Wiederherstellung verlassener Warenkörbe von WooCommerce

Wenn ein Kunde ein Produkt aus Ihrem WooCommerce-Shop in seinen Warenkorb legt, kauft er es im Idealfall kurz darauf. Leider ist das nicht immer der Fall. Manchmal legen Kunden Artikel in ihren Einkaufswagen und verlassen dann Ihre Website und verbringen Tage, Wochen oder sogar Monate, ohne ihre Einkäufe abzuschließen.

Hier kommt die Wiederherstellung verlassener Karren ins Spiel. Dieser Prozess erinnert Kunden an die Artikel, die sie zurückgelassen haben, und ermutigt sie, in Ihr Geschäft zurückzukehren und die Kasse abzuschließen. Mit den richtigen Strategien können Sie von der bereits erfolgten Lead-Generierung profitieren, anstatt potenzielle Kunden zu verlieren.

Dieser Leitfaden wird Ihnen mehr darüber beibringen, was aufgegebene Warenkörbe sind und wie Sie sie verwenden können, um Kunden wieder hereinzuholen. Wir werden auch zehn Plugins teilen, die Ihnen helfen können, den Wiederherstellungsprozess für aufgegebene Warenkörbe in WooCommerce zu starten. Lass uns zur Arbeit gehen!

Was ist ein verlassener Einkaufswagen?

Kurz gesagt, ein verlassener Warenkorb ist das Ergebnis eines Kunden, der Ihren Online-Shop besucht, ein oder mehrere Produkte in seinen virtuellen Warenkorb legt und ihn dann verlässt, ohne einen Kauf getätigt zu haben. Es kann sich auch auf Situationen beziehen, in denen Kunden Artikel in ihren Einkaufswagen legen und dann für längere Zeit ohne Kasse gehen, auch wenn sie die Website technisch gesehen nicht verlassen.

Obwohl verlassene Karren offensichtlich nicht ideal sind, sind sie nicht das Schlimmste, was passieren könnte. Schließlich ist es Ihnen bereits gelungen, Besucher in Ihr Geschäft zu locken und sie für Ihre Produkte zu interessieren. Alles, was Sie jetzt tun müssen, ist, sie zu ermutigen, den Checkout-Prozess zu durchlaufen.

Hier werden verlassene Karren zu nützlichen Werkzeugen statt zu Ärgernissen. Das sind Möglichkeiten für Sie, mehr Umsatz zu erzielen, ohne von Anfang an mit dem Prozess beginnen zu müssen. Stattdessen können Sie Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, mit ein paar einfachen Techniken wieder ansprechen.

Warum verlassen die Leute ihre Karren?

Der Schlüssel, um Ihre potenziellen Kunden dazu zu bringen, ihre Warenkörbe nicht mehr zu verlassen, besteht darin, zu verstehen, warum sie es überhaupt tun. Während es viele Gründe gibt, warum Verbraucher ihren Einkaufswagen verlassen könnten, zeigen Untersuchungen, dass 63 Prozent der Käufer die Versandkosten als Hauptfaktor angeben. Dies kann auf unerwartete Gebühren oder höhere Kosten als erwartet zurückzuführen sein. Andere häufige Gründe, warum Käufer ihren Einkaufswagen verlassen, sind:

• Erzwungene Kontoerstellung vor dem Auschecken
• Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit
• Langer oder verwirrender Bestellvorgang
• Unerwartete (reale) Ablenkungen
• Fehlende Zahlungsmöglichkeiten
• Unfreundliches Rückgaberecht
• Schlechte mobile Checkout-Erfahrung

Darüber hinaus wurde festgestellt, dass verschiedene Branchen unterschiedliche Raten von Warenkorbabbrüchen aufweisen. Wenn Sie sich außerdem die Abbruchraten auf Mobilgeräten ansehen, werden Sie feststellen, dass sie tendenziell höher sind als auf jedem anderen Gerätetyp.

