WooCommerce-Metriken, die Sie verfolgen sollten, um datengesteuerter zu werden

Veröffentlicht: 2019-12-06

Heutzutage ist der Wettbewerb im E-Commerce hart. Deshalb müssen Sie Ihren Shop optimieren, wenn Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben möchten. Die richtigen Plugins und die besten Themen zu haben, wird helfen, aber wenn Sie eine starke Position auf dem Markt aufbauen wollen, brauchen Sie mehr als das. Was haben die erfolgreichsten E-Commerce-Shops gemeinsam? Sie sind datengesteuert . Und Sie sollten dasselbe tun, denn Daten ermöglichen Ihnen Ihr Wachstum. Wieso den? Denn wenn Sie Ihre wichtigsten WooCommerce-Metriken nicht messen, wissen Sie nicht, was funktioniert und was nicht.

Auch wenn dies komplex klingen mag, ist die Wahrheit, dass Sie nicht jede einzelne Metrik oder jeden einzelnen Key Performance Indicator (KPI) für Ihre Website optimieren müssen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die wichtigsten. Woher wissen Sie also, welche Metriken Sie überwachen sollten? Obwohl sich dies je nach Website und Branche ändern kann, sind einige Schlüsselkennzahlen gute Indikatoren für die Leistung Ihres E-Commerce. Heute werfen wir einen Blick auf die 7 WooCommerce-Metriken, die Sie in Ihrem Shop verfolgen sollten .

7 WooCommerce-Metriken, die Sie verfolgen sollten

Die wichtigsten WooCommerce-Metriken, die Sie verfolgen sollten, sind:

Wechselkurs
Durchschnittlicher Bestellwert
Customer Life Time Value (CLTV)
Kundenakquisitionskosten (CAC)
Warenkorbabbruchrate
Net Promoter Score (NPS)
Wiederkehrender Kundentarif

1. Umrechnungskurs

Die Conversion Rate ist eine der wichtigsten Kennzahlen im E-Commerce. Eine Konvertierung kann verschiedene Dinge sein. Ein Benutzer, der Ihnen seine E-Mail-Adresse gibt, um ein E-Book zu erhalten, kann eine Conversion sein. Jemand, der auch eines Ihrer Produkte kauft.

Wir werden uns auf E-Commerce konzentrieren, also definieren wir die Konversionsrate als den Prozentsatz der Besucher, die in Ihrem Geschäft einkaufen . Das bedeutet, wenn Sie 100 Besucher erhalten und 6 von ihnen bei Ihnen kaufen, beträgt Ihre Konversionsrate 6 % (6 geteilt durch 100).

Die Conversion-Raten variieren je nach Branche, aber auf den meisten E-Commerce-Websites liegen sie normalerweise zwischen 2 % und 3 %.

Die Gesamt-Conversion-Rate ist ein guter Leistungsindikator, aber um das Beste daraus zu machen, können Sie sie in spezifischere Metriken aufteilen. Sie können die Konversion nach Traffic-Quelle, Gerät, Produkt usw. analysieren, um einige der folgenden Punkte zu verstehen:

Konvertieren Nutzer, die von Google kommen, besser oder schlechter als Empfehlungen?
Konvertieren mobile Kunden genauso viel wie Desktop-Benutzer?
Konvertiert mein Produkt A mehr oder weniger als mein Produkt B?

Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen möchten, um den gesamten Benutzertrichter zu verstehen, können Sie auch den Prozentsatz der Besucher überwachen, die Ihnen ihre Details mitteilen. Und dann, wie viel Prozent von denen am Ende kaufen.

Diese Art der Segmentierung ermöglicht es Ihnen, vollständig zu verstehen, was in Ihrem WooCommerce-Shop funktioniert und was nicht, sodass Sie die erforderlichen Anpassungen vornehmen können.

2. Durchschnittlicher Bestellwert

Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) gibt den durchschnittlichen Umsatz an, den jede Bestellung generiert . Dies ist die Summe des Wertes aller Bestellungen geteilt durch die Anzahl der Bestellungen, die Sie in diesem Zeitraum erhalten haben.

