دليل معدل الارتداد 2023: ما هو معدل الارتداد + أفضل الطرق لتقليله

يعد معدل الارتداد أحد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في عالم التسويق الرقمي. يخشى العديد من مشرفي المواقع من الاسم ، وسيقوم الكثير منهم بعمل أي شيء لتعلم كيفية إيقاف هذا العدد المتزايد باستمرار. لكن ما هو معدل الارتداد بالضبط ، وكيف يمكنك تقليله ؟! إذا كنت تتساءل عن هذه الأسئلة ، فأنت لست وحدك. ولن نتركك وحدك مع أسئلتك أيضًا!

يشير تعريف معدل الارتداد إلى النسبة المئوية للمستخدمين الذين يأتون إلى صفحة ويب ويخرجون منها على الفور دون الانتقال إلى أي صفحة أخرى. لفهم سبب مغادرة معظم الزائرين لصفحات الويب الخاصة بك ، تحتاج إلى التعمق في ما يحدث على صفحات الويب الخاصة بك ومعرفة سلوكيات زوارك.

تحقيقًا لهذه الغاية ، بمساعدة أدوات CRO ، يمكنك تحليل موقع الويب الخاص بك وتفاعلات المستخدمين. بعد ذلك ، يمكنك معرفة كيفية إصلاح المشكلات التي تؤدي إلى حالات ارتداد. سوف تساعدك على تحديد صفحات الويب المعيبة وذات الأداء الضعيف. ثم يمكنك تحسينها لتقليل معدل الارتداد!

إذا كنت ترغب في التحقق من سبب ارتفاع معدل الارتداد على موقع الويب الخاص بك وكيف يمكنك تحسينه ، فقم بالتسجيل في WatchThemLive مجانًا واحصل على وصول فوري إلى ميزات التحليلات السلوكية الخاصة به!

الآن ، لنبدأ ببعض الأساسيات. مستعد؟

ما هو معدل الارتداد

يعني النسبة المئوية للجلسات التي يفتح فيها المستخدمون صفحة ويب معينة على موقعك ويتركونها على الفور دون مشاهدة صفحات أخرى أو اتخاذ أي إجراء معين. بكلمات بسيطة ، يشير إلى النسبة المئوية للجلسات التي يخرج خلالها المستخدم من الصفحة على الفور دون التفاعل معها.

لنطرح مثالاً من واقع الحياة! تخيل أن أحد العملاء يدخل المتجر ، وينظر إلى المنتجات ، ويغادر المتجر دون إجراء أي عملية شراء أو حتى طرح الأسئلة. في هذه الحالة نقول أن هذا العميل ارتد! يجب أن يواجه المتجر الذي يفقد العديد من العملاء مثل هذا مشكلة في مكان ما.

في عالم الإنترنت ، عندما يدخل زائر موقع الويب الخاص بك إلى موقع الويب الخاص بك ولكنه يغادر دون إجراء عملية شراء أو إكمال هدف ، فإننا نطلق عليه اسم الارتداد! وكلما زاد عدد زوار موقعك عن صفحات الويب ، زاد معدل الارتداد. ومع ذلك ، فإن جميع مواقع الويب ليست متاجر عبر الإنترنت ، والهدف النهائي لجميع مالكي مواقع الويب ليس بيع المنتجات. بصفتنا مشرف موقع ، نريد من الزوار القيام بإجراءات مختلفة ، بما في ذلك:

• زيارة صفحات مختلفة ،
• النقر فوق الإعلانات ،
• توقيع،
• ملء الاستمارات ،
• إرسال رسالة أو طلب دعم أو نصيحة ،
• مشاهدة الفيديو ،
• شراء منتج أو خدمة ،
• وتنزيل ملف.

حسنًا ، دعنا الآن نرى كيفية حساب معدل الارتداد على موقع الويب. هلا فعلنا؟!

