المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للتجارة الإلكترونية وكيفية الاستفادة منه؟

إن بناء علامة تجارية ، وإنشاء محتوى ، وتجميع إستراتيجية تسويق ، وصنع موادها هي مهام ضرورية لبقاء ونجاح أعمال التجارة الإلكترونية. ستؤثر جودة المحتوى بشكل كبير على جذب مبيعاتك وتصور العملاء والثقة في علامتك التجارية. وبالتالي ، يجب عليك التأكد من أنك تحقق أقصى استفادة منها.

تقع المشكلات التي تمت مواجهتها بشكل عام في ثلاث مجموعات. أولاً ، قد يكون المحتوى والتنفيذ مكلفًا. كشفت أبحاث Gartner أن الإنفاق على التسويق يتراوح من 6.4٪ إلى 9.5٪ من الإيرادات. قد تكون التكلفة عالية ، خاصة بالنسبة للشركات الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية حيث لا تكون الإيرادات عالية.

ثانيًا ، ليس من السهل إنشاء المحتوى. هناك العديد من العوامل التي يجب تقييمها لتؤدي إلى بداية ناجحة للمحتوى ؛ تفضيلات العملاء ، والنشاط ، والاتجاهات الحالية ، وما إلى ذلك ، بالإضافة إلى ذلك ، على الرغم من أنه من المدهش أن غالبية المسوقين ، لا يزالون بحاجة إلى استراتيجية محتوى متسقة.

ثالثًا ، بناء علامة تجارية جيدة يعني أنه يجب عليك كسب ثقة جمهورك وعملائك. لكن من الصعب كسب مثل هذه الثقة بكلماتك وتسويقك الجيد. سيكون من الأفضل أن يكون لديك شخص يدعم مطالباتك.

هذا هو المكان الذي يصبح فيه المحتوى الذي ينشئه المستخدمون منجم ذهب.

ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟

أولاً ، يجب أن نسأل ، ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على أي حال؟

المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو المحتوى الذي يتم إنشاؤه حول منتجك وحوله. المحتوى من صنع أشخاص خارج شركتك. المحتويات التي ينشئها المستخدم عضوية ، مما يعني أنك لست مضطرًا لبذل أي جهد أو تأثير للحصول عليها.

إذا كنت لا تكافئ المبدعين ، فلماذا يصنعون هذا المحتوى من إنشاء المستخدمين؟ كيف يفيدهم؟

هذا في الواقع أحد الإجابات. عادة ما ينشئ المستخدمون المحتوى بشكل مستقل عندما يكونون تحت عواطف قوية. عندما يمنحهم منتجك أو خدمتك مزايا كبيرة أو تجعلهم على الأقل راضين ، فمن المحتمل أن ينشئوا محتوى عنها. وبالتالي ، وعليك الحذر ، فهم يقومون أيضًا بإنشاء محتوى عندما يكونون غير راضين عن منتجك. لذلك يجب عليك دائمًا التأكد من أنك تقدم لهم الأفضل. وإذا ظهر محتوى شكوى أو تذكرة أو تعليقات سلبية ، فأنت تعرف كيفية الرد واحتواء الموقف.

يقوم الأشخاص أيضًا بإنشاء محتوى من إنشاء المستخدم لتثقيف الناس. من خلال التعبير عن تجربتهم مع منتجك أو علامتك التجارية ، فإنهم يعلمون ويؤثرون على عملائك المحتملين للاستفادة من عرضك. يُعد العميل الراضي للغاية الذي قدم مراجعة على موقع الويب الخاص بك إضافة ممتازة للآخرين لشراء المزيد من المنتج الخاص بك. يقوم منشئو المحتوى أيضًا بإنشاء محتوى من إنشاء المستخدم من أجلك عند إنشاء محتوى يقوم بتخطيط خيارات المنتجات والعلامات التجارية المختلفة (ونعم ، حتى بدون رعايتها) لجمهورهم.

عندما يلتقي الأشخاص الذين لديهم أهداف مشتركة أو يضعون أفكارًا عبر الإنترنت ، فإنهم يبنون مجتمعًا. تهدف المجتمعات عبر الإنترنت إلى تحقيق هدف مشترك أو مشاركة الأفكار المشتركة أو رعاية علامة تجارية أو منتج معين. عندما تتناسب علامتك التجارية أو منتجك مع ما هو مشترك بينهما ، فإنهم يشاركونه مع مجتمعهم ، ويتم اعتمادك ، تذكر ، مجانًا.

يندرج المحتوى الذي ينشئه المستخدم للتجارة الإلكترونية في الفئات التالية:

1. مراجعات المنتج

يقوم الأشخاص بإنشاء ونشر محتوى من إنشاء المستخدمين في المجتمعات وعلى مواقع الويب الخاصة بك. تخبر هذه المحتويات الجماهير الأخرى بتجربتهم مع منتجاتك ويمكن أن تكون أيضًا مؤشر أداء رئيسي بالنسبة لك. إنها مصدر رائع للتعليقات على منتجك. ستكتشف غرفًا للتحسينات ونقاط القوة للتضخيم ، وبها يمكنك قراءة المزيد حول كيف يفكر عملاؤك الحاليون والمحتملون عند اختيار منتج.

