ما الذي يجب أن يستمر أعمالي الصغيرة في القيام به داخليًا وما الذي يجب الاستعانة بمصادر خارجية؟

يمكن أن تشكل إدارة شركة صغيرة إلى متوسطة الحجم (SMB) المتعلقة بالتكنولوجيا تحديات. قد تشعر بشكل متكرر - أو تحصل على تعليقات من أعضاء الفريق الذين يقولون - لا توجد ساعات كافية في اليوم لإنجاز كل شيء. هذا سيناريو متكرر للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة ، ويمكن أن تساعد الاستعانة بمصادر خارجية في التغلب عليه.

ومع ذلك ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية للمساعدة ليس هو القرار الصحيح في كل حالة. فيما يلي ثلاثة أشياء يجب القيام بها داخليًا وثلاثة أشياء يمكن أن تكون مناسبة جدًا للمساعدة الخارجية.

ماذا تفعل داخليا

من الأفضل الاحتفاظ بالعديد من الإدارات والعمليات في المنزل. بشكل عام ، هذه هي الأشياء التي تتعامل مع المعلومات الخاصة أو تحتاج إلى استجابات سريعة أو تتطلب فهمًا عميقًا لعمليات الشركة. فيما يلي ثلاثة أشياء يجب القيام بها داخليًا.

1. المهام المتعلقة بعملك الأساسي

يحذر الخبراء عادة من أنه لا ينبغي لك الاستعانة بمصادر خارجية للكفاءات الأساسية الخاصة بك. من المهم بشكل خاص اتباع هذا المبدأ التوجيهي في صناعة التكنولوجيا ، حيث تمتلك العديد من الشركات اختراعات مملوكة لها. ربما يكون الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا مما يقدمه عملك ، والطريقة التي يستخدم بها لا تشبه أي شيء آخر في السوق.

ضع في اعتبارك موقفًا يكون فيه لطرف خارجي حق الوصول إلى أسرار الشركة ويسمح لها بالتسريب - سواء بوعي أو بغير وعي. بالإضافة إلى ذلك ، كلما زاد عدد الأشخاص الخارجيين الذين تعمل في جزء أساسي من عملك ، كان من الأسهل أن تنخفض الجودة بمرور الوقت. يتيح لك الحفاظ على كفاءاتك الأساسية داخل الشركة ممارسة المزيد من التحكم والتركيز على ما يجعل شركتك مميزة.

2. خدمة العملاء

لا يزال بإمكان الشركات التقنية ذات العروض المبتكرة بشكل استثنائي أن تنقصها دون خدمة عملاء ممتازة. العملاء هم على الأرجح قلب عملك ، بعد كل شيء. إنها ما يجعل مؤسستك مربحة وتجعل من الممكن اغتنام الفرص الجديدة. تقوم العديد من الشركات بالاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء ، ولكن هذا القرار لا يعمل بالضرورة بشكل جيد بالنسبة لهم.

يتيح السماح لفريق داخلي بمعالجة خدمة العملاء التصرف على الفور لاكتشاف المشكلات وإجراء التعديلات اللازمة. إذا عبرت نسبة عالية من العملاء عن عدم رضاهم عن شيء ما ، فيمكنك البدء فورًا في العمل على تصحيح الأمر. تجعل الاستعانة بمصادر خارجية من الصعب اكتشاف المشكلات ، وقد يمر الكثير من الوقت قبل أن تسمع عنها.

3. المسؤوليات دون عمليات محددة جيدا

عادة ما يزن صانعو القرار في الشركة مجموعة متنوعة من العوامل عند اختيار الأدوار التي يجب الاستعانة بمصادر خارجية أو الاحتفاظ بها داخل الشركة. الشيء الذي يمكن أن يساعدك على اتخاذ القرار هو ما إذا كانت الوظيفة لديها عملية واضحة لتتماشى معها. إذا كانت شركتك لا تزال تعمل على تسوية التفاصيل ، أو إذا تغير سير العمل قليلاً بناءً على معلمات معينة ، فمن الأفضل الاحتفاظ بالوظيفة داخل الشركة.

من ناحية أخرى ، إذا كان بإمكانك إعطاء مزود خدمة دليلًا أو قائمة مراجعة لاتباعها عند العمل لديك ، فمن الأسهل الحفاظ على مراقبة الجودة والإجابة على أي أسئلة تطرأ حول خطوات محددة. يمكن أن تصبح العملية التي تتغير غالبًا أكثر تنوعًا بمجرد مشاركة طرف خارجي. قد يكون من الصعب بعد ذلك تحديد المكان الذي سارت فيه الأمور بشكل خاطئ إذا حدث خطأ ما.

