تحليل سلوك الزائر: دليل لتحديد تسرب الإيرادات

يمكن أن يكون فهم سبب زيارة العملاء لموقعك على الويب ، والمدة التي يقضونها في التصفح ، وسبب مغادرتهم أمرًا ذا قيمة كبيرة في تحديد تسريبات الإيرادات - أو بالأحرى ، فرص الإيرادات.

في الماضي ، تم استخدام هذا النهج بشكل أساسي من قبل جهات التسويق الداخلية لإنشاء صفحات مقصودة أفضل وتحسين محرك البحث. غالبًا ما تم التغاضي عن تحليل سلوك الزائر لصالح التسويق بالعمولة وإدارة علاقات الشركاء (PRM) ، ولكن يبدو أن هذا يتغير.

اليوم ، نشهد المزيد والمزيد من حالات المسوقين الرقميين الذين يستخدمون تحليل سلوك الزائر لزيادة حركة المرور الواردة مما يؤدي إلى التحويلات ، سواء بالنسبة للشركات الكبرى أو مواقع الأعمال التجارية الصغيرة.

ما هو تحليل سلوك الزائر؟

يجمع تحليل سلوك الزائر البيانات من زوار الموقع لفهم سلوكهم المطلوب وتقديمه بشكل أفضل من خلال مراقبة أنماط السلوك النموذجية ، وجمع هذه البيانات ، وتصميم جهود التسويق والمنتج.

شرح تحليل سلوك الزائر:

يعد تحليل سلوك الزائر إستراتيجية قوية يمكن للشركات الاستفادة منها مع العديد من الفوائد ، مثل السماح للشركات بتسويق منتجاتها بفعالية. يكشف تحليل سلوك الزائر ما إذا كان التسويق الخاص بك ناجحًا أم لا بناءً على سلوك الزائر ، بدلاً من البيانات السكانية أو الملف الشخصي للرابط الخلفي.

تعتمد المنهجية على تتبع تفاعل متصفح المستخدم: على وجه التحديد ، استخدام الجلسات وضغطات المفاتيح. تتمثل الفكرة الأساسية لتحليل سلوك الزائر في وضع أساس لكيفية تفاعل الزوار مع موقع الويب الخاص بك ثم مقارنة وملاحظة كيفية تغيره بمرور الوقت.

عندما يتصل متصفح الزائر لأول مرة بموقعك على الويب ، يستغرق الأمر ما بين 30 إلى 60 ثانية لتنزيل المعلومات المطلوبة للمتصفح للوصول إلى الويب. تسمى هذه المرحلة الأولية من تجربة الويب للزائر "بمرحلة الحجز" ، حيث يتم إنشاء جلسة الزائر وتخزينها.

استضافة موقع الويب الخاص بك مع Pressidium

ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا

اطلع على خططنا

سيقوم المتصفح بالوصول إلى موقع الويب الخاص بك فقط في أول زيارة للمستخدم وقد يعرض فقط تخطيط الصفحة وبعض العناصر. بمجرد اكتمال هذه التجربة الأولية ، سينتقل المستخدم إلى جلسة موسعة تسمى "عرض الصفحة" أو مرحلة "ملف تعريف الارتباط".

يمكن أن يستمر هذا النوع من التفاعل في أي مكان من دقيقة إلى ساعة ، اعتمادًا على زيارة المستخدم. بعد هذه الجلسة ، سينتقل الزائر إلى الجلسة التالية ، ومن تلك الجلسة فصاعدًا ، سيقوم بإجراء أي تفاعلات مستقبلية مع موقع الويب الخاص بك.

سيدخل متصفح الزائر أيضًا إلى مرحلة "التمرير" مع مرور الوقت. خلال هذه المرحلة ، سيقوم متصفح الزائر بالتمرير باستمرار لأسفل في جزء من الصفحة الرئيسية للموقع لعرض أي صور ومقاطع فيديو ورسوم بيانية معروضة على الصفحة.

أخيرًا ، تحدث مرحلة "التنقل" عندما يبدأ المستخدم في التنقل عبر موقع الويب الخاص بك.

