3CX Live-Chat für eine bessere WordPress-Kommunikation

Live-Chat ist eine der effektivsten und einfachsten Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Im Gegensatz zu den meisten anderen Supportkanälen, wie z. B. E-Mail, können Sie Ihren Kunden schnelleren Support bieten und ihre Probleme schnell lösen, um Ihre Konversionsraten zu steigern.

Darüber hinaus können Sie auch die Glaubwürdigkeit der Marke verbessern, bei Bedarf 24/7-Support anbieten, die Kundenbindung steigern, Daten sammeln und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Einfach gesagt, Live-Chat bietet Ihnen mehr Vorteile als die meisten anderen Kanäle.

Um Ihrer WordPress-Site ein Live-Chat-System hinzuzufügen, benötigen Sie eine beeindruckende Lösung wie 3CX Live Chat für WordPress, das Thema der heutigen Überprüfung. In den kommenden Abschnitten erfahren wir mehr über 3CX und die Funktionen, die das Plugin zu einer der besten Chat-Lösungen für WordPress machen.

Wenn das toll klingt, lass uns rollen.

Was ist der 3CX Live-Chat?

Das Wichtigste zuerst, was ist das 3CX Live-Chat-Plugin? Wenn es nicht schon ziemlich offensichtlich ist, 3CX ist ein kostenloses Live-Chat-Plugin für WordPress. Das Unternehmen hinter dem Plugin hat das vorherige Plugin WP Live Chat Support gekauft und es auf den 3CX Live Chat aktualisiert, den Sie heute sehen – und eine Menge exzellenter neuer Funktionen hinzugefügt, die 3CX weit über viele ähnliche Lösungen stellen.

Mit Optionen wie Live-Chat, Audio-/Videoanrufen, Webkonferenzen, mehreren Messaging-Kanälen, einfacher Verwaltung und vielem mehr können Sie ein leistungsstarkes Kommunikationssystem installieren und bis zu 80 % Ihrer Telefonrechnung sparen. Die Preise für den 3CX-Live-Chat sind ebenfalls recht günstig (außerdem gibt es einen für immer kostenlosen Plan) und einen erstklassigen Support.

Das Plugin hat insgesamt über 2,5 Millionen Downloads und wird von über 600.000 Unternehmen als vertrauenswürdig eingestuft, was bedeutet, dass Sie in sicheren Händen sind. Außerdem hat es eine beeindruckende Bewertung von 4,6 von 5 Sternen auf WordPress.org. Nachdem wir nun wissen, womit wir arbeiten, lassen Sie uns die zu erwartenden Funktionen behandeln.

3CX Live-Chat-Funktionen

Wir werden uns auf den kostenlosen 3CX StartUP-Plan konzentrieren, da er perfekt für diesen Test geeignet ist. Der Plan bietet Ihnen einen großartigen Überblick über die Funktionen, die im 3CX Live-Chat-Plug-in verfügbar sind. Es ist für immer kostenlos und unterstützt bis zu 10 Agenten, was es ideal für Startups und kleine Unternehmen macht.

Eine der bemerkenswertesten Funktionen ist die Möglichkeit , mehrere Arten von Support bereitzustellen . Sie können direkt in der Chat-Box von einem Support-Kanal zu einem anderen wechseln. Beispielsweise kann Ihr Kunde einfach vom Live-Chat zu einem Audio- oder Videoanruf wechseln, indem er auf eine einfache Schaltfläche im Chat-Feld klickt. Dies hilft, komplexere Probleme zu lösen und unnötige Wiederholungen mit verschiedenen Agenten zu vermeiden.

Eine weitere praktische Funktion ist die Möglichkeit , Anrufe von einem Webbrowser und mobilen Apps für Desktop, iOS und Android entgegenzunehmen. So sind Sie immer mit Ihren Kunden verbunden, auch wenn Sie sich vom Computer entfernen. Und dank kostenloser Webkonferenzen können Sie jederzeit mit Ihrem Team sprechen und die Produktivität steigern.

