خمس طرق لإعادة إشعال معدل استرداد سلة التسوق المهجورة في WooCommerce

أنت تنفق الكثير من الوقت والمال لجذب حركة مرور عالية الجودة إلى موقع الويب الخاص بك. تبدو صفحات منتجك رائعة ، ويحب العملاء منتجاتك. يوفر استقرار وأداء WooCommerce تجربة تسوق سلسة حيث يتنقل الزوار على موقع الويب الخاص بك ، وإضافة المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم.

وبعد ذلك يغادر أكثر من 70٪ من هؤلاء المتسوقين موقع الويب الخاص بك ، تاركين هذه المنتجات في سلة التسوق الخاصة بهم.

هذه ليست ظاهرة جديدة. كان تجار التجارة الإلكترونية يكافحون العربات المهجورة منذ افتتاح أول متجر على الإنترنت.

واحدة من أفضل الطرق وأكثرها شيوعًا لتشجيع الأشخاص على استعادة عربات التسوق المهجورة الخاصة بهم هي باستخدام تسلسل إعادة تسويق البريد الإلكتروني المصمم جيدًا. ومع ذلك ، هناك مشكلة: يستخدم معظم التجار الآخرين نفس أساليب وأدوات إعادة التسويق المجربة والمختبرة لمحاولة خفض معدلات التخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم . ولم يكن هناك الكثير من الابتكارات في هذا المجال مؤخرًا ، مما أدى إلى خلق عقبتين رئيسيتين:

• عندما يستخدم منافسوك استراتيجيات وتكتيكات متشابهة ، يصعب عليك التميز والفوز بهذا البيع.
• أصبح المستهلكون مشروطون بتوقع بريد إلكتروني بعد التخلي يتضمن خصمًا.

هل يمكنك التمسك بما تفعله بالفعل؟ بالتأكيد. ولكن من خلال عدم التغيير والتبديل في طريقة استعادتك للعربات المتروكة ، فأنت تترك المال على الطاولة - للتخلي عنه لمنافسيك.

في كونفرسيو ، نركز على مساعدة تجار التجارة الإلكترونية في التسويق عبر البريد الإلكتروني وبعد أن عملنا مع أكثر من 20000 عميل ، لاحظنا بعض الأفكار الناشئة التي ساعدتهم على تحسين معدل استرداد عربة التسوق المتروكة . هنا خمسة من المفضلة لدينا.

1. دليل اجتماعي في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق

يولد الدليل الاجتماعي من الأشخاص الآخرين الذين اشتروا منتجاتك الثقة ، وغالبًا ما يدفع العملاء عبر خط النهاية لإجراء هذا الشراء. واحدة من أفضل الطرق لتجار التجارة الإلكترونية لبناء دليل اجتماعي هي من خلال مراجعات المنتجات أو التقييمات ، والتي يقول 88٪ من المستهلكين إنها تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

تجعل WooCommerce من السهل جدًا عليك استخدام مراجعات المنتجات وعرضها على موقع الويب الخاص بك ، وهو أمر رائع للتحويل. ولكن ماذا يحدث بمجرد مغادرة زوار موقع الويب الخاص بك؟ لن يرى معظم العملاء المحتملين (وغالبًا العملاء) تعليقاتك مرة أخرى. تُعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق فرصة لإعادة التسويق - وهي فرصة ثانية لك لإقناع شخص ما بإجراء عملية شراء. لماذا لا تريد استخدام جميع أصول المبيعات والتسويق الخاصة بك؟

يستخدم التجار الأذكياء مراجعات تقييمات المنتجات بطريقتين:

• أخبر العملاء المحتملين بأنهم تركوا منتجات ذات تصنيف عالي في عربة التسوق الخاصة بهم. سيؤدي استخدام التصنيف النجمي للمنتج الأعلى تقييمًا في سلة التسوق الخاصة بك في سطر الموضوع (على سبيل المثال ، "لقد تركت بعض منتجات ★★★★★ في سلة التسوق الخاصة بك!") إلى زيادة معدلات الفتح بشكل كبير.
• تحتوي معظم رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق على قائمة بالمنتجات التي تُركت في سلة التسوق مع أساسيات مثل صورة المنتج واسم المنتج والسعر. إن تضمين عدد المراجعات ومتوسط ​​التقييم هنا يجعل هذا المنتج أكثر إقناعًا. عندما ترى شيئًا مثل "التقييم: 4.71 / 5 (67 التقييمات)" تحصل على لقطة فورية لـ FOMO تجعلك تفكر مليًا في عدم إتمام عملية الشراء هذه.

هل هذا فعال؟ لقد نفذت هذا في متجر زوجتي وخلال الشهر الأول ، شهدنا زيادة بنسبة 36٪ في معدل شفائها.

2. إعادة البيع مع أساسيات المبيعات

إلى جانب إعادة التسويق ، تعد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق فرصة أخرى لبيع منتجاتك لعملائك.

