أهم 3 ميزات للبحث عنها في دعم استضافة الويب الجيد

يعد دعم استضافة الويب عاملاً أساسيًا غالبًا ما يغفله الأشخاص عند التفكير في مزود استضافة.

عادةً ما تتضمن المقالات التي تخبرك بما تبحث عنه في خدمات استضافة الويب الممتازة عنصرًا يخبرك بالبحث عن خدمة عملاء رائعة أو دعم فني.

ولكن ماذا يعني بالضبط أن يكون لديك دعم استضافة ويب رائع؟ ستساعدك هذه المقالة في الإجابة على ذلك بالضبط.

لنبدأ!

ما هو دعم استضافة الويب؟

الهدف الرئيسي من دعم استضافة الويب هو التأكد من أن خطط استضافة الويب للعملاء تعمل بسلاسة. دعم استضافة الويب هو مكتب مساعدة عبر الإنترنت يساعد العملاء عندما يواجهون مشكلات ومواطن الخلل.

قد تشمل هذه المهام مثل:

• استكشاف أخطاء WordPress ومشاكل الخادم وإصلاحها
• إنشاء نسخ احتياطية
• صيانة الموقع الأساسية
• ترحيل الموقع
• السماح للعملاء بمعرفة إعدادات الخادم والبرامج وكيفية تغييرها

يمكن أن يساعد دعم استضافة الويب العملاء في المهام الإدارية العامة مثل معالجة المبالغ المستردة وضمانات استرداد الأموال. يمكن لوكلاء الدعم أيضًا المساعدة في الاستفسارات العامة أو الترقيات.

يجب أن يتمتع وكلاء دعم استضافة الويب بالمهارات الفنية ومهارات خدمة العملاء.

لا يكفي أن يعرف وكلاء الدعم الفني مشاكل استضافة الويب الشائعة. يمكن أن يتمتع الوكيل بمهارات تقنية من الدرجة الأولى ، ولكن إذا لم يتمكن من شرح المشكلة بعبارات أبسط ، أو إذا لم يستطع العميل فهم كيفية استكشاف المشكلة وإصلاحها عبر قنوات الدعم ، فسيصاب كلاهما بالإحباط.

في الوقت نفسه ، لا يمكن لشركات استضافة الويب التي تقدم حلولاً متخصصة أو عالية التقنية فقط توظيف أي من وكلاء خدمة العملاء. بينما نعتقد أنه يمكن لأي شخص تعلم أي شيء ، فإن وضع وكلاء جدد في حساب عالي التقنية قد يكون أيضًا محبطًا لكلا الطرفين.

كيفية تحديد جودة دعم استضافة الويب

الآن بعد أن عرفت ما هو دعم استضافة الويب وما يتضمنه ، سنوضح لك الاختلافات بين الدعم الفني الممتاز والحد الأدنى.

1. متاح على مدار الساعة

لا يمكنك التحكم في وقت حدوث الانقطاعات أو المشاكل - ويفهم ذلك أفضل مزودي خدمات استضافة الويب.

• الحد الأدنى: فريق دعم استضافة الويب متاح 24/7/365.

• دعم ممتاز: يمكن الوصول بسهولة إلى فريق دعم رائع. لا توجد أوقات انتظار طويلة ، وهناك دائمًا وكيل متاح لمساعدتك حتى إذا لم تكن مشتركًا في خادم مخصص أو استضافة VPS. يعد وقت الانتظار القصير أيضًا علامة جيدة على أن موفر الاستضافة لا يواجه العديد من المشكلات.

2. قنوات الاتصال المتعددة

مع الطريقة التي تطورت بها تكنولوجيا الاتصالات ، ليس هناك أي عذر لعدم توفر الشركات. تشمل قنوات الدعم الشائعة البريد الإلكتروني والدردشة الحية وروبوتات الدردشة والوسائط الاجتماعية والهاتف وغيرها الكثير.