Weitere beeindruckende 3CX-Optionen sind:

• Sie können das Chat-Feld vollständig an Ihr Branding anpassen
• Vollständige Anonymität für Ihre Besucher, was großartig für die Privatsphäre ist
• Greifen Sie einfach auf Live-Chat-Verlaufsaufzeichnungen zu
• Sehen Sie sich verpasste Live-Chats an
• Hohe Geschwindigkeit dank der 3CX Live-Chat-Server
• Kompatibel mit allen Caching-Plugins, da die Live-Chat-Box von Ajax betrieben wird
• Aktivieren Sie Benachrichtigungstöne, wenn eine neue Live-Chat-Nachricht empfangen wird
• Verbieten Sie Besuchern basierend auf der IP-Adresse, mit Ihnen zu chatten
• Schnelle Antworten (fügen Sie eine vordefinierte vorgefertigte Antwort in Ihr Live-Chat-Feld ein)
• Kundenzufriedenheitsbewertungen für jede Chat-Sitzung
• Fügen Sie Ihr Firmenlogo zum Live-Chat-Fenster hinzu
• Fügen Sie die Fotos Ihrer Agenten zum Live-Chat-Fenster hinzu, um das Gespräch zu personalisieren
• Den Live-Chat auf bestimmten Seiten einschließen/ausschließen
• Wählen Sie aus, wann Sie Chats annehmen möchten
• Nahtlose CRM-Integration
• Facebook-Nachrichten mühelos verwalten (WhatsApp kommt bald)
• Dokumentenfreigabe und Abfrage
• Einfach zu installieren und zu verwalten
• Übertragen Sie Chats an verschiedene Agenten
• Geschäftstexte (SMS) versenden
• Unbegrenzte Chats
• Cloud-gehostet oder selbstverwaltet
• Großartige Unterstützung
• Und vieles mehr

Wie Sie sehen können, ist das eine ziemlich lange Liste von Funktionen, um Ihrer WordPress-Site ein robustes Chat-System hinzuzufügen. Das Beste daran ist, dass die meisten dieser Funktionen mit dem StartUP-Plan kostenlos sind, sodass Sie das Plugin auf unbestimmte Zeit nutzen können, ohne einen Dollar zu zahlen. Wenn Sie mehr Funktionen benötigen, können Sie jederzeit auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden.

Apropos kostenpflichtige Pläne, wie viel kostet der 3CX Live Chat?

3CX-Preise

3CX Live Chat bietet Ihnen flexible Preisoptionen. Es gibt natürlich die kostenlose Version, die 10 Agenten unterstützt, wie wir bereits erwähnt haben. Die Preise variieren für kostenpflichtige Pläne. Wenn Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden, der bis zu 10 Agenten unterstützt, müssen Sie mit einer Zahlung zwischen 175 und 280 US-Dollar pro Jahr rechnen. Sie haben die Möglichkeit, monatlich zu zahlen.

Im Vergleich zu vielen anderen Live-Chat-Systemen kann man sagen, dass der 3CX Live-Chat ziemlich erschwinglich ist, und Sie erhalten im Vergleich zu Mitbewerbern eine Menge anderer erstaunlicher Funktionen.

Jetzt, da Sie wissen, was Sie in den Funktionen und Preisabteilungen erwartet, lassen Sie uns das Plugin installieren und testen.

So verwenden Sie das 3CX Live-Chat-Plugin für WordPress

Die Installation und Konfiguration von 3CX Live Chat ist einfach und macht Spaß – jeder kann es in weniger als 20 Minuten erledigen. Zunächst müssen Sie ein kostenloses Konto für 3CX erstellen. Klicken Sie danach wie unten gezeigt auf Bei Google anmelden . Alternativ können Sie sich auch per E-Mail anmelden, aber ich bevorzuge Google.

Wählen Sie auf der sich öffnenden Registerkarte das gewünschte Google-Konto aus:

Geben Sie als Nächstes Ihre Kontodaten ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter :

Wählen Sie danach Hosted by 3CX und klicken Sie auf Next , wie im Screenshot unten gezeigt.

Die Entscheidung, bei 3CX zu hosten, bietet Ihnen die beste Leistung. Sie können Ihr Live-Chat-System selbst verwalten, aber ich würde es nicht empfehlen, insbesondere wenn Sie ein budgetfreundliches Hosting wie Shared Hosting verwenden. Es wird am Ende Ihre Serverressourcen überlasten und auffressen, was alles verlangsamt.