Letztendlich ist der Checkout-Prozess ein mehrstufiger Prozess, der leider viele Möglichkeiten für Verbraucher bietet, frustriert zu werden oder ihre Meinung zu ändern. Einige dieser Situationen können nicht einfach behoben werden – Sie können einen Käufer beispielsweise nicht davon abhalten, von einem neugierigen Freund oder einem Welpen mit einer kleinen Blase abgelenkt zu werden. Aber viele dieser Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens können angegangen werden.

So stellen Sie verlassene Warenkörbe wieder her (5 Methoden)

Ein gewisses Maß an Warenkorbabbruch ist für einen Online-Shop unvermeidlich. Glücklicherweise gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Sie daran arbeiten können, einige dieser Verbraucher zurückzugewinnen und sie in treue Kunden umzuwandeln. Schauen wir uns fünf Schlüsseltechniken an, die Sie möglicherweise für Ihren WooCommerce-Shop implementieren möchten.

1. Bieten Sie kostenlosen oder ermäßigten Versand an

Wie wir bereits erwähnt haben, sind die Versandkosten der Hauptgrund, warum Online-Käufer ihren Einkaufswagen an der Kasse verlassen.

Wenn Ihre Margen dies zulassen, bieten Sie kostenlosen oder ermäßigten Versand an (Bonus-Tipp: Erstellen Sie einen Mindestbestellwert, um kostenlosen Versand zu erhalten, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen).

2. Gast-Checkout zulassen

Die erzwungene Kontoerstellung hält Käufer oft davon ab, den Bezahlvorgang abzuschließen. Das Zulassen von Gast-Checkouts wird wahrscheinlich Ihre Abbruchrate verringern. Wenn die Anzahl der Konten für Ihr Unternehmen wirklich wichtig ist, bieten Sie nach dem Bezahlvorgang einen Anreiz für die Kontoerstellung an, z. B. einen kostenlosen digitalen Download oder beschleunigten Versand.

3. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an

Um Ihren Kunden den Checkout zu erleichtern, müssen Sie flexible Zahlungsoptionen schaffen. Versuchen Sie, mehrere Zahlungsoptionen anzubieten, und stellen Sie sicher, dass Ihre Website über ein aktuelles SSL-Zertifikat und andere Sicherheitsindikatoren verfügt. Um mehr über Zahlungsoptionen für WooCommerce zu erfahren, lesen Sie diesen Artikel, Top 4 WooCommerce Payment Gateways.

4. Senden Sie E-Mails für abgebrochene Warenkörbe

Einer der ersten Wiederherstellungsansätze, die Sie in Betracht ziehen können, ist das Versenden von E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben. Diese E-Mails gehen an potenzielle Käufer, die Artikel in ihren Einkaufswagen gelegt, aber den Bestellvorgang nicht abgeschlossen haben.

Tatsächlich haben sich E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben als äußerst erfolgreich erwiesen. Eine Studie zeigt, dass die Hälfte der Empfänger, die mit dieser Art von E-Mail-Inhalten interagieren, letztendlich einen Kauf tätigen. Dies bedeutet, dass von den gemeldeten 46 Prozent der Empfänger, die die E-Mail öffnen, etwa 50 Prozent von ihnen durchklicken und einen Kauf tätigen.

Später werden wir uns einige hilfreiche Plugins ansehen, die den E-Mail-Prozess für abgebrochene Warenkörbe automatisieren können. Die Statistiken zeigen, dass diese spezielle Taktik eine hohe Rendite hat, weshalb sie für die meisten Online-Shops sehr zu empfehlen ist.

5. Fügen Sie Käufer zu einer E-Mail-Pflegekampagne hinzu

Neben spezifischen Abbruch-E-Mails ist das Hinzufügen von Käufern zu einer größeren E-Mail-Pflegekampagne oder -strategie eine weitere wichtige Taktik. Eine E-Mail-Liste ist eine ausgezeichnete Form der direkten Kommunikation mit Kunden und ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmen auf dem Radar Ihrer Zielgruppe zu halten.

