سعادة العملاء من خلال إتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني

إرسال رسالة البريد الإلكتروني الصحيحة في الوقت المناسب – تلقائيًا. هل له معنى؟ يمكن أن يؤدي إتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى تحقيق ذلك. إذا كنت تريد معرفة أفضل ما يتم تشغيله من خلال أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، فاقرأ هذه المقالة. اكتشف لماذا لا يكون إتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا مخيفًا كما تتخيل.

في منشور المدونة هذا، سأشاركك بعض النصائح والأدوات والممارسات الأخلاقية حول كيفية إتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني وإسعاد عملائك للغاية. لنبدأ بأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني!

ما هي المشكلة الكبيرة في إتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تؤدي أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى تحقيق نتائج فورية وبحجم جيد. إتقانها هو شيء يجب أن تتعلمه إذا كنت تعمل في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تتعامل مع الأعمال التجارية عبر الإنترنت، أو لديك مواقع WordPress/WooCommerce الخاصة بك.

رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها هي تلك الرسائل التلقائية التي يتم إرسالها عندما يقوم المستخدم بشيء محدد على موقع الويب الخاص بك أو الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال، عندما يقوم شخص ما بالتسجيل في رسالة إخبارية، يمكنني الترحيب به برسالة بريد إلكتروني لطيفة.

أو إذا ترك شخص ما عربة التسوق الخاصة به أو غادر الموقع دون إجراء عملية شراء، فيمكنني تذكيره بذلك.

حتى بعد قيام شخص ما بالشراء، يمكنني إرسال رسالة شكر رائعة أو بريد إلكتروني تمهيدي. أستخدم Icegram Express، وهو مكون إضافي رائع للتسويق عبر البريد الإلكتروني من WordPress، لتصميم هذه الأنواع من الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

تحقق من مثال البريد الإلكتروني الذي تم تشغيله من Amazon أدناه. الغرض منه هو جمع المراجعات وإخطار المستخدم بأنه قد تم تسليم منتجه.

لذلك، قد تتساءل، لماذا يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالاً للغاية؟

هناك أسباب متعددة وراء ذلك. يعمل البريد الإلكتروني بكفاءة لأنه يزيد من احتمالية الولاء ويوفر الوقت.

تعمل رسائل البريد الإلكتروني المحفزة مثل السحر، حيث تقوم بتخصيص الرسائل على الفور وفقًا لتفاصيل وإجراءات المتسوق من خلال مواءمة بياناته مع كتالوج منتجاتنا. وهذا يعني أن التواصل عبر البريد الإلكتروني لدينا يصبح مخصصًا للغاية في لمح البصر!

اقرأ أيضًا: حملة التنقيط الآلية، كل ما تريد معرفته

تظهر الإحصائيات أيضًا أن رسائل البريد الإلكتروني المحفزة تحقق معدل نجاح مرتفع جدًا.

في الربع الرابع من عام 2018، زادت معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني المحفزة بنسبة 76% مقارنة برسائل البريد الإلكتروني التجارية المعتادة وتضاعفت معدلات النقر إلى الظهور.

ويؤكد التحليل المذكور أيضًا أنه، حتى مع فعاليتها، تمثل رسائل البريد الإلكتروني الآلية هذه عادةً أقل من 5٪ من جميع رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تسليمها خلال ربع عام، مع تسليم 1.6٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني في الربع الرابع من عام 2018.

يتم التغاضي عن استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني المذهلة هذه من قبل عدد كبير من الشركات والشركات الناشئة.

في رأيي، يجب على رواد الأعمال والمسوقين التركيز أكثر على رسائل البريد الإلكتروني الآلية من أجل زيادة نجاح حملاتهم عبر البريد الإلكتروني وكسب المال.

لكن تحقق من هذا – لماذا تعد رسائل البريد الإلكتروني المحفزة فعالة جدًا؟ كوني من عشاق هاري بوتر، هذه هي الطريقة التي يمكنني بها تفصيل الأشياء المذهلة حول التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• فكر في رسائل البريد الإلكتروني المثارة مثل السحر الموجود في كتب هاري بوتر. إنهم يصنعون العجائب ويحبهم الكثيرون.
• إنها تجعل عملائي يشعرون وكأنهم جزء من مجموعة حصرية، تمامًا كما شعر هاري عندما تلقى رسالة هوجورتس.
• كما أنهم يبنون علاقة بيني وبين عملائي، مثل تلك التي أقامها هاري مع دمبلدور.
• والأهم من ذلك، أنها تجعل العملاء يشعرون بالأهمية والتقدير، تمامًا مثل هاري عندما اكتشف مصيره.

