ما هو معدل التحويل الجيد؟ (وكيفية تحسينه)

هل أنت مهتم بمعرفة ما هو معدل التحويل الجيد وما هي الخيارات المتاحة أمامك لتحسينه؟

إذا كنت مهتمًا بمعرفة مدى نجاح جهودك عبر الإنترنت ، فإن معدلات التحويل (CRs) هي المفتاح لفهم نجاحك.

وإذا كنت لا تتبع معدل التحويل لإجراء معين ، فقد تترك الكثير من المال على الطاولة.

يمكن أن يكون الإجراء أي شيء ، من الاشتراكات والمبيعات إلى التنزيلات ، سمها ما شئت.

من المهم ملاحظة أن تتبع معدلات التحويل عملية مستمرة. سواء كان سجلك التجاري مرتفعًا أو منخفضًا ، فهناك دائمًا مجال للتحسين.

في هذه المقالة سوف تجد ما يلي:

• أهمية معدل التحويل لأعمالك
• كيف تحسب معدل التحويل الخاص بك؟
• ما هو معدل التحويل الجيد؟
• 7 عوامل تؤثر على معدل التحويل
• 10 طرق كيفية تحسين معدل التحويل الخاص بك
• الخلاصة: تذكر معدل التحويل!

تنبيه المفسد : معدل التحويل الجيد للموقع يتراوح بين 2٪ و 5٪. (لكن قم بالتمرير لأسفل للعثور على نظرة عامة ومعايير أكثر تفصيلاً.)

أهمية معدل التحويل لأعمالك

إن إدارة الأعمال بشكل أعمى دون معرفة معدل التحويل لن يأخذك بعيدًا. بالتأكيد ، قد ترى بعض النتائج ، لكنك ستكون بعيدًا عن المنافسة التي تأخذ تحليل مسؤولية الشركات على محمل الجد.

يؤثر معدل التحويل بشكل مباشر على النتيجة النهائية ويحدد فعالية جهود التسويق والمبيعات.

دعنا نتحقق من بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل معدل التحويل مهمًا ولماذا لا يجب التغاضي عنه:

توليد الإيرادات

يعني معدل التحويل المرتفع أن المزيد من العملاء يتخذون الإجراءات المطلوبة ، مثل إجراء عمليات شراء أو الاشتراك في الخدمات أو أن يصبحوا مشتركين.

هذا يترجم مباشرة إلى زيادة الإيرادات ونمو الأعمال.

ومع ذلك ، من المهم أيضًا الإشارة إلى أن ارتفاع معدل التحويل على العملاء المحتملين ذوي الجودة المنخفضة قد يضر عملك أكثر مما ينفع.

وبالتالي ، يعد التحقق بانتظام من جودة العملاء المتوقعين أمرًا ضروريًا حتى تتمكن من ضبط جهودك التسويقية وتحسينها وفقًا لذلك.

فعالية التكلفة

يتيح لك تحسين معدل التحويل تحقيق أقصى استفادة من ميزانيتك التسويقية.

من خلال تحويل نسبة مئوية أعلى من زوار موقع الويب الخاص بك أو العملاء المتوقعين إلى عملاء ، فإنك تزيد من عائد استثمارك وتقليل تكاليف اكتساب العملاء.

إذا أنفقت 1000 دولار لجلب 10000 قارئ يولدون 100 نقرة ، فإن معدل التحويل الخاص بك هو 1 ٪ فقط ، وأنت تدفع 10 دولارات لكل تحويل.

من ناحية أخرى ، إذا قمت بزيادة نسبة النقر إلى الظهور إلى 200 ، فإن سجلك التجاري يتحسن إلى 2٪ ، لكن إنفاقك لكل تحويل ينخفض ​​إلى 5 دولارات.

تقييم الأداء

معدل التحويل هو مقياس قابل للقياس لتقييم فعالية حملاتك التسويقية وصفحاتك المقصودة وتجربة المستخدم الإجمالية.

يساعد في تحديد مجالات التحسين والتحسين لتحسين استراتيجياتك وجني نتائج أفضل.

رؤى العملاء

يوفر تحليل معدلات التحويل رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ونقاط الصعوبة.

يمنحك هذا فهمًا أفضل لما يدفع التحويلات ويعيقها لتخصيص حملاتك التسويقية والرسائل والعروض بشكل أفضل للتأثير بشكل إيجابي على المزيد من العملاء.

اعرف جمهورك بفضل CR!

ميزة تنافسية

يمنحك معدل التحويل الأعلى ميزة تنافسية في مجال عملك.

إنه يشير إلى أنك تقدم عرض قيمة مقنع وتقدم تجربة عملاء استثنائية ، مما يميزك عن المنافسين.