التحدي الأكبر في إعادة التسويق الآلي للبريد الإلكتروني هو أنه يمكن أن يبدو عامًا إلى حد ما. ضع في اعتبارك أن العديد من المتسوقين عبر الإنترنت يمارسون نسخة رقمية من التسوق عبر النوافذ حيث سيتصفحون موقع ويب ويضيفون منتجات متعددة تبدو مثيرة للاهتمام لعربة التسوق الخاصة بهم. إنهم يضيفونها فقط لمزيد من الدراسة ، وقد لا يكون لديهم نفس نية الشراء لجميع المنتجات. ستعيد معظم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق بيع كل هذه المنتجات بالتساوي ، مما يربك العميل المحتمل ويخفف جهود إعادة التسويق وإعادة البيع.

بدلاً من ذلك ، حاول استخدام بعض أساسيات المبيعات لإقناع العميل بتسليم بعض النقود

• بدلاً من محاولة بيع كل منتج في عربة التسوق المتروكة ، قم بتمييز المنتج الوحيد الذي تعتقد أنه من المرجح أن يشتريه العميل المحتمل. أسهل طريقة للقيام بذلك هي التركيز على المنتج الأكثر شعبية / الأكثر مبيعًا / الأعلى تقييمًا في سلة التسوق الخاصة بهم. إذا كنت تريد أن تصبح ذكيًا حقًا ، فيمكنك استخدام خوارزمية توصية تأخذ في الاعتبار أيضًا تصفح العميل السابق و / أو سلوك الشراء.
• عندما تبرز هذا المنتج ، اجعله يلمع. قم بتضمين وإعادة التأكيد على الفوائد الأساسية للمنتج (أو عروض البيع الفريدة) وبعض مراجعات العملاء الحديثة

3. حملات إعادة التسويق المقسمة على أساس ولاء العملاء

من المحتمل أن تعني الحالة الحالية لحملات إعادة تسويق سلة التسوق المهجورة أن عملائك قد توقعوا أن رسائل البريد الإلكتروني ستتضمن قسيمة خصم. سيكون هذا صحيحًا بشكل خاص للعملاء المخلصين الذين يجرون عمليات شراء متكررة ، وهذا ليس مثاليًا.

لا يتطلب عملاؤك الأكثر ولاءً عمومًا نفس القدر من الإقناع مثل المشتري لأول مرة ؛ لا تحتاج إلى التضحية بجزء من إجمالي أرباحك عن طريق إصدار خصم لعملائك المخلصين. بدلاً من ذلك ، استخدم برنامج الولاء / المكافآت ، ثم ذكر أفضل عملائك برصيد نقاطهم وأنه يمكنهم استخدام هذه النقاط في الشراء. التأثير على العميل هو نفسه (أي خصم) ، لكنك تدفع فقط على شكل نقاط متراكمة يمكنهم استبدالها بدلاً من إصدار خصم جديد.

لقد عملت مؤخرًا مع أحد العملاء لتنفيذ هذه الاستراتيجية باستخدام تكامل بين Conversio و Smile.io (يمكنك أيضًا استخدام امتداد النقاط والمكافآت ، إذا كان يتكامل مع حل التسويق عبر البريد الإلكتروني). فيما يلي الخطوات الأساسية:

• قسّم رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن سلة التسوق بحيث يحصل عملاؤك الأكثر ولاءً على تسلسل إعادة تسويق مختلف. أسهل طريقة هي إنشاء شريحة بمعايير "النقاط. الرصيد الذي يتجاوز X ”(حيث يمثل عدد النقاط X خصمًا بنسبة 5٪ إلى 10٪ على الأقل إذا تم استبداله).
• في رسائل البريد الإلكتروني نفسها ، قم بتمييز رصيد نقاطهم وذكرهم أنه يمكنهم استبداله بالترتيب الذي تخلوا عنه.

كنت أتوقع أن يعمل هذا بشكل جيد ، لكن النتائج فاقت كل التوقعات. زادت الإيرادات المستردة لكل بريد إلكتروني ستة أضعاف مقارنة بالتسلسل السابق للتاجر للعملاء المتكررين (كما أن لديها إيرادات مستردة أفضل بـ 12 ضعفًا لكل بريد إلكتروني مقارنة بالمشترين لأول مرة).

يمكنك أيضًا تذكير العملاء بعدد النقاط التي يحتاجون إليها للوصول إلى المستوى التالي من برنامج المكافآت الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا أكملوا عملية الشراء هذه مقابل 100 دولار ، فسوف يربحون 500 نقطة ويفتحون مزايا الطبقة التالية.

4. حاول القيام بحملة رعاية طويلة المدى

لقد سلط تقديم اللائحة العامة لحماية البيانات الضوء على الحاجة إلى الموافقة ، الأمر الذي يؤكد شيئًا عرفه مسوقو البريد الإلكتروني أيضًا لفترة من الوقت: العملاء الذين يرغبون في الاستماع منك ويعطون موافقتهم على تلقي رسائل البريد الإلكتروني (التسويقية) الخاصة بك سيكونون دائمًا الأكثر تفاعلًا .

