أفضل ملحقات دعم عملاء WordPress

هل تبحث عن أدوات لتحسين دعم العملاء على موقع الويب الخاص بك؟ لدينا شيء لك. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على بعض من أفضل مكونات دعم عملاء WordPress التي يجب أن تحاول تحسين تجربة العملاء على موقعك.

أنواع المكونات الإضافية لدعم العملاء

قبل التحقق من المكونات الإضافية ، دعنا نفهم بشكل أفضل الأنواع المختلفة من أدوات دعم العملاء.

1) الدردشة الحية

أصبحت الدردشات الحية شائعة جدًا في الوقت الحاضر. يمنحون الزائرين فرصة للتحدث مع ممثل دعم العملاء في الوقت الفعلي. هذا يحسن تجربة الزوار على الموقع ويمكن أن يساعدك على زيادة مبيعاتك ومعدلات التحويل. عادةً ما يحب العملاء الدردشات المباشرة لأنه يمكنهم الحصول على إجابات بسرعة بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار أيامًا للرد. ومع ذلك ، فإنها تتطلب أيضًا أن يكون لدى مواقع الويب شخص واحد على الأقل مخصص للرد على هذه الدردشات مما قد يؤدي إلى زيادة التكاليف.

2) نظام التذاكر عبر الإنترنت

هذه ممارسة شائعة للشركات الكبيرة. يحتاج العملاء إلى فتح طلب دعم من خلال البرنامج الذي قمت بتكوينه على موقع WordPress الخاص بك وسيقوم فريقك بالرد بناءً على الموضوع والإلحاح. يمكن أن يحدث هذا من خلال قنوات مثل البريد الإلكتروني وأدوات مثل Zendesk و Slack وما إلى ذلك.

الميزة الرئيسية لهذا النظام هي أنه يسمح لفريقك بإضافة ملاحظات داخلية وتصعيد التذكرة إلى أقسام مختلفة اعتمادًا على السؤال أو المشكلة التي يحلها فريقك.

3) مكتب المساعدة

يقوم مكتب المساعدة بجمع معلومات حول منتجك وتخصيصه وتكامله وتوثيقه. يساعد فريق الدعم الخاص بك في الحصول على المعلومات كما أنه من المفيد أيضًا إعادة توجيه المستخدمين عندما يكون لديهم أسئلة حول هذه الموضوعات.

عادة ، يتم تقسيم مكاتب المساعدة إلى أقسام مختلفة ولكل قسم منشورات مخصصة حول أهم الموضوعات. تُعرف مكاتب المساعدة أيضًا باسم أنظمة قاعدة المعرفة. يمكنك إنشاء مكاتب مساعدة باستخدام الخيارات التي يقدمها WordPress أو باستخدام المكونات الإضافية المخصصة.

قبل الانتقال إلى قائمة المكونات الإضافية لدعم العملاء لـ WordPress ، دعنا نلقي نظرة على الفوائد الرئيسية لهذه الأدوات.

لماذا استخدام البرنامج المساعد لدعم العملاء؟

تعد المكونات الإضافية لدعم العملاء أدوات ممتازة لمساعدتك على تقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة معدلات التحويل وتحسين التجربة العامة للزائرين.

بغض النظر عما إذا كانوا قد أتوا إلى موقعك للبحث عن معلومات أو شراء منتج ، يتوقع الزوار إجابات سريعة. هذا هو السبب في أن دعم العملاء مهم للغاية ويمكن أن يكون له تأثير كبير على عملك.

تعتبر أدوات دعم العملاء مهمة بشكل خاص للمتاجر عبر الإنترنت ، حيث يمكن أن تعني الفرق بين إجراء عملية بيع أم لا. لذلك إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات عبر الإنترنت ، فإن تقديم دعم العملاء أمر لا بد منه. لن يساعدك ذلك على زيادة مبيعاتك فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى زيادة رضا العملاء وتحويل الزائر إلى عميل متكرر.

اعتمادًا على نوع العمل الذي لديك ، ستحتاج إلى نوع مختلف من نظام دعم العملاء ، ولكن يجب أن يكون لديك أداة في المكان.