العناصر الحاسمة لتحليل سلوك الزائر

تحليل سلوك الزائر هو دراسة لسلوك المستخدم. في جوهرها ، تتضمن العملية:

التركيبة السكانية للزائر

ما هي التركيبة السكانية للزوار القادمين إلى موقع الويب الخاص بك؟ ما المتصفحات التي يستخدمونها وعلى أي جهاز؟

سلوك الزائر

ماذا يفعل الزوار عندما يزورون موقعك؟ ما العناصر التي يتفاعلون معها ، وأي الصفحات يتنقلون؟

احتياجات الزائر

كيف يفكر الزوار فيما يحتاجون إليه لإكمال مهمة معينة أو حل مشكلة ما؟ ما الذي يشعرون أنه مفقود من موقع الويب الخاص بك؟

رغبات الزائر

ما هو الهدف النهائي المنشود للزائر؟ ما هي النتيجة المثالية من زيارتهم لموقعك على الويب؟

ما هي التركيبة السكانية للزائر؟

من الضروري أن تفهم من هو الزائر الخاص بك ، وما الذي يبحث عنه ، وفي النهاية ما الذي دفعهم إلى موقع الويب الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الخصائص الديمغرافية ذات صلة أيضًا في تحسين التدريب على المبيعات وبناء استراتيجيات لتحويل العملاء.

ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن العناصر الحاسمة لتحليل سلوك الزائر هي نفسها سواء كنت تستهدف جمهورًا معينًا أو مجموعة سكانية أو تستهدف نوعًا معينًا من الزوار.

اعتمادًا على إستراتيجيتك التسويقية ، يوصى بالعمل على تحسين صفحاتك المقصودة وفقًا لتعليقات العملاء ، والنظر في موفري PBX الافتراضيين لرفع جميع الاتصالات التجارية ، ومراقبة اهتمامات الزائر لاكتساب فهم أفضل للتركيبة السكانية للزائرين.

تحديد الأنواع الديمغرافية الرئيسية

أنت مهتم بتحديد بعض المجموعات الديموغرافية الرئيسية لحملة معينة. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد شرائح الجمهور شديدة الاستهداف مثل Gen X و Gen Y و Generation Z و Millennials.

فيما يلي بعض الفئات التي يجب مراعاتها عند تحديد التركيبة السكانية للزائر.

عمر الزائر

العمر عنصر حاسم في فهم سلوك جمهورك المستهدف. يشير إلى مقدار الوقت والاهتمام الذي من المحتمل أن يستثمره الشخص في موقع ويب معين. على سبيل المثال ، في حين أن الأجيال الأكبر سنًا قد يكون لديها دخل متاح أكثر ، فإنها عمومًا لا تقضي الكثير من الوقت على الإنترنت مثل جيل الشباب الرقمي.

جنس الزائر

الجنس هو عنصر ديموغرافي مهم آخر وله تأثير كبير على استراتيجيات التسويق التي تفيد الشركة. على سبيل المثال ، إذا كان معظم القراء من النساء ، فيجب أن يكون المحتوى الذي تريد تقديمه مخصصًا لهن أكثر من الرجال.

اعتبارات إضافية:

بعض الأشياء الأخرى التي قد ترغب في أخذها في الاعتبار عند رسم التركيبة السكانية للزائرين هي:

1. ما هي وظيفتهم أو المسمى الوظيفي؟
2. ما هي اهتماماتهم وهواياتهم؟
3. في أي بلد يزورون موقعك؟
4. ما هي الأجهزة التي يستخدمونها للوصول إلى موقعك؟
5. كم من الوقت يقضون على الإنترنت؟

لماذا إجراء تحليل سلوك الزائر؟

يعد تحليل سلوك المستخدم ذا قيمة لأصحاب الأعمال والموظفين على حدٍ سواء ، لا سيما في تحديد أفضل السبل لتوسيع نطاق جهود التسويق. في الواقع ، لضمان توسيع نطاق الأعمال بنجاح ، يجب عليك تحديد الأشخاص الذين تجذبهم منتجاتك أو خدماتك حتى تقوم بتخصيصها حسب رغبتهم.