Schließlich möchten nicht alle Verbraucher soziale Medien für die Interaktion mit dem Einzelhandel nutzen. Darüber hinaus gibt Ihnen die E-Mail-Kommunikation die vollständige Kontrolle darüber, wie Ihre Inhalte den Kunden angezeigt werden. Das Versenden regelmäßiger Updates und das Informieren Ihrer Liste über neue Produkte und Angebote ist eine hervorragende Möglichkeit, widerwillige Käufer wieder einzuladen.

6. Remarketing-Käufer mit Facebook Messenger

Facebook hat seine Messaging-App 2016 für externe Entwickler geöffnet. Jetzt gibt es viele Möglichkeiten, wie die App für den E-Commerce verwendet werden kann, einschließlich verschiedener Möglichkeiten für Remarketing und Retargeting. Das bedeutet, dass Sie Nachrichten an Käufer basierend auf bestimmten Aktionen, die sie über Facebook ausführen, automatisieren können:

Wenn man bedenkt, dass Facebook 2,45 Milliarden aktive monatliche Nutzer hat, gibt es viele potenzielle Kunden, auf die Sie über Messenger zugreifen können. Benutzer müssen sich für den Empfang von Nachrichten anmelden, aber sobald sie dies tun, gibt es eine Reihe verschiedener Möglichkeiten, wie Sie die Funktion verwenden können. Die gute Nachricht ist, dass Facebook Messenger mit einer Öffnungsrate von 88 Prozent und einer Klickrate (Click-Through Rate, CTR) von 56 Prozent sehr effektiv darin ist, Benutzer anzusprechen.

7. Senden Sie Push-Benachrichtigungen an Käufer

Push-Benachrichtigungen sind etwas, mit dem die meisten mobilen Benutzer vertraut sind, und viele verlassen sich sogar darauf. Diese Benachrichtigungen informieren Benutzer, wenn sie eine neue Textnachricht haben, geben ihnen aber auch einen Hinweis, wenn mit einer ihrer Anwendungen etwas los ist.

Push-Benachrichtigungen können auch für Desktop-Browser implementiert werden, wodurch Ihr Warenkorb-Wiederherstellungs-Toolkit um ein hilfreiches Tool erweitert wird. Da die Benachrichtigungen in Echtzeit gesendet werden, bieten sie eine einzigartige Gelegenheit, mit Ihren Käufern an einem entscheidenden Punkt ihrer Customer Journey zu interagieren.

Mit anderen Worten, Sie können Push-Benachrichtigungen verwenden, um Kunden an Ihr Unternehmen zu erinnern, wenn sie Gefahr laufen, ihren Einkaufswagen für immer zu verlassen. Da Push-Benachrichtigungen über den Browser übermittelt werden, können Sie darüber hinaus viele Daten für Segmentierungs- und andere Marketingzwecke erhalten.

8. Fügen Sie Social Proof zur Warenkorbseite hinzu

Social Proof ist ein starkes psychologisches Konzept, wenn es im Marketing verwendet wird. Unter anderem nutzt es das Gefühl der Angst, etwas zu verpassen (FOMO), das Menschen haben, wenn sie sehen, dass alle ihre Freunde etwas genießen, und sie es auch genießen möchten:

Das Einfügen von Social Proof auf Ihrer Warenkorbseite kann sich positiv auf die Verbraucherentscheidungen auswirken. Ganz gleich, ob es sich um ein Testimonial, einen Feed mit ergänzenden Tweets oder eine Momentaufnahme darüber handelt, wie viele Personen sich gerade einen bestimmten Artikel ansehen, diese Elemente können bei Ihren Käufern ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen. Social Proof kann auch dazu beitragen, die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens und Ihrer Website zu verbessern.

WooCommerce-Plugins zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe

Wie sollen Sie also die von uns beschriebenen Techniken implementieren? Während Sie einige von ihnen manuell einsetzen können , ist es viel effektiver, die richtigen Tools zu verwenden. Schauen wir uns vor diesem Hintergrund zehn Plugins zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe an, die Ihnen helfen können, Kunden zu ermutigen, wiederzukommen und auszuchecken.