في النهاية ، يعني معدل التحويل الجيد تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون ، وزيادة الإيرادات ، وتنمية أعمالك.

نحن نعلم الآن أنه مؤشر أداء رئيسي يجب مراقبته وتحليله وتحسينه لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

كيف تحسب معدل التحويل الخاص بك؟

قبل المتابعة ، اسمحوا لي أن أوضح معدل التحويل في جملة واحدة: معدل التحويل هو النسبة المئوية لزوار الموقع أو المستخدمين الذين يتخذون الإجراء المطلوب.

مثال: إذا كان هناك عشرين شخصًا من أصل 1000 تحويل ، فإن معدل التحويل الخاص بك هو 2٪.

إذن كيف تحسب CR؟

أنت تقسم عدد التحويلات / الإجراءات المطلوبة على العدد الإجمالي للزوار أو المستخدمين إلى مواقع الويب الخاصة بك ، والصفحات المقصودة ، ونماذج الاشتراك ، وما إلى ذلك.

ثم تأخذ هذا الرقم وتضربه في مائة. يمنحك هذا معدل التحويل بالنسبة المئوية.

من المثال أعلاه ، هذا يعني: 20 / 1،000 x 100 = 2٪.

فيما يلي بعض الأمثلة الأخرى لحساب معدلات التحويل لإجراءات معينة:

• معدل تحويل المبيعات : عدد المبيعات / عدد الزوار × 100
• معدل تحويل موقع الويب : عدد التحويلات / عدد زوار الموقع × 100
• معدل تحويل المشتركين : عدد المشتركين / عدد زوار الموقع × 100
• معدل تحويل توليد العملاء المحتملين : عدد العملاء المتوقعين / عدد الزوار (إلى نموذج الاشتراك) × 100
• معدل تحويل البريد الإلكتروني : عدد النقرات أو عمليات الشراء / عدد مستلمي البريد الإلكتروني × 100
• معدل تحويل الإعلانات التسويقية : عدد النقرات أو المشتريات / عدد مرات مشاهدة الإعلان × 100

ما هو معدل التحويل الجيد؟

يمكن أن يكون تحديد ما يشكل معدل تحويل جيد أمرًا ذاتيًا ويعتمد على عوامل مختلفة مثل الصناعة ونموذج الأعمال والأهداف المحددة.

في اللغة الإنجليزية البسيطة ، لا يوجد سجل تجاري جيد يمكن للجميع استخدامه كمعيار. مرحبًا ، تختلف معدلات التحويل حتى داخل الصناعة أو مكانة معينة لأن كل شركة وجمهورها يختلفان اختلافًا طفيفًا.

ومع ذلك ، فقد بحثنا في العديد من المجالات لهذه المجالات من حيث الأرقام ، حتى تتمكن من معرفة ما إذا كنت متأخرًا أو متقدمًا على ما يعتبر "معدل تحويل جيد".

تلميح: بدلاً من التركيز على متوسطات الصناعة ، يكون تتبع معدل التحويل بمرور الوقت وتحديد أهداف التحسين التدريجي أكثر قيمة.

لا يتوقف الاختبار والتحسين أبدًا إذا كنت ترغب في الاستمتاع بالنجاح الملحمي.

معايير خاصة بالصناعة

إذا ألقينا نظرة خاطفة على أربعة عشر مجالًا يغطيها Ruler Analytics في مقالتهم ، فإن متوسط ​​معدل التحويل الخاص بالصناعة هو 2.9٪.

كما ترى من الجدول أدناه ، يختلف متوسط ​​CR بشكل كبير عبر جميع الصناعات.

معدل تحويل التجارة الإلكترونية

وفقًا لـ IRP Commerce ، كان متوسط ​​معدل التحويل للتجارة الإلكترونية في مايو 2023 2.02٪ ، وهو تحسن بنسبة 0.20٪ عن الشهر السابق. لاحظ أن هذا هو متوسط ​​السجل التجاري في جميع أسواق التجارة الإلكترونية.

اعتبارًا من مايو 2023 ، أصبحت الصحة والرفاهية قطاع التجارة الإلكترونية مع أعلى معدل تحويل ، تليها الفنون والحرف اليدوية.

والمثير للدهشة أن فئة الأطفال والرضع سجلت أدنى نسبة تسجيل تجارية ، تليها الإكسسوارات المنزلية والهدايا.

دعنا الآن نلقي نظرة على قطاعات معينة:

معدل تحويل جيل الرصاص

عند تجميع إحصاءات توليد العملاء المحتملين الشاملة ، اكتشفنا أن متوسط ​​سجل العملاء في 14 صناعة يبلغ 2.9٪.

تتمتع الرعاية الصحية وطب الأسنان ومستحضرات التجميل والصناعية والقانونية ببعض من أعلى السجلات التجارية ، في حين أن B2B tech و B2B هي الأدنى.

