Eine hilfreiche Anleitung zum Moderieren von WordPress-Kommentaren wie ein Profi

Veröffentlicht: 2022-06-08

Wie bei vielen Blogging-Plattformen und Website-Erstellern verfügt WordPress über eine Vielzahl von Funktionen, die Benutzern zur Verfügung stehen und sowohl Vor- als auch Nachteile mit sich bringen. Einstellungen können verwendet werden, um Ihre Website und Seiten zu gestalten und zu formatieren, um den potenziellen Schaden zu minimieren, den sie verursachen können, neben der Verwendung von Moderationswerkzeugen. Diese sollten Sie sowohl zu Beginn Ihrer Website als auch in regelmäßigen Abständen danach überprüfen, wenn Ihre Website an Reichweite zunimmt.

Dies gilt auch für die Kommentarbereiche. Unabhängig von der verwendeten Plattform sind viele von uns mit den Gefahren vertraut, die Kommentare darstellen können, sowie mit ihrer Fähigkeit, wertvolle Diskussionen zu ermöglichen. Damit sich Kommentarbereiche als nützlich erweisen, ermöglicht die Moderation den Benutzern, den Dialog relevant und positiv zu halten. WordPress-Funktionen und -Einstellungen erkennen dies, indem sie Benutzern bei diesem Unterfangen helfen, Kommentare filtern und potenziell problematische Kommentare identifizieren.

Was ist WordPress-Kommentarmoderation?

In einer idealen Welt wäre die Moderation von Kommentaren nicht erforderlich und jeder hätte konstruktive und aufschlussreiche Beiträge zu Ihren Beiträgen und Seiten. Dies ist jedoch nicht immer der Fall. Moderation hilft zu verhindern, dass Kommentarabschnitte zu negativen und verletzenden Stellen werden, was sowohl den Autoren als auch den Lesern zugute kommt. Indem Sie Richtlinien festlegen und nur bestimmte Kommentare zulassen, übernehmen Sie die Kontrolle über den Raum, den Ihre Kommentar-Threads schaffen.

Innerhalb der Funktionen, die zum Verwalten Ihrer WordPress-Website verwendet werden, gibt es einen Abschnitt zum Moderieren von Kommentaren. Auf diese Weise können Benutzer die Kommentare verfolgen, die auf ihren Beiträgen und Seiten hinterlassen werden, und ihnen ermöglichen, unangemessene Kommentare zu entfernen oder darauf zu antworten. Ebenso können in Ihren Einstellungen einige Parameter festgelegt werden, um Kommentare einzuschränken oder zu blockieren, die wahrscheinlich Probleme verursachen. Die Verwendung dieser kann moderieren, wo Kommentar-Threads angezeigt werden, und die Konversation lenken.

Für Unternehmen können Kommentare einen Einblick in die Reaktionen Ihrer Kunden geben und ihnen zeigen, dass Ihr Unternehmen aus echten Menschen besteht. Dies kann neben Ihrer Top-Kundensupport-Software eine zusätzliche Kommunikationsmethode zwischen Ihnen und Kunden bieten, insbesondere bei schnellen Fragen, die nach kurzen Antworten suchen. Das Beantworten und Moderieren Ihrer Kommentare legt den Standard dafür fest, was Ihr Unternehmen wertschätzt und zu Ihrem Markenimage beiträgt.

Tipps zum Moderieren von WordPress-Kommentaren

Es kann schwierig sein, die Balance zwischen dem Verhindern aller Kommentare und dem Zulassen von destruktiven und anstößigen Kommentaren zu finden. Daher ist es hilfreich, sich einige allgemeine Regeln zu geben, an denen Sie erkennen können, welche Kommentare nützlich sind und welche nicht. Die Anwendung dieser hilft dabei, Ihre Kommentare zu kuratieren und die Konversation im Einklang mit Ihren Werten und Zielen zu halten. Wenn Sie Kommentare moderieren, sollten Sie die folgenden Richtlinien verwenden.