Aktivieren Sie danach Bis zu 10 Verwendungen – 3CX StartUP und klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“, wie unten gezeigt.

Wenn Sie mehr als 10 Support-Mitarbeiter haben, können Sie diese auf der obigen Seite auswählen. Lassen Sie uns in der Zwischenzeit jedoch mit der kostenlosen Version gehen, um Dinge auszuprobieren.

Und du bist dabei! Lassen Sie uns nun einige Support-Agenten hinzufügen, um die Dinge in Gang zu bringen. Klicken Sie wie unten gezeigt auf Let's Go .

Du machst das gut. Geben Sie einen neuen Benutzer ein, wählen Sie eine Rolle und klicken Sie auf Weiter :

Beachten Sie, dass nur Benutzer mit der Rolle des Managers Einstellungen verwalten und anpassen können. Fahren Sie schnell fort, kreuzen Sie Nein an und klicken Sie auf Weiter . Keine Sorge, Sie können dies später in Ihren Einstellungen anpassen.

Danach ist es an der Zeit, Ihre Site zu verbinden. Klicken Sie auf Ja , erneut auf Ja , geben Sie Ihre Website-URL ein und klicken Sie auf EINST , wie unten gezeigt.

Sie benötigen den folgenden Link, um 3CX mit Ihrer Website zu verbinden, aber lassen Sie uns zuerst das 3CX Live-Chat-Plugin auf Ihrer WordPress-Website installieren:

Melden Sie sich bei Ihrem WordPress-Admin-Dashboard an und navigieren Sie zu Plugins > Neu hinzufügen:

Suchen Sie danach im Schlüsselwort-Suchfeld nach 3CX Live Chat und klicken Sie auf Jetzt installieren und dann auf Aktivieren des Plugins.

Navigieren Sie nach der Aktivierung des Plugins zum 3CX-Live-Chat- Menü, wie unten gezeigt.

Geben Sie danach die URL ein, die Sie während des Live-Chat-Konfigurationsschritts im Assistenten erhalten haben. Dies ist die URL, die wir zuvor erstellt haben, als wir Ihre Site zu 3CX hinzugefügt haben. Das hier:

Wählen Sie als Nächstes die Seiten aus, auf denen Sie den Live-Chat aktivieren möchten, und klicken Sie unten auf Änderungen speichern , wie unten gezeigt.

Gehen Sie dann zurück zu 3CX und klicken Sie auf Weiter :

Klicken Sie danach auf die Schaltfläche Anmelden :

Das sollte Sie zu Ihrem 3CX Web Client führen, der wie folgt aussieht:

Wenn Sie Ihre Website im Frontend anzeigen, sehen Sie dieses nette Chat-Widget:

Und das ist es! So einfach wie A, B, C. Wenn ein Kunde einen Chat startet, sehen Sie diese Benachrichtigung in Ihrem 3CX-Webclient, wie unten gezeigt.

Die Verwendung des 3CX-Webclients ist unkompliziert. Um beispielsweise das Chat-Feld anzupassen, gehen Sie zu Office-Einstellungen > Voice & Chat und klicken Sie auf das Stiftsymbol , wie unten gezeigt.

Auf dem nächsten Bildschirm können Sie Ihre Chat-Einstellungen bearbeiten und sogar den Stil anpassen.

Und da haben Sie es – ein funktionierendes Chat-System für Ihre WordPress-Site!

Wie wir eingangs gesagt haben, hat der Live-Chat als Support-Kanal viele Vorteile. Dank einer Lösung wie 3CX Live Chat können Sie jetzt die Leistungsfähigkeit des Live-Chats nutzen, um einen besseren Kundenservice zu bieten, Kunden zu binden und Ihr Geschäft auszubauen, ohne die Bank zu sprengen. Außerdem bietet 3CX einzigartige Funktionen wie die Möglichkeit, innerhalb der Chat-Box zwischen Support-Formaten zu wechseln, sodass Ihre Kunden mit dem von Ihrem Team bereitgestellten Support mit Sicherheit zufriedener denn je sind.

Haben Sie den 3CX Live-Chat schon einmal verwendet? Wenn ja, wie sind die Erfahrungen? Wenn nicht, welches ist Ihr bevorzugtes Live-Chat-Plugin? Teilen Sie uns Ihre Gedanken in den Kommentaren mit.