رؤى ونصائح من تجاربنا للتسويق عبر البريد الإلكتروني

لطالما كان التسويق عبر البريد الإلكتروني - ولا يزال - طريقة شائعة لاكتساب العملاء وزيادة المبيعات. ولا عجب أن 91٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة يتحققون من بريدهم الإلكتروني كل يوم.

يعد العثور على الاستراتيجيات الصحيحة لاستخدامها في رسائل البريد الإلكتروني أمرًا صعبًا. أنت بحاجة إلى التفكير في الرسائل التي سيستجيب لها عملاؤك ، والعبارات التي تحثهم على اتخاذ إجراء التي سينقرون عليها ، وما الذي سيجعلهم يفتحون بريدًا إلكترونيًا في المقام الأول. تحتاج أيضًا إلى مراجعة استراتيجياتك وتحسينها حتى تستمر في جني الأموال.

هنا في WooCommerce ، يعد البريد الإلكتروني جزءًا كبيرًا مما نقوم به - إنه كيفية تواصلنا مع عملائنا ، ناهيك عن المجتمع. على مدى السنوات القليلة الماضية ، أمضينا الكثير من الوقت في التجريب والتعلم من البريد الإلكتروني. نحن الآن على استعداد لنقل هذه الدروس إليك .

سنشارك اليوم بعضًا من أفضل الأشياء التي تعلمناها حول سطور موضوع البريد الإلكتروني والرسومات والطول حتى تتمكن من استخدام تجاربنا لتنمية متجرك الخاص وتحسين التواصل مع العملاء.

لماذا نشارك تعلمنا عبر البريد الإلكتروني

لقد شاركنا ما تعلمناه معك في الماضي ، مثل عندما قمنا ببيع التذاكر عبر الإنترنت ، وما حدث عندما قمنا بتعديل مبيعات العطلات لدينا ، وإنتاج محتوى هذه المدونة. من التعليقات التي تلقيناها بشأن هذه المنشورات ، من الواضح أنك لا تحب إلقاء نظرة خلف الكواليس فحسب ، بل تتعلم أيضًا الكثير من كيفية تعامل شركة أخرى مع التسويق والنمو .

هذا جزء من هذا. أيضًا ، نقوم بالفعل بمراجعة رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها . ومع ذلك ، فإننا حتى الآن نشارك هذه المعلومات داخليًا فقط.

لا يوجد سبب يمنعنا من جعل هذه الدروس علنية. ليس الأمر كما لو كنا نستخدم أي أساليب تسويق أو أدوات احتكارية فائقة السرية. لذا توصلنا إلى ما تعلمناه ، فلنأخذ ما تعلمناه ونحوله إلى منشور!

التحذير الوحيد ، الذي يجب قوله في كل مرة نشارك فيها نصيحة مثل هذه: ما يصلح لنا لن يناسبك بالضرورة ، لأن كل متجر لديه منتجات مختلفة ، وعملاء ، ومكانة خاصة به. لكن لا يزال الأمر يستحق المحاولة ، خاصة إذا كنت تكافح من أجل تحقيق النجاح في أسلوبك الحالي في البريد الإلكتروني.

مستعد للتعلم؟ دعنا نبدأ بأكبر الوجبات الجاهزة لدينا ، والتي تتعلق بسطر الموضوع.

أهم شيء تعلمناه: سطور الموضوع ذات الصلة أمر بالغ الأهمية

أحد الأشياء التي نحبها في MailChimp (منصة البريد الإلكتروني التي نختارها) هو أنه يمنحك خيار اختبار سطور موضوعات متعددة مقابل بعضها البعض لمعرفة أي منها يحصل على نفس البريد الإلكتروني الذي تم فتحه أكثر. وحتى إذا لم تختبر سطور الموضوع ، فلا يزال بإمكانك بسهولة رؤية معدل فتح البريد الإلكتروني وافتراض تأثير موضوعك عليه.

بمرور الوقت ، وجدنا أن إحدى أكبر الطرق التي يمكننا من خلالها جذب المزيد من العملاء لفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا هي تحسين سطور الموضوع. هذا لا يعني جعلها أكثر جاذبية أو تسلية أو وضع المزيد من الرموز التعبيرية فيها (على الرغم من أننا نحب الرموز التعبيرية). بالنسبة لنا ، كان هذا يعني جعلها أكثر صلة بالجمهور الذي يستقبلها .

على سبيل المثال ، إحدى رسائل البريد الإلكتروني الشهرية التي نرسلها هي إلى أولئك الذين يعرّفون عن أنفسهم كمطور أو جزء من وكالة. لم تكن غالبية هذه المجموعة تفتح رسائل بريد إلكتروني بشكل موثوق حتى أدركنا أن الروابط إلى المحتوى والإضافات الجديدة لم تكن مثيرة للاهتمام بالنسبة لهم مثل الأخبار عن WooCommerce نفسها .