باختصار، أصبح إتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني هو المحفز المثالي لبناء الثقة وضمان استمرار العملاء في العودة إلى موقع الويب الخاص بي للحصول على المزيد.

يتوفر Icegram Express مع ميزات أتمتة البريد الإلكتروني القوية. لا يستغرق الأمر سوى بضع ثوانٍ في البرنامج الإضافي Express WP لإعداد حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام أتمتة سير العمل.

فلماذا الانتظار؟ احصل على Express اليوم واجعل أتمتة البريد الإلكتروني المُفعَّلة ناجحة للغاية!

كيف تبدأ بإتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

الآن بعد أن عرفت سبب أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني، دعنا نرى كيف يمكنك الاستفادة منه وإسعاد عملائك.

أتمنى أن تكون قد قمت بالفعل بتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك الآن. إذا لم يكن الأمر كذلك، فافعل ذلك وقم بتقسيم المستخدمين أو قائمة البريد الإلكتروني لديك بناءً على التركيبة السكانية أو الاهتمامات أو سجل الشراء. من المهم تقسيم القوائم لتحقيق المزيد من التواصل المستهدف.

الخطوة التالية هي اختيار المشغلات المناسبة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. المشغل هو حدث أو شرط يبدأ في إرسال بريد إلكتروني.

على سبيل المثال، إليك قائمة بشروط التشغيل المهمة.

• الاشتراك أو الاشتراك في النشرة الإخبارية
• إتمام عملية الشراء أو المعاملة
• عربة التسوق أو التخلي عن التصفح
• إنجاز محدد (على سبيل المثال، الذكرى السنوية، عيد الميلاد)
• إنشاء الحساب أو تحديث الملف الشخصي
• فترة الخمول أو السكون
• متابعة ما بعد الشراء أو طلب ردود الفعل
• التفاعل مع محتوى أو منتجات محددة
• المناسبات الخاصة أو العروض الترويجية
• تجديد الاشتراك أو إشعار انتهاء الصلاحية
• إنشاء قائمة الرغبات أو تحديثها
• نشاط برنامج المكافآت أو الولاء
• زيارات متكررة للموقع دون تحويل
• تنزيل المحتوى (على سبيل المثال، كتاب إلكتروني أو مستند تقني)
• التسجيل أو الحضور عبر الويب
• إعادة تخزين المنتج أو إشعار التوفر
• ردود الفعل أو استكمال المسح
• الإحالة أو المشاركة مع صديق
• المحفزات الموسمية أو المتعلقة بالعطلات

بعد تحديد نقطة التشغيل، قم بإنشاء تصميمات رسائلك الإخبارية باستخدام Icegram Express (اقرأ الوثائق الفنية) أو أي منصة أخرى للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

5 نصائح لإتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني

انسَ قصف الجميع بنفس البريد الإلكتروني القديم - فقد ولت تلك الأيام!

يدور التسويق الحديث عبر البريد الإلكتروني حول التخصيص والأهمية. والسلاح السري في ترسانة بريدك الإلكتروني هو الزناد أو البريد الإلكتروني الآلي.

إن إنشاء رسائل البريد الإلكتروني هذه ليس بالأمر الصعب، ولكن أود أن أقول إن الأمر يتعلق بصياغة تجارب تجعل جمهورك يشعر وكأنك تعرفه بالفعل.

إذًا، كيف يمكنك إتقان إتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تعد سطور موضوع رسائل البريد الإلكتروني عامل جذب رئيسي. هذا هو المكان الذي أركز عليه أكثر. لأن هذا هو ما يراه المستخدم على الفور بعد تنشيط حملة أتمتة البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها.

إذا كانت سطور الموضوع الخاصة بي تترك انطباعًا قويًا، فإنني أواجه معدلًا مرتفعًا لمعدل فتح البريد الإلكتروني بالإضافة إلى زيادة المبيعات والتحويلات.

فيما يلي بعض أهم النصائح من كتابي -

1. تحدث كصديق، وليس كروبوت.

تخيل أنك تتواصل مع صديق، ولا تقدم عرضًا إعلانيًا أو مبيعات.