ولكن من المهم أيضًا ملاحظة أن معدلات التحويل لا تختلف فقط لكل صناعة ولكنها تعتمد أيضًا على ربع السنة.

بعضها لديه أعلى سجل تجاري في الربع الأول (قانوني ، 5.3٪) ، وبعضها في الربع الثاني (صناعي ، 5.8٪) ، وبعضها في الربع الثالث (الرعاية الصحية ، 5.4٪) وبعضها في الربع الرابع (طب الأسنان ومستحضرات التجميل ، 7.0٪).

معدل تحويل تسويق المحتوى

في حين أن تسويق المحتوى يمكن أن يحسن معدلات التحويل بنسبة 100٪ s ، فإن المتوسط ​​الافتراضي CR يكون حوالي 1٪ فقط لـ B2B. وعند النظر إلى حملات تسويق محتوى B2C ، يكون متوسط ​​CR أقل.

لا تفوت إحصائيات تسويق المحتوى الملحمية الخاصة بنا لمعرفة عدد المسوقين بالمحتوى والمزيد.

معدل تحويل SaaS

يمكن أن يختلف SaaS CR قليلاً اعتمادًا على نموذج العمل. على سبيل المثال ، عادةً ما تشهد شركات SaaS التي تقدم تجارب مجانية معدل تحويل أعلى بكثير - حوالي 15٪ إلى 20٪.

يعتبر الانخفاض في CR أمرًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بنماذج freemium (3٪ -5٪) ومبيعات المؤسسات (حوالي 7٪ أو أقل) ، لكن هذا متوقع.

هل تشعر بالفضول بشأن مصدر المرور الذي يعمل بشكل أفضل لتحويلات SaaS؟ البريد الإلكتروني (2.3٪) ، البحث العضوي (1.9٪) ، الشبكات الاجتماعية العضوية (1.4٪).

على الرغم من عدم وجود معيار CR محدد عالميًا لخدمة SaaS ، فمن الجدير بالذكر أن المعدل عادة ما يكون أعلى لأن هذه الشركات غالبًا ما تركز على دفع منتج أو خدمة واحدة.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن SaaS؟ ثم تحقق من إحصائيات SaaS الخاصة بنا.

معدل تحويل البريد الإلكتروني

يمكن أن ينتقل معدل التحويل للبريد الإلكتروني من 1٪ إلى حوالي 4٪ ، اعتمادًا على الصناعة.

2.6 ٪ هو المتوسط ​​عبر أربعة عشر صناعة ، مع أعلى نسبة لها قطاعي السيارات والعقارات وأدنى خدمات B2C ، المالية والوكالة.

ولكن حتى داخل كل قطاع ، تختلف معدلات التحويل بناءً على ربع السنة. على سبيل المثال ، سيشهد سوق السيارات 3.9٪ CR في الربع الأول ، و 3.5٪ CR في الربع الثاني ، و 3.9٪ في Q3 ، و CR 4.2٪ CR في الربع الرابع.

يجب أن تعلم أيضًا أن معدلات فتح البريد الإلكتروني (حوالي 20٪) أعلى بكثير من معدلات النقر إلى الظهور (حوالي 4٪).

هل تساءلت يومًا عن عدد الأشخاص الذين يستخدمون البريد الإلكتروني؟ تكشف إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشاملة لدينا عن كل شيء.

معدل تحويل الصفحة المقصودة

يبلغ متوسط ​​معدل التحويل للصفحات المقصودة 6٪ تقريبًا ، ولكن هناك من يحققون نجاحًا كبيرًا مع تسجيلات تجارية أعلى من 20٪. ومع ذلك ، فإن تحقيق مثل هذه النتائج يستغرق وقتًا ، وتحليل أداء دقيق وتحسين.

عند النظر إلى صناعات معينة ، وجدنا أن الصفحات المقصودة الخاصة بالطعام والصناعات تحصل على واحدة من أعلى نسبة CR بنسبة 10٪ تقريبًا. الصناعات الرائدة الأخرى ذات معدلات التحويل العالية هي الإعلام والترفيه والتمويل (8٪) والتأمين (6٪).

من ناحية أخرى ، هناك صناعات منخفضة الأداء ، مثل تحسين المنزل (4٪) ، والسفر والفعاليات (5٪) والترفيه (5٪).

لا تنس دراسة إحصائيات صفحتنا المقصودة لاكتشاف مدى نجاح استخدام "الهبوط".