Anstößige Kommentare entfernen

Zumindest trägt das Entfernen anstößiger Kommentare dazu bei, Ihre Threads zu einem unterstützenderen und unterhaltsameren Ort zu machen. Unabhängig davon, ob die Kommentare abfällige Sprache oder beleidigende Wörter verwenden oder der Ton ihres Kommentars andere zu schikanieren scheint, sind Ihre Website und Seiten ohne sie besser dran. Diese Kommentare tragen nicht zu Ihrer Diskussion bei und können sich negativ auf Ihr Online-Reputationsmanagement auswirken und sich auf Ihre folgenden und zukünftigen Partnerschaften auswirken.

Vermeiden Sie Zensur

Es kann verlockend sein, jeden Kommentar zu entfernen, mit dem Sie nicht einverstanden sind. Dies ist jedoch Zensur und schränkt die Möglichkeit der Benutzer ein, ihre Ansichten vollständig zu äußern. Solange diese Ansichten fair und höflich vertreten werden, können unterschiedliche Kommentare die Diskussion bereichern und Leser und Autoren dazu anregen, Dinge auf neue Weise zu betrachten. Dies zeigt eine Offenheit für unterschiedliche und vielfältige Ideen und gibt den Lesern die Verantwortung, sich zu einem Thema zu entscheiden.

Kommentare zum Thema behalten

Kommentar-Threads können ein Ausgangspunkt für Diskussionen sein, sei es über „Was ist exploratives Testen“ oder über Themen, die Ihre Interessen betreffen. Dennoch möchten Sie, dass diese Diskussionen relevant sind. Wenn Kommentare zur Eigenwerbung verwendet werden, möchten Sie sie möglicherweise moderieren, da es sich dabei um Spam-Kommentare handeln könnte.

Außerdem können Kommentar-Threads zu verschiedenen Themen zu Ihren Inhalten verwirrend sein und die Diskussion in einem verbundenen Beitrag möglicherweise nützlicher sein.

Reagieren Sie positiv

Moderation kann auch beinhalten, selbst auf Kommentare zu antworten. Dies kann darin bestehen, Konversationen zu anderen Ihrer Beiträge und Seiten in Bezug auf deren Kommentare zu lenken, abweichende Meinungen anzusprechen oder Lesern für ihr Feedback zu danken. Was auch immer Ihr Grund für die Beantwortung von Kommentaren ist, stellen Sie sicher, dass Sie dies aus einer ruhigen und positiven Perspektive tun. Geben Sie anderen Kommentatoren den Vorteil des Zweifels, nutzen Sie die Denkweise des Kunden und gehen Sie davon aus, dass die Absicht konstruktiv ist.

Moderationsoptionen für WordPress-Kommentare

Das Anpassen Ihrer WordPress-Einstellungen kann dabei helfen, Ihre Kommentare automatisch zu moderieren, ohne dass Sie jeden einzeln überprüfen müssen. Indem Sie diese an die Bedürfnisse Ihrer Blog-Posts und die Umgebung anpassen, die Sie in Ihren Kommentar-Threads schaffen möchten, werden bestimmte Kommentare nicht für die Öffentlichkeit veröffentlicht. Um die nicht hilfreichen Kommentare herauszufiltern, müssen Sie jedoch wissen, welche Einstellungsmöglichkeiten Ihnen unter „Diskussionen“ zur Verfügung stehen und wie Sie diese effektiv nutzen.

Kommentare aktivieren oder deaktivieren

Der einfachste Weg, negative Kommentare zu verhindern, besteht darin, sie vollständig zu deaktivieren. Dies ist nützlich bei Beiträgen, die nicht für Diskussionen geeignet sind, z. B. Inhalte, die Definitionen wie die Bedeutung von Softphones erklären, oder Seiten, auf denen Kommentare unnötig sind, z. B. Ihre Kontaktinformationen. Deaktivieren Sie in den standardmäßigen Diskussionseinstellungen die Option „Personen erlauben, Kommentare zu neuen Artikeln zu posten“. Ihre Auswahl hier aktiviert oder deaktiviert Kommentare auf Ihrer Website.