2. المقتطفات المنسقة

على غرار مراجعات المنتج ، تشير المقتطفات المنسقة إلى تجربة عملائك مع منتجك. يأتون كتقييمات تحت نتائج البحث. من المرجح أن يحتل المقتطف المنسق عالي التصنيف مرتبة أعلى في نتائج محرك البحث ويزيد ثقة العملاء في منتجك.

3. استعراض المنتج s

تذكر كيف يتم إنشاء ونشر مراجعات المنتج في المجتمعات؟ تعتبر التعليقات حول مراجعة المنتج داخل المجتمع محتوى من إنشاء المستخدمين أيضًا! إما أنهم يعارضون المؤلفين ، أو يقدمون نظرة ثاقبة إضافية حول منتج ما ، أو يقومون بالتحقق من صحة المراجعة. في كلتا الحالتين ، قم بتعزيز علامتك التجارية وشعبية المنتج.

4. بلوق المشاركات

ينشئ المدونون أيضًا محتوى من إنشاء المستخدم للتجارة الإلكترونية. بعد كل شيء ، المدونون هم منشئو المحتوى أيضًا. تنشئ منشورات المدونة قصة أو مخططًا أو مخططًا لما يدور حوله المنتج وتؤثر على أنماط حياة القراء وخياراتهم. يهدف المدونون عادةً إلى إلهام وإعلام قرائهم. المدونات المشاركات التي تولد التعليقات تحتل مرتبة أعلى من المقالات التي تعتبر حميدة من التفاعلات.

5. المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي

تعمل منشورات Facebook و Instagram والتغريدات والمنشورات الأخرى من وسائل التواصل الاجتماعي على تضخيم صوتك إلى شبكة كبيرة من الأشخاص. سواء كانت منشورات في شكل صور أو مقاطع فيديو أو نصوص لأن الأشخاص يحبون مشاركة تجاربهم. تعتبر منشورات وسائل التواصل الاجتماعي محتوى ممتازًا من إنشاء المستخدمين للتجارة الإلكترونية.

6. العلامات التجارية Hashtags

علامات التجزئة ذات العلامات التجارية هي علامات التجزئة التي تمثل متجرك. إنها فريدة من نوعها ولم يتم استخدامها بعد على نطاق واسع ، لذا يمكنك تمييز نفسك في السوق. Hashtags تمنح عملائك طريقة للتفاعل معك والتفاعل معك. بالاقتران مع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، ستظهر أكثر على جدران جمهورك المستهدف. إذا كنت تخطط لاستخدام علامات التجزئة ذات العلامات التجارية ، فمن الأفضل دمج الشعور بالانتماء إلى عملائك والمستهلكين مثل "[علامتك التجارية] x Me" و "علامتي التجارية [علامتك التجارية]" وما شابه

لماذا يعتبر المحتوى الذي ينشئه المستخدم ذا قيمة في التجارة الإلكترونية؟

أولاً ، يستدعي المحتوى الذي ينشئه المستخدم المزيد من الثقة في عملائك وجمهورك. وفقًا لموقع Zdnet.com ، يعتمد 92٪ من المستهلكين قيمة المنتج على UGC. لا يمكن إنكار أن التعليقات الإيجابية من خارج شركتك تؤكد صحة ادعاءاتك ووعودك حول منتجك.

غالبًا ما يكون الهواة هم منشئو المحتوى الذي ينشئه المستخدم. يقدم الهواة عادة محتوى خامًا وغير محرّر. يصنع هؤلاء المبتكرون الهواة هذه الأنواع من المحتوى التي تمنح جمهورهم إحساسًا بالأصالة عن كيفية تجربتهم في الواقع في الاستفادة من منتجاتك ، وبالتالي زيادة مصداقيتك في السوق.

بصرف النظر عن الأصالة ، يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم أيضًا طريقة جيدة لربط علامتك التجارية بالأشخاص. نظرًا لأنه تم إنشاؤه بواسطة المبدعين وأفراد المجتمع الذين يمكن للجمهور الاتصال بهم ، فإن هذا المحتوى يعطي إحساسًا بالشمولية لأسلوب حياتهم وهويتهم ، وبالتالي يخلق أيضًا شعورًا بضرورة الحصول على منتجاتك.

غالبًا ما يوفر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إمكانية تقديم محتوى تسويقي رائع يمكنك رعايته. عندما يحظى المؤثر أو المنشئ الذي ينشئ محتوى عنك أو من حولك بالاهتمام ، يمكنك توجيه مواردك والسماح لهم بتأييد منتجك بشكل أكبر ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية لجمهورك المستهدف للحصول على أفضل النتائج من الاتجاهات الناشئة. يمنحك أيضًا توفيرًا كبيرًا في التكلفة ، حيث يأخذ منشئو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون جزءًا كبيرًا من التجريب لتسويق المحتوى من ميزانية التسويق الخاصة بك. كما يقولون ، "لا داعي للذعر ، إنه عضوي!"