كيف يتم حساب معدل الارتداد

أولاً ، لاحظ أنه عندما نستخدم كلمة "معدل" ، فهذا يعني حساب شيئين بالنسبة لبعضهما البعض. مثل معدل الزوار الذين يدخلون إلى الموقع ويغادرونه على الفور ، ومعدل إجمالي عدد الزوار الذين يأتون إلى موقع الويب الخاص بك (سواء كانوا يتفاعلون مع موقعك ، أو ينقرون على رابط ، أو يشترون شيئًا ما). إذا دخل 10 أفراد إلى الموقع اليوم و 5 منهم فقط شاهدوا صفحة معينة وتركوها على الفور دون النقر على CTA أو إجراء عملية شراء أو حتى طرح سؤال ، فإن معدل الارتداد الخاص بك هو 50٪.

يتم حساب معدل ارتداد موقع الويب في مهنة التسويق الرقمي بنفس الطريقة. بمعنى ، يتم حساب معدل الارتداد بقسمة عدد الجلسات التي أدت إلى الارتداد على إجمالي عدد الجلسات. تبدو معقدة ؟! حسنًا ، إليك صيغة معدل الارتداد للتوضيح:

الآن ، دعنا نلقي نظرة على معنى معدل الارتداد في Google Analytics!

ما هو "معدل الارتداد" في Google Analytics

يمكنك أيضًا استخدام Google Analytics لقياسه. يستخدم مفهومين يطلق عليهما "الجلسة" و "الضربة" لحساب معدل الارتداد لصفحتك على الويب. دعونا نرى كيف من المفترض أن يساعدك هذان المفهومان.

تشير الجلسة في Google Analytics إلى أنشطة المستخدم في فترة زمنية قصيرة على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك. في كل مرة يدخل فيها المستخدم إلى موقع الويب ، يقوم Google Analytics بتشغيل مؤقت يتم تعيينه افتراضيًا على 30 دقيقة. إذا شاهد المستخدم الصفحة الثانية ، فسيقوم Google Analytics بإعادة ضبط عداد الوقت الخاص بها ويعتبرها الجلسة الثانية.

الضربة هي أي شيء يفعله المستخدم على موقع الويب الخاص بك ، ويقوم Google Analytics بتسجيله. جميع المهام التي ذكرناها أعلاه ، مثل النقر فوق الإعلانات والاشتراك وملء النماذج ، هي أنواع من الزيارات أو ما يسمى بالطلبات.

بالنظر إلى هذين المفهومين اللذين أوضحناهما ، يمكن تعريف الارتداد على النحو التالي: الارتداد هو جلسة من صفحة واحدة لها نتيجة واحدة فقط. لذلك يتم حساب معدل ارتداد موقع الويب بقسمة عدد الجلسات الفردية على إجمالي جلسات موقع الويب في فترة زمنية.

قد تفكر في:

ما الفرق بين معدل الارتداد ومعدل الخروج

نظرًا للتشابه بين هذين المقياسين ، قد تخطئ في استخدامهما. في هذا القسم ، نذكر مرة واحدة وإلى الأبد الاختلاف الرئيسي بينهما بطريقة بسيطة.

معدل الارتداد هو النسبة المئوية للأشخاص الذين شاهدوا الصفحة الأولى على موقع الويب الخاص بك وتركوها. في المقابل ، معدل الخروج هو النسبة المئوية للأشخاص الذين يغادرون صفحة معينة (حتى إذا لم تكن الصفحة التي تمت زيارتها هي الأولى).

دعنا نقدم لك مثالاً للتوضيح:

تخيل أن مستخدمًا يدخل موقعك من خلال البحث عن كلمة رئيسية على Google ، ولكن بعد بضع ثوانٍ ، دون مشاهدة صفحة أخرى أو اتخاذ أي تفاعل ، يغادر الصفحة ويعود إلى نتائج google. هذا ارتداد.