أمثلة على معدلات التحويل المرتفعة

• من خلال إضافة نافذة منبثقة للبريد الإلكتروني على صفحة التسعير ، أنشأت Hotjar أكثر من 400 عميل متوقع في الأسابيع الثلاثة الأولى.
• أدى مربع الشريحة إلى قيام مدونة HubSpot بتحسين معدل النقر إلى الظهور بنسبة 192٪ وتحقيق 27٪ عمليات إرسال أكثر مقارنةً بعبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) القياسية.
• بعد تنفيذ اختبار A / B ، زادت China Expat Health معدل تحويلها الرائد بنحو 80٪ (دون زيادة حجم حركة المرور!).
• ساهمت إستراتيجية إعادة الاستهداف (لجمهور محدد) التي تتضمن مقطع فيديو مدته 15 ثانية على YouTube تنتهي بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في تحقيق 52٪ من تحويلات النقر إلى الظهور مباشرة من الإعلان.
• عندما قدمت شركة Replacements، Ltd. تذكيرات بسيطة بشأن التخلي عن عربة التسوق ، اكتسبت 101000 دولار من الإيرادات الإضافية في الأشهر الأربعة الأولى.
• أدى تحسين تحميل صفحة الهاتف المحمول بمقدار 100 مللي ثانية إلى تحسين معدل تحويل Deloitte بنسبة 1٪.
• استخدم الدليل "الخطوط الساخنة" لإظهار عدد الأشخاص الذين اشتركوا في خدماتهم في "آخر 24 ساعة" ، مما أدى إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 53٪.
• إعادة تصميم موقع الويب (بعد المحاولة الأولى الفاشلة) تمتعت OROS بنجاح بزيادة قدرها 60٪ في المبيعات.
• من خلال تنفيذ إستراتيجية تسويق المحتوى ، عززت Pomelo Pay حركة مرور مدونتها بنسبة 200٪ + وإجمالي العملاء المتوقعين بنسبة 700٪.
• من خلال إتقان مراسلة عروض القيمة ، شهدت Corgi HomePlan زيادة بنسبة 120٪ في CR المحمول. ليس ذلك فحسب ، بل استمتعوا أيضًا بزيادة تقارب 60٪ في اشتراكات العملاء وانخفاض بنسبة 21٪ في التخلي عند السداد.

معدلات التحويل المرتبطة بالجهاز

في حين أن التحسين للجوال هو أحد أهم الأعمال التي يجب على كل مسوق إتقانها ، إلا أن معدلات التحويل على سطح المكتب لا تزال أفضل بكثير.

من المحتمل أن يكون ذلك بسبب الشاشات الكبيرة ولأن مستخدمي الهواتف المحمولة يتعرضون للإلهاءات المختلفة من جميع أنحاء المكان.

معدلات التحويل ذات الصلة بمصدر المرور

في تقرير صادر عن FirstPageSage ، يمكننا أن نرى أن البريد الإلكتروني B2C والبحث العضوي B2B لهما أعلى متوسط ​​معدلات تحويل.

علاوة على ذلك ، عند مقارنة مصادر حركة المرور والجماهير المستهدفة ، تكون معدلات التحويل للشركات الصغيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة أعلى مقارنة بمنظمات الشركات.

7 عوامل تؤثر على معدل التحويل

1. تصميم الموقع وتجربة المستخدم

أول شيء يجب أن نبدأ به هو تصميم موقع الويب وتجربة المستخدم. إنه شيء قد لا تسمعه على الفور ، لكن هذا جيد. هذا عند دراسة الأداء والتحسين.

يمكن أن يؤثر التأثير السلبي لتصميم موقع الويب وتجربة المستخدم على أداء معدل التحويل بشكل كبير.

إليك الطريقة:

• زيادة معدل الارتداد . عندما يكون تصميم موقع الويب الخاص بك في كل مكان (حتى تصميم النشرات الإخبارية والصفحات المقصودة والإعلانات وما إلى ذلك) ، فلن يتفاعل الأشخاص مع المحتوى الخاص بك بقدر ما يمكنهم ويتخذون الإجراء المطلوب. سوف يرتدون (أو لا يتخذون أي إجراء) بمجرد أن يزعجهم شيء ما. وبالتالي ، فإن فرصتك في تحويلهم إلى عملاء تنخفض كثيرًا.
• مصداقية أقل . يمكن أن يؤدي التصميم السيئ والرسومات القديمة ونقص الاتساق في العلامات التجارية والروابط المعطلة إلى خلق انطباع سلبي وتقويض الثقة. سيتعلق موقع الويب الخاص بك بعدم الاحتراف في الفوز ، لذلك سيكونون أقل عرضة لتقديم معلومات شخصية أو إجراء عملية شراء.
• أوقات تحميل أبطأ . يتوقع المستخدمون تحميل مواقع الويب بسرعة ؛ إذا واجهوا أوقات تحميل طويلة ، فمن المرجح أن يتركوا الموقع. هذه هي الحقيقة الوحشية.
• عدم الاستجابة . مع الاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة ، يمكن أن يؤدي موقع الويب غير المحسن للجوال إلى تجربة مستخدم سيئة. يمكن أن يتسبب ذلك في صعوبة المشاهدة والتنقل والتفاعل مع الموقع.
• صعوبة العثور على المعلومات . يجب عليك التأكد من أن كل شخص يجد كل شيء بسهولة وبسرعة. لا تسبب ضغوطًا عند البحث عن تفاصيل المنتج أو الأسعار أو معلومات الاتصال. يعد المحتوى الواضح والبديهي والمنظم جيدًا أمرًا ضروريًا لتوجيه المستخدمين ومساعدتهم في العثور على ما يريدون. هذا يقودنا إلى:
• الملاحة ضعيفة . سواء كان ذلك على الهاتف المحمول أو على سطح المكتب ، يجب أن يكون التنقل في موقعك سهل الفهم والوصول إليه. تعمل التنقلات الثابتة والقوائم الضخمة بشكل رائع. ولكن بالنسبة إلى مدونة بسيطة ، فإن القائمة المنسدلة ستفي بالغرض.