تتضمن معظم تسلسلات سلة التسوق المهجورة ثلاثة أو أربعة رسائل بريد إلكتروني على الأكثر ، يتم إرسالها على مدى يومين. عندما ينتهي هذا التسلسل ، تنتهي أيضًا فرصة بناء علاقة مع عميل محتمل لأنك حصلت على موافقة فقط على إرسال بريد إلكتروني للعميل بشأن عربة التسوق المهجورة.

تكمن المشكلة في أن التوقيت غالبًا ما يكون عاملاً حاسمًا في قيام العميل بالشراء. ربما كانوا يتسوقون لشراء هدية يحتاجون إليها الشهر القادم فقط. أو ليس لديهم المال للإنفاق في الوقت الحالي وعليهم الادخار أولاً. ربما كان لدى العميل في الواقع نية شراء قوية حقًا وكان التوقيت فقط هو الذي منعه من إجراء عملية الشراء.

لزيادة معدل الاسترداد بشكل غير مباشر ، انقل هؤلاء العملاء المحتملين إلى حملة رعاية طويلة المدى. ابدأ ببريد إلكتروني إضافي في نهاية تسلسل بريدك الإلكتروني الحالي يسأل عما إذا كانوا يرغبون في الاشتراك في رسالتك الإخبارية.

بمجرد منحك هذه الموافقة ، يمكنك إما إطلاق حملة متابعة آلية أو حملة بالتنقيط (هذه هي الطريقة التي سنفعلها باستخدام Conversio) لإخبارهم المزيد عن علامتك التجارية ، أو إرسال رسائل إخبارية دورية تعلن عن عروض ترويجية أو منتجات جديدة. هذا يبقي علامتك التجارية في صدارة أذهانك عند الشراء عندما يكون التوقيت أكثر منطقية بالنسبة لهم.

5. زيادة البريد الإلكتروني مع قنوات أخرى

يستمر البريد الإلكتروني في كونه وسيطًا مستقرًا وموثوقًا وقابل للتطوير. وبينما يتوقع الجميع أن البريد الإلكتروني سيموت في النهاية ، فإنه يظل جزءًا لا يتجزأ من الاتصالات الرقمية.

لكن التجار يفقدون فرصة كبيرة إذا استمروا في الاعتماد فقط على البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء والتسويق. هناك عدد قليل من الوسائط الناشئة التي يمكنها زيادة إعادة تسويق عربة التسوق المهجورة وزيادة معدل الاسترداد:

• اذهب إلى المدرسة القديمة: الهاتف. في حين أن هذا ليس تكتيكًا قابلاً للتطوير ، إلا أنه أسلوب عالي القيمة. إذا تمكنت من جذب العملاء عبر الهاتف ، فستتمكن من الرد على اعتراضاتهم وإقناعهم بطريقة لا تستطيع أي أداة آلية القيام بها.
• تساعدك أدوات مثل Shoelace على إنشاء إعلانات ذكية لإعادة الاستهداف على Facebook و Instagram تعمل جنبًا إلى جنب مع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، لذلك فأنت تستخدم رسائل وخصومات مماثلة في كل من حملات البريد الإلكتروني والحملات الإعلانية.
• يستمر اعتماد استخدام Facebook Messenger في النمو ويفضل العديد من المستهلكين Messenger على البريد الإلكتروني للتواصل. إذا كان هذا هو الحال بالنسبة لبعض عملائك ، فيمكن أن تساعدك أداة مثل Recart في الاستفادة من Messenger لاستعادة المزيد من عربات التسوق الخاصة بك.

ماذا الان؟ بعض النصائح السريعة للبدء ...

قد تشعر بالإرهاق لنصائح التسويق ، خاصة إذا كنت تكافح بالفعل لإيجاد الوقت لتنفيذ جميع الإرشادات الموجودة هناك. بصفتي صانع تمهيد ، أريد مساعدتك في التركيز على الأفكار الأكثر أهمية ، ثم تنفيذ الفاكهة المتدلية. هيا بنا نقوم بذلك:

• أولاً ، فكر في كيفية تمييز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق قليلاً. أين تستخدم طرقًا مجربة ومختبرة حصريًا؟ أين يمكنك تقديم شيء مختلف قليلاً وأحدث سيساعدك على التميز عن الآخرين؟
• بعد ذلك ، ضع في اعتبارك حل التسويق عبر البريد الإلكتروني ... هل هو متصل بتطبيقات التسويق الأخرى أيضًا؟ هل يمكنك استخدام مراجعات منتجك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ هل هو مرتبط ببرنامج الولاء / المكافآت الخاص بك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهل هناك طريقة لربطها ، إما بالتكامل المحلي أو باستخدام أداة مثل Zapier؟
• أخيرًا ، هل هناك وسيلة أخرى يمكنك تجربتها؟ إذا كنت تحب التحدث إلى عملائك ، فحاول الاتصال بعملائك. أو إذا كنت تقوم بعمل جيد بالفعل على إعلانات Facebook ، فجرّب حلًا أفضل لإعادة توجيه الإعلانات.

حظ سعيد! واسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات كيف أجرة.