Alternativ können Sie auswählen, ob Sie Kommentare zu einzelnen Beiträgen zulassen möchten. In der Bearbeitungsphase Ihres Beitrags besteht die Möglichkeit, Kommentare zuzulassen oder zu verbieten.

Öffnen Sie die Beitragseinstellungen und scrollen Sie nach unten zu den Dropdown-Optionen für Diskussionen. Hier können Sie das Kontrollkästchen aktivieren oder deaktivieren, das Kommentare für Ihren bestimmten Beitrag zulässt. Bevor Sie Ihre neuen Posts veröffentlichen, überprüfen Sie diese Einstellungen, um sicherzustellen, dass sie Ihren Erwartungen entsprechen, indem Sie Leserdiskussionen entweder aktivieren oder deaktivieren.

Geben Sie an, wer kommentieren darf

Um zu Ihren allgemeinen Website-Einstellungen für Diskussionen zurückzukehren, können Sie einschränken, wer Ihre Beiträge und Seiten kommentiert. Wenn Sie Kommentare nicht vollständig deaktivieren, aber eine gewisse Kontrolle über Ihre Kommentatoren haben möchten, können Sie mit diesen Einstellungen bestimmte Details anfordern, bevor Leser kommentieren können. Dies fügt zusätzliche Schritte zum Hinterlassen eines Kommentars hinzu und ordnet sie einer Person zu, wodurch der Benutzer mehr Verantwortung und Zeit erhält, über den Wert seines Kommentars nachzudenken.

WordPress bietet Ihnen Optionen, um Kommentatoren zu zwingen, sich bei ihrem WordPress-Konto anzumelden, um zu antworten. Wenn Sie möchten, dass externe Leser kommentieren, können Sie Ihre Website so einstellen, dass nur Kommentare von Personen zugelassen werden, die ihren Namen und eine zugehörige E-Mail-Adresse angeben. Dies bedeutet nicht nur, dass sie benachrichtigt werden, wenn andere auf ihre Kommentare antworten, sondern hilft Ihnen auch, anonymen Spam zu verhindern und problematische Kommentatoren zu identifizieren, wodurch Ihre Website geschützt wird.

Benachrichtigungen einrichten

Anstatt ständig Ihre WordPress-Website und Beiträge auf neue Kommentare überprüfen zu müssen, bedeutet das Einrichten von Benachrichtigungen, dass Sie benachrichtigt werden, wenn sie erscheinen. Sie können auswählen, welche Benachrichtigungen Sie erhalten möchten, indem Sie bestimmte Aktionen in Ihrem Blog hervorheben. Wenn Sie sich mit Benachrichtigungen überlastet fühlen, können Sie auch die Menge, die Sie erhalten, reduzieren. Benachrichtigungen helfen, Sie darauf aufmerksam zu machen, wenn Sie als Moderator eingreifen müssen, um Kommentare im Auge zu behalten.

Unter der Überschrift „Immer eine E-Mail senden“ gibt es mehrere Optionen für Aktionen auf Ihrer Website, über die Sie benachrichtigt werden können. Dazu gehören Kommentare, die hinterlassen oder zur Moderation zurückgehalten werden, sowie Likes, Reblogs und Follows in Ihren Blogs. In einem Business-Blog oder wenn Sie eine große Fangemeinde haben, kann es überwältigend sein, über jedes Like und jeden Kommentar benachrichtigt zu werden, und zu unproduktiven Mitarbeitern führen. Wenn Sie diese deaktivieren, können Sie die E-Mails reduzieren, die Ihren Posteingang überladen.