أولاً وقبل كل شيء ، يوفر تحليل سلوك الزائر نظرة ثاقبة لأنماط سلوك المستخدم وما يحتاجون إليه أو يبحثون عنه - مما يسمح لك بتطوير الحملات وميزات الموقع والمحتوى الذي يناسبهم شخصيًا.

تحليل سلوك الزائر سهل التنفيذ ويمكن دمجه في أي موقع ويب واستراتيجية تسويق. من خلال تطوير فهمك لكيفية ولماذا جاء الزائر إلى موقعك ، يمكنك تزويدهم بالمعلومات والموارد اللازمة للبقاء - أو الأفضل من ذلك ، الزيارة مرة أخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك المقاييس في فهم جوانب المشاركة العامة التي تعمل والأجزاء التي تحتاج إلى تحسين ، وتحسين تجربة المستخدمين الإجمالية وتوفير إمكانات لمستويات جديدة من التفاعل على موقعك.

كيف يعمل التحليل السلوكي على تحسين معدلات التحويل؟

لا يخفى على أحد أن أكثر من نصف زوار موقع الويب لم يتفاعلوا فعليًا مع أي موقع ويب ، ولكن لا يزال بإمكانك تحديد سلوكيات زوار موقعك.

من خلال فهم واستخدام البيانات التي تجمعها من الزوار ، يمكنك تخصيص موقع الويب الخاص بك أو إعادة تنشيط العملاء المحتملين - وكلاهما سيؤدي في النهاية إلى المبيعات والتحويلات وبناء سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت.

لذلك ، من خلال استهداف سلوك المستخدم ، يمكنك تحسين معدلات التحويل وزيادة عائد الاستثمار (ROI) في نفس الوقت. في المقابل ، أنت تقدم تجربة مخصصة لمستخدميك والتي كان من المستحيل بخلاف ذلك استخدام الحملات الإعلانية التقليدية.

ما هي بعض أفضل الأدوات لتقييم سلوك الزائر؟

المدرجة أدناه هي بعض من أفضل برامج تحليل سلوك الزائر ، وعلى الرغم من أن بعضها مجاني والبعض الآخر مدفوع ، إلا أنها توفر جميعها مستوى مماثلًا من المساعدة والوظائف.

يمكن استخدام هذه الأدوات لمراقبة سلوك الزوار على أي موقع ويمكنها تتبع كل شيء بدءًا من سرعات التمرير وتفاعلات العناصر إلى الوقت الذي يقضيه في قراءة المحتوى أو على الموقع تمامًا.

تحليلات كوكل

إذا تساءلت يومًا عن كيفية إدارة شركة صغيرة ، أو شركة صغيرة ومتوسطة ، أو شركة كبيرة ، أو حتى مؤسسة ، فإن برنامج Google Analytics مثالي لك. يُمكّن برنامج Google الحديث المستخدمين من إنشاء وتحليل الاستنتاجات من حركة المرور على موقع الويب الخاص بك والبيانات الأخرى.

عد

Countly هي أداة برمجية شاملة لتحليلات الويب لأي شخص يريد تتبع حركة المرور والتحويلات على موقع الويب وتلقي التعليقات على أداء موقع الويب. تتنبأ تحليلات الويب بنمو موقع الويب في المستقبل وتعتبر سهلة الاستخدام للغاية حيث تحتاج فقط إلى إدخال البيانات الضرورية ، مثل عنوان URL لموقع الويب الخاص بك.

الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند إجراء تحليل سلوك الزائر:

1. لا تشمل إحصاءات حركة المرور الشاملة

أفضل طريقة لجمع بيانات دقيقة عن سلوك الزائر هي الحصول على بيانات دقيقة من Google Analytics. عند القيام بذلك ، من الضروري تضمين معلومات حركة المرور ذات الصلة لموقعك ومنافسيك. سيضمن ذلك قياس الخطوات المناسبة في رحلة الزائر بالتسلسل الصحيح.

تذكر ، يمكن أن تتأثر إحصاءات حركة المرور بمجموعة متنوعة من العوامل ، من الروابط المعطلة إلى الأخطاء في التحديث الأخير. لهذا السبب ، يوصى بعدم تحديث الإصدار المباشر لموقعك وبرامجك حتى يتم الانتهاء من اختبار الانحدار المناسب وأنت متأكد من أنه آمن للنشر.

