استخدام النماذج الأصلية للعلامات التجارية لصياغة تجارب رقمية فريدة: تعرف على Herdl

عندما تبدأ في الشك في أن "الطريقة التي تسير بها الأمور" في صناعتك لم تعد تخدمك أنت أو عملائك ، فهل تبقي رأسك منخفضًا - أو تقاوم الاتجاه؟

في وقت سابق من هذا الشهر تحدثنا مع WooExpert Neuralab واليوم نسمع من Herdl: وكالة بريطانية ولدت من الرغبة في تغيير الوضع الراهن.

بعد أن شاركت في تأسيس Herdl منذ ما يزيد قليلاً عن خمس سنوات ، هذا ما قاله المؤسس المشارك Gareth Morgans حول الإنتاجية ، والنماذج الأصلية للعلامة التجارية ، و WordPress ، و WooCommerce.

ما هو الوضع الراهن لوكالة الويب الذي أردت أن تتحدى؟

كنت أنا وجيد (المؤسس المشارك) نعمل في واحدة من أكبر وكالات تصميم الويب في ليسيسترشاير ، المملكة المتحدة على الرغم من أن كل شيء بدا مصقولًا جدًا على السطح ، إلا أن الوضع وراء الكواليس كان مروعًا. كانت هناك مشكلات في جميع الأقسام ، ولكن كانت المشكلة الأساسية هي أنه لم يتم تقدير المشروعات بشكل صحيح ، مما أدى إلى قيام فريق المبيعات بخفض الأسعار للفوز بالعمل. تأخرت المشاريع ، وكانت الجودة منخفضة ، ولم يكن العملاء سعداء.

تعد صناعة التسويق الرقمي مساحة تنافسية للغاية. نحن نتفهم أنه لا تعمل كل وكالة بنفس الطريقة ، ولكن هناك العديد ممن يقدمون وعودًا كبيرة للفوز بعمل لا يمكنهم تنفيذه بشكل واقعي. تتنوع المعايير التي تجدها عبر الوكالات بشكل كبير لأن حاجز الدخول منخفض جدًا. من الصعب على العملاء اكتشاف أفضل وكالة للحل الذي يحتاجون إليه.

سرعان ما أصبح واضحًا لنا أن هناك طريقة أفضل للتعامل مع هذا الأمر.

نحن وكالة صغيرة حسب التصميم ، مما يسمح لنا بالتحكم في جودة العمل الذي ننتجه. يعني تجنب ضغوط النفقات العامة للموظفين أنه يمكننا أن نكون انتقائيين بشأن المشاريع التي نتولى تنفيذها والشركات التي نعمل معها. لقد قمنا بتشكيل فريق النخبة ، ولكل عضو مجموعة مهارات واسعة ومتداخلة توفر منظورًا فريدًا لكل مشروع. ليس لدينا أي موظفين غير منتجين أو أدوار صغيرة ، مما يعني أن العملاء يتصلون بنا ، ويتحدثون مباشرة إلى الأشخاص الذين يقومون بهذا العمل بالفعل. نشعر بالثقة في التعامل مع وكالات أكبر بكثير ، ويثبت سجلنا الحافل أننا قادرون - ونحقق ذلك - على النجاح.

أنت تقول إنه لم يعد مقبولًا للعلامات التجارية أن يكون لها وجود على الإنترنت ببساطة. أخبرنا بالمزيد عن هذا التفكير.

لقد تغيرت طريقة استخدامنا للويب بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية. تبرر العديد من الشركات موقع الويب بالقول "إننا بحاجة إلى وجود على الإنترنت" كما لو كان التواجد هناك كافياً. في ذلك الوقت ، كان هذا البيان صحيحًا - إلى حد ما.