الآن ، تخيل أن شخصًا ما تم توجيهه إلى موقعك من خلال الصفحة "أ" ثم قام بالنقر فوق ارتباط ودخل الصفحة "ب" ، وفي هذه الحالة ، إذا غادر هذا المستخدم الموقع بعد زيارة الصفحة "ب" ، يتم اعتبار معدل الخروج للصفحة "ب" فقط.

نظرًا لأن المستخدم قد نفذ إجراءً على الصفحة "أ" (النقر فوق ارتباط) ، فلا يوجد معدل ارتداد للصفحة "أ". بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن الصفحة "ب" هي الصفحة الأولى التي يزورها المستخدم ، فإن معدل الارتداد لا يُنسب إلى الصفحة ب اما. الآن ، يبدو الأمر أكثر منطقية ، أليس كذلك ؟!

دعونا نتعمق في أسباب ارتداد الناس! سيكون لهذه العناصر علاقة كبيرة بكيفية تقليل معدل الارتداد!

ما الذي يؤدي إلى ارتفاع معدل الارتداد

بشكل عام ، الأسباب التي تؤدي إلى ارتفاع معدل الارتداد هي:

1. موقع الويب الخاص بك لا يلبي احتياجات وتوقعات المستخدمين

لنفترض أنك تتطلع إلى شراء منتج معين ، وبعد البحث في googling ، تنقر على مدونة تحتوي على أفضل عنوان. ولكن بدلاً من زيارة صفحة المنتج ، فإنك تصل إلى الصفحة الرئيسية لموقع الويب. في هذه الحالة ، من المحتمل أن تعود إلى Google للعثور على موقع ويب يلبي احتياجاتك. يمين؟!

لنفكر في مثال أكثر ارتباطًا! تخيل أنك بحثت عن "أفضل أدوات إعادة تشغيل الجلسة" على Google. تفتح مدونة وتجد محتوى يدور حول ماهية الجلسة ولا توجد معلومات حول قائمة الأدوات. بالطبع ، ستصاب بخيبة أمل.

خيارك الوحيد هنا هو الخروج من الصفحة والبحث عن مدونة أفضل على صفحة نتائج البحث. هذا يعني أنك ارتدت لأن المحتوى لم يلبي توقعاتك واحتياجاتك.

2. تصميم واجهة المستخدم لموقع الويب الخاص بك ليس جذابًا بدرجة كافية

من يقول لا يمكنك الحكم على الكتاب من غلافه ؟! في الواقع ، سيحدد شكل موقع الويب الخاص بك ما إذا كان الزوار سيختارون البقاء أو المغادرة. الآن ، يمكن أن يؤدي تصميم موقع الويب غير السار إلى زيادة معدل الارتداد بشكل كبير.

لذلك ، إذا لم تكن واجهة المستخدم موثوقة وعملية وحتى ممتعة ، فيجب أن تتوقع معدل ارتداد مرتفع. هذا عادل فقط!

3. يقدم موقع الويب الخاص بك تجربة مستخدم سيئة

إلى جانب التصميم الجذاب ، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك سهل التصفح لجميع المستخدمين. علاوة على ذلك ، إذا كان موقع الويب الخاص بك يستغرق وقتًا طويلاً للتحميل ، ولا يوفر ما يبحث عنه المستخدمون ، ولا يسهل الوصول إليه ، فقد يتسبب ذلك في تجربة غير سارة في رحلة العميل وزيادة معدل الارتداد.

الآن ، هل تريد معرفة كيفية منع المستخدمين من الارتداد ؟! أنت في المكان الصحيح. تابع القراءة لتجد الطريق.

كيفية تقليل معدل الارتداد

الآن ، أنت تعرف ما هو معدل الارتداد على موقع ويب والعوامل التي تؤثر عليه بشكل مباشر ، ولكن كيف يمكنك تحسينه؟ فيما يلي قائمة مرجعية لبدء تقليل معدل الارتداد:

1. زيادة سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك ،
2. استخدام عبارات الحث على اتخاذ إجراء مقنعة وواضحة ومناسبة ،
3. كرر تصميمًا أفضل لموقعك على الويب بناءً على توقعات المستخدمين ،
4. وعموما تقديم تجربة مستخدم سلسة.