لا تحبط جمهورك. إثارة وإلهامهم بدلاً من ذلك. نعم ، من خلال تصميم موقع الويب الأسطوري وتجربة المستخدم الرائعة.

2. تحسين الحث على الشراء

نظرًا لأهمية العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، فأنا أقوم بإضافتها كنقطة منفصلة لأنها أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر (إيجابًا أو سلبًا) على معدل التحويل.

يمكن لعبارات الحث على اتخاذ إجراء ضعيفة أو سيئة (غير متسقة أو مربكة) أن تحير المستخدمين وتعيق قدرتهم على اتخاذ الإجراءات المطلوبة.

يجب أن تكون عبارات الحث على اتخاذ إجراء بارزة بصريًا ، وأن تنقل بوضوح الخطوة التالية ، وتتوافق مع توقعات المستخدم ونواياه.

نصيحة ودية: عبارات الحث على اتخاذ إجراء هي أحد العناصر الأولى التي يجب عليك اختبارها.

3. تقسيم الجمهور المستهدف والعملاء

يلعب الجمهور المستهدف وتقسيم العملاء دورًا مهمًا في التأثير على معدلات التحويل. إذا كنت لا تعرف جمهورك - حسنًا ، لديك الكثير من العمل للقيام به.

يتيح لك تحديد الجمهور المستهدف وفهمه تصميم رسائلك التسويقية والمحتوى وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم ونقاط الضعف لديهم. أنشئ علاقة أقوى مع رسائل أفضل.

يتيح لك تقسيم العملاء تخصيص جهودك التسويقية من خلال تقديم محتوى وعروض وتوصيات مستهدفة. يمكن أن يعتمد التقسيم على عوامل ديموغرافية أو نفسية أو سلوكية.

اجعلهم يشعرون وكأنهم بشر وليس أرقام.

هام: استخدم جمهورك لتوجيه تطوير منتجك. يمكنك الحصول على الأفكار الضرورية من خلال تقسيم العملاء ، والتي يمكنك تطبيقها في إنشاء المنتجات أو الخدمات التي تتوافق بشكل وثيق مع احتياجاتهم. هل أسمع زيادة التحويل ، أي شخص؟

4. جودة مصادر الحركة

عندما يتم استهداف مصادر حركة المرور الخاصة بك بشكل فعال للوصول إلى جمهورك المثالي ، فإن ذلك يزيد من احتمالية جذب الزوار المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك.

إذا قمت بتشغيل حملة تستهدف المستخدمين الذين أعربوا بالفعل عن اهتمامهم بمنتجاتك أو خدماتك (عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وحملات تجديد النشاط التسويقي ، وما إلى ذلك) ، فإن فرص تحويلها أعلى من تلك الناتجة عن الإعلانات المدفوعة العامة.

بعبارة أخرى ، يكون الأشخاص المألوفون بالفعل بعلامتك التجارية أكثر عرضة للتحويل من المبتدئين.

لا تفوت تحليل ومراقبة أداء مصادر حركة المرور المختلفة بانتظام. حدد الأشخاص الذين يجلبون الزائرين ذوي الجودة العالية ويحققون التحويلات وتخلص من أو حسِّن أولئك الذين لا يفعلون ذلك.

5. التسعير والقيمة العرض

يلعب عرض القيمة لمنتجك أو خدمتك دورًا رئيسيًا في تحديد ما إذا كان العملاء المحتملون يرون أنه مفيد ويستحق استثمارهم. تحلى بالشفافية قدر الإمكان - ركز على الفوائد والقيمة ؛ الميزات تأتي في المرتبة الثانية.