1. Abandoned Cart Lite für WooCommerce

Ein wesentlicher Bestandteil des Prozesses zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe ist die Benachrichtigungs-E-Mail – eine automatisierte Nachricht, die Kunden daran erinnert, wenn sie Produkte in ihren virtuellen Warenkörben gelassen haben. Mit Abandoned Cart Lite für WooCommerce können Sie diese E-Mails bereits eine Stunde nach dem Verlassen eines Warenkorbs senden.

Außerdem können Sie sie sowohl an wiederkehrende Kunden als auch an Gäste senden, die ihre E-Mail-Adressen auf Ihrer Website eingegeben haben. Diese Funktion ist sofort einsatzbereit, da das Plugin eine Standard-E-Mail-Vorlage enthält, die Sie verwenden können. Alternativ können Sie auch Ihre eigenen benutzerdefinierten Vorlagen erstellen, wenn Sie dies bevorzugen.

Zusätzlich zum Versand dieser Erinnerungs-E-Mails liefert Abandoned Cart Lite auch wertvolle Daten. Sie können beispielsweise sehen, welche Produkte Kunden abgebrochen haben, und den Gesamtwert Ihrer abgebrochenen Bestellungen mit dem Ihrer wiederhergestellten Bestellungen vergleichen. Außerdem kann dieses Plugin kostenlos verwendet werden.

2. Abandoned Cart Pro für WooCommerce

Das Abandoned Cart Pro for WooCommerce-Plugin vereint eine ganze Reihe von Tools an einem Ort, die alle darauf ausgerichtet sind, die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens zu verbessern. Viele der zuvor aufgeführten Techniken werden mit diesem Plugin vereinfacht.

Dazu gehören das Einrichten automatisierter E-Mails, das Senden von Textnachrichten und das Remarketing mit Facebook Messenger. Ein weiterer Vorteil dieses Plugins ist, dass Sie diese Aktionen sowohl für eingeloggte Kunden als auch für Gastkunden einrichten können. Sie können eine Einzelspeicherlizenz für 119 US-Dollar pro Jahr erwerben.

3. WooCommerce-Follow-Ups

Dieses WooCommerce-Follow-Ups-Plugin wurde vom WooCommerce-Team entwickelt und verfügt über viele hochgradig anpassbare Funktionen. Dazu gehören Vorlagen für E-Mails, Coupons, Newsletter und mehr. Kunden sehnen sich nach personalisierten Erlebnissen, und Sie können ihnen das mit der personalisierten Coupon-Funktion bieten.

Für 99 US-Dollar können Sie mit einer Einzelspeicherlizenz loslegen. Sie haben Tausende von Trigger-Aktionskombinationen, mit denen Sie arbeiten können, um Automatisierungsregeln einzurichten. Sie können dieses Tool auch einfach in Google Analytics integrieren und noch mehr Wert aus Ihren Marketingdaten ziehen. Darüber hinaus verfügt das Plugin über viele integrierte Tracking- und Datenerfassungsfunktionen.

4. YITH WooCommerce stellt verlassenen Warenkorb wieder her

YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart bietet E-Mail-Benachrichtigungen, die denen von Abandoned Cart Lite ähneln. Sie können konfigurieren, wie lange das Plugin warten soll, nachdem ein Warenkorb verlassen wurde, bevor es eine Benachrichtigung sendet, und den Absender, Betreff und Inhalt der E-Mail anpassen.

Ein wesentlicher Unterschied zwischen diesem Plugin und Abandoned Cart Lite besteht darin, dass dieses keine Daten zu Ihren aufgegebenen Produkten oder zurückgewonnenen Einnahmen liefert. Wenn Sie nach einem einfacheren Tool suchen, das Nachrichten ohne den ganzen Schnickschnack verarbeitet, kann dieses die Aufgabe erfüllen.

Es ist erwähnenswert, dass die Bewertungen jedoch gemischt sind. Vielleicht möchten Sie dieses also gründlich testen, bevor Sie es zu Ihrer Live-Site hinzufügen.