تم اختبار أربعة خطوط موضوعية في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه أدناه ، بدءًا من قائمة التحديثات (تم فتح أقل من 30٪ وتم النقر فوق 4٪) وأخبار واجهة المتجر (تم فتح أكثر من 30٪). ومع ذلك ، لا يخبرنا هذا كثيرًا عما يريده هؤلاء المشتركون.

بعد بضعة أشهر ، وصلنا إلى paydirt: ركزنا سطور الموضوع فقط على تحسينات WooCommerce - في هذه الحالة ، معرض المنتجات الذي نخطط لتقديمه في WooCommerce 2.7. قفز معدل الفتح إلى ما يقرب من 40٪ (وحتى معدل النقر ارتفع!).

الدرس الذي يجب تعلمه هنا: يجب أن يتناول سطر الموضوع ما سيهتم به جمهورك أكثر من غيره . إذا كنت تجري عملية بيع ولديك منتجات جديدة في المخزون ، فسيتعين عليك تحديد الحدث الذي سيفتح المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. (وبصدق ، قد لا يكون الشخص الذي تعتقده!)

إذا كنت لا تعرف ما الذي يهتم به جمهورك ، فاقضي بعض الوقت في إجراء اختبار A / B تمامًا كما لدينا. مع منصات مثل MailChimp ، لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لإعداد عدة سطور للموضوعات ، ويمكنك بعد بضع رسائل معرفة ما الذي سيجلب المزيد من عمليات الفتح والنقرات والمبيعات.

يجب أن تكون الصور قابلة للتنفيذ ، لا أن تبدو جميلة فقط

لدينا بعض المصممين الموهوبين للغاية هنا في Woo ، ويمكننا دائمًا الاعتماد عليهم لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا تبدو جميلة. من اللافتات الترويجية الجذابة إلى الرسومات الكبيرة في الجزء العلوي من الرسائل الشهرية إلى الأزرار البسيطة ، فهي لا تفشل أبدًا في التأثير.

لكننا نتساءل دائمًا عن سبب عدم النقر على بعض تصميماتهم مثل الآخرين. بمرور الوقت ، اكتشفنا سبب ذلك: لأن بعض الصور تحفيزية أكثر من غيرها .

إليك مثال واحد فقط: هاتان رسالتان بريد إلكتروني تم إرسالهما في نوفمبر 2016. على اليسار يوجد بريد إلكتروني مُرسَل إلى أصحاب المتاجر مع صورة رأس ترتبط بمنشورنا حول إمكانية الوصول. على اليمين توجد رسالة للمطورين حول فئات CRUD في WooCommerce 2.7.

ليست أي من هذه الصور مشرقة وملونة ، وكلاهما يتحدث عن مواضيع وظيفية نسبيًا. لكن اللافتة الموجودة على اليمين جمعت 78٪ من النقرات من هذا البريد الإلكتروني وحده .

نعتقد أن هذا يرجع إلى أن هذا البريد الإلكتروني أعطى جمهوره (المطورين) شيئًا لم يكونوا مهتمين به فقط (WooCommerce 2.7) ، ولكن يمكنهم التصرف بناءً عليه (من خلال معاينة جزء منه). وفي الوقت نفسه ، تم ربط البريد الإلكتروني لمالك المتجر بمنشور مدونة - وهو منشور مدونة جيد حقًا ، بناءً على التعليقات ولكن ليس فقط قابلاً للتنفيذ مثل ما أرسلناه إلى المجموعة الأخرى .

في هذه الحالة ، كلاهما فعل ما كان من المفترض القيام به. لكن أحدهما فعل ذلك بشكل أفضل من الآخر ، وهذا شيء آخر يستحق التفكير فيه: مدى جودة الصور التي تستخدمها في تحفيز عملائك لفعل شيء ما ، سواء أكان ذلك يقرأ منشورًا ، أو يُجري عملية شراء ، أو يواكب الأخبار (كما كان هنا).

قد لا يكون طول البريد الإلكتروني مهمًا كما تعتقد - ولكن هناك طريقة واحدة لذلك

بمرور الوقت ، أجرينا تجارب متعددة مع طول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا ، مع إضافة الميزات وإزالتها لمعرفة ما إذا كان لها أي تأثير على عدد المرات التي يفتح فيها شخص ما نفس البريد الإلكتروني ، وما هي الروابط التي يتم النقر عليها ، وما إلى ذلك.