التسعير له تأثير مباشر على قرارات الشراء للعملاء.

إذا كانت أسعارك متوافقة مع القيمة المتصورة وكانت تنافسية ، فيمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على معدلات التحويل.

على العكس من ذلك ، إذا كانت أسعارك أعلى بكثير مما يعتبره العملاء معقولًا أو إذا كان بإمكانهم العثور بسهولة على بدائل مماثلة بسعر أرخص ، فقد يؤدي ذلك إلى ارتفاع معدلات التخلي.

تذكر ، إذا كانت أسعارك منخفضة جدًا ، فقد يتساءل العملاء عن جودة منتجك أو قيمته.

اعمل على تحقيق التوازن الصحيح بين التسعير والقيمة.

6. عوامل الثقة والمصداقية

بناء الثقة والمصداقية أمر أساسي في تحويل الزوار إلى عملاء.

بالتأكيد ، هذا ليس شيئًا بين عشية وضحاها ، ولكنه يستغرق وقتًا وجهدًا ، وهو ما يمكن أن يعزز علاقات العملاء طويلة الأمد ويدفع نمو عملك.

ما الذي يمكنك فعله لتحسين مصداقية عملك؟

• قم بتضمين الشهادات الإيجابية والمراجعات
• عرض أختام الثقة وشارات الأمان والشهادات
• عرض تفاصيل اتصال واضحة ويمكن الوصول إليها بسهولة
• قم بإنشاء صفحة مقنعة من نحن
• نشر دراسات الحالة واستعراض الشراكات المؤثرة وعرض شعارات العملاء
• كن شفافًا بنسبة 100٪ مع سياساتك وضماناتك
• اذكر حماية البيانات الشخصية

اجعل العملاء يثقون بعلامتك التجارية ويشعرون بالثقة في إجراء عملية شراء أو مشاركة معلوماتهم الشخصية.

7. استجابة الجوال وإمكانية الوصول إليه

عندما تعطي الأولوية لاستجابة الهاتف المحمول وإمكانية الوصول إليه ، فإنك تنشئ تجربة تتمحور حول المستخدم والتي تلبي احتياجات قاعدة مستخدمي الأجهزة المحمولة المتنامية. لكنك تفتح أيضًا الأبواب أمام جمهور أوسع بكثير.

مواقع الويب والصفحات المقصودة والنشرات الإخبارية والإعلانات - كل شيء يحتاج إلى التحسين للجوال. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقل "سايونارا!" الى النجاح. وهذا يعني أيضًا عمليات تسجيل خروج متوافقة مع الأجهزة المحمولة ، وأوقات تحميل سريعة ، وتنقل سهل.

ثانيًا ، (أصبحت) إمكانية الوصول ضرورية لضمان أن جميع المستخدمين ، بما في ذلك ذوي الإعاقة ، يمكنهم الوصول إلى موقع الويب الخاص بك والتنقل فيه بشكل فعال.

يعمل كلاهما على تعزيز المشاركة وتقليل حواجز التحويل وتحسين معدلات التحويل الإجمالية على الأجهزة المحمولة (وسطح المكتب) ، والتي أصبحت الآن جزءًا كبيرًا من حركة مرور الويب.

10 طرق كيفية تحسين معدل التحويل الخاص بك

اختبار A / B والتجريب

اختبار A / B ، المعروف أيضًا باسم اختبار الانقسام ، هو طريقة تستخدم لمقارنة نسختين أو أكثر من صفحة ويب أو عنصر لتحديد أيهما يعمل بشكل أفضل من حيث معدل التحويل.

بعد القيام بالكثير من شراء الوسائط لنفسي ، أوصيك بالبدء دائمًا بتقسيم اختبار عنصر واحد فقط.

إذا كان هذا هو زر CTA ، فأنشئ نسخة بديلة (الزر الأحمر مقابل الزر الأخضر) وقارنها. بمجرد العثور على الفائز ، يمكنك مقارنة حجم الزر ثم خط الزر.

يمكنك إجراء اختبار الانقسام لأي عنصر تريده.

وبمجرد أن تعتقد أنك قمت بتحسين الجحيم من صفحتك المقصودة ، دعنا نقول ، يمكنك البدء باختبار متعدد المتغيرات ، والذي يقارن المتغيرات / العناصر المتعددة وكيفية تفاعلها مع بعضها البعض.

على سبيل المثال ، يمكنك التحقق من كيفية إجراء اختبار A / B على مدونة WordPress.

تقليل التخلي عن سلة التسوق

إذا راجعت إحصائيات التخلي عن عربة التسوق الخاصة بنا ، فأنت تعلم أن متوسط ​​معدل التخلي هو ما يقرب من 80٪. انه ضخم!

