قائمة مراجعة تدقيق UX: كيفية إكمال تدقيق تصميم UX

سوف تستكشف قائمة مراجعة ودليل تدقيق UX ما يلي:

دعونا نتعمق في ذلك!

ما هو تدقيق UX؟

تدقيق UX هو عملية تقييم تقوم بتقييم تصميم ووظيفة موقع الويب أو التطبيق من منظور المستخدم. يتم ذلك من خلال مزيج من التحليلات واختبار قابلية الاستخدام واختبار المستخدم. تتضمن العملية أحيانًا أيضًا مقابلات مع المستخدمين.

يمكنك استئجار وكالة لإجراء تدقيق UX على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك ، أو يمكنك القيام بذلك بنفسك من خلال قائمة تدقيق UX الخاصة بنا.

متى يتم إجراء تدقيق UX

هناك عدد قليل من السيناريوهات المختلفة حيث قد ترغب في إجراء تدقيق UX:

• قبل بدء تشغيل موقع ويب أو تطبيق جديد . يمنحك هذا فرصة لمعالجة المشكلات المحتملة مقدمًا وضمان إطلاق سلس.
• عندما تلاحظ تغيرًا كبيرًا في التفاعلات . إذا كانت هناك زيادة مفاجئة في العربات المتروكة على موقعك ، على سبيل المثال ، فقد يكون الوقت قد حان لإجراء تدقيق UX لأنظمة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
• مرة كل سنتين إلى ثلاث سنوات . يمكن أن يساعدك هذا في ضمان استمرار موقعك في العمل حتى مع تطور أشياء مثل المتصفحات وأجهزة الجوال. إذا كان موقعك يحتوي على وظائف معقدة ، فقد ترغب في إجراء تدقيق UX كل عام.

إذا كان أي مما سبق ينطبق عليك ، فاستخدم قائمة التحقق أدناه لإكمال تدقيق شامل لـ UX:

قائمة مراجعة تدقيق UX ️

قائمة مراجعة تدقيق UX: تحليل تفصيلي

التحضير لمراجعة UX

قبل أن تبدأ في تدقيق UX ، ستحتاج إلى إنشاء إطار عمل لتقييم موقعك. هذا يعني فهم كل من ما تريد أن يفعله موقعك وما يريد العملاء الحصول عليه من موقعك.

1. حدد بوضوح أهداف العمل لموقعك على الويب أو تطبيقك

أول شيء تريد القيام به هو تحديد الهدف من موقعك أو تطبيقك. على سبيل المثال ، إذا كنت تجري تدقيقًا لـ UX على موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك إدراج الأهداف التالية:

• أبلغ الزائرين عن علامتك التجارية وخدماتك ومنتجاتك.
• تحويل الزوار إلى مشتركي الرسائل الإخبارية.
• بيع المنتجات والخدمات للزوار.

إذا لم تكن متأكدًا مما يجب إدراجه كأهداف ، فراجع دليلنا لتحديد أهداف التدوين الفعالة.

2. إنشاء شخصيات العملاء

شخصيات العملاء هي ملفات شخصية تمثل شرائح معينة من جمهورك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع ملابس رياضية للرجال ، فيمكنك إنشاء شخصية باسم "John" لتمثيل ممارسي رياضة الجري وشخصية أخرى باسم "Robert" لتمثيل الأشخاص الذين يمارسون الرياضات الجماعية. يمكنك تضييق نطاق ذلك من خلال إنشاء شخصيات مختلفة للأشخاص الذين يمارسون رياضات مختلفة ، مثل شخصية لاعبي الهوكي وشخصية منفصلة للاعبي البيسبول.

يجب أن تتضمن شخصيات عملائك أكبر عدد ممكن من التفاصيل حول هؤلاء العملاء ، بدءًا من البيانات الديموغرافية الأساسية مثل العمر والجنس. إذا كان لديك عملاء بالفعل ، فيمكنك استخدام مجموعة من التحليلات واستطلاعات العملاء للعثور على هذه البيانات. ومع ذلك ، إذا كنت قد بدأت للتو ، فستحتاج إلى بناء هذه المعلومات على البيانات التي تم جمعها من مصادر أخرى. تقدم eMarketing Stars دليلًا رائعًا لبناء شخصيات العملاء باستخدام البيانات أو بدونها.

3. تخطيط رحلات العميل

رحلة العميل هي المسار الذي يسلكه شخص ما عند زيارته لموقعك. تتضمن خرائط رحلة العميل كلاً من الخطوات العملية التي يتخذها الزائرون وتصورًا لأفكارهم ومشاعرهم وأهدافهم أثناء تفاعلهم مع أجزاء مختلفة من موقع الويب أو التطبيق الخاص بك.

تستخدم معظم خرائط رحلة العميل مجموعة من المخططات والصور والنص لتوضيح عدة فئات من المعلومات. وتشمل هذه أهداف العملاء ، وإجراءات العملاء ، ومشاعر العملاء ، وأهداف العمل.

إذا كان هذا الجزء من قائمة مراجعة تدقيق UX يشعر بالارتباك بالنسبة لك ، فيمكنك استخدام قالب خريطة رحلة العميل.

