7 Möglichkeiten, Online-Kunden zu gewinnen und zu halten

Es kostet viel Zeit, Geld und Mühe, den richtigen Traffic auf Ihre Website zu lenken. Es ist zwar in Ordnung, neue Kunden zu gewinnen, aber sie sind nicht die einzigen, die den Umsatz Ihres Online-Shops steigern werden. Wenn Sie diese neuen Kunden gewinnen, müssen die Strategien zur Kundengewinnung auch beinhalten, wie sie gehalten werden können.

Daten zeigen beispielsweise, dass, wenn Sie das Kundenerlebnis verbessern; die wiederkehrenden Kunden kaufen eher als bestehende.

Erstellen Sie ein Treueprogramm

Wenn Sie eine Strategie benötigen, wie Sie Kunden von Wettbewerbern gewinnen und halten können, ist eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ein Treueprogramm. Alle Kunden sind immer auf der Suche nach einem Geschäft, das sie dafür belohnt, bei ihnen einzukaufen. Wenn Kunden Prämien erhalten, je mehr sie kaufen, könnte es helfen, den Kaufbetrag pro Kunde zu erhöhen.

Eine Möglichkeit, Kunden zu belohnen, ist ein Rabatt-Gutscheincode oder ein Cash-Back-Angebot. Es könnte ein kleines Geschenk oder ein Rabatt sein, sobald sie ein bestimmtes Ziel erreicht haben. Menschen sind von Natur aus konkurrenzfähig und werden versuchen, das gesetzte Ziel so schnell wie möglich zu erreichen und zum nächsten überzugehen. Kurz gesagt, je wichtiger du ihnen das Gefühl gibst, desto wahrscheinlicher ist es, dass du ihre Loyalität gewinnst.

Legen Sie jeder Sendung einen Coupon bei

Geben Sie beim Versand eines Artikels einen kostenlosen Versandcode an. Dies ist eine angenehme Überraschung für neue Kunden, die in Zukunft eher bei Ihnen einkaufen werden. Mit einer solchen Überraschung hilft es, Ihr Geschäft in den Köpfen der Kunden zu halten.

Bieten Sie einen vorbildlichen Kundenservice

Wenn Sie neue Kunden gewinnen möchten, müssen Sie online positive Bewertungen haben. Dies geschieht nur, wenn Sie einen Kundenservice anbieten, der über den Erwartungen liegt. Wenn Menschen die Beziehung zu einem Online-Shop beenden, liegt dies normalerweise daran, dass ihnen die Behandlung ihres Problems nicht gefällt.

Wenn ein Online-Shop versucht, die Kosten zu begrenzen, indem er eingeschränkte Kundendienstoptionen anbietet, wird dies am Ende dem Geschäft schaden. Haben Sie ein Serviceteam, das auf Probleme und andere Anliegen der Kunden reagiert. Es ist wichtig, dass Ihre Kundendienstabteilung auf die Probleme der Kunden antwortet. Außerdem müssen sie zeitnah antworten. Wenn Sie zu lange brauchen, fühlen sich Kunden nicht wertgeschätzt. Niemand möchte sich wie jeder andere Käufer fühlen; Sie möchten davon überzeugt werden, dass sie etwas Besonderes für Ihr Geschäft sind.

Behalten Sie immer einen professionellen Ton bei. Geben Sie Ihren Kunden niemals das Gefühl, dumm zu sein, oder geben Sie ihnen das Gefühl, dass sie Sie mit ihren Fragen irritieren. Wenn sie sich melden, liegt das daran, dass sie ein wenig Klarheit brauchen, um die endgültige Kaufentscheidung zu treffen. Sie müssen schätzen, dass sie sich die Zeit genommen haben, Ihnen eine Frage zu schicken und eine gute Antwort zu geben.

In einigen Fällen wird der Kunde, selbst wenn Sie nichts falsch gemacht haben, immer noch irritiert sein, wenn Sie nicht auf sein geringfügiges Problem reagieren oder ihm zeigen, dass er irritierend ist. Zumindest erhalten Sie einen Einblick, was die Kundenzufriedenheit für Ihre Website beeinflusst. Dies verschafft Ihnen einen Vorsprung bei der Lösung eines Problems, bevor Sie Kunden verlieren.