• الحد الأدنى: هناك فريق دعم لاستضافة الويب متاح للمساعدة في حل مخاوف العملاء. ضع في اعتبارك أن خطط استضافة WordPress المجانية غالبًا لا تقدم الدعم.

• دعم ممتاز: إلى جانب الوكلاء ، فإنه يساعد أيضًا في الحصول على الوثائق والبرامج التعليمية وقاعدة المعرفة التي يمكن للعملاء استخدامها عندما يفضلون حل المشكلات بأنفسهم. وجدت Salesforce أن 89٪ من العملاء من جيل الألفية يفضلون البحث عن حلول بأنفسهم. إذا لم يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه ، فعندها يتصلون بدعم العملاء.

3. الدعم الفني الماهر

يجب أن يكون فريق الدعم الفني قادرًا على إرشادك خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها. عدم القيام بذلك يعني أن شركة استضافة الويب تركز بشكل أكبر على التنافس على السعر أو توفير المال بدلاً من تقديم خدمة جيدة.

• الحد الأدنى: يمكن لفريق الاستضافة حل المشكلات الفنية الخاصة بك ولديه الوظيفة اللازمة لتقديم المساعدة القياسية للخدمات مثل ترحيل موقع الويب.

• دعم ممتاز: فريق دعم استضافة الويب الجيد يتسم بالكفاءة. يمكنهم حل المشكلات في لمح البصر. يكون التواجد في جميع الأوقات عديم الجدوى عندما يستغرق الفريق يومًا كاملاً لحل المشكلة - لا يمكن للعملاء ولن ينتظروا كل هذا الوقت.

تدرك أفضل شركات استضافة الويب أن لديها عملاء من جميع أنحاء العالم ، لذا فهي تقدم أيضًا دعمًا متعدد اللغات. يساهم تقديم هذه الخدمة الإضافية في الوصول إلى موقع الويب وشموله.

إذا سبق لك استخدام خدمات دعم استضافة الويب الخاصة بمضيفك ، فيمكنك استخدام قائمتنا للتحقق مما إذا كانت تقدم خدمة مرضية أم لا.

قنوات دعم استضافة الويب

تقدم الشركات التي تتمتع بدعم استضافة ويب ممتاز قنوات مختلفة لعملائها للوصول إليهم.

1. التوثيق

يلعب التوثيق دورًا مهمًا في تطوير WordPress واستضافة مواقع الويب. يساعد القارئ والعملاء على الفهم

• كيف تعمل استضافة المواقع
• تمت مصادفة مشاكل شائعة
• لماذا تحدث هذه المشاكل
• كيف تصلح تلك المشاكل

غالبًا ما يتم كتابة الوثائق وتأتي في شكل:

اشترك في النشرة الإخبارية

تريد أن تعرف كيف قمنا بزيادة حركة المرور لدينا أكثر من 1000٪؟

انضم إلى أكثر من 20000 آخرين ممن يتلقون رسائلنا الإخبارية الأسبوعية مع نصائح من الداخل حول WordPress!

إشترك الآن

• قواعد المعرفة
• مشاركات المدونة
• أوراق بيضاء
• كتب إلكترونية
• دراسات الحالة

نظرًا لأن التكنولوجيا تتغير كثيرًا ، فإن أفضل شركات استضافة الويب تحافظ أيضًا على تحديث وثائقها.

2. دروس

تشبه البرامج التعليمية التوثيق ولكنها تأتي غالبًا في شكل فيديو. يمكن أيضًا كتابة البرامج التعليمية ، لكننا نستخدم المصطلح للإشارة إلى تنسيق الفيديو.

البرامج التعليمية هي أفضل تنسيق للمتعلمين الذين يحتاجون إلى الاطلاع على دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة. أفضل شيء عنها هو أنه يمكن للمستخدمين إعادة تشغيل مقاطع الفيديو هذه.