Genehmigung von Kommentaren

Eine Möglichkeit sicherzustellen, dass jeder Kommentar für die Beitragsdiskussion geeignet und nützlich ist, besteht darin, jeden einzelnen zu genehmigen. Dies kann für einen Moderator zeitaufwändig sein, verhindert aber, dass Spam oder anstößige Kommentare durchschlüpfen und andere Leser und Kommentatoren verletzen. Auf der anderen Seite können Ihre Diskussionseinstellungen bestimmte Kommentare zur Genehmigung markieren, was die Arbeit für Moderatoren reduziert und gleichzeitig Ihre Website und den Ton der Kommentare zu Ihren Beiträgen überwacht.

Unter der Überschrift „Bevor ein Kommentar erscheint“ in Ihren WordPress-Diskussionseinstellungen können Sie die manuelle Genehmigung für alle oder einige der Kommentare einrichten, die Sie erhalten. Damit Sie nicht jeden Kommentar durchwühlen müssen, können Sie erstmalige Kommentare zur Überprüfung und Genehmigung markieren, um sicherzustellen, dass neue Kommentatoren Ihren Standards entsprechen. Trotzdem sollten Sie auch mit diesen Einstellungen regelmäßig frühere Kommentatoren überprüfen, um sicherzustellen, dass sie sich immer noch an Ihre Richtlinien halten.

Spam vorbeugen

Wie bei den meisten Online-Plattformen können WordPress-Websites anfällig für Spam-Kommentare sein. Die Verwendung der Diskussionseinstellungen kann jedoch dazu beitragen, dies zu reduzieren, indem Sie Ihre Kommentarabschnitte themenbezogen und für Ihre Leser hilfreich halten. Mit diesen Filtern können Spam-Kommentare automatisch herausgefiltert oder gelöscht werden, wodurch Ihre Webentwicklungsaufgaben reduziert werden. Diese können angepasst werden, wenn verschiedene Spam-Kommentare auftreten, um zu verhindern, dass sie Ihre Leser täuschen.

In Ihren Einstellungen können Sie Schlüsselwörter und Phrasen angeben, die zuerst moderiert werden sollen, sowie gesperrte Begriffe, die automatisch zum Löschen des Kommentars führen. Außerdem kann Ihre WordPress-Website Kommentare mit mehreren Links filtern, da es sich wahrscheinlich um Spam handelt. Diese werden an Ihren Kommentarmoderationsbereich weitergeleitet, d. h. Sie können manuell zulassen, dass sie auf Ihren Seiten angezeigt werden, wenn sie falsch gefiltert wurden und Teil Ihres Affiliate-Marketing-Managements sind.

Andere Kommentaroptionen

WordPress bietet eine Menge Kontrolle über Ihre Kommentarbereiche und ermöglicht es Ihnen sogar, Threads zu schließen und das Hinzufügen von Diskussionen nach einem bestimmten Zeitraum zu verhindern. Dadurch wird verhindert, dass alte Threads erneut geöffnet werden, was bei zeitkritischen Beiträgen nützlich sein kann. Sie können jedoch eine größere Kontrolle und mehr Filteroptionen für Ihre Post-Kommentare erhalten, indem Sie Plug-Ins und Software-Integrationen mit Ihrer Website verwenden. Diese ergänzen die vorhandenen Diskussionseinstellungen, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Einige Plug-Ins wurden entwickelt, um Spam oder schädliche Kommentare zu erkennen und sie automatisch zu löschen, ohne dass Sie sich an Ihren Moderator wenden müssen. Andere bieten Ihrem Blog zusätzliche Funktionen, z. B. die Möglichkeit, Kommentare hoch- und runterzustimmen oder Bilder einzufügen. Dies ist möglicherweise nicht für jeden Beitrag nützlich, aber je nach Zielgruppe und Kontext kann es Ihre geschäftliche Kommunikation unterstützen. Diese fügen sich nahtlos in Ihre Posts ein und optimieren Ihre Kommentarbereiche.