2. عدم استخدام قوائم التنقل سهلة المتابعة

يجب أن يتم التنقل في موقعك باستخدام قوائم بديهية يمكن للزائرين متابعتها بسرعة ، مما يسمح لك بجمع معلومات دقيقة من المستخدمين لديك. على سبيل المثال ، عندما ينتقل الزائرون من موقعك إلى عنصر معين ، مثل صفحة معينة ، فمن الأهمية بمكان تبسيط رحلة المستخدم وإبراز المعلومات ذات الصلة حتى يتمكن المستخدمون من فهمها ومتابعتها بسهولة.

3. عدم سؤال الزائرين عما كانوا يبحثون عنه

يُعد سؤال الزائر عما كان يبحث عنه عند زيارته لموقعك من أفضل الطرق لاستخدام تحليل سلوك الزائر. على سبيل المثال ، هل الزائر مجرد موظف غير منتج يشعر بالإرهاق أو شخص مهتم حقًا بمنتجك.

يمكنك بعد ذلك دمج هذه المعلومات في إستراتيجيتك التسويقية والإعلانية لجذب المزيد من الحركة إلى موقعك وتقديم توصيات المنتج المستقبلية.

4. عدم تتبع النتيجة المباشرة لكل إجراء

لن يقوم الزائر بزيارة عنصر واحد فقط في موقعك ؛ بدلاً من ذلك ، سوف يتنقلون عبر الصفحات ونأمل أن يفتحوا الروابط الداخلية والخارجية. لهذا السبب ، يعد تتبع هذه الحركات أمرًا ضروريًا للتأكد من أنك تعرف بالضبط كيف يتفاعل زوارك مع المحتوى الخاص بك وتحديد أي عناصر تجعل الزائرين يتفاعلون مع موقعك بشكل أكبر أو ، بشكل عكسي ، يغادرون الموقع تمامًا.

لتعظيم الفوائد التي يوفرها تحليل سلوك الزائر لعملك ، تحتاج إلى تنفيذ أدوات وأساليب متنوعة في إستراتيجيتك ، بما في ذلك تتبع الزائر والمعلومات السياقية والتجزئة والتوصيف السلوكي - وهذا ما يسمى تتبع وكيل المستخدم.

5. عدم المخاطرة بأنماط المحتوى

لا تخف من تجربة الأساليب المختلفة واستراتيجيات المحتوى. ما يروق لبعض الناس قد لا يروق للجماهير والعكس صحيح. يمكن إنشاء محتوى عالي الجودة بسهولة باستخدام صور مجانية أو مقاطع فيديو مجانية أو مقاطع صوتية مجانية - وبما أن كل شيء مجاني ، فهو فعال من حيث التكلفة للغاية.

إذن ، هل يعمل التحليل السلوكي للزائر؟

وفقًا للدراسات الحديثة ، يمكن للتحليل السلوكي زيادة معدلات التحويل بنسبة 23٪. ومع ذلك ، لا توجد بيانات واضحة حتى الآن فيما يتعلق بتأثيرها على معدلات التحويل على مدى فترات زمنية أطول. في الواقع ، حتى الآن ، لم يكن من الممكن إجراؤها إلا على نطاق مجهري مقارنة بالتقنيات المماثلة الأخرى.

لكنك الآن متشدد تمامًا ، فلماذا لا تكتشف ما إذا كان يعمل مع نفسك؟

—–

نبذة عن ضيفنا المؤلف: جينا بونيل هي المديرة الأولى لتسويق المحتوى في Dialpad ، وهي منصة VoIP لأفضل الشركات الصغيرة مدمجة في منظمة العفو الدولية والتي توفر تفاصيل مكالمات قيمة لأصحاب الأعمال وممثلي المبيعات. إنها متحمسة ومتحمسة لتوصيل حساسية تصميم العلامة التجارية وتصور كيف يمكن تقديم المحتوى بطرق إبداعية وشاملة. وقد كتبت أيضًا لمواقع مثل Spiralytics و Codemotion. تحقق من ملفها الشخصي على LinkedIn.