إذا كنت تريد أن تترك انطباعًا قويًا، فتخلص من اللهجة الرسمية المفرطة واعتمد أسلوب المحادثة.

سطر موضوع جيد : "يا جون، هل تتذكر هذا الشيء الرائع الذي فعلته؟"

سطر الموضوع غير صحيح : "عزيزي العميل، لقد لاحظنا أنك..."

إن التحيات الشخصية واللغة المألوفة وحتى القليل من الفكاهة ستجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أقل شبهاً بالبريد العشوائي وأكثر شبهاً بالرسائل الودية.

2. القصير والحلو هو الأفضل دائمًا

دائمًا ما يفوز المحتوى القصير والواضح والموجز باللعبة. لذا، تجنب الروايات الطويلة.

انتقل مباشرة إلى صلب الموضوع، وأبرز القيمة التي تقدمها ووجه القارئ نحو العمل من خلال عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA).

سطر موضوع جيد : "يا سارة، عربتك المهجورة تبدو وحيدة! وفر 15% على هذا الوشاح الرائع قبل أن يختفي!

سطر الموضوع غير صحيح : "عزيزتي السيدة جونز، لاحظنا أنك وضعت بعض العناصر في سلة التسوق الخاصة بك ولكنك لم تكمل عملية الشراء..."

3. قم بتخصيص العلاج بشكل مفرط

تخيل إرسال كعكة عيد ميلاد لشخص ما لعيد الميلاد. لا يصلح تماما، أليس كذلك؟

تعمل رسائل البريد الإلكتروني المحفزة بشكل أفضل عندما تكون ذات صلة بالإجراء الذي أدى إلى تشغيلها.

هل قام أحد بتنزيل كتاب إلكتروني؟ اعرض عليهم مشاركة مدونة أو ندوة عبر الإنترنت ذات صلة.

هل تركوا عربتهم؟ ذكّرهم بأشياءهم الجيدة بخصم رائع.

تأكد من أن رسالتك تتوافق مع الاحتياجات الحالية/الأحدث أو اهتمامات الجمهور أو المستخدم. إذا لم يكن الأمر كذلك، فحاول تخصيص الرسالة بشكل مفرط.

4. هل يمكنك رؤية ما هو أبعد من الخصومات؟

الخصومات أمر جيد، لكنها ليست الطريقة الوحيدة لإضافة قيمة.

شارك المحتوى الحصري، مثل الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة أو نظرة خاطفة على علامتك التجارية من وراء الكواليس. تقديم النصائح والبرامج التعليمية المفيدة المتعلقة باهتماماتهم.

إذا كنت تعمل في قطاع التكنولوجيا، فقم بتوفير الموارد التقنية لتوجيه العملاء عبر الأداة.

أظهر لهم أنك لا تحاول فقط بيع شيء ما؛ أنت تحاول بناء اتصال.

5. اختبار أ/ب: الملاذ الأخير للتحسن

فكر في اختبار A/B باعتباره القوة العظمى لأتمتة البريد الإلكتروني لديك.

قم بإنشاء إصدارات مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني المحفزة الخاصة بك مع اختلافات طفيفة في سطور الموضوع أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء أو حتى المحتوى.

ثم أرسلها إلى مجموعات مختلفة من الأشخاص واعرف أي منها يحقق أداءً أفضل.

يساعدك هذا على معرفة ما يلقى صدى لدى جمهورك ويتيح لك ضبط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

إليك نصيحة إضافية واحدة.

أعتقد أن التوقيت هو كل شيء في أتمتة البريد الإلكتروني أو التسويق عبر البريد الإلكتروني.

إن إرسال بريد إلكتروني حول عربة مهجورة بعد خمس دقائق من حدوثها أمر مرهق، في حين أن الانتظار لمدة أسبوع قد يجعل العميل ينسى. لذلك، عليك أن تجد المكان المناسب حيث لا يزال الحدث حاضرًا في أذهانهم، ولكن كان لديهم بعض الوقت ليهدأوا.

فيما يلي أربعة أشياء يجب مراعاتها لإنشاء رسائل إخبارية رائعة عبر البريد الإلكتروني وأتمتة البريد الإلكتروني.