So moderieren Sie Ihre WordPress-Kommentare

Nachdem Ihre Einstellungen die Kommentare zu Ihren Beiträgen und Seiten gefiltert haben, werden einige möglicherweise hervorgehoben und benötigen die Zustimmung eines Moderators, bevor sie auf Ihrer Website angezeigt werden. Im Kommentarbereich Ihres WordPress-Profils gibt es mehrere Möglichkeiten, was Sie mit diesen Kommentaren tun können, um Ihre Benutzer und Ihre Website zu schützen. Auf diese Weise können Sie sichere Nachrichten genehmigen, auf Diskussionen antworten, Spam identifizieren und anstößige Kommentare entfernen.

Genehmigen – für die Kommentare, die Ihren Standards entsprechen und die Sie gerne auf Ihrer Website anzeigen möchten, klicken Sie auf Genehmigen und sie werden zu Ihren Kommentar-Threads hinzugefügt. Dies ist bei Linkbuilding-Kommentaren erforderlich, um Traffic auf Ihre Posts zu lenken.
Papierkorb – beleidigende oder mobbende Kommentare sowie solche, die nicht zum Thema gehören oder Ihren Anforderungen nicht entsprechen, können durch Binning gelöscht werden. Sie sind nicht öffentlich einsehbar und tragen nicht zu Ihren Diskussionen bei.
Bearbeiten – Mit dieser Option können Sie den Inhalt von Kommentaren bearbeiten. Wenn Sie diese Option verwenden, sollten Sie vorsichtig sein, die Bedeutung des Benutzers zu zensieren, sie kann jedoch verwendet werden, um Links zu entfernen, während der Rest des Kommentars erhalten bleibt.
Antworten – Gegebenenfalls möchten Sie möglicherweise auf die Kommentare zu Ihren Beiträgen antworten. Mit der Antwortoption können Sie an der Diskussion teilnehmen, Fragen beantworten, zusätzliche Informationen bereitstellen oder Threads wieder zum Thema bringen.

Moderieren Sie Ihre WordPress-Kommentare wie ein Profi

Wenn Kommentare schwer zu moderieren sind, kann es verlockend sein, sie zu deaktivieren und sich auf andere Bereiche Ihrer Website zu konzentrieren, z. B. auf die Suche nach lizenzfreien Bildern und das Experimentieren mit der Formatierung von Beiträgen. Dadurch wird jedoch die Gelegenheit verpasst, mit Ihrem Publikum zu interagieren und ein Gemeinschaftsgefühl aufzubauen. Die Verbindung mit Ihrem Publikum kann Ihre Aufbewahrungsstrategien unterstützen und Ihre Inhaltserstellung beeinflussen, um die Themen abzudecken, die am häufigsten in den Kommentaren vorkommen.

Mit diesem Leitfaden zum Moderieren Ihrer WordPress-Kommentare können Sie Ihre Kommentarbereiche positiv halten und nützlichen Raum für produktive Gespräche schaffen. Sobald Sie Ihre WordPress-Diskussionseinstellungen auf die Bedürfnisse Ihrer Website zugeschnitten haben, kann ein Großteil der Arbeit zur Verhinderung von Spam und zum Entfernen anstößiger Kommentare automatisiert werden. Dies bedeutet, dass sich Ihre Moderation darauf konzentrieren kann, einen Gemeinschaftsgeist zu schaffen und auf Ideen im Namen des Beitragsautors zu reagieren.

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Über unsere Gastautorin: Jenna Bunnell ist Senior Manager for Content Marketing bei Dialpad, einer KI-integrierten besten VoIP-Plattform für kleine Unternehmen, die wertvolle Anrufdetails für Geschäftsinhaber und Vertriebsmitarbeiter bereitstellt. Sie ist motiviert und leidenschaftlich darin, die Design-Sensibilität einer Marke zu vermitteln und zu visualisieren, wie Inhalte auf kreative und umfassende Weise präsentiert werden können. Sie hat auch für Websites wie Spiralytics und Codemotion geschrieben. Schauen Sie sich ihr LinkedIn-Profil an.