ولكن كما ذكرنا ، لا توجد طريقة لتقليل معدل الارتداد دون فهم ما يؤدي إلى الارتداد. لتحديد السبب المحدد وراء كل ارتداد ، يجب عليك معرفة كيفية تفاعل زوارك على موقع الويب الخاص بك.

لذلك لمعرفة السبب والعثور على ما يجب تحسينه على موقع الويب الخاص بك ، تحتاج إلى الإجابة على بعض الأسئلة مثل:

• كيف يتصرف زوار موقعك على موقع الويب الخاص بك؟
• كيف يتصرف المستخدمون الذين يغادرون موقعك بشكل مختلف؟
• ما الذي يجعلها ترتد؟
• لماذا يرتدون صفحة الويب دون اتخاذ أي إجراء؟
• بالإضافة إلى ذلك ، هل هناك أي مشكلة أو خلل في موقعك يتسبب في الارتداد؟ إذا كان الأمر كذلك، فما هو؟
• وكيف تصلحه؟

هذا هو المكان الذي تأتي فيه أدوات التحليلات السلوكية ، والتي يمكن أن تساعدك في العثور على السبب وراء ارتفاع معدل الارتداد لموقعك. استمر في القراءة للعثور على أفضل أداة تمكنك من الإجابة على جميع الأسئلة المذكورة أعلاه وتقليل معدل الارتداد على موقع الويب الخاص بك.

إليك أفضل منصة تقدم خدمات مثل أدوات إعادة تشغيل الجلسة وخرائط النقر لمنع أي ارتداد!

WatchThemLive: أفضل أداة لتقليل معدل الارتداد

WatchThemLive هي أداة تحليلات سلوكية تساعدك على التحقق من سبب حدوث الارتداد والعثور على أفضل حل لتقليلها. ستمنحك هذه الخدمة رؤى متعمقة حول كيفية تصرف زوارك ، ولماذا يتفاعلون (أو لا يتفاعلون) مع موقعك ، وما الذي يجعلهم يرتدون. يوفر ميزات مثل إعادة الجلسة (التسجيلات) وخرائط الحرارة.

يمكنك التسجيل الآن والبدء في تحسين معدل الارتداد ومنع التخلي عن سلة التسوق.

إعادة عرض جلسة WatchThemLive (تسجيلات)

هل تريد العثور على السبب وراء ارتدادهم؟ حسنًا ، ميزات إعادة تشغيل جلسة WatchThemLive هنا لمساعدتك في هذا الصدد. تابع القراءة لمعرفة كيف!

توفر هذه الخدمة رؤى حول المشكلات التي تسببت في خروج الزوار من صفحة الويب الخاصة بك عن طريق تسجيل مقاطع فيديو من جلساتهم. عندما تشاهد مقاطع الفيديو هذه ، تحصل على فكرة عن مكان / سبب حدوث الارتداد عادةً.

هل أنت مهتم بمعرفة كيف يتفاعل المستخدمون ويتصرفون ويتحركون على موقع الويب الخاص بك؟ هل تريد أن تعرف ما الذي يجعلها ترتد على موقعك؟ ما هي أخطاء موقع الويب الخاص بك والحواجز التي تجعلهم غير راضين ويغادرون؟

إذا كان الأمر كذلك ، يتيح لك WatchThemLive الحصول على جميع المعلومات والبيانات اللازمة لتقليل معدل الارتداد. من خلال مشاهدة جلسات المستخدمين المسجلة ، يمكنك تحديد توقعاتهم واحتياجاتهم ، والأسباب الكامنة وراء خروجهم من موقعك ، والأخطاء الموجودة على موقعك التي دفعتهم إلى المغادرة.