Der AOV ist ein Schlüsselelement zur Bestimmung Ihres CLTV und eines der wichtigsten Elemente für das Wachstum im E-Commerce. Deshalb sollten Sie es zu einer Ihrer wichtigsten WooCommerce-Metriken machen.

3. Customer Life Time Value (CLTV)

Der Customer Life Time Value (CLTV) ist eine Schlüsselkennzahl, die jeder Online-Shop verfolgen sollte. Es ist der Umsatz, den ein Benutzer während seiner Lebensdauer als Kunde generiert .

Angenommen, Ihr durchschnittlicher Bestellwert beträgt 50 $ und jeder Kunde kauft durchschnittlich 10 Mal bei Ihnen ein. Das bedeutet, dass der CLTV 500 $ beträgt, das sind 50 $ x 10.

Es ist wichtig, den CLTV zu analysieren, da er Ihnen einen Hinweis darauf gibt, wie viel Sie ausgeben können, um einen Benutzer zu gewinnen und zu halten. Der CLTV ist eng mit der Kundenloyalität verbunden . Je mehr Benutzer also zurückkommen und bei Ihnen kaufen, desto höher ist der CLTV für Sie.

4. Kundengewinnungskosten (CAC)

Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind eine weitere wichtige Kennzahl in der E-Commerce-Welt. CAC repräsentiert alle Kosten für die Gewinnung eines Kunden . Es umfasst alle Marketing- und Verkaufsausgaben, die mit der Umwandlung eines Besuchers in einen Kunden verbunden sind.

Es ist wichtig zu beachten, dass CAC und CLTV genau verfolgt werden sollten. Wenn Ihr CAC größer ist als Ihr CLTV, bedeutet dies, dass Sie für jeden Kunden, den Sie gewinnen, Geld verlieren. Um Ihren CAC zu reduzieren, könnten Sie an der Kundenbindung arbeiten, um die Wiederholung zu verbessern und die Konversionsrate zu erhöhen.

Alles in allem ist CAC eine der wichtigsten WooCommerce-Metriken, die Sie in Ihrem Geschäft verfolgen sollten, wenn Sie datengesteuerter werden möchten.

5. Warenkorbabbruchrate

Der Warenkorbabbruch ist eine entscheidende Kennzahl. Der Abbruch des Einkaufswagens ist der Prozentsatz der Benutzer, die einen Artikel in ihren Einkaufswagen legen, aber dann den Laden verlassen, ohne etwas zu kaufen . Erschreckenderweise betrifft dies mehr als 75 % der Käufer, also müssen Sie daran arbeiten, den Warenkorbabbruch so weit wie möglich zu reduzieren.

Wie Sie sich vorstellen können, hat dies einen enormen Einfluss auf die Konversionsraten. Deshalb sollten Sie den Checkout-Prozess mit Tools wie Checkout Manager und Direct Checkout verbessern und das Beste aus jedem Besucher herausholen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie mit einer intelligenten Strategie bis zu 20 % der aufgegebenen Warenkörbe zurückgewinnen können. Wir empfehlen Ihnen daher, einen Blick auf unseren Leitfaden zu werfen, wie Sie einen verlassenen Warenkorb wiederherstellen und Ihre Konversionsraten steigern können.

6. Net Promoter Score (NPS)

Heutzutage werden Online-Nutzer mit Werbung bombardiert, sodass Mund-zu-Mund-Propaganda immer wichtiger wird. Aus diesem Grund ist der Net Promoter Score (NPS) eine der wichtigsten WooCommerce-Metriken, die Sie verfolgen sollten.

Der NPS ist ein Index, der die Zufriedenheit Ihrer Käufer mit Ihrem Unternehmen angibt . Er misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihren Shop ihren Freunden und Verwandten weiterempfehlen. Sie reicht von -100 bis +100. Abhängig von den Antworten der Benutzer werden sie in Befürworter, Passive und Kritiker eingeteilt.