4. اجمع التحليلات والوثائق ذات الصلة

بعد ذلك ، ستحتاج إلى جمع كل بيانات التحليلات التي لديك لموقع الويب أو التطبيق الخاص بك. قد يشمل ذلك التحليلات المنتظمة أو خرائط الحرارة أو تتبع النقرات أو غيرها من البيانات المتعلقة بكيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك. إذا لم تكن قد قمت بالفعل بإعداد تحليلات لموقعك ، فراجع دليلنا لتحسين تحليلات Google لـ WordPress.

ستحتاج أيضًا إلى تجميع أي بيانات لديك من عمليات تدقيق UX السابقة. يمكن أن يمنحك هذا أساسًا للمقارنة لمعرفة كيفية تحسن أداء موقعك أو تدهوره منذ آخر تدقيق لـ UX.

اختبار قابلية الاستخدام

اختبار قابلية الاستخدام هو عملية يلاحظ فيها شخص ما تفاعل مستخدم مع موقع ويب أو تطبيق بطرق محددة مسبقًا. يجب أن يكون المستخدم الذي يقوم بإجراء الاختبارات ممثلاً لشخصيات العميل التي قمت بإنشائها.

1. قم بإنشاء قوائم مهام بناءً على رحلات عملائك

تحدد قوائم المهام الإجراءات التي تريد أن يتخذها المستخدمون على موقعك أثناء عملية الاختبار. يمكن أن تكون هذه أدلة محددة للغاية ومفصلة خطوة بخطوة للتفاعل مع أجزاء فردية من موقعك ، أو قوائم مفتوحة تشجع على المزيد من التفاعلات العضوية مع موقعك.

في ما يلي مثال على قائمة مهام قد تقدمها لمستخدم يختبر منطقة المتجر في موقع الويب الخاص بك:

• افتح الصفحة الرئيسية
• اذهب إلى صفحة المتجر
• اختر منتجًا واحدًا على الأقل
• اذهب إلى عربة التسوق الخاصة بك
• اكمل طلبك

كما ترى ، يوفر هذا هيكلًا واضحًا للمستخدم للعمل معه ويمنح فئات المراقبين لفرز ملاحظاتهم وفقًا لها.

نصيحة للمحترفين : يمكن أن يساعدك الاطلاع على تحليلاتك أيضًا في إنشاء قوائم مهام! على سبيل المثال ، إذا لاحظت عددًا كبيرًا من الأشخاص يختارون العناصر في متجرك ولكنهم لا يكملون الطلبات ، فقد تحتاج إلى إجراء اختبار قابلية الاستخدام في منطقة عربة التسوق في موقعك.

2. البحث عن المستخدمين لأداء المهام

بمجرد إنشاء هيكل لاختبار قابلية الاستخدام ، يمكنك البدء في البحث عن أشخاص للمشاركة في الاختبارات. هناك بعض المصادر التي يمكنك استخدامها:

• شبكتك المهنية . يمكن لزملائك تقديم نظرة ثاقبة حول كيفية سهولة الاستخدام مقارنة بالتطبيقات أو مواقع الويب المماثلة. ومع ذلك ، ربما يكون هؤلاء الأشخاص خبراء بالفعل في ما تفعله ، لذلك سيكون لديهم وقت أسهل في التنقل في موقعك أو تطبيقك. هذا يعني أن الزملاء لا ينبغي أن يكونوا مصدرك الوحيد لمستخدمي الاختبار.
• الأصدقاء والعائلة . إذا كان لديك أصدقاء أو عائلة يشاركون الخصائص الديموغرافية والاهتمامات مع شخصيات عملائك ، ففكر في أن تطلب منهم المساعدة في اختبارات قابلية الاستخدام.
• العملاء . يمكنك الوصول إلى عملائك الحاليين للحصول على المساعدة في اختبار قابلية الاستخدام ، إما عن طريق الاقتراب منهم مباشرة أو عن طريق دعوتهم للمشاركة من خلال رسالة إخبارية أو وسائل التواصل الاجتماعي.
• وكلاء العملاء . هؤلاء هم الأشخاص الذين يشبهون عملائك ولكن قد يكون الوصول إليهم أسهل. على سبيل المثال ، إذا كان عملاؤك متخصصين في مجال التكنولوجيا في بلد مختلف ، فيمكنك الاستعانة بمتخصصين تقنيين في بلدك كوكلاء.

تذكر أنك سترغب في العثور على مستخدم واحد على الأقل لتمثيل شخصية كل عميل على حدة. هذا يعني أنه إذا كان لديك أربعة شخصيات من العملاء ، فستحتاج إلى أربعة مستخدمين على الأقل لاختبار موقعك.

3. مراقبة تجربة المستخدمين

مع تجمع المشاركين ، ستكون جاهزًا لإجراء الاختبار! المفتاح هنا هو مراقبة تفاعلات المستخدمين مع موقعك عن كثب. تريد أيضًا التأكد من قيامك بتوثيق كل شيء باستخدام لقطات الشاشة والملاحظات. في كل مرة يتخذ فيها المستخدم إجراءً ، يجب أن تدون ملاحظة أو لقطة شاشة.