علاوة على ذلك ، يوجد خطأ في وحدة التحكم تحت كل جلسة يُعلم عند حدوث أي خطأ في الجلسة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك خيارات تصفية متقدمة لتضييق الجلسات بناءً على فئات معينة ، مثل نوع الجهاز والبلد والمزيد. مدهش ، أليس كذلك ؟!

دعنا نلقي نظرة على ميزته الثانية الضرورية لخفض معدل الارتداد ، فهل نحن؟!

WatchThemLive Heatmaps

ستشير خرائط النقر الخاصة بـ WatchThemLive إلى أي مناطق على موقع الويب الخاص بك تحصل على أكبر عدد أو أقل من النقرات في نموذج مرئي. يستخدم مقياسًا للألوان من الأحمر إلى الأزرق لإظهار النقاط التي يتم النقر عليها أكثر. نتيجة لذلك ، سوف تفهم تفاعلات المستخدمين من لحظة دخولهم إلى اللحظة التي يغادرون فيها.

سيتتبع جميع رحلات المستخدمين ويسجل جميع نقرات الزوار. باستخدام خرائط التمثيل اللوني ، يمكنك العثور على الأماكن التي ينقر عليها الزوار كثيرًا والمكان الذي توقعوا أن يهبطوا فيه ولكنهم لم يفعلوا ذلك ، ولماذا يخرجون من الصفحة. الآن ، من خلال معرفة أسباب خروج المستخدمين ، يمكنك إيجاد طريقة لإصلاح المشكلة وتقديم تجربة مستخدم أفضل لجعلهم يبقون ويتحولون إلى عملاء.

هل تريد معرفة المزيد عن ميزاته ؟! تفضل!

ميزات WatchThemLive الرائعة

إلى جانب ذلك ، توفر هذه الأداة ميزات رائعة أخرى تجعلها تتألق من بين أدوات أخرى مماثلة:

الدردشة المرئية المباشرة: هل تبحث عن طريقة أفضل لفهم مشاكل المستخدمين بدلاً من قراءة تفسيراتهم ؟! لا تقلق. ستعرض الدردشة الحية المرئية لـ WatchThemLive جلسة المستخدمين بعد ثانية تركوا رسالة على chatbot. باستخدامه ، يمكنك العثور على مشكلتهم بسهولة وحلها بشكل أسرع من أي وقت مضى. بسيط جدًا ، أليس كذلك ؟!

شهادات الفيديو: إنه أحد الأسلحة السرية لـ WAtchThemLive التي تجعله متميزًا عن المنافسين. بمساعدة شهادات الفيديو ، لم يعد جمع تعليقات العملاء حول علامتك التجارية يستغرق وقتًا طويلاً. باستخدامه ، لا أحد يرفض الحضور أمام الكاميرا ومشاركة تجاربه مع منتجك. تعرض هذه الخدمة استبيانا على شاشات المستخدمين ، وكل ما عليهم فعله هو الإجابة عليهم أثناء تسجيل الفيديو.

اشترك الآن للحصول على وصول فوري والتحقق من سبب حدوث ارتداد وكيفية تقليلها!

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول هذه الخدمة ، فاقرأ مراجعة WatchThemLive الكاملة!

أسئلة وأجوبة عن معدل الارتداد

حتى الآن ، أوضحنا كل ما تحتاج إلى معرفته حول هذا المقياس. الآن ، دعنا نجيب على بعض الأسئلة الشائعة والمتكررة بخصوص هذا الموضوع. هلا فعلنا؟!

1. ما هو معدل الارتداد الجيد لموقع الويب؟

إذا كنت مالك موقع ويب ، فربما تساءلت يومًا "ما هو معدل الارتداد المرتفع ، أو ما هو متوسط ​​معدل الارتداد ، وما هو معدل الارتداد الجيد لموقع الويب؟" بشكل عام ، يمكن أن يختلف متوسط ​​معدل الارتداد بشكل كبير بناءً على سياق الموقع. أي ، ما هي صناعتك ، وما هي مصادر حركة المرور الخاصة بك يمكن أن تؤثر جميعها على معدل ارتداد صفحة الويب الخاصة بك.

