Eine Kurzanleitung zu Heatmaps und wie sie zum CRO Ihrer Website beitragen

Veröffentlicht: 2022-04-02

Jedes Online-Business hat ein klares Ziel: eine einzigartige Website zu schaffen, die sich von der Konkurrenz abhebt. Doch das ist oft leichter gesagt als getan. Schließlich gibt es viele Unternehmen, die eine Website haben. Tatsächlich hat eine kürzlich durchgeführte Studie ergeben, dass satte 71 % der Unternehmen Websites haben. Natürlich sind diese nicht unbedingt alle gut.

Glauben Sie, dass Sie die perfekte Website entworfen haben? Nun, das könnte der Fall sein. Wenn es nur eine Möglichkeit gäbe, den Erfolg Ihrer Website zu messen. Zum Glück gibt es das. Es heißt Heatmapping. Aber was ist Heatmapping und wie kann es Ihrem Unternehmen den nötigen Schub geben? Lass uns erforschen!

Erstens… Was sind Heatmaps?

Sie haben also eine Website. Großartig, aber verstehen Sie vollständig, wie die Leute es verwenden? Für die meisten Unternehmen lautet die Antwort „nein“. Es besteht eine gute Chance, dass Sie ein Programm wie Google Analytics (GA) verwenden – 56,5 % aller Websites verwenden das Tool. GA kann einige extrem detaillierte Daten liefern.

Diese Informationen können dann in fortschrittliche Marketing-Tools eingegeben werden, um hochgradig zielgerichtete Werbung zu erstellen.

Aber es gibt einige Bereiche, in denen GA zu kurz kommt. GA kann uns zwar sagen, was auf einer Website passiert ist, aber nicht unbedingt, wie es passiert ist. Mit Heatmapping gewinnen Sie detaillierte Informationen aus Besuchersicht. Dazu gehören einige der folgenden wertvollen Informationen:

Wie lange ein Benutzer eine Webseite geöffnet hat
Eine Liste der Schaltflächen, auf die der Benutzer auf der Seite geklickt hat
Die Links, denen ein Benutzer gefolgt ist
Die Zeit, die ein Benutzer mit Scrollen verbracht hat

Damit kann sich ein Unternehmen erstmals in die Lage eines Kunden versetzen. Indem Sie die Reise eines Kunden besser verstehen, können Sie echte Verbesserungen erzielen. Dabei können Tools wie Hotjar helfen.

Und wenn Sie ein GA-Benutzer sind, ist die gute Nachricht, dass die Software mit einer eigenen Heatmap geliefert wird.

Was ist CRO und wie können Heatmaps helfen?

CRO steht für Conversion-Rate-Optimierung. Um zu verstehen, was das bedeutet, müssen Sie zunächst wissen, was eine Conversion ist. Es ist ein Begriff, den viele Websitebesitzer gut kennen werden. Aber wenn Sie neu im Online-Geschäft sind, sollten Sie sich mit Conversions vertraut machen. Ohne Conversions kommt Ihre Website nicht weit.

Im Wesentlichen stellt eine Conversion jedes Mal dar, wenn ein Benutzer eine wertvolle Interaktion auf Ihrer Website durchführt. Was genau als Konvertierung eingestuft wird, bleibt Ihnen überlassen. Sie könnten fragen: „Wie hoch ist die durchschnittliche Conversion-Rate für E-Commerce-Websites?“. Es gibt keine eindeutige Antwort, aber Studien deuten darauf hin, dass die durchschnittliche Rate zwischen 2 % und 2,5 % liegt.

Fragen Sie sich, welche Maßnahmen Ihre Kunden ergreifen müssen, um Ihr Geschäft auszubauen? Beispiele für Konvertierungen sind:

Kauf eines Artikels
Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb
Anmeldung für = einen Newsletter
Klicken auf eine bestimmte Schaltfläche
Anteile Ihres Facebook-Marketings

Bei der Conversion-Rate-Optimierung werden einfach Aktionen ausgeführt, die die Anzahl der Conversions auf Ihrer Website erhöhen. Aber woher wissen Sie, welche Verbesserungen vorgenommen werden müssen? Nun, Sie haben es erraten – mit Heatmaps.

Wie funktionieren Heatmaps?