يمكن أن تكون مقاطع الفيديو:

• ندوات عبر الإنترنت
• تم تحميلها على موقع يوتيوب
• مستودع الشركة
• جزء من موقع العضوية

3. الدردشة الحية

في السنوات الأخيرة ، أصبح دعم الدردشة الحية قناة دعم أكثر شيوعًا - يفضل 41٪ من الأشخاص الدردشة الحية على أي وسيلة دعم أخرى.

تشمل الأسباب الرئيسية ما يلي:

• أوقات استجابة أسرع
• القليل من وقت الانتظار
• راحة

يمكن أيضًا تصعيد بعض حلول الدردشة المباشرة إلى الصوت أو الفيديو عند الحاجة. إلى جانب كونها مفضلة من قبل معظم العملاء ، تستفيد الشركات أيضًا من الدردشة الحية. تشمل هذه الامتيازات:

• أقل تكلفة
• زيادة رضا العملاء
• زيادة الولاء والمبيعات والإيرادات من العملاء

هناك عدة طرق لإضافة الدردشة الحية إلى موقع الويب الخاص بك. يمكنك التسجيل للحصول على تطبيق الدردشة المباشرة أو تثبيت مكون إضافي للدردشة المباشرة من WordPress.

للأسئلة المتداولة (FAQs) واستفسارات خدمة العملاء ، يمكنك أيضًا إضافة chatbot إلى ميزة الدردشة المباشرة الخاصة بك.

هناك طريقة أخرى لتحسين تجربة العملاء لدعم الدردشة المباشرة وهي التأكد من أن الدردشة تسمح بتحميل الصور حتى يتمكن المستخدمون من مشاركة لقطات الشاشة. وهذا يسهل على الوكلاء تشخيص مشكلات المستخدمين وحلها.

4. الهاتف

يرى معظم الناس أن الدعم عبر الهاتف هو أكثر قنوات خدمة العملاء شيوعًا التي تقدمها الشركات. إنها إحدى طرق الدعم الأكثر تفضيلاً (خاصةً لمن هم أقل ذكاءً من الناحية التقنية) لأنها بسيطة. إنه يقلل من الحاجة إلى التنقل في موقع ويب أو بوابة عملاء ، ويمكن للمستخدمين العمل على حل مشكلاتهم أثناء التحدث مع وكيل.

يوفر الدعم عبر الهاتف أيضًا عنصرًا بشريًا مهمًا لخدمة الدعم. يمكن للوكلاء والعملاء إجراء محادثة طبيعية ، والتي توفر سياقًا أكثر من محاولة حل المشكلات من خلال النص.

ومع ذلك ، لا يُنصح بالدعم عبر الهاتف لجميع الشركات. من المنطقي بالنسبة لبعض الصناعات - مثل الأزمات أو الخطوط الساخنة للطوارئ ، والتي تتطلب إلحاحًا وعنصرًا بشريًا - ولكنها ليست في الغالب قناة دعم استضافة الويب الأكثر فاعلية.

هناك تقنيات متاحة تجعل من الأسهل والأسرع لشركات استضافة الويب حل مشكلات عملائها. على سبيل المثال ، يتيح الاتصال بالدعم عبر حساب الاستضافة الخاص بك للوكلاء سحب معلوماتك على الفور - على عكس الدعم عبر الهاتف ، الذي يتطلب منك الخضوع لإجراءات تحقق طويلة.

عندما يمكنك الوصول إلى الدعم من حساب الاستضافة الخاص بك ، يمكنك أيضًا مشاركة لقطات شاشة أو مقاطع فيديو للمشكلات التي تواجهها ، مما يسمح لفريق الدعم بحل هذه المشكلات بسرعة.

5. البريد الإلكتروني

بينما يسمح دعم الدردشة عبر الهاتف والدردشة الحية للعملاء بالتواصل مع الوكلاء في الوقت الفعلي ، فإن دعم البريد الإلكتروني يعد أكثر من قناة متأخرة. على الرغم من طبيعتها المتأخرة ، تعتبرها الشركات أمرًا ضروريًا في عروض الدعم الخاصة بها نظرًا لمدى الوصول الشامل الذي توفره - فكل شخص تقريبًا لديه حساب بريد إلكتروني ويفتحه.