بدلاً من كتابة التعليمات البرمجية ، من الأسهل بكثير استخدام مكون إضافي مخصص. هذا سيجعل عملك أسهل بكثير ويساعدك على إعداد نظام دعم العملاء الخاص بك في أي وقت من الأوقات حتى لو كنت مبتدئًا.

أفضل ملحقات دعم عملاء WordPress

الآن دعنا نلقي نظرة على أفضل المكونات الإضافية لدعم العملاء لـ WordPress:

1. WhatsApp Chat (مجاني ومميز)
2. Telegram Chat (مجاني)
3. Help Scout (مجاني ومميز)
4. Zendesk (مجاني ومميز)
5. دعم رائع (مجاني ومميز)
6. WPHelpDesk (بريميوم)

دعنا نلقي نظرة على ميزاتها الرئيسية ، حتى تتمكن من اختيار الأنسب لك.

1) WhatsApp Chat

إذا كنت تريد حلاً يدمج WhatsApp مع موقع الويب الخاص بك على WordPress ، فإن WhatsApp Chat هو خيارك الأفضل. يتيح هذا المكون الإضافي للزوار بدء دردشة WhatsApp من موقعك بنقرة واحدة ويأتي مع العديد من خيارات التخصيص.

كما يسمح لك بإضافة وكلاء دعم غير محدود وإعداد ساعات عمل لكل منهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تخصيص مربع الدردشة والزر والألوان وإضافة رسائل مخصصة وغير ذلك الكثير. WhatsApp Chat جاهز أيضًا لـ WPML ، لذا يمكنك ترجمته إلى لغات متعددة دون أي مشاكل.

بشكل عام ، يعد مكونًا إضافيًا قويًا وسهل الاستخدام لدمج WhatsApp مع موقعك وتحسين دعم العملاء.

سمات

• الرسم المتجاوب
• تخطيطات متعددة وخيارات التخصيص
• الرموز المخصصة
• تخصيص لون صندوق الدردشة
• وكلاء غير محدودين

التسعير

WhatsApp Chat هو مكون إضافي مجاني. يتوفر الإصدار البسيط في مستودع المكونات الإضافية ويأتي مع ميزات أساسية. من ناحية أخرى ، يبدأ الإصدار المتميز بسعر 19 دولارًا أمريكيًا ويتضمن وظائف أكثر تقدمًا. تأتي جميع الخطط المميزة مدفوعة لمرة واحدة ، بحيث يمكن للمستخدمين الاستمتاع بتحديثات مدى الحياة بمجرد شراء ترخيص.

2) Telegram Chat

إذا كان لديك العديد من المستخدمين الذين يستخدمون Telegram ، فإن هذا المكون الإضافي يناسبك. Telegram هي واحدة من أكثر خدمات المراسلة شيوعًا التي اكتسبت الكثير من المستخدمين في السنوات القليلة الماضية. Telegram Chat هو مكون إضافي ممتاز يضيف Telegram إلى موقعك ويسمح للعملاء بفتح محادثة بنقرة واحدة.

أفضل جزء في Telegram chat هو أنه مكون إضافي خفيف الوزن ولا يؤثر على سرعة وأداء موقعك.

باستخدام Telegram Chat ، يمكنك إضافة وكلاء متعددين وتخصيص مربع الدردشة ليلائم شكل وأسلوب موقعك. يمكنك اختيار مكان وضع الزر ووقت التوفر والمظهر العام للدردشة. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن أكثر من 40 رمزًا مخصصًا يمكنك استخدامها.

أخيرًا ، يأتي هذا المكون الإضافي مزودًا بلوحة معلومات سهلة الاستخدام ويتضمن ميزة استهداف الصفحة التي تتيح لك عرض زر الدردشة على الصفحات المخصصة أو المنشورات أو حتى أنواع المنشورات المخصصة.

سمات

• تكامل سهل
• الأمثل لأحجام الشاشات المختلفة
• تعدد أعضاء الفريق
• الترجمة جاهزة
• العديد من خيارات التخصيص
• ميزة استهداف الصفحة

التسعير

Telegram Chat هي أداة مجانية يمكنك تنزيلها من هذا الرابط.

3) مساعدة الكشافة

Help Scout هي واحدة من أشهر حلول دعم العملاء وأكثرها ثراءً بالميزات المتوفرة في السوق. هذا نظام دعم قوي قوي وله وظائف تخصيص سهلة.