5. Metorik – Berichte und E-Mail-Automatisierung für WooCommerce

Wenn Sie eine umfassendere Lösung wünschen, bietet Metorik – Berichte und E-Mail-Automatisierung für WooCommerce eine Vielzahl von automatisierten E-Mails und Berichten, die sich auf mehrere Schlüsselaspekte Ihres E-Commerce-Shops beziehen. Es generiert detaillierte Warenkorbberichte, die beispielsweise nicht nur abgebrochene Warenkörbe, sondern auch offene und aufgegebene Bestellungen anzeigen.

Sie können auch Verkaufsberichte zu Produktkategorien anzeigen, einen Abonnementdienst starten und auf verschiedene Kundenservice-Tools zugreifen. Außerdem wird Metorik automatisierte E-Mails an Kunden mit aufgegebenen Warenkörben sowie an hochwertige Käufer, neue Kunden und eine Vielzahl anderer einzigartiger Benutzer senden.

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie ein Metorik-Konto benötigen, um alle Funktionen dieses Plugins nutzen zu können. Pläne beginnen bei 20 $ pro Monat für Geschäfte mit 100 Bestellungen oder weniger.

6. Jilt für WooCommerce

Jilt für WooCommerce ist ein auf E-Mail-Marketing ausgerichtetes Plugin, das automatisierte Nachrichten zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, Willkommenskampagnen für neue Kunden, Nachverfolgungen nach dem Kauf und mehr sendet. Das Plug-in bietet auch Starterinhalte, mit denen Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Serie mit einem visuellen Builder erstellen können.

Darüber hinaus sammelt dieses Plugin Daten zu Warenkorbabbruchraten und Einnahmen, sodass Sie sowohl erfolgreiche als auch unvollständige Käufe nachverfolgen können. Sie können diese Informationen verwenden, um Ihren Checkout-Prozess und zukünftige E-Mail-Marketingkampagnen zu verbessern.

Sie benötigen ein Jilt-Konto, um das Plugin zu verwenden, aber Sie können sich für den kostenlosen Plan entscheiden, wenn Sie möchten. Bezahlte Pläne beginnen bei 29 $ pro Monat und steigen in Abhängigkeit von der Anzahl der Kunden, denen Sie jeden Monat E-Mails senden.

7. CM-Commerce für WooCommerce

Für ein vollständigeres Marketing-Tool, das Funktionen zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe enthält, können Sie sich CM Commerce für WooCommerce ansehen. Zusätzlich zum automatischen Versenden von E-Mails zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe können Sie damit Folgenachrichten und Quittungen für Ihre Kunden generieren.

Dieses Plugin hilft Ihnen auch dabei, Konversionsdaten zu verfolgen, Produktbewertungen zu sammeln und anzuzeigen und Kundenfeedback zu sammeln, um Ihren Online-Shop zu verbessern. Sie können alles von Ihrem CM Commerce-Dashboard aus verwalten, damit Ihre Daten und Kampagnen organisiert bleiben.

Dies ist ein weiteres Plugin, das ein Konto benötigt, um auf seine Tools zuzugreifen. Sie können sich 30 Tage lang für ein kostenloses CM-Konto anmelden. Danach hängt die Preisgestaltung von der Anzahl der Kunden ab, an die Sie Nachrichten senden. Wenn Sie beispielsweise mit einer Liste von 500 Kunden arbeiten, können Sie den Starterplan für 5.000 E-Mails für 9 $ pro Monat erhalten.

8. Warenkorb zurück

CartBack ist ein Plugin, das speziell entwickelt wurde, um Ihren WooCommerce-Shop und Facebook Messenger miteinander zu verbinden. Seine Funktionen sind darauf ausgerichtet, Käufer zurückzugewinnen, die ihren Einkaufswagen vor dem Auschecken verlassen haben.

Mit diesem Plugin können Sie Ihre geschäftliche Facebook-Seite mit Ihrem WooCommerce-Shop verbinden und Nachrichten an Kunden senden. Sie können personalisierte Nachrichten, automatisierte Nachrichten und mehr erstellen. Sie können auch Erkenntnisse aus integrierten Analysefunktionen gewinnen.