اليوم ، يطالب العملاء بتجربة استثنائية حقًا عبر الإنترنت عبر جميع الأجهزة. تحتاج العلامات التجارية وتجار التجزئة وحتى الشركات المحلية إلى التفكير بشكل استراتيجي حول كيفية تزويد العملاء بما يبحثون عنه بسرعة وسهولة. لا يحتاج كل شخص إلى موقع ويب فاخر كبير ، ولكن هناك معايير محددة يجب أن يفي بها كل موقع. كعملاء أنفسنا ، من المحبط جدًا العثور على مواقع لا تعمل بشكل جيد على الهاتف المحمول! المكونات الأخرى التي نراها غالبًا ما يتم تجاهلها جنبًا إلى جنب مع التصميم سريع الاستجابة هي إمكانية الوصول والتحليلات وأداء موقع الويب.

يعد استخدام النماذج الأصلية مفتاحًا لعملية إستراتيجية علامتك التجارية. ما هي ، وكيف تستخدمونها؟

النماذج الأصلية للعلامة التجارية هي أجهزة مفيدة تساعد في تحديد مكانة العلامة التجارية ، داخليًا وخارجيًا. تستند النظرية إلى فكرة أننا كبشر نحب القصص وطوال تاريخنا ، تم تطوير موضوعات وشخصيات مألوفة ندركها بوعي ودون وعي.

تم تقطير هذه العناصر المشتركة في عدد من النماذج الأصلية للعلامات التجارية التي يمكن للعملاء التوافق معها:

على سبيل المثال ، اتصل بنا Two Chimps في مرحلة مبكرة جدًا وكان لديه الكثير من الأفكار حول كيفية التعامل مع علامتهم التجارية والخدمة التي سيقدمونها. استخدمنا نموذجًا أصليًا للعلامة التجارية لإعطاء المشروع اتجاهًا واضحًا ومساعدتنا في التصفية من خلال جميع الخيارات المختلفة المتاحة. إن اختيار نموذج أصلي للعلامة التجارية من شأنه أن يجذب الجمهور المستهدف مكننا من فصل الرأي الشخصي وتفضيلاتنا الفردية ، وتطوير شخصية فريدة للعلامة التجارية ككيان.

بالنسبة إلى Two Chimps ، اتفقنا جميعًا على The Explorer . بعد ذلك ، أنشأنا ورقة مرجعية من شأنها أن ترافقنا طوال المشروع ، من التصميم إلى إدخال المحتوى والاختبار. هذه الإرشادات هي شيء نشير إليه باستمرار ، وتضمنت الورقة تفاصيل مثل سبب اختيارنا لهذا النموذج الأصلي المحدد ، وبيان الرؤية والرسالة ، وعرض القيمة ، وجوهر العلامة التجارية ، إلى جانب إرشادات حول الشخصية ونبرة الصوت.

لماذا يعد WordPress النظام الأساسي الذي تختاره؟

السبب الأساسي لاختيار WordPress هو سهولة الاستخدام للعملاء الذين يديرون مواقعهم على الويب. كنظام لإدارة المحتوى ، فإنه يوفر واجهة بسيطة وبديهية يمكننا تخصيصها على أساس كل مشروع على حدة.

لقد طورنا نكهتنا الخاصة من WordPress ، وجلبنا أفكارًا لسير العمل من مجتمعات مثل Roots والمكونات الإضافية لجهات خارجية مثل Advanced Custom Fields و Gravity Forms ، وإضافة تحسينات مخصصة. لقد منحنا المرونة التي نحتاجها لتصميم وتطوير تجارب مخصصة لعملائنا.

نريد أيضًا أن يعمل العملاء معنا لأنهم سعداء بما ننتجه ، وليس لأنهم مرتبطون ببرمجيات احتكارية. WordPress مفتوح المصدر ويمنح العملاء حرية اختيار من يريدون صيانته وتطويره.