باستخدام هذا المكون الإضافي ، يمكنك تحويل روابط المحتوى إلى نماذج قابلة للتضمين تلقائيًا ، وهو أمر ملائم للغاية إذا عرضت رمزًا على موقعك. كل ما عليك فعله هو لصق عنوان URL وسيقوم Help Scout بتحويله إلى نموذج قابل للتضمين. علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام الخطافات والمرشحات.

هذه الأداة مفيدة أيضًا لأولئك الذين يستخدمون EDD (التنزيلات الرقمية السهلة) لبيع أي منتجات رقمية لأنها تعرض معلومات العميل في التذكرة. سيساعد ذلك مسؤول المتجر في التحقق من سجلات الشراء لمستخدمين محددين بسهولة. أخيرًا ، باستخدام هذه الأداة ، يمكن للعملاء أيضًا إرسال مرفقات من خلال التذكرة مما يسهل التعامل مع الملفات والرسائل في مكان واحد.

سمات

• صديقة للمطورين
• تكامل الطرف الثالث
• خيوط التضمين
• مزامنة معلومات العميل
• يدعم AJAX
• الرموز القصيرة

التسعير

Help Scout هو مكون إضافي مجاني. يتوفر إصدار مجاني في المستودع مزود بميزات أساسية وخطة متميزة تبدأ من 49.99 دولارًا أمريكيًا سنويًا.

4) زينديسك

إذا كنت تستخدم إضافات خدمة عملاء WordPress ، فمن المحتمل أنك تعرف Zendesk. تمتلك هذه الشركة الشهيرة أحد أفضل برامج خدمة العملاء في السوق والتي تتيح لك التعامل مع طلبات دعم العملاء الخاصة بك بسهولة.

بصرف النظر عن تضمين الكثير من الميزات ، من السهل جدًا دمج Zendesk. كل ما عليك فعله هو تثبيت وتنشيط المكون الإضافي وتسجيل الدخول إلى حساب Zendesk الخاص بك. كمزود خدمة عملاء رائد في الصناعة ، تقدم Zendesk أوضاع دعم متنوعة مثل الصوت والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة الحية. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا إعداد إجابات تلقائية للأسئلة الشائعة. يمكن تسليم هذه الإجابات من خلال الرسائل القصيرة أو الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو من خلال Slack.

مع أكثر من 1000+ تكامل للتطبيقات ، يمكن أن يكون Zendesk حلاً شاملاً لاحتياجات دعم العملاء. وعندما يتعلق الأمر بتقارير المستخدم ، فإنه يتضمن لوحة تحكم مخصصة مع تحليلات مفصلة.

أخيرًا ، هناك خيارات تخصيص لتصميم دردشاتك ورسائلك لإنشاء قوالب فريدة لتذاكر الدعم الخاصة بك.

سمات

• خيارات دعم متعددة
• إجابات آلية
• 1000+ تكامل
• التقارير المتقدمة
• الوصول إلى API

التسعير

Zendesk هي أداة مجانية. يحتوي على إصدار مجاني أساسي للغاية وخطط مميزة تبدأ من 49 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا.

5) دعم رائع

إذا كنت تبحث عن مكون إضافي لدعم العملاء به الكثير من الميزات ، فإن Awesome Support يعد خيارًا رائعًا. تأتي هذه الأداة الغنية بالميزات مع الكثير من الوظائف وفرص التكامل وهي حل رائع متعدد الإمكانات لإدارة دعم العملاء.

يمكنك إنشاء ملفات تعريف وكيل غير محدودة والتعامل مع تذاكر دعم غير محدودة ، مما يجعلها أداة جيدة لكل من المواقع الصغيرة والكبيرة. يتكامل الدعم الرائع بسلاسة مع WooCommerce و EDD و Gravity Forms و Envato والمزيد.

من الواجهة الأمامية ، يمكن للمستخدمين إرسال مرفقات غير محدودة وسيكون لديك سيطرة كاملة على هذه الملفات. يمكنك تحديد أنواع الملفات المسموح بها على الخادم وتهيئة المكون الإضافي وفقًا لذلك. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن هذه الأداة تكامل AI. على سبيل المثال ، يمكنك دمج خدمة Dialogflow AI من Google مع موقعك وإنشاء ردود ذكية على زوار موقعك. أخيرًا ، مع الدعم الرائع ، يمكنك تمكين تتبع الوقت لمراقبة أداء موظفيك.