حتى بالنسبة للمحتوى الذي لا يحظى باهتمام كبير ، فإن إعادة مشاركة المحتوى الذي أنشأه المستخدمون من مختلف المبدعين والمدونين والمؤثرين والمراجعين على صفحتك الرسمية سيعزز ويوسع نطاق وصولك الاجتماعي ويجذب المزيد من المشاركة والمتابعين.

نصائح حول كيفية الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم في التجارة الإلكترونية

لقد رأينا ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، وما هي أنواعه ، وكيف يمكنهم مساعدتك في التجارة الإلكترونية. إليك الآن بعض النصائح حول كيفية الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم في التجارة الإلكترونية.

1. إعادة مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون جيدًا

تتمثل إحدى الطرق الجيدة للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في التجارة الإلكترونية في إعادة مشاركة منشورات عملائك حول علامتك التجارية ومنتجك. كما تمت مناقشته سابقًا ، فإنها تزيد من ثقة العميل المحتمل وارتباطه بعلامتك التجارية.

لكن يمكنك فعل أكثر من إعادة مشاركة جدرانها. يمكنك أيضًا تعديلها قبل إعادة نشرها. يمكنك تحرير الصور بيانياً من منشورات المنشئين للتأكيد على علامتك التجارية وتعزيز وعي جمهورك بالعلامة التجارية. يمكنك أيضًا تعديلها بحيث يناسب المحتوى الموضوع الذي تحاول تصويره. بهذه الطريقة ، يمكن لجمهورك المستهدف أن يرتبط أكثر بما يرونه في منشورات منشئي المحتوى التي أنشأها المستخدمون.

2. صور المنتج

كما تعلم أنت وجميع أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية تقريبًا ، فإن صور المنتج ضرورية لموقع الويب الخاص بك. هم المرجع الأساسي لعملائك يجب أن يبدو ما سيشتروه. نظرًا لأن هذا جزء مهم من العمل ، يجب عليك التأكد من أن صور منتجك تتمتع بأفضل جودة وإبهار عملائك بينما تكون حقيقية قدر الإمكان.

قد تساعدك إضافة محتوى من إنشاء المستخدمين من منشئي محتوى أو مؤثرين أو مدونات في ذلك. إنها توفر سياقًا لعملائك حول كيفية استخدام منتجك جيدًا. قد يفتحون مجموعة جديدة كاملة من حالات الاستخدام لمنتجك ، والتي ربما لم تكتشفها بعد ، وتضيفها إلى وصف المنتج الخاص بك.

3. معرض التسوق في الموقع  

يعد هذا أحد أفضل استخدامات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في التجارة الإلكترونية. بصرف النظر عن إعادة مشاركة المنشورات ، يمكنك أيضًا استيرادها إلى موقع الويب الخاص بك. بعد ذلك يمكنك تجميعها وتحويلها إلى معرض يمكن لعملائك استلهام الإلهام منه. تعد معارض التسوق في الموقع رائعة للتجارة الإلكترونية لأنها توفر سياقًا لعملائك حول مجموعات منتجاتك التي تناسبهم من النظر إلى UGC الذي قمت باستيراده كمرجع.

4. دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في إعلانك الاجتماعي

لا تملك العروض الترويجية الاجتماعية سوى بضع ثوانٍ لجذب انتباه جمهورها وجعلهم ينقرون عليها. عند رؤية محتوى من إنشاء المستخدم من مستخدم ، يمكن أن يرتبط جمهورك بزيادة اهتمامهم بمنتجك ، أو أن إضافة مراجعة للمنتج ستزيد من ثقتهم في ما تبيعه.

5. إنشاء Hashtags للعلامة التجارية

تساعد المجتمعات شركات التجارة الإلكترونية على توسيع نطاق وصولها الاجتماعي. وعادة ما تبدأ مشاركات المنتديات والمدونات بقصة واحدة فقط. يمكن أن تبدأ هذه القصة بتطوير استراتيجيات الهاشتاج الخاصة بعلامتك التجارية. قد تفصل علامات التصنيف الخاصة بالعلامات التجارية علاماتك التجارية وتمنح الشمولية لجمهورك. إنه يدعو الأشخاص إلى الالتفاف حولك وإنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين لك. ما هو جيد هو أن علامات التصنيف يمكن أن تكون فكرة بداية مشتركة بين الأشخاص الذين يستخدمون علامات التصنيف هذه وقد تطلق مجتمعًا مرتبطًا بعلامتك التجارية.

خاتمة

المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو ذروة النمو عندما يتعلق الأمر ببناء الوعي بعلامتك التجارية. فهو لا يراعي الثقة في جمهورك فحسب ، بل إنه يوفر محتوى لتوسيع مدى وصولك العضوي. استخدم هذه لصالحك وستحصل بسرعة على تجارتك الإلكترونية بشكل أكبر لتحقيق النجاح والنمو.