• يجب أن يكون سطر الموضوع مثيرًا للإعجاب وواضحًا للغاية. إن سطور الموضوع فائقة الإبداع والقيمة هي السبب الذي يجعلني أكسب المال.
• يعد إشراك نسخة البريد الإلكتروني هو المفتاح لكسب قلوب القراء. يجب أن يكون لكلماتك القدرة على التأثير.
• يعد التصميم والتخطيط الجذاب للرسالة الإخبارية أمرًا بالغ الأهمية أيضًا. تضيف العناصر المرئية المزيد من التأثير. على الرغم من أنني جيد في التصميم، إلا أنني عادةً ما ألجأ إلى محرر السحب والإفلات في Icegram Express لإنشاء رسائل إخبارية ملفتة للنظر.
• وأخيرًا، قم بإجراء الاختبار والتحسين الإضافي باستخدام طرق A/B. واستخدم أدوات مثل Google Analytics أو التحليلات المضمنة في Icegram Express (أو Mailchimp، HubSpot، وما إلى ذلك) لقياس أداء الحملة.

اقرأ أيضًا: أفضل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني (SaaS vs WP Express)

إذا كنت تستخدم Icegram Express بالفعل، فأنت تدرك بالفعل مدى سهولة إعداد حملات البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها، وتحسين حركة المرور على موقع الويب، وتحقيق المبيعات.

احصل على الإصدار المجاني من Express هنا إذا كنت لا تستخدمه بالفعل. تحقق من إصداري Pro وMax إذا كنت تريد الإصدار المدفوع.

دعنا نذهب ونقوم بتشغيل رسائل البريد الإلكتروني الآلية

هل تعرف ما الذي يجعل العملاء سعداء؟ لا، إنها ليست أشياء مجانية أو خصومات (على الرغم من أنها لطيفة أيضًا). إنه شعور بالتقدير والتقدير من قبل العلامات التجارية التي يحبونها. وإحدى أفضل الطرق لإظهار اهتمامك بعملائك هي إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم.

تخيل أنك تذهب إلى منزل أحد الأصدقاء ويقدمون لك ملفات تعريف الارتباط المفضلة لديك. ستشعر وكأنك مدين لهم بشيء في المقابل، أليس كذلك؟ ويسمى هذا الشعور بالمعاملة بالمثل، حيث نشعر أننا يجب أن نرد الجميل عندما نتلقى.

عندما نقدم شيئًا ذا قيمة لمشتركينا، مثل هدية مجانية أو اقتراح مفيد، فإنهم يشعرون أنه يجب عليهم التفاعل أكثر أو حتى الشراء منا.

على سبيل المثال، تقديم هدية للمشتركين الجدد أو اقتراح منتجات بناءً على اختياراتهم السابقة يجعلهم أكثر عرضة للتفكير في الشراء مرة أخرى.

هدايا عيد الميلاد، أو الوصول المبكر إلى الأشياء الرائعة أو مشاركة النصائح المفيدة دون بيع أي شيء - كل هذا يجعل مشتركينا يشعرون بالتقدير وأكثر ارتباطًا بعلامتنا التجارية. من المرجح أن يظلوا منخرطين وربما يشترون شيئًا ما عندما يحتاجون إليه.

لكن تذكر أن تكون صادقًا في إعطاء الأمور. لا تعطي الأشياء فقط لخداع الناس. كن حقيقيًا وقم ببناء علاقات حقيقية. عندما نعطي بصدق، يشعر المشتركون لدينا بالتقدير وهذا ما يدفعهم للعودة.

لذلك، عندما تقوم بإنشاء بريدك الإلكتروني التالي، فكر في كيفية جعل المشتركين يشعرون وكأنهم تلقوا معروفًا منك. أظهر لهم أن الآخرين قد أحبوا الأشياء الخاصة بك أيضًا. إنه مثل العطاء والتلقي – ​​فهو يبقي الأمور تسير في حلقة إيجابية.

إذا اتبعت هذه النصائح، فستتمكن من إنشاء رسائل بريد إلكتروني محفزة تُسعد عملائك وتعزز تحويلاتك ومبيعاتك.

إذا كنت جديدًا في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني أو قمت بتشغيل إعلانات عبر البريد الإلكتروني، فجرّب البرنامج الإضافي Icegram Express WP سهل الاستخدام اليوم!

أتمنى أن تستمتع بتدوينة المدونة هذه وأن تتعلم شيئًا جديدًا. إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات، فلا تتردد في تركها أدناه. أود أن أسمع منك تجربة أتمتة البريد الإلكتروني!