ماذا يمكنك أن تفعل بهذا الشأن؟

يوجد في الواقع الكثير من الحيل التي يمكنك تنفيذها لتحسين معدلات التحويل عن طريق تقليل التخلي عن عربة التسوق ، مثل:

• قم بإنشاء عملية سداد مبسطة (اقرأ خطوات أقل).
• عرض أسعار واضحة وشفافة طوال رحلة العميل. يقول ما يقرب من نصف المستهلكين إنهم تخلوا عن عربة التسوق بسبب التكلفة الإضافية (الشحن الباهظ ، والرسوم الإضافية ، والضرائب ، وما إلى ذلك). لا مفاجآت!
• قدم خيار الخروج من الضيف حتى يتمكن العملاء من الشراء دون عناء إنشاء الحساب.
• عرض إشارات الثقة والأمن.
• إعداد حملات البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق. يمكنك إرسال تذكير فقط أو تقديم رمز خصم / قسيمة (مخصص).
• شحن أسرع وسياسات إرجاع واسترداد أكثر وضوحًا.

التخصيص واستهداف المستخدم

يعد التخصيص أداة قوية للتواصل مع المستخدمين على مستوى أعمق ، وتقديم الرسالة الصحيحة للجمهور المناسب في الوقت المناسب.

من خلال الاستفادة من التخصيص واستهداف المستخدمين ، يمكنك إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا وملاءمة لجمهورك ، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة وزيادة الثقة ومعدلات التحويل المحسنة (YUP!).

يمكنك أيضًا استخدام تقسيم الجمهور واستهداف مجموعات مستخدمين محددة من خلال الرسائل والعروض المخصصة (للغاية).

ما هو أفضل ، ليس عليك القيام يدويًا بالتخصيص واستهداف المستخدم ؛ بدلاً من ذلك ، دع الأجهزة تقوم بالعمل نيابةً عنك.

إذا كنت مهتمًا بالأتمتة ، فستساعدك إحصاءات أتمتة التسويق على فهم إمكاناتها بشكل أفضل.

تحسين دعم العملاء

في حين أن الجميع يدور حول الجوانب التقنية التي تساهم في تحسين المسؤولية التجارية ، فإن أحد الأساليب "البسيطة" هو تحسين دعم العملاء.

لا يعني ذلك أن هذا لا يتضمن استخدام بعض التكنولوجيا (مهلاً ، إحصائيات روبوتات الدردشة!) ، ولكن ربما تكون قد فعلت كل ما في وسعك ، لذا فإن الأمر يتعلق بتعزيز تفاعلك بين البشر.

لكن بشكل عام ، إليك ما يمكنك فعله:

• إعطاء الأولوية لرضا العملاء وثقتهم
• تسريع حل مخاوف العملاء أو قضاياهم
• تقديم دعم وإرشاد قيمين (للتأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم)
• يعد دعم العملاء الفعال أمرًا رائعًا لاكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين
• يمكن أن ينتج عن دعم العملاء الإيجابي توصيات شفهية إيجابية
• لا تتوقف أبدًا عن التحسن!

مشاركة (المزيد) الفوائد (وليس الميزات)

هذا شيء كنت أعاني من أجله لفترة طويلة.

بالطبع ، قد ترغب في سرد ​​مواصفات وميزات المنتج أو الخدمة (في صفحة المنتج / الخدمة) ، ولكن هذا ليس بالضرورة ما يجب عليك استخدامه لزيادة التحويلات.

بدلاً من ذلك ، ركز على الفوائد. كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك أن تجعل حياة المستخدم أسهل؟

باختصار ، خذ الميزة واسأل نفسك ، "كيف يمكن لـ XYZ أن تفيد / تساعد المستخدم؟"

استخدم الفوائد في رسائلك التسويقية - لأنها تبيع بشكل أفضل.

القضاء على إلهاء الصفحة

موقع فوضى = بالكاد أي تحويل.

قد تبدو كل تلك الرسوم المتحركة الرائعة والمؤثرات الخاصة رائعة وتثير المشاعر ، لكنها لا تفعل الكثير من أجل CR. في الواقع ، يمكنهم تقليله.

من خلال التمسك بتصميم بسيط ومبسط ، فإنك تخلق تجربة مستخدم واضحة ومركزة. تريد أن يشارك جمهورك في العرض (العروض) ، وليس المشتتات.

علاوة على ذلك ، فإن كثرة الخيارات أو عوامل التشتيت يمكن أن تربك الزائرين وتؤدي إلى إجهاد اتخاذ القرار.

ستزيد أيضًا من وضوح الرسالة ، وتحسن تجربة المستخدم ، واحتراف المشروع ، و - نعم ، حقًا - سيوفر موقع الويب الخاص بك أوقات تحميل أفضل.