Aber was ist ein guter NPS? Jede negative Punktzahl bedeutet, dass es Raum für Verbesserungen gibt, während eine positive als in Ordnung angesehen wird. Als allgemeine Regel gilt jedoch ein NPS zwischen 30 und 49 als gut, 50 bis 69 als ausgezeichnet und 70 und darüber als Weltklasse.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Standards handelt. Sie sollten Ihren Branchendurchschnitt überprüfen, um zu wissen, wo Sie stehen. Laut Satmetrix beträgt die durchschnittliche Punktzahl für E-Commerce-Shops 45 (während der Gesamtdurchschnitt 23 betrug).

7. Rate für wiederkehrende Kunden

Die Rate wiederkehrender Kunden wird oft übersehen, ist aber dennoch wichtig zu verfolgen. Websites setzen in der Regel alles daran, neue Nutzer zu gewinnen. Sie vergessen jedoch, dass der Verkauf an einen bestehenden Kunden einfacher und billiger ist als der Verkauf an einen neuen.

Die Rate der wiederkehrenden Kunden ist der Prozentsatz der Käufer, die mehr als einmal in Ihrem Geschäft einkaufen, bezogen auf die Gesamtzahl . Und warum ist es so wichtig? Denn es hilft Ihnen nicht nur, die Kundenloyalität zu messen, sondern auch Ihren CLTV zu verbessern.

WooCommerce-Bonusmetriken

Abgesehen von diesen 7 gibt es noch andere WooCommerce-Metriken, die Sie im Auge behalten sollten:

Absprungrate

Die Absprungrate ist der prozentuale Anteil der Einzelseitensitzungen an der Gesamtzahl der Sitzungen . Mit anderen Worten, es ist der Prozentsatz der Sitzungen, in denen ein Benutzer eine Seite Ihrer Website besucht und dann verlassen hat. Sie können sich die Absprungrate Ihrer Website in Google Analytics ansehen.

Google Analytics misst die Dauer einer Sitzung anhand der Zeit zwischen den Treffern. Daher wird davon ausgegangen, dass diese Einzelseitensitzungen eine Dauer von 0 Sekunden haben (weil sie nur 1 Treffer haben).

Durchschnittliche Sitzungsdauer

Dies ist die Zeit, die die Benutzer auf Ihrer Seite verbringen . Sie können diese Metrik auch in Google Analytics > Zielgruppe überprüfen.

Zuschauer verbringen nicht auf allen Seiten die gleiche Zeit. Um einen tieferen Einblick zu erhalten, sollten Sie also auch die durchschnittliche Zeit auf der Seite (unter Verhalten) überprüfen. Dies zeigt Ihnen die Zeit, die Benutzer auf jeder bestimmten Seite verbringen.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Hauptmetriken zu segmentieren, um bessere Einblicke zu erhalten. Einige Fragen, die Sie vielleicht beantworten möchten, sind:

Woher kommen Ihre Benutzer?
Erhalten Sie mehr Besuche von Mobilgeräten oder Desktops?
Was konvertiert mehr: organischer Traffic, Verweise, direkter Traffic oder Social Media?
Ist die Conversion auf Mobilgeräten oder Desktops besser?
Haben Nutzer aus den USA eine höhere oder niedrigere Conversion als die aus Deutschland? Und wie sieht es mit der Verweildauer und den aufgerufenen Seiten aus?

Fazit

Es gibt tatsächlich viele andere WooCommerce-Metriken, die Sie messen können. Diese wöchentlich/monatlich zu verfolgen, ist jedoch ein guter Anfang und gibt Ihnen einen guten Überblick über die Leistung Ihres Unternehmens. Auf diese Weise können Sie feststellen, was in Ihrem E-Commerce-Shop funktioniert und was nicht.

Bevor Sie mit der Verfolgung Ihrer Hauptmetriken beginnen, müssen Sie die KPIs definieren, auf die Sie sich konzentrieren, und Ziele für jeden von ihnen festlegen. Auf diese Weise erhalten Sie einen Benchmark für jede Metrik, der Ihnen hilft, die tatsächliche Leistung zu verstehen.

Welche anderen Metriken analysieren Sie? Bitte teilen Sie Ihre Erfahrungen mit uns in den Kommentaren unten!