يعد الدعم عبر البريد الإلكتروني هو الأفضل للشكاوى غير الحساسة للوقت (على سبيل المثال ، تلك التي لا تحتاج إلى حل على الفور). عند تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني ، تذكر أن معظم العملاء يفضلون النغمة غير الرسمية إلا إذا كنت ترسل أخبارًا سيئة (الأمر الذي يتطلب إجراءات رسمية).

كيف تتفوق Kinsta على فرق دعم استضافة الويب الأخرى

Kinsta هي إحدى شركات استضافة الويب التي تؤمن بأهمية دعم استضافة الويب. لهذا السبب نذهب إلى أبعد الحدود لتقديم ذلك لعملائنا.

إلى جانب التوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، نحن نفخر بأنفسنا بفرق دعم استضافة الويب لدينا المكونة من وكلاء دعم من المستوى الأول . بدلاً من دعم العملاء ، تحصل على فنيي تكنولوجيا المعلومات ومطوري الويب الفعليين الذين يعملون على حل مشكلاتك.

نحن نفخر أيضًا بأوقات استجابتنا السريعة - كان متوسط ​​وقت استجابة التذكرة في عام 2019 دقيقة و 19 ثانية.

عند التسجيل للحصول على خطة Kinsta ، يمكنك الوصول إلى خدمات دعم استضافة الويب التالية:

• الهجرة المجانية للموقع
• التحقيق في رسائل خطأ الخادم
• حل المشكلات المتعلقة بالبريد الإلكتروني للمعاملات الصادرة
• المراقبة الأمنية ، بما في ذلك حماية DDoS
• الحماية ضد الزيادات في حركة المرور
• عمليات التحقق من الجهوزية : نتحقق من اتصال موقعك بالإنترنت كل دقيقتين.
• النسخ الاحتياطية المنتظمة : قم بالوصول إلى النسخ الاحتياطية الخاصة بك من لوحة تحكم MyKinsta. يمكنك أيضًا شراء إضافات احتياطية خارجية أو كل ساعة.

يتم تغطية كل هذه الخدمات من خلال نطاق دعم Kinsta.

للوصول إلى خدمات دعم استضافة الويب المتميزة لدينا ، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حساب MyKinsta الخاص بك. لا نقدم دعمًا عبر الهاتف ، لكن وكلائنا متاحون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في الدردشة المباشرة.

يمكن لمستخدمي Kinsta أيضًا الوصول إلى موارد Learn WordPress وقاعدة المعرفة الخاصة بنا لمساعدتك في الحصول على أقصى استفادة من خطة استضافة WordPress الخاصة بك.

ملخص

غالبًا ما يتم تجاهل دعم استضافة الويب عندما يبحث المستخدمون عن حلول استضافة. ومع ذلك ، يعد هذا مؤشرًا جيدًا على مدى تقدير مزود استضافة الويب لك. تُظهر الشركات التي تقدم دعمًا استثنائيًا لـ WordPress أنها تريد إتاحة الوصول إلى التكنولوجيا من خلال تسهيل حياة مستخدميها - خاصة أولئك الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا.

عندما تبحث عن دعم استضافة الويب لشركة ما ، تذكر أن تنظر في:

1. التوفر
2. قنوات اتصال متعددة
3. الخبرات التقنية

تقدم Kinsta استضافة سحابية مع تحسين WordPress ، ويمكننا مساعدتك في إنشاء موقع الويب المثالي لشركتك الكبيرة أو الصغيرة. اشترك في خطة استضافة WordPress المُدارة من Kinsta اليوم.

كيف أثرت تجارب دعم استضافة الويب السابقة عليك أو على عملك؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.