اختبار العروض المختلفة

يشبه اختبار العروض المختلفة فتح كنز من المعلومات.

يساعدك على تحديد ما يحبه عملاؤك ، وضبط عرض القيمة الخاص بك وحل نقاط الألم لديهم.

على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم نموذج اشتراك في النشرة الإخبارية لتوليد عملاء محتملين ، فيمكنك أيضًا استخدام نموذج كود الخصم في التبادل مقابل نموذج بريد إلكتروني ومعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل.

يمكّنك هذا النهج المستند إلى البيانات من اتخاذ قرارات مستنيرة ، وتحسين عروضك ورفع معدلات التحويل.

يتعلق الأمر بتقديم العروض التي تصيب الهدف وتحافظ على عودة جمهورك للمزيد.

تبسيط وتحسين مسار المبيعات

إذا كنت لا ترى أفضل النتائج ، فقد يكون الأمر أن قمع المبيعات الخاص بك معقد للغاية ، أو يفتقر إلى الجدارة بالثقة ، أو غير ذي صلة ، لذا فإن العديد من العملاء المحتملين يتراجعون في منتصف الطريق (أو قبل ذلك).

هناك مجموعة من الأشياء التي يمكنك القيام بها لفرز الموقف:

• قلل الخطوات غير الضرورية وشكل الحقول إلى
• قم بإنشاء مسار أوضح وتنقل مباشر
• قم بتضمين إشارات الثقة والدليل الاجتماعي
• استخدم الصفحات المقصودة لدفع المنتجات والعروض الفردية
• أضف عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
• تأكد من أن جمهورك ليس واسعًا جدًا
• العمل على محتوى عالي الجودة (صور ، مقاطع فيديو ، نسخ ، إلخ.)

من خلال تبسيط وتحسين مسار تحويل المبيعات ، فإنك تزود العملاء برحلة شفافة وخالية من الاحتكاك تتطلب المزيد من التحويلات.

أضف الشهادات والتعليقات

بينما فكرت في إضافة الشهادات والمراجعات كجزء من تبسيط وتحسين مسار المبيعات أعلاه ، أعتقد أنهم بحاجة إلى فقرة منفصلة.

لا يهم مدى جودة نسختك ، ومدى جودة مقاطع الفيديو والصور الخاصة بك ، ومدى الإفراط في عرضك - يمكن أن تؤدي الشهادات والمراجعات إلى إجراء تحويل أو كسره.

يقرأ أكثر من 90٪ من المتسوقين عبر الإنترنت التقييمات عبر الإنترنت قبل الشراء. ليس هذا فقط ، لكن ما يقرب من 90٪ منهم يقولون إنهم يثقون في المراجعات وقصص العملاء عبر الإنترنت أكثر من توصيات الأصدقاء والعائلة.

لذا ، هل ترغب في تحسين معدل التحويل الخاص بك؟ قم بتضمين الشهادات والمراجعات والتقييمات في مسار مبيعاتك.

استخدم أدوات تحليل البيانات وتتبعها

انسَ تطبيق الاستراتيجيات المذكورة أعلاه لتحسين سجلك التجاري يدويًا. لماذا؟

لأن منافسيك يستخدمون برنامجًا يعمل على مدار الساعة ، ولا يمكنك التغلب على ذلك بالعمل اليدوي.

لهذا السبب يعد الاستثمار في بعض الأدوات على الأقل (بعضها مجاني) أمرًا ضروريًا ، مثل التحليلات ، وتتبع التحويل / المستخدم ، وتحليل البيانات ، وتجزئة المستخدم ، واختبار الانقسام ، وخرائط الحرارة ، وتحسين التحويل ، وما إلى ذلك.

لكن اختر البرامج والأدوات بناءً على احتياجاتك الخاصة وميزانيتك ومتطلباتك الفنية.

الخلاصة: تذكر معدل التحويل!

يعد فهم ما يشكل معدل تحويل جيد أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تهدف إلى تحقيق النجاح في مساعيها عبر الإنترنت.

في حين أن CR المثالي يختلف باختلاف الصناعة ونموذج العمل والعرض والجمهور المستهدف ، فإن معدل التحويل الجيد يتوافق مع أهدافك المحددة ويتفوق باستمرار على متوسطات الصناعة.

وبالتالي ، ركز على عملك وتحسين معدل التحويل الخاص بك ، وليس بالضرورة ما هو متوسط ​​الصناعة / المتخصصة.

ومع ذلك ، ابدأ بوضع توقعات واقعية ، وأدركها ثم امض قدمًا. (لا تضع أهدافًا لا تصدقها بنسبة 100٪).

باختصار: حدد الأهداف. تتبع أدائك. تحسين. يتقدم. يكرر.