebraucht, bevor wir uns entschieden haben, wo wir hinziehen. Wir kannten alle Vor- und Nachteile jeder Plattform, das hat es uns also wirklich schwer gemacht. Es gibt immer Kompromisse. Es war eine große Debatte.

SEO ist der Hauptgrund, warum wir uns letztendlich für WordPress entschieden haben. Es und WooCommerce sind sehr SEO-freundlich.

Wir wussten auch, dass es einfach zu entwickeln sein würde. Im Vergleich zu anderen Plattformen zum Beispiel würde das, was wir auf WordPress in zwei Wochen entwickeln könnten, zwei Monate dauern.

Der dritte Grund, warum wir uns für WordPress und WooCommerce entschieden haben, ist, dass wir wussten, dass wir viel Platz zum Erweitern brauchen würden und es keinen Mangel an Plugins und Erweiterungen geben würde, um dies zu vereinfachen.

Und viertens stellten wir fest, dass die Wartung anderer Plattformen aufgrund der Serverkosten teurer wäre. Langfristig wäre es für uns also effizienter, auf WordPress aufzubauen.

Wir wollten so schnell wie möglich loslegen und WooCommerce war eine großartige Möglichkeit, dies zu tun.

F. Sie haben Erweiterungen ursprünglich nur auf CodeCanyon veröffentlicht. Was hat Sie dazu bewogen, zum WooCommerce Marketplace zu wechseln?

Nun, wir wussten, dass WooCommerce.com die offizielle Plattform ist, also wollten wir dabei sein. Wir dachten, wir sollten als legitimes Unternehmen dort sein.

Jetzt konzentrieren wir uns auf WooCommerce.com und veröffentlichen 98 % unserer Produkte ausschließlich dort, weil:

1. Nach der Veröffentlichung unserer ersten beiden Erweiterungen haben wir festgestellt, dass der WooCommerce Marketplace einen riesigen Kundenstamm hat und mehr Umsatz und Einnahmen für Anbieter bietet. Also haben wir unser CodeCanyon-Profil auf nicht-exklusiv geändert und Produkte zu unserer Website und dem WooCommerce Marketplace hinzugefügt, um mehrere Vertriebskanäle zu erschließen.
2. CodeCanyon hat keine Mindestpreisrichtlinie. Die einzelnen Entwickler bieten ihre Produkte zu sehr niedrigen Preisen an, was es Unternehmen unmöglich macht, Produkte zu entwickeln und zu pflegen und erstklassigen After-Sales-Service anzubieten.
3. Wir fühlen uns dem WooCommerce Marketplace-Team stärker verbunden, da sie unserem Feedback aufmerksam zuhören.

F: Es kommt also auf ein günstigeres Umfeld, guten Support und einfach ein breiteres Publikum für den Verkauf an?

Ja, und WooCommerce hat Abonnementmethoden für ihre Erweiterungen. Das ist wirklich wichtig.

Auf dem WooCommerce-Marktplatz können Benutzer ihr Abonnement erneuern, um weiterhin Updates und Support zu erhalten.

Dies motiviert uns, das Produkt weiter zu verbessern, Funktionen hinzuzufügen und sicherzustellen, dass es kompatibel ist. Das ist gut für die Ladenbesitzer. Und aus Ertragssicht ist es auch gut für uns.

F. Wie entscheiden Sie, welche Erweiterungen entwickelt werden sollen?

Da wir in der E-Commerce-Branche gearbeitet und über 120 Erweiterungen für verschiedene Plattformen entwickelt haben, haben wir eine Vorstellung davon, was verfügbar ist. Und natürlich versuchen wir einfach, unseren Kunden zuzuhören und Foren zu lesen, um zu sehen, was die Leute verlangen.

Sobald wir einen Pool von Erweiterungen haben, die uns vielversprechend erscheinen, führen wir eine Marktforschung durch, bei der wir die Erweiterung anhand ihres Potenzials und ihrer Einzigartigkeit bewerten. Wenn ein ähnliches Produkt bereits verfügbar ist, überlegen wir, welche Funktionen wir hinzufügen können, um unser Produkt hervorzuheben.

Ich persönlich lese fast jedes einzelne eingehende Support-Ticket. Ich bin kein Entwickler, daher kann ich ihnen nicht sofort helfen, aber ich kann ein Gefühl dafür bekommen, was die Leute brauchen, und unsere Entwickler daran arbeiten lassen.

F: Sind Ihre Entwicklungsentscheidungen immer marktbasiert? Oder haben Entwickler manchmal leidenschaftliche Ideen, die bestimmen, was Sie als Nächstes erstellen?

Wir sind wirklich genau darüber, welche Produkte veröffentlicht werden sollen. Wir konzentrieren uns ganz darauf, was die Kunden brauchen und wie hilfreich unsere Lösungen sein können. Davon abgesehen hören wir uns die Ideen unserer Entwickler an. Benutzerrolle auswählen ist ein Beispiel für eine Idee, die vom Entwicklungsteam kam. Später wurde das zu einem festen Bestandteil vieler Bestseller.

Außerdem gibt es einige Erweiterungen, die wir erstellt haben, obwohl unsere Forschung sie nicht unbedingt unterstützt hat. Aber wir haben sie trotzdem entwickelt, weil unsere Kunden danach gefragt haben.

F. Auf welches Produkt blicken Sie zurück als die beste Entscheidung, die Sie als Unternehmen getroffen haben?

Für WooCommerce muss es B2B sein. Dies hatte ein wirklich hohes Suchvolumen, daher wussten wir, dass es sehr beliebt sein würde, wenn wir die richtige Lösung anbieten könnten.