Eine Heatmap stellt eine visuelle Darstellung dar, wie Benutzer Ihre Website sehen. Stellen Sie sich eine Wettervorhersage vor. Bestimmte Bereiche einer Karte sind eingefärbt, um Regen anzuzeigen. Auf die gleiche Weise erhalten Bereiche einer Website, die mehr Aufrufe erhalten, dunklere Farben. Weniger beliebte Bereiche erhalten einen helleren Farbton.

Im Gegensatz zu Analyseprogrammen wie Google Analytics gibt es keine komplexen Tabellen oder Berichte, um sich zurechtzufinden. Heatmapping ist einfach und zugänglich. Sie müssen nicht technisch versiert sein, um sie auf Ihrer Website zu verwenden.

Sehen wir uns einige Möglichkeiten an, wie Heatmaps zur Verbesserung Ihrer Website beitragen können.

Haben Sie ein besseres Verständnis dafür, wie Ihre Website verwendet wird

Zu verstehen , wie Ihre Website verwendet wird, ist der Schlüssel zur Verbesserung. Nur weil Sie eine Seite mit der Absicht gestalten, dass sie auf eine bestimmte Weise verwendet wird, heißt das noch lange nicht, dass dies auch der Fall sein wird.

Stellen wir uns vor, ein Benutzer scrollt durch eine der Seiten Ihrer Website. Plötzlich hören sie auf zu scrollen. Wieso den? Weil etwas anderes ihre Aufmerksamkeit erregt hat. Wenn dies nur bei einem Benutzer auftritt, sagen die Informationen natürlich nicht viel aus.

Aber wenn mehrere Benutzer von einem bestimmten Inhalt angezogen werden, beginnt er sich zu einem Trend zu entwickeln. Was war es an einem Bild, Video oder einer Überschrift, das ihnen aufgefallen ist? Könnte die Art und Weise, wie sie präsentiert wurde, in anderen Bereichen repliziert werden?

Natürlich können Website-Verbesserungen teuer werden. Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, haben Sie möglicherweise Schwierigkeiten, die Arbeit zu finanzieren. Suchen Sie in diesem Fall nach Möglichkeiten, die Kosten zu senken. Beispielsweise bietet das Ersetzen einer herkömmlichen Festnetznummer durch eine virtuelle Nummer eine kostengünstige und effektive Alternative.

Behalten Sie Ihre Produktseite besonders im Auge

Es ist wichtig, dass Ihre Produktseite so zugänglich und optisch ansprechend wie möglich ist. Es macht keinen Sinn, das Aussehen anderer Seiten zu verbessern, wenn Sie Ihre Produktseite vernachlässigen. Wenn Sie erfolgreich sein wollen, machen Sie die Produktseite zu Ihrer Priorität.

Wenn Sie Ihre Heatmap verwenden, werden Sie feststellen, dass bestimmte Elemente mehr Aufmerksamkeit erhalten als andere. Normalerweise können Sie die Beliebtheit eines Produkts nur anhand der Anzahl der Verkäufe erkennen, die es erzielt. Aber Heatmapping kann uns mehr sagen. Vielleicht fühlen sich Benutzer von einem Produkt angezogen, kaufen es aber nicht. Wenn sich ein Produkt verkauft, was hat einen Benutzer dazu veranlasst, darauf zu klicken?

Dafür kann es viele mögliche Gründe geben. Schauen wir uns einige Informationen an, die uns Heatmapping geben kann, und wie wir sie nutzen können, um Verbesserungen vorzunehmen.

Die Aufmerksamkeit des Benutzers konzentriert sich auf eine bestimmte Gruppe von Produkten.

Dies könnte daran liegen, dass ein Artikel auf eine Weise präsentiert wird, die für Benutzer attraktiv ist. Versuchen Sie, andere Produkte auf ähnliche Weise zu präsentieren.

Ein bestimmtes Produkt erhält keine Aufmerksamkeit

Beginnen Sie mit einem Blick auf den Preis. Könnte es zu hoch sein? Versuchen Sie in diesem Fall, die Kosten auf einen angemesseneren Betrag zu senken.

Wenn Sie versucht haben, die Kosten zu senken und die Art und Weise zu ändern, wie ein Artikel präsentiert wird, und er immer noch keine Aufmerksamkeit erregt, besteht eine gute Chance, dass er einfach nicht so interessant ist. Lassen Sie in diesem Fall den Artikel fallen und ersetzen Sie ihn durch ein Produkt, das näher an Verkaufsschlagern liegt.