لم نعثر على أي اختلافات هائلة في الأداء بين رسائل البريد الإلكتروني الأقصر والأطول بشكل كبير ، ولكن هناك شيء واحد رأيناه باستمرار عبر جميع الرسائل وهو أن الروابط القليلة الأولى التي نضعها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا ستكون أكثر الروابط التي يتم النقر عليها .

كان هذا نوعًا من "دوه!" لحظة بالنسبة لنا. منذ أن أدركنا ذلك ، كنا على يقين من أن نقرر ، لكل بريد إلكتروني واحد ، ما نريد أن يكون الرابط (الروابط) الأكثر نقرًا (على سبيل المثال ، ما يستحق أكبر قدر من الاهتمام ). فقط بعد أن يتم ذلك ننتقل إلى تصميم الصور أو كتابة أي نسخة.

هناك شيء آخر وجدناه مع الطول جدير بالملاحظة: لا تمنح عملائك الكثير من الأشياء للنقر عليها ، خاصةً إذا كانوا معتادون بالفعل على تلقي رسائل موجزة. عندما اختبرنا إحدى رسائل البريد الإلكتروني الأقصر عادةً مع ما يصل إلى ثلاثة لافتات إضافية وقائمة من الروابط ، تفوقت النسخة الأقصر على الآخرين.

باختصار: حافظ على تركيز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. احصل على ما هو أكثر أهمية مقدمًا ، واعلم أنه كلما طالت مدة رسائلك ، قل عدد النقرات التي قد يتلقاها المحتوى الخاص بك. إذا كنت تريد أن يحظى كل ما تقوم بتضمينه بقدر لا بأس به من الاهتمام ، فاحفظه ليوم آخر (أو ربما لقناة أخرى تمامًا).

تغييرات صغيرة أحدثت فرقًا كبيرًا

لإنهاء هذا الأمر ، سنشارك بعض المعلومات المتنوعة الأخرى التي لا تتناسب تمامًا مع أي مكان آخر ، ولكنها لا تزال تستحق المرور:

• وجدنا أنه في حالة واحدة ، كان أداء إرسال قائمة مرقمة من ثلاثة روابط أفضل من تنسيق "في حالة فقدها" مع هذه الروابط في جملة. تسهل النقاط النقطية والقوائم المرقمة قراءة الأشياء ، لذا استخدمها حيثما أمكن.
• تمامًا كما نفعل هنا ، فإن كتابة نصوص مهمة تساعد القراء الذين يتصفحون سريعًا على التقاط أهم أجزاء المعرفة ، حتى في رسائل البريد الإلكتروني القصيرة جدًا. تنجذب عيناك إلى النص الأكثر قتامة ، أليس كذلك؟
• في حالات قليلة ، رأينا عددًا أكبر من النقرات التي تضع زرًا منفصلًا للحث على اتخاذ إجراء قابل للنقر خارج الزر الذي عادةً ما يكون به زر واحد (انظر الرسوم البيانية أعلاه). ولكن بشكل عام ، نوصي بالتلاعب في مكان الأزرار لمعرفة ما يستجيب له عملاؤك بشكل أفضل.
• يؤدي تحديد شيء ما بوضوح إلى "جديد" إلى تعزيز معدلات فتحنا و / أو نقراتنا ، على الأرجح لأن عملائنا حريصون دائمًا على الإضافات والإصدارات الجديدة وما شابه ذلك. بالإضافة إلى أن الكلمة تلفت انتباهك سريعًا ، أليس كذلك؟

أخيرًا ، في ملاحظة سخيفة: في مكان ما على طول الطريق ، وجدنا أن اختيار صور الحيوانات (على سبيل المثال ، جرو على جهاز كمبيوتر بدلاً من إنسان) أدى إلى زيادة معدلات النقر قليلاً. لم نقم بأي اختبار على هذا… حتى الآن. لكن هل لديك أية نظريات؟

جرب بعض هذه النصائح مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

إليكم الأمر - عدد قليل من أكبر الأشياء التي تعلمناها من إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى بناة متاجر WooCommerce والمطورين وأعضاء المجتمع.

على الرغم من اختلاف كل متجر ، إلا أننا نعتقد أن العديد من هذه المعارف يمكن أن تكون قابلة للتطبيق على نطاق واسع بغض النظر عن ما تبيعه . وإذا لم تكن تستثمر بعد في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فلديك الآن الكثير من الإلهام للعمل معه عندما تبدأ!

هل لديك أي أسئلة حول التسويق عبر البريد الإلكتروني تود طرحها؟ أو أي معلومات خاصة بك تود مشاركتها؟ يسعدنا إذا تركت تعليقًا لنا.