Das Problem war, dass „WooCommerce B2B“ ein sehr allgemeiner Begriff ist. Wir mussten herausfinden, nach welchen Funktionen die Leute bei dieser Suche wirklich gesucht haben. Als wir einzelne Elemente herausgefunden haben, haben wir sie als eigene, kleinere Erweiterungen veröffentlicht. Schließlich hatten wir viele robuste Lösungen, die wir in einer einzigen WooCommerce B2B-Erweiterung kombinieren konnten.

F: Wie planen Sie die Kosten? Ist es teurer, ein neues Produkt zu entwickeln oder ein bestehendes zu warten?

Eine bestehende zu erhalten ist teurer als eine neue zu erstellen. Aber es geht wirklich nicht darum, was teuer ist, sondern darum, was unsere Kunden brauchen. Hochwertiger Support, neue Funktionen und regelmäßige Updates, um die Erweiterungen am Laufen zu halten, sind am wichtigsten.

Unserer Meinung nach ist die Bereitstellung von erstklassigem Support teuer. Aber es ist wichtig sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind. Zufriedene Kunden hinterlassen gute Bewertungen und das ist entscheidend für den Verkauf.

Wenn ich Supportanfragen ansehe, wenn sie eingehen, kann ich auch sehen, welche Funktionen die Leute wollen, damit wir wissen, was wir noch entwickeln müssen. Und manchmal kann ich einem Problem zuvorkommen, damit wir es mit dem nächsten Update lösen können. Das wird letztendlich billiger sein, als viel andauernde Unterstützung für einen weit verbreiteten Konflikt zu leisten.

Support ist also gut für Kunden, aber auch gut für uns, weil er uns hilft, neue Möglichkeiten zu erkennen.

Wir sind auch von der Rückerstattungsrichtlinie betroffen und motiviert.

F: Wie wirkt sich das (Rückerstattungsrichtlinie) auf Sie aus?

Nun, bei WooCommerce gibt es eine problemlose 30-tägige Rückerstattungsrichtlinie. Die Kunden müssen keinen Grund oder irgendetwas angeben, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Bei CodeCanyon hatten wir die Möglichkeit, den Kunden Fragen zu stellen und ihnen bei der Lösung ihres Problems zu helfen. Anfangs haben wir das definitiv bevorzugt.

Aber die drohende Retoure motiviert uns zu guten Verlängerungen. Wir müssen unser Bestes geben und ständig mit dem Produkt Schritt halten. Und wenn wir gute Arbeit leisten, zahlt sich das aus.

F: Wie entwickeln Sie die Produktseiten für Ihre Erweiterung? Sie haben einige der detailliertesten auf dem Markt.

Ich entwickle und schreibe es im Moment alles selbst. Es ist wirklich wichtig und macht einen großen Unterschied, denn alles sollte auf der Produktseite stehen. Wir haben so viel recherchiert, um zu wissen, was die Leute wollen, also müssen wir kommunizieren und alles auf der Seite einbauen.

Wir haben einmal eine Bewertung erhalten, in der stand: „Alles wird auf der Produktseite erwähnt. Erwarte nichts anderes.“ Ich habe über diese Bewertung gelächelt, weil das bedeutet, dass die Produktseite ihren Job gemacht hat.

F: Würden Sie sagen, dass die direkte Zusammenarbeit mit WooCommerce Sie der Community näher gebracht hat?

Ja, und wir können enger mit Gruppen wie SkyVerge zusammenarbeiten. Das ist großartig.

Und wir haben eine erstaunliche Slack-Plattform. Wenn wir ein Problem haben, können wir uns an andere Entwickler wenden, um Konflikte zu lösen und Lösungen zu finden. Das hilft ihnen auch, denn niemand möchte, dass sein Produkt die Quelle eines Konflikts für andere ist.

Wir helfen uns gegenseitig, Antworten zu finden und Lösungen zu finden, und berücksichtigen dann das, was wir lernen, für zukünftige Entwicklungspläne.

F: Was ist jetzt anders als zu Beginn?

Wir haben viel bessere Prozesse, einen anderen Entwicklungsansatz und bessere Support-Teams – wir testen mehr, damit unsere Produkte bei der Markteinführung noch zuverlässiger sind.

F: Was würden Sie anderen Entwicklern sagen, die erwägen, dem WooCommerce Marketplace beizutreten?

Es kommt darauf an, die richtigen Produkte zu planen und dann guten Support zu leisten. Sie müssen Ihre Nachforschungen anstellen, um die besten Erweiterungen zu bestimmen, die die Leute tatsächlich wollen. Wenn du das richtig machst, bist du auf einem guten Weg.

Wir glauben, dass der Kundendienst der ultimative Schlüssel für langfristigen Erfolg ist. Wenn Sie es nicht richtig machen, kommen die Leute vielleicht kein zweites Mal zurück.

Es gab Fälle, in denen der Kunde zunächst eine Rückerstattung beantragte, als er eine alternative Erweiterung kaufte, und sich später an uns wandte, weil er von dem anderen Entwickler keinen angemessenen Support erhielt.

Addify ist nicht allein

Es gibt viele Entwickler wie Addify, die auf dem WooCommerce Marketplace erfolgreich sind. Es gibt Platz für hochwertige Erweiterungen und Entwickler, die bereit sind, zusätzliche Anstrengungen zu unternehmen, um die Community zu unterstützen.

Ein wachsender, wettbewerbsfähiger Marktplatz bedeutet bessere Produkte für Ladenbesitzer, einen stärkeren WooCommerce und ein stärkeres Web. Interessiert? Erfahren Sie mehr über den Beitritt zum WooCommerce Marketplace als Entwickler.