Ein Benutzer konnte die Schaltfläche „In den Einkaufswagen“ nicht finden

Wenn Sie sehen, dass Benutzer in der Nähe des Preises eines Artikels schweben, besteht eine gute Chance, dass sie nach einer Schaltfläche suchen, die sie drücken können. Es ist wichtig, dass Ihre Schaltfläche „In den Warenkorb“ deutlich gekennzeichnet ist. Es nützt nichts, großartige Produkte zu haben, wenn die Benutzer nicht wissen, wie man sie kauft. Gleiches gilt für Ihren Warenkorb. Achten Sie darauf, dass alle Schritte deutlich ausgeschildert sind.

Es ist nicht schwer zu erkennen, wie Sie Ihre CRO-Raten verbessern können, indem Sie Ihre Heatmaps im Auge behalten. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie Ihre Ergebnisse anderen Mitgliedern Ihres Teams mitteilen. Starke Kommunikation hilft sicherzustellen, dass Sie eine kohärente Vision für Ihre Website haben. Die Investition in ein erstklassiges Business-Kommunikationstool wird Ihnen dabei helfen.

Sie können die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website testen

Sie haben eine fantastisch aussehende Website gestaltet – großartig! Aber bestimmte Teile davon sind schwer zu navigieren – nicht so toll. Möglicherweise haben Sie Ihre Website getestet und die Benutzerfreundlichkeit für gut befunden. Aber nur weil es Ihnen brauchbar erscheint, heißt das nicht, dass die Kunden das auch so sehen werden.

Es ist wichtig, dass Sie über einen starken Kundensupport verfügen, der Ihnen hilft, alle auftretenden Benutzerprobleme zu lösen. Ein gehostetes Contact Center bietet eine skalierbare, benutzerfreundliche und flexible Lösung.

Mit Heatmapping können Sie beginnen zu verstehen, in welchen Teilen Ihrer Website Benutzer Schwierigkeiten haben, sich zurechtzufinden. Möglicherweise stellen Sie fest, dass Benutzer versuchen, eine bestimmte Seite zu erreichen, dies jedoch nicht möglich ist. Kann es sein, dass der Knopf zu klein ist oder nicht funktioniert?

Wenn Sie auf ein Problem stoßen, ist es wichtig, dass Sie es so schnell wie möglich beheben. Andernfalls hinterlassen Sie verärgerte Kunden. Die Steigerung Ihrer Prozesseffizienz trägt dazu bei, die Arbeit schneller zu erledigen.

Geben Sie Ihrer Website einen Geschwindigkeitsschub

Es kann bestimmte Teile Ihrer Website geben, die navigierbar sind, aber keine Klicks erhalten. Dies ist ein guter Hinweis darauf, dass der Inhalt für Ihr Publikum nicht von Interesse ist. Es hat keinen Sinn, an Seiten festzuhalten, die keine Aufrufe erhalten. Wenn Sie sie löschen, können Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website erhöhen und die Benutzererfahrung verbessern.

Heatmapping ist der erste Schritt zur Verbesserung Ihrer Website

Heatmapping ist ein wertvolles Tool, das dabei hilft, das Kopfzerbrechen bei der Planung von Website-Verbesserungen zu reduzieren. Sie können allmählich verstehen, wie und warum ein Benutzer so gehandelt hat, wie er es getan hat. Und wenn Sie Ihre Benutzer verstehen, können Sie damit beginnen, eine Website zu erstellen, die ihren Bedürfnissen entspricht. Je benutzerfreundlicher Ihre Website ist, desto höher ist Ihr CRO.

Probieren Sie es aus. Heatmapping ist einfach zu bedienen und wenn Sie bereits ein Google Analytics-Konto haben, kann es schnell eingerichtet werden.

Denken Sie daran, dass es beim Hinzufügen neuer Funktionen zu Ihrer Website immer besser ist, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Mit Heatmapping können Sie eine beeindruckende, datengesteuerte Website erstellen und Ihren CRO steigern.

—–

Über unsere Gastautorin: Jenna Bunnell ist Senior Manager for Content Marketing bei Dialpad, einem Cloud-gehosteten Unified Communications-System mit integrierter KI, das Geschäftsinhabern und Vertriebsmitarbeitern wertvolle Anrufdetails liefert. Sie ist motiviert und leidenschaftlich darin, die Design-Sensibilität einer Marke zu vermitteln und zu visualisieren, wie Inhalte auf kreative und umfassende Weise präsentiert werden können. Jenna hat auch für Websites wie zenloop und Codemotion geschrieben. Schauen Sie sich ihr LinkedIn-Profil an.