دعنا نقدم مثالا.

يجب أن تتوقع معدل ارتداد مرتفعًا إذا كان لديك موقع ويب من صفحة واحدة مثل مدونة تقدم وصفات طعام مختلفة. نظرًا لأن المستخدمين يبحثون فقط عن وصفة ، فغالبًا ما يخرجون من صفحة الويب بعد قراءتها.

من ناحية أخرى ، إذا كان لديك متجر عبر الإنترنت وتريد أن يمر الزائرون عبر قمع المبيعات ، فإن متوسط ​​معدل الارتداد الخاص بك يختلف عن مدونة الويب.

لا يزال بإمكانك التفكير في السؤال "ما الذي يعتبر معدل ارتداد جيد؟" حسنًا ، تجدر الإشارة إلى أن متوسط ​​معدل الارتداد لمعظم مواقع الويب يتراوح بين 26٪ إلى 70٪.

2. ما هو معدل الارتداد في تحسين محركات البحث؟

باختصار ، معدل الارتداد ليس عامل ترتيب ، وليس له أي تأثير على ترتيب موقع الويب الخاص بك في نتائج Google. على الرغم من أن معدل الارتداد لا يؤثر بشكل مباشر على الترتيب العضوي ، إلا أنه يؤثر بشكل غير مباشر على عوامل تحسين محركات البحث الأخرى التي تهتم بها Google ، مثل سرعة الصفحة ومحتوى تحسين محركات البحث والتصميم. للتوضيح ، إذا كان موقع الويب يحتوي على معدل ارتداد مرتفع ، فقد يؤثر ذلك على نتائج تحسين محركات البحث وغالبًا ما يكون أحد أعراض الضعف في عوامل تحسين محركات البحث.

هذه هي عوامل تحسين محركات البحث التي تحتاج إلى التحقق منها عندما يكون لديك معدل ارتداد مرتفع:

• سرعة التحميل ،
• جودة تصميم صفحات الويب ،
• بالإضافة إلى تحسين الأجهزة المحمولة والمزيد.

3. لماذا يعتبر معدل الارتداد مهمًا؟

يعد معدل ارتداد موقع الويب أمرًا بالغ الأهمية لتحسين معدل تحويل موقع الويب الخاص بك. قراءة لمعرفة كيفية القيام بذلك!

نظرًا لأن المستخدمين المرتدين لم يتخذوا أي إجراء على الصفحة ، فإنهم أيضًا لم يؤثروا على معدل التحويل. لذلك ، عندما تقلل معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك ، سينمو معدل التحويل الخاص بك في وقت واحد.

معدل الارتداد هو مقياس لقياس جودة موقع الويب الخاص بك. إنه يحدد ما إذا كان محتوى موقعك وواجهة المستخدم وتجربة المستخدم ممتعة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، يمكنك إصلاح المشكلات وتحسين تجربة المستخدم وتقليل معدل الارتداد وزيادة معدل التحويل.

خاتمة

بشكل عام ، يعد معدل الارتداد مقياسًا جيدًا للتحقق من جهودك على موقع الويب الخاص بك. لكن لا يجب أن تستخدمه للحكم على نجاحك. سيساعدك هذا المقياس في تحديد العناصر التي تحتاج إلى تحسين. النقطة المهمة هي أنك لا تعرف ما يحدث قبل الارتداد ، وكيف يتفاعل زوارك مع موقعك ، وما الذي يجعل زوارك ينقرون على زر الرجوع ، فلن تجد العناصر على صفحة الويب الخاصة بك التي تحتاج إلى تحسين.

لذلك ، أنت بحاجة إلى تحليلات سلوكية للعثور على إجابة للأسئلة المذكورة أعلاه والعثور على أفضل حل لمعدل ارتداد أقل. WatchThemLive هي أداة ناجحة للنظر بعمق في سلوكيات زوارك. قم بالتسجيل الآن وخفض معدل الارتداد الخاص بك!