سمات

• وكلاء غير محدودين
• تذاكر غير محدودة
• تكامل التجارة الإلكترونية
• تذاكر خاصة
• تتبع الوقت
• ادفع مقابل الدعم

التسعير

تحتوي هذه الأداة على إصدار مجاني خفيف ويمكنك التنزيل من المستودع والعديد من الخطط المميزة التي تبدأ من 149 دولارًا أمريكيًا سنويًا.

6) WPHelpDesk

WPHelpDesk هو أحد أفضل المكونات الإضافية لدعم عملاء WordPress. يحتوي على ميزة بحث وتصفية سهلة الاستخدام ويسمح لك بإدارة كل شيء مباشرة من لوحة تحكم المسؤول.

سيساعدك معالج التكوين السهل في إعداد المكون الإضافي على موقع الويب الخاص بك في دقيقتين فقط. بالإضافة إلى ذلك ، تحتوي هذه الأداة على رمز مُحسّن للسرعة وتتكامل مع خدمات مثل Easy Digital Downloads و WooCommerce و Ninja Forms.

تعمل هذه الأداة مع رموز WordPress المختصرة ، مما يتيح لك عرض صفحة تذكرة الدعم دون الحاجة إلى إضافة رمز إضافي أو تحرير قوالب السمات الخاصة بك. أخيرًا ، الدعم الذي يقدمه WPHelpDesk رائع ، وهو دائمًا ميزة إضافية.

سمات

• سهل التركيب
• تحسين الأداء
• إضافات متعددة
• اشعارات البريد الالكتروني
• الترجمة جاهزة

التسعير

WPHelpDesk هو حل ممتاز يبدأ من 99 دولارًا أمريكيًا سنويًا لمجال واحد.

استنتاج

بشكل عام ، يعد تقديم دعم عملاء رائع على موقعك أمرًا أساسيًا لعملك. هذا صحيح بالنسبة لأي نوع من مواقع الويب ، ولكنه مهم بشكل خاص للمتاجر عبر الإنترنت. يمكن للإجابة على أسئلة الزوار بسرعة أن تحدث فرقًا بين خسارة عملية بيع وتحويل ذلك الزائر إلى عميل متكرر.

بغض النظر عن نوع الدعم الذي تقدمه ، يجب أن تتأكد من أن لديك شيئًا ما في مكانه. تعد الدردشات المباشرة ممتازة للإجابة على الأسئلة بسرعة والتعامل مع أسئلة ما قبل البيع وما إلى ذلك. إذا تلقيت أسئلة أكثر تعقيدًا ، فقد يكون نظام التذاكر ومكتب المساعدة حيث يمكنك إعادة توجيه المستخدمين خيارًا أفضل.

على الرغم من أنه يمكنك ترميز الحل الخاص بك ، فإن أسهل طريقة لتقديم دعم رائع على موقعك هي استخدام مكونات إضافية مخصصة. أي واحد يجب عليك أن تختار؟ هذا يعتمد على ما تبحث عنه. إذا كان عملاؤك يستخدمون خدمات المراسلة ، فإن WhatsApp Chat و Telegram Chat هما أفضل اختياراتك. يتكاملون مع موقعك ويسمحون للزائرين بالاتصال بك على WhatsApp و Telegram بنقرة واحدة. من ناحية أخرى ، إذا كنت تريد نظام تذاكر يحتوي على المزيد من الميزات ، فإن Help Scout يعد خيارًا رائعًا. أخيرًا ، يعد Zendesk و Awesome Support بدائل ممتازة لأولئك الذين يحتاجون إلى المزيد من الميزات المتقدمة ولديهم ميزانية أعلى.

نأمل أن تكون قد استمتعت بالقراءة ووجدت هذه المقالة مفيدة. إذا قمت بذلك ، فيرجى مشاركة هذا المنشور مع أصدقائك على وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتهم في العثور على أفضل مكون إضافي لدعم العملاء.