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، متى ولماذا تستخدم WooCommerce؟

تعمل WooCommerce على توسيع WordPress بميزات متعددة للمتاجر عبر الإنترنت. نجد WooCommerce مفيدًا بشكل خاص في المشاريع ذات متطلبات إدارة المنتجات ومعالجة الطلبات. لقد استخدمنا منصات أخرى ، مثل Magento و Shopify ، ووجدنا أن WooCommerce تتمتع بتوازن صحي في مكان ما بين هذين الحلين من حيث قابلية التوسع والتكلفة وسهولة الاستخدام والتخصيص.

كونه إضافة إلى WordPress ، فإن WooCommerce مرن ويمنحنا القدرة على توسيع أو تقليص الوظائف ، وتخصيص الواجهة لخلق تجربة سلسة لعملائنا. مع Two Chimps ، قمنا بالعديد من التخصيصات ، لذا فإن الواجهة الأمامية والنهاية الخلفية كلاهما مفصلان بالفعل.

أنت تدير المشاريع من المفهوم إلى الانتهاء - وما بعده. ما هي بعض التحديات الرئيسية في بداية أي مشروع؟

من الصعب تحديد نطاق المشروع في مرحلة الاستفسار. بناءً على القليل من المعلومات ، نحتاج إلى تفسير متطلبات العميل الحالية والمستقبلية وتقديم أفكارنا بسرعة كبيرة. نقوم عمومًا ببناء مواقع الويب للعملاء الذين نواصل القيام بأعمال تسويقية لهم ، لذا فإن فهم السياق الأوسع - أنشطتهم الحالية واتجاهات السوق والمنافسين - هي كل الأشياء التي يجب علينا مراعاتها.

نحن نعمل بشكل وثيق مع العملاء ونتعاون معهم في كل مرحلة. لقد وجدنا أنه على الرغم من كل الجهود المبذولة ، من المستحيل دائمًا تكوين صورة كاملة ، لذا فإن الحفاظ على خطوط اتصال قوية وبناء نقاط تفتيش محددة يساعدنا على أخذ الملاحظات على متن الطائرة وتحسين منظورنا.

أنت تقول إن تحسين محركات البحث يجب أن يكون في قلب استراتيجية التسويق الرقمي الأوسع لشركة أي شركة. كيف يبدو ذلك بالنسبة لاستراتيجية النمو الخاصة بشركة Herdl وللعملاء الذين تعمل معهم؟

كان للبحث تأثير كبير على ما نكتشفه على الويب. عندما يبحث الأشخاص عن منتجات وخدمات ، غالبًا ما يبدأون ببحث Google. يعني هذا السلوك أن الترتيب الأفضل في محركات البحث يؤدي إلى زيادة عرض المنتجات والخدمات التي تقدمها. غالبًا ما ينتج عن نوع الجمهور الذي يجتذبه البحث معدل تحويل أفضل أيضًا.

هناك الكثير من قنوات التسويق الرقمي المتاحة ، ويجب أن تتضمن الإستراتيجية الفعالة مزيجًا من المصادر والتقنيات. ومع ذلك ، فقد وجدت تجربتنا أن مُحسّنات محرّكات البحث أداة قوية لتوليد العملاء المحتملين وهي مفتاح لجذب استفسارات جديدة على المستوى الدولي.

ما هي أهم ثلاث نصائح لك لأي مدير تجارة إلكترونية داخلي؟

أولا ، لديك مجموعة واضحة من الأهداف. سواء قمت بتحديد الأهداف بنفسك أو قام بها شخص أعلى رتبة داخل مؤسستك ، يجب أن يكون لديك فكرة واضحة عما تحاول تحقيقه.

ثانيًا ، تأكد من وجود تحليلات دقيقة لقياس الأداء. تحتاج إلى تتبع تقدمك مقابل الأهداف التي حددتها ، وتحتاج إلى تحليل المقاييس المحيطة لفهم سبب سير الأمور على ما يرام (حتى تتمكن من فعل المزيد) أو سبب عدم عمل الأشياء (حتى تتمكن من تغييرها) . يجب أن تكون مسلحًا بالحقائق عند تقديم تقرير إلى رئيسك في العمل وبدون وجود تحليلات ، ستعمل أعمى.