ما الاستعانة بمصادر خارجية

توضح الاقتراحات أعلاه أن هناك أسبابًا ممتازة للاحتفاظ ببعض واجباتك في المنزل. هذا لا يعني أنه يجب عليك التفكير في الاستعانة بمصادر خارجية. يمكن أن يؤدي إعطاء مهام معينة لأشخاص من خارج شركتك إلى دعم نمو الأعمال من خلال منحك مزيدًا من الوقت للتركيز على الاحتياجات المتخصصة ، مثل البحث والتطوير أو الانتقال إلى سوق جديد. فيما يلي ثلاثة مجالات للنظر في الاستعانة بمصادر خارجية.

1. التصنيع

بغض النظر عما تبيعه الشركات الصغيرة والمتوسطة التقنية الخاصة بك ، يتوقع العملاء على الأرجح وصول منتجات عالية الجودة في الوقت المحدد. يمكن أن يساعدك اختيار شريك التصنيع على تلبية تلك التوقعات وتخفيف التوتر أيضًا. يمكن لهذا الكيان التعامل مع جميع جوانب عملية التصنيع الخاصة بك ، مما يعني أنك لست متأكدًا أبدًا من حالة مشروعك.

نظرًا لأن مرافق التصنيع لديها متخصصون في القطع والتصنيع ، يمكنك استخدام أدواتهم وخبراتهم لصنع قطع غيار وفقًا لمواصفاتك الدقيقة. يقدم بعض مقدمي الخدمة أيضًا خدمات سريعة يمكن أن تجعل طلبك جاهزًا في أقل من يوم واحد. تمتلك العديد من الشركات المصنعة معدات يمكنها تبسيط عمليات التصميم والتصنيع من خلال خيارات مثل الطباعة ثلاثية الأبعاد أيضًا.

2. إنشاء المحتوى

يمكنك تعزيز نجاح شركتك من خلال إنشاء تقويم تحريري. يساعدك على التخطيط لنوع المحتوى الذي ستصنعه ومن سينتجه ومتى يصدره. تؤدي مشاركة المحتوى بانتظام إلى إعادة الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك للاطلاع على المعلومات المنشورة حديثًا. ومع ذلك ، فإن تقديم محتوى جديد وفقًا لجدول زمني ثابت مع فريق داخلي غالبًا ما يمثل تحديًا بسبب العمل المطلوب ، خاصةً إذا كان عدد قليل من الأشخاص يتولون المسؤولية.

ستحتاج إلى العثور على مرشحين يفهمون موضوعك وصوتك حتى تتمكن من تحرير جدولك الزمني. فكر في نوع المحتوى الذي تريد تقديمه أيضًا. إذا كنت حريصًا على عمل سلسلة فيديو ولكن ليس لديك أي خبرة في الإنتاج الداخلي ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية أمر منطقي. يمكنك أيضًا منح جميع منشئي المحتوى حق الوصول إلى دليل النمط وتحديثه حسب الضرورة.

3. تجهيز كشوف المرتبات

يقدر موظفوك معرفة أن رواتبهم ستأتي في الوقت المحدد وبالكميات المناسبة. يقوم العديد من الأشخاص بجدولة فواتيرهم الشهرية بشكل استراتيجي بناءً على موعد وصول مدفوعات عملهم. اختيار الاستعانة بمصادر خارجية لهذه المسؤولية يعفيك من المهام الإدارية المرتبطة بالحصول على رواتب الأشخاص.

يمكن لشركة معالجة كشوف المرتبات أيضًا المساعدة في متطلباتك الضريبية عن طريق إرسال السجلات المطلوبة. قد يؤدي الاحتفاظ بمعالجة كشوف المرتبات داخل الشركة إلى نتائج عكسية بسبب مقدار الوقت والاهتمام الذي تتطلبه المهمة. يمكن أن يوفر لك الاستعانة بمصادر خارجية الوقت والمال.

دعم نجاح شركتك

من الشائع أن تشعر وكأنك تتلاعب بالكثير من المسؤوليات ولا يمكنك قضاء وقت كافٍ في مساعدة شركتك على الحفاظ على قدرتها التنافسية. فكر في الاقتراحات هنا إذا كنت تفكر في استخدام خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لتحقيق توازن أفضل ، وقضاء بعض الوقت مع صانعي القرار في عملك للحصول على مدخلاتهم. بمجرد القيام بذلك ، يجب أن يكون الاتجاه الذي تسلكه واضحًا.

Lexie هو مصمم جرافيك واستراتيجي UX. إنها تحب اصطحابها Goldendoodle في رحلات طويلة وتفقد أسواق السلع المستعملة المحلية. قم بزيارة مدونتها ، Design Roast ، وتابعها على Twitterlexieludesigner.