Eine Möglichkeit, einen vorbildlichen Kundenservice zu bieten, besteht darin, ihnen bei jedem Einkauf eine handschriftliche Dankesnachricht zu schicken. Eine handschriftliche Notiz fühlt sich persönlicher an und ist eine gute Überraschung im Vergleich zum einfachen Tippen einer Notiz. Denken Sie daran, dass guter Kundenservice zu guter Mundpropaganda führt.

Geben Sie Kunden kostenlose Rücksendungen

Kunden möchten beim Kauf möglichst wenig Risiko eingehen. Eine gute Möglichkeit, dies sicherzustellen, besteht darin, kostenlose Rücksendungen anzubieten. Wenn Kunden mit einem Artikel nicht zufrieden sind, möchten sie nicht für die Rücksendung in Rechnung gestellt werden. Es ist besonders eine großartige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen, die sich der Qualität der auf einer Website angebotenen Artikel nicht sicher sind.

Dank der kostenlosen Retoure müssen sie sich beim ersten Einkauf in einem Geschäft nicht zurückhalten. Sobald sie ein Produkt erhalten und es ihren Bedürfnissen entspricht, kaufen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder bei Ihnen. Wenn Sie wissen, dass es eine kostenlose Rückgabeoption gibt, stehen Sie bei Online-Einkäufen ganz oben auf der Liste. Diese Funktion ist wichtig, wenn Sie Kleidung verkaufen. Die Passform ist ein heikles Thema beim Online-Kauf. Käufer möchten nicht mit einem Artikel enden, den sie nie verwenden können.

Erstellen Sie ein Empfehlungsprogramm

So werden Ihre Kunden zu Ihren Werbetreibenden. Geben Sie Kunden nach jedem Einkauf einen Code, den sie mit Freunden teilen können. Wenn diese Freunde etwas kaufen und den Empfehlungscode verwenden, wird der Kunde, der sie empfohlen hat, belohnt. Diese Belohnung kann ein Guthaben, kostenlose Produkte oder sogar Bargeld sein. Die Menschen haben großes Vertrauen in ihre Freunde und ihre Fähigkeit, ihnen wertvolle Gegenstände zu empfehlen. Daher ist ein Empfehlungsprogramm eine einfache Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu halten.

Bieten Sie eine Kundenkontofunktion an

Das Anlegen eines Kundenkontos, in dem man seine Zahlungspräferenzen und Adressen speichern und eine Wunschliste erstellen kann, erleichtert das Einkaufen. Dies wird dazu beitragen, das Checkout-Erlebnis reibungsloser zu gestalten, da sie nicht jedes Mal neue Details hinzufügen müssen.

Wenn ein Kunde weiß, dass er nur auf Kaufen klicken und zur Kasse gehen muss, ist es wahrscheinlicher, dass er mehr Einkäufe tätigt, da es so wenig Zeit in Anspruch nimmt. Die Anmeldung für ein Konto sollte jedoch nicht obligatorisch sein. Stellen Sie dennoch sicher, dass sie die Vorteile der Anmeldung für ein Konto kennen. Wenn Sie ein Treueprogramm haben, ist dies der perfekte Zeitpunkt, es zu erwähnen.

Machen Sie Ihre Website von hoher Qualität

Einer der Faktoren, der dazu führt, dass Kunden Ihre Website verlassen, ist die Geschwindigkeit der Website. Wenn das Laden des Shops länger als ein paar Sekunden dauert, sind die Kunden nicht so geduldig; Sie werden schnell eine alternative Website finden, die ähnliche Produkte schneller anbietet. Um die Geschwindigkeit zu verbessern, suchen Sie nach einem guten Webhost. Webhosting ist ein wichtiger Faktor für den Betrieb eines Online-Geschäfts. Vermeiden Sie die Nutzung kostenloser Webhosting-Dienste, da diese normalerweise nur das Nötigste bieten.

Fazit

Wenn Sie einen Online-Shop haben, denken Sie daran, eine starke Online-Präsenz zu haben. Schließlich können Ihre Kunden nur online auf Sie zugreifen. Investieren Sie in gezielte Werbung und haben Sie eine gute Social-Media-Präsenz.

Über den Autor

Maryn Mcdonnell ist eine kreative Content-Autorin. Sie verbringt ihre Tage damit, eng mit vielen Unternehmern und kreativen Köpfen aus verschiedenen Bereichen zusammenzuarbeiten.

Ihre Interessen umfassen Reisen, Selbstverbesserung und Technologie. Finden Sie Maryn auf Twitter @MarynMcdonnell