ثالثًا ، تعاون مع بقية مؤسستك. غالبًا ما نرى فرقًا داخلية معزولة تعمل في صوامع. من السهل على الجميع العمل برأسه لأسفل وتعلق المعرفة والبيانات في الأقسام المختلفة. من خلال مشاركة ما تعرفه ، يمكنك تحسين المجالات الأخرى لشركتك والحصول على معلومات مفيدة في المقابل.

نسمع أحيانًا أن "WooCommerce لا يتوسع." لقد أنشأت مواقع مؤسسات عالية الأداء باستخدام Woo - ما هي عودتك؟

يعد أداء موقع الويب أحد الاعتبارات الكبيرة بالنسبة لنا ، لأنه يؤثر على الكثير من أعمال التسويق التي نقوم بها. لم نواجه أي مشاكل في توسيع نطاق WooCommerce ، ولا نرى هذا على أنه قيد على النظام الأساسي.

نصيحتنا؟ لا تكن رخيصًا عندما يتعلق الأمر بالاستضافة ، وخذ الأداء على محمل الجد! يتضمن ضبط أداء WooCommerce لدينا العديد من التقنيات بما في ذلك التخزين المؤقت وتحسين الصور والملفات والبنية التحتية الممتازة للاستضافة. نشعر أن خبرتنا في هذا المجال تميزنا عن وكالات تصميم الويب الأخرى وهذا هو السبب في حصولنا على عدد من جوائز التطوير للأداء.

يتضمن ضبط أداء WooCommerce لدينا العديد من التقنيات بما في ذلك التخزين المؤقت وتحسين الصور والملفات والبنية التحتية الممتازة للاستضافة.

هل هناك أي ملحقات WordPress أو ملحقات WooCommerce تنصح بها؟

نحن نستخدم عددًا محددًا من المكونات الإضافية عبر مشاريعنا.

• Short Pixel هو مكون إضافي ممتاز لضغط الصور وتحسينها. في مواقع التجارة الإلكترونية ، غالبًا ما تجعل الصور أحجام الصفحات منتفخة جدًا ، لذلك نوصي بتحسينها قدر الإمكان.
• الحقول المخصصة المتقدمة أمر لا بد منه بالنسبة لنا في كل مشروع ، وتساعدنا على تخصيص وتبسيط عملية الإدارة لعملائنا.
• أخيرًا ، نستخدم Yoast SEO في الكثير من أعمال تحسين محركات البحث على الصفحة التي نقوم بها. هناك أيضًا وظيفة إضافية مميزة من Yoast لـ WooCommerce مفيدة لتحسين صفحات المنتجات والفئات.

أخيرًا: ما الذي يثيرك بشأن التجارة الرقمية ، وماذا بعد ذلك بالنسبة إلى Herdl؟

نحن دائمًا متحمسون للتحدي ، ونشعر أن أكبر صعوبة للتجارة الرقمية في الوقت الحالي هي الهاتف المحمول. فريقنا متحمس لإنشاء مواقع فعالة على جميع الأجهزة ، ونحن نستمتع بتطبيق معرفتنا وخبرتنا لصياغة تجارب تسوق رائعة عبر الأجهزة المحمولة.

لقد وجدنا أنفسنا نجلب الكثير من الرسوم المتحركة وتأثيرات الواجهة في مشاريعنا ونشعر أن هذا هو الاتجاه الذي نريد مواصلة تطويره. على وجه الخصوص ، تقدم SVG للرسوم المتحركة فرصة لنا للإبداع في التحميل والتأثيرات التفاعلية التي تجعل مواقعنا ممتعة وجذابة.

- - - - - - -

شكرنا لغاريث لقضاء بعض الوقت في هذه المقابلة. تابع Herdl.com لمعرفة آخر الأخبار وقصص النجاح.