يجب أيضًا منح المستخدمين مساحة لتدوين ملاحظاتهم الخاصة وطرح الأسئلة ، حيث يمكن أن تساعدك هذه الأشياء في رؤية وظائف موقعك من منظور مختلف.

اختبار الوصول

اختبار إمكانية الوصول هو عملية تضمن إمكانية استخدام موقع الويب أو التطبيق الخاص بك من قبل مجموعة كبيرة من الأشخاص ، مع التركيز على جعل موقع الويب أو التطبيق الخاص بك في متناول الأشخاص ذوي الإعاقات البصرية وإعاقات أخرى. هذا النوع من الاختبار هو أحد العناصر الأكثر تقنية في قائمة مراجعة تدقيق UX ، لذلك نوصي باستخدام أداة آلية:

1. استخدم أداة اختبار إمكانية الوصول

هناك العديد من الأدوات المجانية عبر الإنترنت التي يمكن أن تساعدك في اختبار موقعك لإمكانية الوصول. واحدة من أفضلها هي WAVE ، أداة تقييم الوصول إلى الويب. كل ما عليك فعله هو إدخال عنوان URL الخاص بك وسيقوم WAVE بإنشاء تراكب مرئي لتوضيح مكان مشكلات إمكانية الوصول بالضبط:

يمكنك بعد ذلك تدوين أي أخطاء أو تنبيهات مذكورة بواسطة WAVE والتعامل معها عند تنفيذ اقتراحات تدقيق UX الخاصة بك.

تجميع بيانات UX

بمجرد اكتمال الاختبار ، حان الوقت لاتخاذ ما تعلمته وتحويله إلى خطوات قابلة للتنفيذ يمكنك استخدامها لإصلاح موقع الويب أو التطبيق الخاص بك. هناك ثلاث خطوات لهذه العملية:

1. تجميع البيانات الخاصة بك

أول شيء عليك القيام به هو التأكد من أن جميع بياناتك موجودة في مجلد رئيسي لمراجعة UX. ستحتاج أيضًا إلى التأكد من تمييز كل شيء بوضوح حتى تتمكن من العثور عليه عندما تحتاج إليه.

2. استخدم بياناتك لتحديد الثغرات في المراسلة والوظائف

بعد ذلك ، ستحتاج إلى دراسة البيانات الخاصة بالأنماط التي تعرض المشكلات المتعلقة برسائل موقعك ووظائفه. يمكنك البدء بطرح بعض الأسئلة:

• هل هناك أي ميزات معطلة؟ ما هو تأثير هذه الميزات المعطلة على المستخدمين لديك؟
• هل يربك الناس أي محتوى على موقعك؟ هل يتسبب هذا في تراجع المشاركة ، وإذا كان الأمر كذلك ، في أي نقطة تنخفض المشاركة؟
• ما أجزاء موقعك أو تطبيقك التي تحقق أهدافها بنجاح؟ ما الذي يجعلها مختلفة عن المناطق الأقل نجاحًا في موقعك أو تطبيقك؟
• هل إمكانية الوصول متسقة عبر الموقع أو التطبيق؟

قم بإنشاء مستند جديد لسرد كل ما تلاحظه. قد ترغب في تنظيم ملاحظاتك في فئات مثل "سهولة الاستخدام" و "إمكانية الوصول" أو "النجاحات" و "المشكلات".

3. إنشاء خطوات قابلة للتنفيذ لتحسين موقعك / تطبيقك

أخيرًا ، سترغب في إنشاء اقتراحات قابلة للتنفيذ لتحسين أو إصلاح مناطق مختلفة من موقعك. يجب أن تستند هذه إلى المشكلات التي حددتها في الخطوة السابقة.

فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية عمل ذلك:

• إذا ارتبك الناس بشيء ما على موقعك ، فيمكنك إعادة كتابة النص أو تغيير عناصر التصميم لتوجيه المستخدمين بشكل أكثر وضوحًا في الاتجاه الصحيح.
• إذا تعطلت عربة التسوق الخاصة بك ، فقد تحتاج إلى القيام ببعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها التقنية أو حتى التبديل إلى استخدام أدوات التجارة الإلكترونية المختلفة.
• إذا لم يكن بإمكان المستخدمين المعاقين بصريًا الوصول إلى موقعك ، فقد تحتاج إلى استخدام حجم نص أكبر وإضافة تسميات توضيحية إلى صورك.

مرة أخرى ، سترغب في سرد ​​هذه العناصر في مستند جديد حتى يسهل الوصول إلى الاقتراحات.

افكار اخيرة

يمكن أن يساعدك تدقيق UX في فهم سبب تفاعل المستخدمين أو عدم تفاعلهم مع موقعك بطرق معينة. يتيح لك ذلك إجراء تحسينات إستراتيجية على موقعك أو تطبيقك ، وتعزيز تجربة عملائك ، وتقريبك من تحقيق أهداف عملك.

هل لديك أي أسئلة بخصوص قائمة مراجعة تدقيق UX الخاصة بنا؟ دعنا نعلم فى قسم التعليقات!