Das Plugin kostet 89 US-Dollar und beinhaltet sechs Monate Support durch den Entwickler sowie zukünftige Updates. Eine neuere Funktion ermöglicht es Ihnen auch, mithilfe von WordPress-Shortcodes eine Schaltfläche „An Messenger senden“ auf Ihrer Website hinzuzufügen.

9. Drücken Sie Monkey Pro

Push Monkey Pro ist ein Plug-in für die Bereitstellung browserbasierter Push-Benachrichtigungen für Desktop- und mobile Benutzer. In erster Linie darauf ausgelegt, Leser zu benachrichtigen, wenn neue Inhalte verfügbar sind, macht die Integration mit WooCommerce dieses Plugin jetzt zu einem leistungsstarken Remarketing-Tool.

Wenn Sie für Benachrichtigungen im Chrome-Browser verwendet werden, können Sie auch Bilder einfügen und so eine noch verlockendere Marketingbotschaft für Kunden erstellen. Sie müssen ein kostenloses PushMonkey-Konto erstellen, um loszulegen. Das Plugin ermöglicht es Ihnen, Ihre Website mit den PushMonkey-Servern zu verbinden, von denen Ihre Benachrichtigungen gesendet werden.

Alle Funktionen sind kostenlos verfügbar, bis Sie eine bestimmte Anzahl von Abonnenten erreichen. Die Pläne beginnen bei 19 $ pro Monat für 2.000 Abonnenten.

10. WP Echtzeit-Social-Proof

WP Real-Time Social-Proof kann Ihnen helfen, ein hochinteressantes Marketing-Tool in Ihren Checkout-Prozess zu integrieren. Sie können Social-Proof-Pop-ups in Echtzeit erstellen, die Ihre Kunden motivieren, sich dem Zug anzuschließen, und keine Artikel verpassen, die anderen gefallen

Dies ist ein Plugin, das kein Konto eines Drittanbieters erfordert und schnell eingerichtet werden kann. Es ist sofort mit WooCommerce kompatibel. Darüber hinaus können Sie es so konfigurieren, dass Popups auf bestimmten Beiträgen und Seiten angezeigt und von anderen Teilen Ihrer Website ausgeschlossen werden.

Das kostenlose Plugin verfügt über einige Funktionen, aber wenn Sie mehr Integrationsoptionen und erweiterte Funktionen wünschen, müssen Sie für 57 US-Dollar pro Jahr auf das Essential-Paket upgraden. Dies gilt für eine Website, aber keines der „Pro“-Add-Ons. Wenn Sie dies auf mehr Websites verwenden müssen und die zusätzlichen Add-Ons wünschen, kostet der Premium-Plan nur 77 US-Dollar pro Jahr.

Wie wirken sich verlassene Warenkorb-E-Mails auf das digitale Erlebnis aus?

Der Hauptzweck von E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben besteht darin, Kunden dazu zu bringen, in Ihr Geschäft zurückzukehren und ihre Einkäufe abzuschließen. Sie können jedoch auch zusätzliche Vorteile bieten, wenn Sie sie sorgfältig herstellen.

Wie andere Marketing-E-Mails sind Benachrichtigungen über abgebrochene Warenkörbe eine Chance, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und für Ihre Marke zu werben. Indem Sie ein Plugin verwenden, um benutzerdefinierte E-Mails mit Ihrem Branding und den persönlichen Daten Ihrer Verbraucher zu erstellen, können Sie Vertrauen bei Ihrem Kundenstamm aufbauen.

Kunden verlassen ihre Warenkörbe aus allen möglichen Gründen, einschließlich einfacher Vergesslichkeit. Sie wissen vielleicht Ihre Erinnerung an die Produkte zu schätzen, die sie zurückgelassen haben, aber noch benötigen. Außerdem können Sie zusätzliche Verkäufe erzielen, indem Sie abwesende Kunden erneut ansprechen und sie an Ihr Geschäft erinnern.

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